芒果TV付费内容误导及退款纠纷
该事件是我购买了芒果tv季卡svip会员，会员权益会比普通会员功能性多一点，我观看了浪姐2024里面有个标题叫做“乘风之夜直播秀”存在单独收费的情况，我就付费了，因为这个节目很火我以为是收费才能看谁是选秀冠军，结果内容不相符，我投诉原因是，消费者下单之前应当对该付费内容有知情权，我认为该收费标准有误导消费者的嫌疑！不知该问题，是否成立，（并且起初我提退费芒果是同意的，因为我是苹果用户，让我联系苹果退款，我打电话咨询后得知芒果不直接操作退费是需要什么手工核实的费用，才一直找理由不退，我说我就当9.9买了个十三分钟观看记录，让他们微信发文件的方式提供给我，芒果tv都无法提供！我对他们平台不退该费用导致质疑，理由不正当，我投诉店大欺客！）
投诉问题
虚假宣传、会员权益问题、退款纠纷
处理中
充值错误账号且无法退款
7月1日在淘宝平台充值芒果tv会员，在备注里填写的自己手机号，结果充值到一个我完全不认识且和我手机号毫不相关的账号上，先找芒果客服要求退款，被告知线上产品不允许退款，后找到淘宝客服要求平台介入，结果平台也完全不理会！
投诉问题
账号纠纷、退款纠纷、充值问题
处理中
芒果TV自动续费未提醒要求退款
你好，我是芒果TV的用户，刚刚发现已经连续3个月自动扣费了，我不知道这个，麻烦申请退款，现在甚至我都没有芒果TV的账号。自动续费应在消费者接受服务的前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者选择续费与否，你们没有用显著的方式提醒我，根本没尽到告知义务！我都不知道这个事情。请问今天能处理吗？最晚多久到账？
投诉问题
自动续费、账号纠纷、退款纠纷
处理中
芒果TV支付流程缺陷导致误扣款999元要求退款
被投诉人：
名称：湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司（芒果TV运营主体）
统一社会信用代码：9143****78****779N
地址：湖南省长沙市开福区湖南国际会展中心北四楼
法定代表人：梁德平
联系电话：400-977-0707
投诉请求：
1. 退还投诉人误支付的会员费用999元；
事实与理由：
原告系在校大学生，于2025年6月11日在使用芒果TV平台时，因平台支付流程存在重大缺陷（仅通过刷脸即完成支付，未提示扣款账户及金额、无二次确认环节），导致原告在不知情的情况下，通过支付宝小号花呗被扣除999元“超品会员”费用。
原告发现误操作后，立即与芒果TV客服协商退款，但被告以“虚拟商品不支持退换”为由拒绝（附件1:沟通记录）。原告随后向12345市民热线投诉，但至今未获解决（附件2:投诉记录）。
被告的过错如下：
1. 支付流程设计缺陷：未履行《电子商务法》第48条“需经消费者明确同意”的规定，刷脸支付无风险提示；
2. 格式条款无效：根据2025年5月1日起正式生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》一些不合理格式条款无效，像健身卡合同里“会费概不退还”会员不得单方解除合同““如有争议最终解释权归健身中心所有”，以及限制转卡等条款，加重消费者责任、排除经营者责任，违反公平原则，属于霸王条款，是无效的。依据《消费者权益保护法》第26条，被告单方制定的“不退换”条款侵害消费者权益；
3. 未考虑特殊群体：原告为学生，误操作大额支付直接影响基本生活。
原告尚未使用任何会员服务，且误操作非主观意愿，被告拒不退款的行为已构成不当得利（《民法典》第985条）。
证据清单：
1. 支付宝扣款记录（证明支付事实）；
2. 芒果TV订单截图（证明交易内容）；
3. 与客服协商记录（证明被告拒绝退款）；
4. 12345投诉记录（证明维权过程）。
投诉问题
会员权益问题、退款纠纷、充值问题
处理中
芒果TV自动续费且拒绝退费，要求退回半年扣款
一开始我在淘宝天猫的芒果平台买了9.9块的会员，然后取消了续费。但是近半年来每个月我都收到22块钱的扣费，并且是在我未知的情况下，半年来我为未使用过芒果app，今天我才发现，然后去联系淘宝天猫、芒果品牌的客服，他却不给我退费。这属于强制消费，所以我要退费投诉他们。后续他们叫我打电话去把这一次退了，但是我打电话过去连这一次的也退不了。我的诉求是把整个半年的都退回来，谢谢。
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
芒果TV未成年充值2000元以上拒绝退款且客服不处理
2025年3.6发现账户内存款少了，查询
发现芒果
TV软件内多笔128元的充值，金额达2
000元以上经闻讯是未成年人不明所
以多次充值了游戏币，当下立即联系
了芒果软件方，对方说帮我去处理，
后没消息，再次反馈，以因苹果支付
属于国际支付无法处理由拒绝退款，
后咨询苹果支付，苹果专员表示因他
们只是中间渠道，还是需要芒果TV解
决，后又再次联系芒果TV，芒果TV方
说处理，但又石沉大海，后又联系，
但是一直没人接线，接线了客服也说
不会处理，至今无人联系处理了，希
望有关部门帮忙处理，谢谢，还有多
张截图无法上传了（前几天芒果TV方
联系我说退800，我这边无法接受， 望有关部门重新帮忙处理一下
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、未成年消费
处理中
芒果TV会员充值金额不符投诉
我今天中午这充19.90一个月芒果会员早上怎么都了35元会员
投诉问题
虚假宣传、自动续费、充值问题
处理中
芒果TV自动续费未通知静默扣费要求退费
去年无意中开通了芒果会员的自动续费功能，但是商家未以短信形式通知续费，导致一直未使用会员功能的前提下，一直被静默扣费。现要求原路返还所有自动续费费用。(目前只返还了一次的)
自动续费的支付宝账号155****0410
投诉问题
自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
芒果TV自动续费未提前通知直接扣款
我在6月10号发现芒果在6月9号 凌晨12点扣了我29元 6月9号的下午15点16扣了我84.30元。现在有明确的法律规定 自动续费提前5日以明确的方式电话或者短信的形式知会消费者 但是芒果没有任何的提醒直接扣钱 这侵犯了消费者的权益和利益 请维护消费者权益
投诉问题
虚假宣传、自动续费、会员权益问题
处理中
芒果TV删除账号后仍扣款且退款无响应
我一两个月前已经删掉了芒果TV但是平台还扣款要求退款也不退信息也不回
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
