TOP TOY盲盒质量问题及售后无回应
2025年9月5日15:31:59在天津市天河城负一层TOP TOY购买了一个价值89元的蜡笔小新盲盒，在店门口拆开包装发现有明显瑕疵，返回店内找店员进行售后，店员拒绝售后不给换货，于是我在2025.09.0515:43:02在TOP TOY线上进行售后，线上客服说联系内点核实，目前已经超过72小时，没有人联系我解决问题，我也联系不上客服了。我已向12315进行投诉反馈
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
TOPTOY商城下错单未发货且不退款
我于2025年9月2号凌晨在toptoy小程序线上商城第一次购买盲盒下单错误，买错商品，未发货却不予以退款，侵犯了消费者相关权益。我的诉求是退款。
投诉问题
超时不发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
TOPTOY店员态度恶劣且服务问题投诉
我于2025年8月28日晚上20点左右，在南京市秦淮区五老街道莱迪购物中心的top toy购买盲盒，周某女性店员，未戴工牌 也没穿工作服，态度极度恶劣的冲我们吼，说我们将盲盒外部损坏，并要求我们购买所有盲盒，有一个盲盒底部略有一点点松动，其实在我们拿起来之前就已经是这样的了，我们当时就说买下这个。这个店员继续态度极度恶劣冲我朋友大吼。呵斥我们。就是这么培训店员的吗？其音量之大和态度之粗鲁，令我和当时在场的其他顾客都感到非常震惊和不适。我们并没有将任何盲盒外部损坏，后续报警警察可以证明。这个店员对消费者态度极其恶劣，我们后续还是将那个盲盒购买了。
我认为，该店员的行为已经完全超出了服务行业应有的基本职业素养，行为恶劣、不耐烦、甚至带有侮辱性的态度，不仅严重破坏了我本次的购物心情，也让我对Top Toy品牌一直倡导的“为消费者带来快乐”的理念产生了极大的怀疑。我相信，这样的员工会严重损害Top Toy辛苦建立起来的品牌形象和客户口碑。
我此次投诉的目的，并非为了寻求任何形式的物质补偿，而是希望贵公司：
1. 对此事件进行严肃调查并予以确认。
2. 对该名店员进行必要的严重惩罚、开除。
3. 加强对所有门店员工的服务意识管理，确保不再有类似情况发生，避免其他消费者再有如此不愉快的经历。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
TOPTOY门店员工态度恶劣并强求原价赔偿
我于2025年8月18号在普陀环宇城TOPTOY门店遭到门店员工恶劣对待，我触碰了门店的样品，然后倒了，在触碰之前员工在旁边无任何提醒，台面也无任何提示，直到样品倒了，员工冲上来直接就说要原价赔偿，赔不赔？直接质问，然后说要报警，那我心想那就报警解决，警察来了，员工态度恶劣强行一定要原价赔，我对赔偿标准有异议，员工还是强硬要求赔原价，我问她赔偿标准和那条法律规定是要求原价赔偿的？她没话说，还是要求赔偿原价，样品是旧的，眼镜也是坏的，要我们赔原价，他说那眼镜给我们换个新的，这合理吗？强买强卖？这也不是她说了算的，也没联系店长，还是警察来了要求员工联系店长的，还是本来说让她叫门店或品牌核实然后起诉我，该怎么赔赔多少钱，走法律途径，但是经过警察从中调解，我最后同意赔100元，由该员工私下收款，没有走门店收银系统，这是该品牌的赔偿标准吗？为什么员工态度如此恶劣，最后还用门店账号来评论颠倒黑白，嘲讽顾客！我非常不满，要求品牌方核实并要求该员工道歉
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、态度恶劣
处理中
TOPTOY商城自动下单无法退货
我朋友发我抽奖链接，我在做家务，手机给我孩子在玩，自动弹出来了抽盒页面，然后提示我下单，我不懂，又在做家务就让孩子下单了，不让退
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
盲盒预售问题及客服态度差
抖音煞笔官方，卖个盲盒眼睛都快抬到天上去了，我正常问一句就给我拉黑了，那我买的时候没有,现在有我问一句怎么了？预售等了差不多一个月，东西到了，拆箱了你和我说又有活动了，真是高傲，拉黑消费者
投诉问题
定金预售问题、态度差/不处理
处理中
TOPTOY商城盲盒活动投诉
我于2025年8月18日在TOPTOY电商平台小程序参与99元购买5件盲盒的活动，金额已付，客服感知活动未参与的情况。积极和能联系到的客服沟通，被拒绝沟通和退款。不知道盲盒内部款式的情况下，未发货，为何不能退货？
投诉问题
未履行7天无理由退款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
TOPTOY商城发错货且长时间不处理
7月25号第一件商品显示已签收，但是我实际核查发现我并没有收到。去检查后发现地址没错，但是他们寄错位置了，所以我并没有收到。和客服反映之后，反映了一个月1个月他们都没有做任何处理。我到现在还是没有收到商品，也不肯退款，也不肯补发，什么都没有，就只是一直跟我说核查中。我现在货也不想要了，已经等了一个月了。我就是想把我的200块退回来，可是他们连退款都不肯。
这两天我把他们我之前另外下的订单的东西也拆了，他们把两个订单合并一起发货，一共应该有18件，但我实收13件。我一样去找客服反映了，他们一样也不处理只是不断在说要核查不然就是说他们没错，但是我有开箱快递，开箱录影就是13件，少5件，还都是少价值较高的特别款，怀疑是故意的，要求按一般商品2倍价格退还金额，不然就补发我的漏件给我也可以
图6是我实际收到的数量13件
投诉问题
发错货、态度差/不处理、少发货
处理中
TOPTOY商城拒绝退款
我于2025年8月8日15时在微信小程序TOPTOY商城购买2件盲盒共计98元，在商家并未发货，且刚交易1分钟后与商家客服要求退款，商家强硬表示无法退款！商家侵犯了我的公平交易权，自由选择权，我的诉求是退款！
投诉问题
未履行7天无理由退款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
TOPTOY盲盒销售误导及退款问题
我于2025年8月14日在toptoy线上抽盒机购买了盲盒，期间并未有提示说明该盲盒是否以在线拆盒的方式售出，存在欺*消费者的行为，去找客服要求退款，客服态度敷衍，并告知不给予退款
投诉问题
货不对版、未履行7天无理由退款、态度差/不处理
处理中
