小拉出行收费不合理及界面误导投诉
25年4月30日下午6点在该公司经营的小拉平台上叫车，该行程正常车费是20左右。
当时在小拉打车界面有两种方式，一种为小拉打车，当时显示一口价为14(我是第一次在该平台打车，新人优惠了7元)，另一种小拉特快一口价为17，我第一次只勾选了14价位的车并预支付，随后叫不到车我又勾选了17价位的特快并预支付，行程结束后小拉平台显示总车费32(原价39元-新人优惠7元)联系客服后，客服表明这是正常现象。现在我投诉点为:
1.该平台界面设计误导客户，在我打车界面从未显示车费为39，而是写的“一口价14和17”。
2.该平台存在不按标准收取车费嫌疑，本人在花小猪、T3出行等其他平台相同行程费用20左右，后我也重新在小拉查看该行程，费用也是20左右，不存在客服所说的正常价格39
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
小拉出行司机拒载并强制完成订单要求退款
我于2025年4月25日15点57分，从西南国际商贸城1号广场（南门）使用小拉出行打车到美树阳光小区4栋，司机接到我后拒绝行程，让我下车，并强制确认完成了订单，已产生扣费，在小拉平台我找不到申请退款入口，也无法联系平台退款，现要求小拉平台全额退款。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
小拉出行司机辱骂乘客并平台处理不当投诉
小拉司机言语辱骂客人，下车差点动手打人，联系平台调监控，客服敷衍不耐烦，还说是客人砸司机车门，事实是孩子弄了三片薯片在他车上，还没送到目的地，司机要求下车，并打扫卫生，下车后，客人还很客气说了一句，还好你让我打扫卫生了，我手机都掉车上了，结果司机下来就言语辱骂，平台纵容不处理
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
处理中
小拉出行司机要求线下支付且客服偏袒司机
本人于2025年4月19日通过小拉出行打车，司机送达后要求线下现金支付66元，本人支付后平台扣费65.56元向客服投诉客服维护司机
投诉问题
收费问题、客服热线难打通、服务态度差
处理中
小拉出行送货到付订单款项未结且客服无法联系
2025年3月26日晚10点左右，接到小拉送货到付订单从上海松江送货至浦东临港，送达后要求收件人付款时告知费用由下单人付款，因下单人未在现场故电话联系下单人付款，直至今天未收到送货款，联系平台客服只有机器人回复，没有人工可以帮忙解决
投诉问题
收费问题、处理时效慢、客服热线难打通
已完结
小拉出行顺风车独享变拼车，客服态度差且处理不当
我于2025年4月11号下午14:00打的小拉出行顺风车独享 司机却接了两单拼车 跟人工客服沟通 他还说顺风车本身就是用来拼车的 那这样我还打什么独享 还有就是拼车的价格和独享的价格不是一个价 客服还很屌的语气说有这个拼车的业务 你们的客服都说了只有独享没有拼车了 这不是矛盾吗 然后对司机有没有反馈也不知道 还说不能告知
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
会员费是*人的，不管用要求退还
客服电话一直打不通，然后是相当的难打电话排队当中，我上一次排队排了一个小时40分钟电话接通后说我信号不好挂了，现在我再打这个电话，现在已经10分钟过去了，还是没人接，但是打这个电话的原因是什么呢？他里面有那个会员充值就是提高单量单价什么的，但是我充了最高的会员分数也是满分，但是没有任何改变，就在我附近的我也接不了单，这是欺*消费。
投诉问题
充值问题、客服热线难打通、服务态度差
处理中
小拉出行司机违规加价且平台未妥善处理
我于2025年4月5日在小拉出行平台乘坐网约车 司机临时要求加价 并且微信支付 平台禁止司机加价 但没有给到处理方案 我的诉求是由平台或司机退回所谓的80元返程费
投诉问题
收费问题、处理时效慢、退款纠纷
已完结
小拉出行无故扣分并封号，客服无法联系要求解封
我一直在跑小拉平台，我都不知道有单进来，说我故意原地不动扣除8分。把我行为分扣到低于60分封号，叫我联系司服经理，你又不给我司服经理的联系方式，客服又都是机器人，要求给我解封账号
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、账号纠纷
处理中
投诉小拉出行服务态度差
2025年3月30日 早上九点多 我在小拉平台下单顺风车订单，订单从成发莱茵北郡到人居 都市阳光的订单，车牌号为川ADD9320的白色长安逸动轿车显示接单，接单后我正常询问司机出发时间，司机就开始辱骂我，我要求司机道歉，并且在所有网约车平台封禁他
投诉问题
服务态度差、骚扰乘客
处理中
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