屈臣氏线下门店误导购买年卡
我在25年8月20日在屈臣氏线下店购买染发膏时被门店工作人员误导开了99元的年卡明明有免费的会员卡还要我开一个99元的年卡
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
屈臣氏商品包装破损且售后处理不负责
我在8月15日于饿了么平台在屈臣氏购买面膜以及沐浴露，包装就是一个袋子，面膜放在最上面，拿到时包装破损。发现破损后第一时间电话屈臣氏商家，商家说不影响二次销售可以退，我说包装已经损坏我不确定你们能二次销售，但是这不是我损坏的，不应该我承担损失。商家让我线上申请退货，申请后商家却直接拒绝了，也没给出拒绝的理由。后要求饿了么平台很近，饿了么说在等商家回复，后续就没有了。先投诉屈臣氏商家侵犯消费者权益，且售后极其不负责。
投诉问题
包装破损、经济纠纷、服务问题
处理中
屈臣氏门店关闭信息未更新误导消费者
北京颐堤港門店已關，但線上信息不更新，商場信息不更新，欺騙消費者
投诉问题
虚假宣传
处理中
购买过期OLAY面膜要求退款
我于1月11日在吉林省通化市中东新天地的屈臣氏购买olay的面膜，后查询这款面膜在4月份就已经过期了，而且当时售货员并没有告知我是临期产品，严重侵害了我的权益，我要求全额退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题、商品质量问题
处理中
屈臣氏年卡退卡规则未明确告知
本人作为消费者于2025年7.31在屈臣氏因商家育期误导消费者（未清晰告知规则，隐瞒免费会员学生卡会员卡等其它选择），有权维护退卡只款的合法权益。现投诉屈臣氏，根据《消费者权益保护法》第26条∶商家不得利用格式条款排除消费者权利，年卡退卡规则若未提前明确告知，属于不合理条款。可向对方表明：“根据消法规定，未充分告知的条款对消费者无约束力，有权要求全额退款。”要求：1.跳过“退！重结，到店”等不合理流程，直接处理线上退卡；2.退还99元办卡费，保障消费者合法权益，请平台协助处理，督促屈臣氏正视问题，尽快解决！
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
屈臣氏擅自变更配送方式引发投诉
我于2025年8月9号17:13在屈臣氏购买东方宝石沐浴露闪电送，屈臣氏未经我本人同意擅自将闪电送自定义为升级快递发货，导致影响了我日常生活规划，且私自变更运送方式以及到达时间的问题太随意，难道我每次买东西都要凭运气是现在到还是明天到吗？在此之前，屈臣氏从未主动向我提出是否要变更运送方式以及是否要完成这个订单，仅仅一句运力不足，还要我自己打开订单寻找的原因就搪塞过去，我的诉求是屈臣氏下架闪电送服务。而且我自己退款还要扣我钱。
投诉问题
霸王条款、霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
屈臣氏年卡退卡规则未明确告知
本人作为消费者，因商家育期误导消费者（未清晰告知规则，隐瞒免费会员学生卡粉丝会员卡等其他选择），有权维护退卡之款的合法权益。现投诉屈臣氏，根据《消费者权益保护法》第26条：商家不得利用格式条款排除消费者权利。年卡退卡规则若未提前明确告知，属于不合理条款。可向对方表明："根据消法规定，未充分告知的条款对消费者无约束力，有权要求全额退款。"要求：1．跳过"退！ 重结、到店"等不合理流程，直接线上处理退卡；2．退还99元办卡费，保障消费者合法权益
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
屈臣氏店员私自操作顾客手机并强卖商品
8.7晚上七点我在屈臣氏线下门店买东西，结账的时候我提供会员码让收银扫，收银直接把我手机拿走，添加她的微信，一共操作了三分钟，并说送我一个洗脸巾，带着我的手机就走了，我要她把手机还给我，她还给我的时候已经到付款输入密码的页面，付款后我发现买的东西不对，说赠送的洗脸巾是需要我自己付款的，我有一张179-30的优惠券，店员说是-20，一直在欺*我，然后我点开明细她才承认，她搞错了，给我退款。我想问屈臣氏这种抢顾客手机的行为是门店默许的吗？我并没同意她拿走我的手机，只是给她扫会员码，她凭什么拿我手机私自操作？并且进直播间，这几分钟内我并不知道她拿我手机干了什么，而且洗脸巾并不是我要买的东西，以赠送的名义强卖给我，是否侵犯消费者权益？在我发现以后还不承认，点开证据后才同意给我退款。图一是店员抢走我手机私自添加的微信，图二是我发现后，她再次抢走我手机操作退款，图三是强买强卖的下单！图四是我自己需要买的东西下单，屈臣氏会员满35赠的赠品也被收银员私自拿走，希望严厉处罚强买强卖的商家和收银
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
屈臣氏销售临期商品且拒绝退货运费
我于8月5日在屈臣氏线上上购买一款名为关二哥发泥，发货门店为界首市万吉广场一楼屈臣氏，货品日期为2023年5月12日，有效期还有一年左右，我非常不满意，既然你们日期快到期了，生产日期又这么差，为什么不提前告知，在8月6日我于其店员沟通售后问题要求店家承担退货运费问题，她们表示不能，拒绝承担，包装并未拆开原封不动。
投诉问题
霸王条款、服务问题、商品质量问题
处理中
屈臣氏线下门店诱导消费并收取不合理费用
我于2025年6月6号在线下店内被工作人员诱导！销售工作人员未解释清楚会员卡作用，不提及会员档次分3种，也没告诉我免费的粉丝卡也能享受会员价，然后拿我手机一顿乱操作，让我支付99元！办的时候工作人员根本没有提及7折物品不能与优惠券同时使用！要求退卡！
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
