屈臣氏(线下门店)
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企业名称:
武汉屈臣氏个人用品商品有限公司
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客服电话:
4008301310
售后政策:
如有疑问,可拨打客服电话4008301310咨询。合作邮箱:bd@watsons.com.cn
品牌简介:
屈臣氏为屈臣氏集团旗下旗舰品牌,业务遍布15个亚洲及欧洲市场,经营超过8,000家店铺,其中超过1,500家提供专业药房服务。屈臣氏一直致力于通过为顾客提供个性化的咨询与建议,配以傲视同侪的多元化产品种类,令顾客每天都能LOOK GOOD, DO GOOD, FEEL GREAT。 屈臣氏在中国内地逾500个城市拥有超过4,000家店铺和逾6,000万名会员,是大众所熟知的线下及线上(O+O)保健及美妆产品零售商。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉,为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境,从而赢得顾客高度信赖。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
屈臣氏售卖过期饮料,要求按食品安全法处罚1000元
11月14日晚在该该店购买临期维 他蜜桃茶,2元,买回后发现过 期两个月,希望按照《食品安全 法》依法处置1000元罚款。中华 人民共和国食品安全法148条 《中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符 合食品安全标准的食品受到损害 的,可以向经营者要求赔偿损 失,也可以向生产者要求赔偿损 失。接到消费者赔偿要求的生产 经营者,应当实行首负责任制, 先行赔付,不得推诿;属于生产 者责任的,经营者赔偿后有权向 生产者追偿;属于经营者责任 的,生产者赔偿后有权向经营者 追偿。 生产不符合食品安全标 准的食品或者经营明知是不符合 食品安全标准的食品,消费者除 要求赔偿损失外,还可以向生产 者或者经营者要求支付价款十倍 或者损失三倍的赔偿金;增加赔 偿的金额不足一千元的,为一千 元。但是,食品的标签、说明书 存在不影响食品安全且不会对消 费者造成误导的瑕疵的除外。
投诉问题
商品质量问题、商品过期
已完结
屈臣氏顺德区华侨城店销售欺骗消费者,使用后脸部红肿疼痛
您好!我想举报广东省佛山市顺德区华侨城屈臣氏。我们作为消费者,应该有权利得到诚实和公正的服务,但这位销售却在欺骗我们。我们在店里购买了卓沿水乳及面霜,买之前做过仪器测皮肤,她推荐使用这款。使用几次后不长痘的地方都开始长痘且顽固,光一个下巴一天冒7.8颗全是脓疱,使用前本人下巴额头是光滑干净的。后来再去店里咨询长痘原因她说“正常,就是让毒素排出来”。我回家接着用,越用越烂脸,痘痘长得更多更大,平时不挤。使用完一瓶依旧这样,当初她一直说这款产品好,可以祛痘补水有多厉害,没推荐过别的产品,就这样哄骗我们购买,使用效果很差她却以别的理由搪塞。下巴的痘痘痒又疼,红肿,擦消炎药膏没作用,用完卓沿后长的痘痘非常顽固。用过一次店里的护理,用完后也是疯狂长。以上是我使用后的情况,和我一起使用的人也这样。 希望屈臣氏重视销售的品德,不要为了哪个产品业绩高就专门推哪个,也不要把那产品吹的天花乱坠跟神仙水一样,不要欺骗消费者!谢谢! 以下三张使用后的图片,再次强调用之前下巴和额头从未长过痘
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题
已完结
屈臣氏导购哄骗大学生购买会员卡
今天下午去屈臣氏买东西,三个人一起,本人没有会员卡,他说新人有会员卡优惠,但是并没有告知店里的199减30活动我其他有会员卡的同学可以使用,而是让我注册一个会员卡,她说5块办理,并且让我们三个加她的企业微信说可以送东西,之后让我付钱,结果是三十五,这时候她说这个卡和普通的卡不一样,但这个时候已经办理了,我说那退掉,她说不能退,因此我在她的哄骗下办理了原本她说五块的卡并且实付35元,从始至终他并未告知这张卡与普通卡的区别,也并未告知店里的活动优惠,我们去询问,并未得到补偿和处理办法,上网搜了以后,发现这是屈臣氏导购的套路,不止一人被哄骗,并且后续询问的时候她对我们的态度十分强硬恶劣,商丘市睢阳区万达广场屈臣氏 宋丽丽导购,我们希望退掉此会员卡,导购全程操作我的手机,不让我碰。只让我付款
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、退款纠纷
已完结
屈臣氏门店发货安心霜临期产品
门店发货,产品包装老旧破损,且产品2024年11月到期,不明白现在3月25日还能拿到2024年到期的产品,且app上没有任何临期的说明
投诉问题
商品过期
已完结
投诉屈臣氏(线下门店)商品过期
买的屈臣氏理肤泉安心霜,发现是2024年11月到期,现在是3月26日,还有半年就过期的产品,购买app上不显示任何临期信息,且产品包装十分破旧
投诉问题
商品过期
已完结
投诉屈臣氏(线下门店)价格纠纷
选好商品结账,导购推荐办年卡,费用99,告知办卡后当天实际消费比直接支付还优惠10多块,并且赠送120积分,我很明确的拒绝了,但是工作人员还是再三建议办理,最后妥协答应办理后,又告知我选的部分产品不参加活动,我实际支付的比直接支付还多。原本不想办,就是明白都是套路,勉强接受了,结果当天就开始套路了。当场要求退卡,被告知不能退(办理之前并没有告知过)推荐的是导购员,办卡的是店长,如果你的导购员业务能力不行,记不清楚,你的店长也不知道我选的东西不能参与优惠?感觉被故意套路,店员自己委屈巴巴的掏钱赔偿我的损失来解决。这是公司制度以及这个办卡方式存在问题,一句道歉就想解决问题,未免太过于敷衍了吧
投诉问题
价格纠纷
处理中
要求商家自己取退
在苏州平江万达用饿了么购买了一瓶c乳,用过脸部脖子3分钟内马上过敏,随后给我的回复是身体乳不能擦脸,但我询问过官方旗舰店的客服任何版本都是可以擦脸,并且去年我也在苏州另一家屈臣氏购买过同款产品,但这次是用了立马过敏,且质地与上次的有所不同,更加稀一点,我的诉求是门店自己取退后退款,但是门店不同意。
投诉问题
商品质量问题
已完结
投诉屈臣氏(线下门店)商品质量问题
在苏州平江万达用饿了么购买了一瓶c乳,用过脸部脖子3分钟内马上过敏,随后给我的回复是身体乳不能擦脸,但我询问过官方旗舰店的客服任何版本都是可以擦脸,并且去年我也在苏州另一家屈臣氏购买过同款产品,但这次是用了立马过敏,且质地与上次的有所不同,更加稀一点,我的诉求是门店自己取退后退款,但是门店不同意。
投诉问题
商品质量问题
处理中
投诉屈臣氏(线下门店)退款纠纷
在购买一屈臣氏线下店的一家商品时,销售强制性要求办会员卡,未跟我说明办会员卡完能否退款,导致如果我本身对产品过敏的话他那边不能退款会员卡,取消不了
投诉问题
退款纠纷
处理中
屈臣氏消费投诉17天无结果
屈臣氏线下门店3.1消费后网上投诉 当天就开始投诉 每次都说3到5个工作日处理 可是到现在17天 10个工作日了 没有人联系 没人人告诉我处理结果 每次都需要我去问线上客服 线上客服每次都说3到5个工作日 屈臣氏客服只知道拖延就是不想处理消费者投诉 到今天还是没人联系
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
退款加员工欺诈
办完会员以后发现自己有会员,想退一个,店员及店长不给退且说让我自己想办法随便找渠道解决
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉屈臣氏鹏辉新天地门店,拒绝退货退款
美团订单号:3600 9772 5083 5768 667 在海南海口鹏辉新天地屈臣氏门店购买的直发梳,3月9号下午购买,放着不怎么放着不怎么用就用放着不怎么用,就用了两次,效果效果并没效果并没有说明书上面写的,有4000万负离子的效果,你你也可满意给商家,商家直接退给供应商,得不到具体解决态度极差,让我自己用其他平台进行解决。给我答复使用过的商品。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉线下门店福州南站阳光天地屈臣氏
屈臣氏线下导购言语挑衅顾客, 顾客想对该导购进行投诉,该店员走到顾客面前,说到有本事来当他的店长,来管他
投诉问题
服务态度差
处理中
屈臣氏售卖过期饮料,要求按食品安全法处罚1000元
11月14日晚在该该店购买临期维 他蜜桃茶,2元,买回后发现过 期两个月,希望按照《食品安全 法》依法处置1000元罚款。中华 人民共和国食品安全法148条 《中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符 合食品安全标准的食品受到损害 的,可以向经营者要求赔偿损 失,也可以向生产者要求赔偿损 失。接到消费者赔偿要求的生产 经营者,应当实行首负责任制, 先行赔付,不得推诿;属于生产 者责任的,经营者赔偿后有权向 生产者追偿;属于经营者责任 的,生产者赔偿后有权向经营者 追偿。 生产不符合食品安全标 准的食品或者经营明知是不符合 食品安全标准的食品,消费者除 要求赔偿损失外,还可以向生产 者或者经营者要求支付价款十倍 或者损失三倍的赔偿金;增加赔 偿的金额不足一千元的,为一千 元。但是,食品的标签、说明书 存在不影响食品安全且不会对消 费者造成误导的瑕疵的除外。
投诉问题
商品质量问题、商品过期
已完结
屈臣氏顺德区华侨城店销售欺骗消费者,使用后脸部红肿疼痛
您好!我想举报广东省佛山市顺德区华侨城屈臣氏。我们作为消费者,应该有权利得到诚实和公正的服务,但这位销售却在欺骗我们。我们在店里购买了卓沿水乳及面霜,买之前做过仪器测皮肤,她推荐使用这款。使用几次后不长痘的地方都开始长痘且顽固,光一个下巴一天冒7.8颗全是脓疱,使用前本人下巴额头是光滑干净的。后来再去店里咨询长痘原因她说“正常,就是让毒素排出来”。我回家接着用,越用越烂脸,痘痘长得更多更大,平时不挤。使用完一瓶依旧这样,当初她一直说这款产品好,可以祛痘补水有多厉害,没推荐过别的产品,就这样哄骗我们购买,使用效果很差她却以别的理由搪塞。下巴的痘痘痒又疼,红肿,擦消炎药膏没作用,用完卓沿后长的痘痘非常顽固。用过一次店里的护理,用完后也是疯狂长。以上是我使用后的情况,和我一起使用的人也这样。 希望屈臣氏重视销售的品德,不要为了哪个产品业绩高就专门推哪个,也不要把那产品吹的天花乱坠跟神仙水一样,不要欺骗消费者!谢谢! 以下三张使用后的图片,再次强调用之前下巴和额头从未长过痘
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虚假宣传、商品质量问题
已完结
屈臣氏导购哄骗大学生购买会员卡
今天下午去屈臣氏买东西,三个人一起,本人没有会员卡,他说新人有会员卡优惠,但是并没有告知店里的199减30活动我其他有会员卡的同学可以使用,而是让我注册一个会员卡,她说5块办理,并且让我们三个加她的企业微信说可以送东西,之后让我付钱,结果是三十五,这时候她说这个卡和普通的卡不一样,但这个时候已经办理了,我说那退掉,她说不能退,因此我在她的哄骗下办理了原本她说五块的卡并且实付35元,从始至终他并未告知这张卡与普通卡的区别,也并未告知店里的活动优惠,我们去询问,并未得到补偿和处理办法,上网搜了以后,发现这是屈臣氏导购的套路,不止一人被哄骗,并且后续询问的时候她对我们的态度十分强硬恶劣,商丘市睢阳区万达广场屈臣氏 宋丽丽导购,我们希望退掉此会员卡,导购全程操作我的手机,不让我碰。只让我付款
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服务态度差、价格纠纷、退款纠纷
已完结
屈臣氏门店发货安心霜临期产品
门店发货,产品包装老旧破损,且产品2024年11月到期,不明白现在3月25日还能拿到2024年到期的产品,且app上没有任何临期的说明
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商品过期
已完结
投诉屈臣氏(线下门店)商品过期
买的屈臣氏理肤泉安心霜,发现是2024年11月到期,现在是3月26日,还有半年就过期的产品,购买app上不显示任何临期信息,且产品包装十分破旧
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商品过期
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投诉屈臣氏(线下门店)价格纠纷
选好商品结账,导购推荐办年卡,费用99,告知办卡后当天实际消费比直接支付还优惠10多块,并且赠送120积分,我很明确的拒绝了,但是工作人员还是再三建议办理,最后妥协答应办理后,又告知我选的部分产品不参加活动,我实际支付的比直接支付还多。原本不想办,就是明白都是套路,勉强接受了,结果当天就开始套路了。当场要求退卡,被告知不能退(办理之前并没有告知过)推荐的是导购员,办卡的是店长,如果你的导购员业务能力不行,记不清楚,你的店长也不知道我选的东西不能参与优惠?感觉被故意套路,店员自己委屈巴巴的掏钱赔偿我的损失来解决。这是公司制度以及这个办卡方式存在问题,一句道歉就想解决问题,未免太过于敷衍了吧
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价格纠纷
处理中
要求商家自己取退
在苏州平江万达用饿了么购买了一瓶c乳,用过脸部脖子3分钟内马上过敏,随后给我的回复是身体乳不能擦脸,但我询问过官方旗舰店的客服任何版本都是可以擦脸,并且去年我也在苏州另一家屈臣氏购买过同款产品,但这次是用了立马过敏,且质地与上次的有所不同,更加稀一点,我的诉求是门店自己取退后退款,但是门店不同意。
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在苏州平江万达用饿了么购买了一瓶c乳,用过脸部脖子3分钟内马上过敏,随后给我的回复是身体乳不能擦脸,但我询问过官方旗舰店的客服任何版本都是可以擦脸,并且去年我也在苏州另一家屈臣氏购买过同款产品,但这次是用了立马过敏,且质地与上次的有所不同,更加稀一点,我的诉求是门店自己取退后退款,但是门店不同意。
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投诉屈臣氏(线下门店)退款纠纷
在购买一屈臣氏线下店的一家商品时,销售强制性要求办会员卡,未跟我说明办会员卡完能否退款,导致如果我本身对产品过敏的话他那边不能退款会员卡,取消不了
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退款纠纷
处理中
屈臣氏消费投诉17天无结果
屈臣氏线下门店3.1消费后网上投诉 当天就开始投诉 每次都说3到5个工作日处理 可是到现在17天 10个工作日了 没有人联系 没人人告诉我处理结果 每次都需要我去问线上客服 线上客服每次都说3到5个工作日 屈臣氏客服只知道拖延就是不想处理消费者投诉 到今天还是没人联系
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办完会员以后发现自己有会员,想退一个,店员及店长不给退且说让我自己想办法随便找渠道解决
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投诉屈臣氏鹏辉新天地门店,拒绝退货退款
美团订单号:3600 9772 5083 5768 667 在海南海口鹏辉新天地屈臣氏门店购买的直发梳,3月9号下午购买,放着不怎么放着不怎么用就用放着不怎么用,就用了两次,效果效果并没效果并没有说明书上面写的,有4000万负离子的效果,你你也可满意给商家,商家直接退给供应商,得不到具体解决态度极差,让我自己用其他平台进行解决。给我答复使用过的商品。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
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投诉线下门店福州南站阳光天地屈臣氏
屈臣氏线下导购言语挑衅顾客, 顾客想对该导购进行投诉,该店员走到顾客面前,说到有本事来当他的店长,来管他
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处理中
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