苹果应用商店不明原因扣款/被盗刷
因不明原因苹果appe store ID被他人登录，并于2025年11月26日多次盗用账户资金为“向僵尸开炮”网络游戏充值金额总计2156元。同时在萃果官网申请退款，且申请后也致电萃果官方客服反映具体情况。总共致电四次 ，最开始反馈苹果客服表示已帮我申请退款，并告知无需担心，说目前已核实情况是被盗刷款项核实无误会在24-48小时内退回，第四次致电苹果官方客服均统一口径 推脱不处理。要求退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
苹果商店无故扣费且退款遭拒
在不知情的情况下乱扣费，已经将*扣了800多，现在只能申请部分退款，6月份到九月份的剩余款项遭拒
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人误充要求苹果退费
25年11.21日晚21：30分左右，
孩子在玩苹果手机的时候，其中的游戏蛋仔派对，游戏界面内，误触到了充值付款界面
在没有别的付款提示，没有密码验证以及刷脸验证的情况下，直接产生了多比扣费，金额在1600余元
请求帮助，要求苹果公司退回未成年误触导致的扣费，要求苹果退回这些不当得利的钱财
希望能帮助我把这个辛苦钱追缴回来，万分感谢
下边图片是上传的订单截图，因为只能放9张图片，其中最后一张是多张拼图起来的，还有一些零碎的订单，不奢求了，只求把这几个金额多一些的追缴回来
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
苹果商店订阅扣款纠纷
我于11月6日在苹果商店下载一款用于做ppt的软件，ppt做好后发现无法导出我便退出软件，该软件在我不知道的情况下进行订阅，11月27日我发现有该订阅便取消，该软件还是要扣款。否则我的账户无法使用，无奈我只能先扣款再进行退款，结果苹果客服将我的退款申请打回
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频SVIP年费扣款348元退款投诉
2025年11月22号腾讯视频扣款348元充值svip年费 诉求是退款
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
未成年人游戏充值无法退款投诉
尊敬的各位领导：
我是一位普通的家庭妇女，2025年11月22日星期六我5岁的孩子用苹果ipad经过妈妈的人脸识别,下载了苹果应用商店里面的一款游戏my shark，（会说话的桌面虚拟宠物游戏）全英文版，这款游戏不需要注册，打开即充值，等我发现时已经连续点击了充值页面，因为小孩子无任何购买付款概念，造成多次反复充值（1分钟内从支付宝花呗扣款1818元），另外298元被支付宝卡住没有扣成功，我第一时间向苹果客服申请退款，并说明情况，是未成年人操作，两次遭游戏方拒绝.他们说推诿自己只是支付*台，没有办法退费，让我联系软件方，对此结果，我无法接受。
1.苹果作为用户与软件的中介*台，是否有责任与义务与软件方协商处理问题，让客户处理，与其沟通，不提供任何的游戏方在国内的注册信息，唯一的沟通方式是邮件，但我多次发送邮件恳求申诉未年成充值退费，无任何结果。石沉大海。无任何售后。
2.当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以退款，无明确标准。也无告知为什么不可以退款,单方面拒绝任何沟通。
3.未支付成功的298元，于27日晚上18.04在我与支付宝18.00解绑后，自动开通微信付款，造成损失增加。
4.根据我国<民典法>20条规定，不满8周岁的未成年人为（无民事行为能力人）此游戏既然针对4+岁的儿童，高额的充值费用就是违法行为。
5.最后，我不满意处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，请求申请未成年合法权益，以下是我在网上寻找的关于这款软件的一些资料（该软件开发商属于国外），我只是*民老百姓，查不到任何其它资料，希望您们严查这种坑害儿童的犯罪行为。感谢各位！
投诉人：吴芳霞
联系电话：138****9360
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
苹果商店非本人交易被拒退款
被别人盗刷购买，不是本人支付的购买的，而且还不是常用设备付的钱，也不用刷人脸？苹果收钱直接就收了？昨天申请退款还给我拒绝了？
投诉问题
交易问题
处理中
苹果商店诱导未成年人扣费2700元
我于2025年11月23日中午发现有一条关于Apple商店的自动扣费58元的银行通知，随与苹果官方客服电话联系，经确认，为我同一ID账号的iPad于25年1月4日我女儿（11岁未成年人）无意间下载的一款游戏，该游戏为免费试3天，后面每周自动扣费58元，孩子根本不了解这个情况，截止发现当日已产生大约2726元的费用，这期间孩子根本没有使用该软件并于下载后就已删除，我多次联系Apple官方客服，官方回复只能协助取消订阅最*9周的费用，之前的2200多费用无法退回，并协助找到该软件开发商留的邮箱进行协商，但对方回复邮件里就说按照Apple官方退款为准，推卸这个流氓软件诱导未成年人下载的事实，我通过Apple官方客服远程手机下载该软件，客服也发现该软件存在诱导及强迫扣费的行为，现在Apple官方也拒不承认自己对该软件长达多年的“诱导下载及扣除高额使用费用”的行为放任自流，并通过Apple官方扣费所得非法收入转给软件开发商，现通过贵方*台投诉Apple官方与非法软件开发商沆瀣一气*未成年人下载并造成经济损失2700余元，要求Apple官方进行赔付所有经济损失，并要求下架该软件及向广大用户公开道歉。
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未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人在苹果商店擅自充值消费
我设置了青少年账号和购买前咨询的，但是没有给我发任何咨询！9岁孩子自己购买了一堆68元328元328元198元298元68元298元298元总共1884元。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人在苹果商店误充要求退款
我四岁孩子于2025年11月11日，在苹果应用商店下载一款MyShark我的会说话的桌面虚拟宠物游戏，不需要实名认证自动登录然后不需要密码家长操作，在家长不知情情况下扣费三次分别298元598元68元，申请退费两次打苹果客服四次苹果公司拒绝未成年人充值退款，游戏公司联系也不回复不给退款，诉求退款
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
