屈臣氏东坡万达店售徕芬吹风机存质量问题拒不退换
于26年2月2日 在四川省眉山市屈臣氏（东坡万达店）实体店购买的徕芬吹风机 打开热风就有烧焦味 且晚上关灯后里面有白色亮光 多少尝试没有任何改善 属于质量问题 屈臣氏人工客服和门店 拖延处理 多次咨询从未回电 商品在七天无理由退换期 商家拒绝退货退款和换货处理 多次协商 门店让找屈臣氏热线 屈臣氏热线推诿拖延让找徕芬官方徕芬都摸不到头脑 而且要求退货退款本就是七天无理由权益 店大欺客！
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
屈臣氏导购隐瞒会员卡真相乱收费
2026年1月30日我在屈臣氏购买唇膏，导购告诉我一只40 两只会员价55
考虑到有会员卡不仅可以享受会员价还可以有其他福利，随即把手机给导购让她给我办理，导购于是拿着我的手机给我开通了99元会员卡。
但是办理之后我刷小红书发现会员卡分三等，最低等的粉丝卡可以免费办理并享受会员价时，而且导购所说的99元会员每月可以有25元抵用券的情况只有每月5号25号可以使用，我意识到导购隐瞒了部分事实。我现在要求退款99元现金
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
屈臣氏未发货却显示签收不退款
我于2026.1.27日在屈臣氏小程序下单购买一瓶欧莱雅面霜，已提前支付金额，等待送货，后跑腿小哥致电话告知我定位不准，他过来有六公里左右距离，太远，我也理解就让其退回商家，就不要了。第二天我点进小程序查看金额并没原路退回，显示我已签收，如果退款让我必须寄回商品并上传单号，实际是我并未收到货，后来我多次和屈臣氏客服沟通没收到货，请商家退款，但是一直不予处理
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
屈臣氏蕲春大中华广场店取货失职致商品缺失且服务恶劣
我于2026年1月25日九点左右在屈臣氏线上小程序上购买了两单线下取货单，预约的到货自提门店是（湖北省黄冈市蕲春县漕河大道49号大中华广场一楼首层屈臣氏），取货订单号分别是4163****25021171和4163****25024331，两个订单均在当天9点半左右发送备货完毕消息，通知我到店取货。结果我25日当天去时只有一个店员在左看右看不过5分钟内就告诉我找不到其中的两个商品（果酸牙膏和婴儿棉柔巾，其中棉柔巾的订单虽然已完成，但是并没有找到），告诉我下次再来拿。随后过了一个星期，我于1月31日再次到店时店员又告诉我找不到，而且态度轻慢，不单不积极帮我寻找商品而且对我没有任何接待。
我的投诉点是1.明明没有分拣好商品却给我发送取货消息，浪费我的时间精力，这是对消费者的欺*，而且都是我到店才告知我，这说明屈臣氏的这项业务从根本就有问题，缺货或者找不到的商品难道连告知义务也没有吗？完全的不负责，欺*消费者。2.在我两次到店以后接待我的店员都没有任何的道歉，这完全是店里和店员的问题，而且在我让她们帮忙找货的过程中服务态度假期恶劣，根本不想帮我寻找，找着找着就帮别人去了，一点解决问题的想法都没有
我是诉求：道歉和找回我的商品交付给我，以快递的形式，我不接受退款，浪费的时间退款不能解决问题，我只要我的商品。
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
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屈臣氏门店诱导消费且未告知会员免费
我于2026年01月24日 15:51:42在成都屈臣氏大魔方招商花园店购买了一套会员价价值39块钱的旅行装洗面奶水乳，结果其店员并未告知注册会员是免费的，并且直接拿着我的手机自行操作让我购买99元的套餐，事后我询问她的时候告知我是储值卡可以储值99元，然后又额外收入14.9元，我在事后得知这99元的充值并非是储值套餐，而且注册会员也是免费的，事后，我在屈臣氏小程序里的人工客服反映了这类问题，但人工客服一直拖延时间，拒不解决，侵害了我的知情权。现在我要求退回除了购买旅行装剩余的74元。
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屈臣氏门店诱导办理99元年卡涉嫌欺诈
我在门店被导购诱导欺*开了99元屈臣氏年卡会员，导购没有明确告知我99元是年卡费，欺*我是预存，当我自己仔细查询查发现大量消费者被诱导和欺*开了99元会员，及时开了会员商品也比网上贵，相当于白开卡，我要求退卡退费
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屈臣氏门店闪电送未送达却显示已签收
我于2026年1月25日21：27在屈臣氏小程序下单闪电送，当天河池市金城江屈臣氏门店没有送出，第二天由于本人上班原因，无法接电话，下班拿到手机却发现显示已送达，实则本人没有拿到东西，询问客服，客服却没有回复，没有解决问题，打电话给屈臣氏中国区客服电话，像个AI，无法转人工
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服务问题
已完结
屈臣氏门店失物未处理且服务消极
我于2026年1月25日上午十点左右，在屈臣氏（深圳福田壹家购物广场店内，购入一块新的粉饼，使用完后遗留于店内，后约在两个小时内拨打店内电话一直无人接听，晚上到店内发现东西已经丢失，店员很忙，对待问题消极处理。我的诉求为查找失物，让店家积极处理问题。
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服务问题
已完结
屈臣氏佛山乐从店年卡积分使用限制未告知
我于2025年12月5号去佛山乐从屈臣氏消费，当时她们跟我说办年卡可以领取积分，积分可以消费使用优惠一点，每个月的5号跟25号在小程序上领取积分，然后我就办了年卡。然后我1月9号去消费，想使用年卡的积分，但是她们的店员跟我说积分只能每个月的5号25号才能使用，但是叫我办年卡的时候怎么没跟我说使用日期呢？要是跟我说使用日期了我就不办理她们这个限制那么多的年卡了，叫我办理年卡的店员从头到尾就没有跟我说年卡的使用日期，只告诉我领取积分的时间，都没告诉我使用年卡的限制时间
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屈臣氏会员礼品核销失败且服务不当
2026年1月13日，下午2.30分左右，我用一月五号使用屈臣氏会员兑换的会员日礼品小样，门店人员首先多次扫码核销失败，告知我拼团未成功，我多次提醒这个是积分兑换的，不是拼团商品，后续还是告知订单多次无法核销，叫我只能自己申请退款，后续换了一个人来说没有备货，只能取消订单，并且积分不退还，我当时就表示你们没有及时接单，和我有什么问题吗？我大老远跑来不可能承担你们未及时接单导致的损失，多次提醒我退款，我说我不会申请退款，不能处理我就找官方进行投诉，然后就说去沟通把我晾一边，等我走了十多分钟后才打电话叫我回去说可以正常核销了，我自己时间也有自己的安排，所以拒绝了再去门店的要求。时间到今天订单已经失效过期了，官方客服还是没有处理这个事情
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
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