我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段骗取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

五月1号晚上9点40分左右，有人用我多年不用的苹果账号给名为荒野迷城的游戏软件盗刷我银行卡三笔，每笔328元，合计984元，与苹果公司多次沟通均不愿退款。请12315这个最公正的平台，帮帮我追回盗用款，感谢你们。

我5岁的孩子于2024年4月30日18点42分在苹果iPad mini上玩游戏，于游戏植物大战僵尸2内充值648元，我发现后向立即向苹果提出退款申请被拒绝，又打人工客服申请退款也被拒绝，拒绝内容为不符合退款条件。并告知两次申请就无法操作。我要投诉苹果内购退款不符合法律法规，所谓的内部审核没给出让人信服的理由。违反了民法典十九条及网络游戏管理办法第二十条，应全额退款。忘12315为民做主

我于今日2024.5.5 凌晨12:17分 在苹果商城误充值了6498元，游戏名字为：仙境传说：爱如初见，第一时间申请了退款，但是苹果客服这边拒绝了我的退款请求，充值的游戏均未使用，侵害了本人的权益，况且退款申请中有我无意购买此项目的选项，本人并不是恶意退款，毕竟是6500元左右不是小数目，希望消保委可以帮忙协调处理此事，尽快可以帮我完成退款，谢谢

我于2024年4月30日申请退款，项目是在Ap****re出售的脉脉职场商务版会员连续包月，我已说明无意续订，只是点了7天0元试用，苹果就扣款了一个月68元的会员费用，我申请退款遭到苹果拒绝，我再次发起审核，依旧被拒绝。 在扣款后我只登录过几次查看为什么被扣费，并未使用过app的功能，仅在扣款前的试用期间使用过几次，以后也不打算使用该app。 请求退款68元。

我十岁的儿子于五月一日至五月二日在我不知情的情况下用跟我同ID的苹果平板玩游戏，充值了648➕128的游戏，支付宝的设置为免密支付，当我第一时间发现时，便申请了退款，也给苹果客服人员打了电话，两次通话，两次申请都是不符合条件，不予退款。请求帮忙追回。

我在2024年5月3日上午10点17分，被骗子引导打开链接跳转支付宝，绑定了我的苹果账户，被盗刷2596元，我进行了报警处理，和苹果客服取得联系，我的诉求是要求全额退回，以下图片为两笔订单

2024年4月30日，我的弟弟一个15岁的未成年人使用我的手机不小心购买了和平精英的1298元的一个项目，由于苹果手机的问题，我弟弟可以使用面容解开我的手机并确保手机只录用了我个人的面容，可以提供视频证据，苹果官方不予处理

我在2023年8月19日被苹果恶意扣了588元，并且不给退款，我的需求是全额退款

霸王条款自动扣费，一年前在苹果购买了微软365软件，不知情的情况下于今日凌晨被自动扣费了398元，申请退款也受理很慢，遥遥无期，我一个穷学生，真的快没钱吃饭了

3月份。未成年人未经过大人允许用苹果12手机玩游戏，通过心动网络公司的香肠派对自动扣费18000元

我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段骗取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

五月1号晚上9点40分左右，有人用我多年不用的苹果账号给名为荒野迷城的游戏软件盗刷我银行卡三笔，每笔328元，合计984元，与苹果公司多次沟通均不愿退款。请12315这个最公正的平台，帮帮我追回盗用款，感谢你们。

我5岁的孩子于2024年4月30日18点42分在苹果iPad mini上玩游戏，于游戏植物大战僵尸2内充值648元，我发现后向立即向苹果提出退款申请被拒绝，又打人工客服申请退款也被拒绝，拒绝内容为不符合退款条件。并告知两次申请就无法操作。我要投诉苹果内购退款不符合法律法规，所谓的内部审核没给出让人信服的理由。违反了民法典十九条及网络游戏管理办法第二十条，应全额退款。忘12315为民做主

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我于2024年4月30日申请退款，项目是在Ap****re出售的脉脉职场商务版会员连续包月，我已说明无意续订，只是点了7天0元试用，苹果就扣款了一个月68元的会员费用，我申请退款遭到苹果拒绝，我再次发起审核，依旧被拒绝。 在扣款后我只登录过几次查看为什么被扣费，并未使用过app的功能，仅在扣款前的试用期间使用过几次，以后也不打算使用该app。 请求退款68元。

我十岁的儿子于五月一日至五月二日在我不知情的情况下用跟我同ID的苹果平板玩游戏，充值了648➕128的游戏，支付宝的设置为免密支付，当我第一时间发现时，便申请了退款，也给苹果客服人员打了电话，两次通话，两次申请都是不符合条件，不予退款。请求帮忙追回。

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2024年4月30日，我的弟弟一个15岁的未成年人使用我的手机不小心购买了和平精英的1298元的一个项目，由于苹果手机的问题，我弟弟可以使用面容解开我的手机并确保手机只录用了我个人的面容，可以提供视频证据，苹果官方不予处理

我在2023年8月19日被苹果恶意扣了588元，并且不给退款，我的需求是全额退款

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3月份。未成年人未经过大人允许用苹果12手机玩游戏，通过心动网络公司的香肠派对自动扣费18000元