德国威能地暖回填层质量问题导致装修隐患
本人因工作需要，购买襄阳市庞公一处新房，采用地暖形式装修，通过走访市场，选取襄阳市长虹路苏宁易购内德国威能装修地暖(时间为2025年1月11日)，已经付完全部款项，前期铺水暖管还算正常，现在已经做了地暖回填，正准备铺瓷砖，但是装修这边巡检发现不具备铺设瓷砖条件，回填层凝结不佳，整体起皮起砂，手指一扣就是一个窝，强铺瓷砖很容易空鼓开裂！联系苏宁易购当时购买暖气工作人员，他们上门查看后给我的解释是，是他们自己的问题，装修前一天运送水泥辅材的师傅的孩子发烧，他们店的供应商水泥没运来，临时找了第三方运的水泥，是水泥的问题，提出更换回填层，但是回填层已经部分凝结，在清理回填层时候肯定会对水暖管造成损伤，我方主张地面辅材全部更换，以绝后患，对方先是表面同意，后来又和我媳妇说只能清理回填层，我在此次暖气安装过程中感到难过，无良商家以次充好，装修质量不达标，造成材料浪费，工期延误，我要求暖气商家退一赔三，请市场监督管理局主持公道！
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题、产品质量缺陷
处理中
德国威能售后拒绝免费安装，收费800元不合理
产品于2020年购买，购买时因为没有装修完，当时说的是，装修结束天然气进来后随时免费安装，后因疫情原因一直没有回来住，天然气也没有安装，开始入住天然气安装完成，找厂家，厂家说不售后，同时要800多上门安装的费用！
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、服务电话接通难
处理中
德国威能维修收费不合理且无官方凭证
我于2025年4月2日电话联系威能官方售后400 700 1890提出报修，当日下午有官方维修人员给我来电约定维修时间，维修报价一千元左右，4月3日下午维修人员上门维修完毕后并没有提供任何威能官方维修凭证或者发票。并且维修费用变成了1650元。收款码也是个人的不是公司，事后我多次要其提供官方发票或维修单据，得到的回答是他们只是授权公司，没有官方发票或维修单。已经联系威能官方，但是迟迟不给出回应。我的需求是了解官方维修费用是多少，如果存在多收费的现象必须要退还我
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理、维修水平差
已完结
投诉德国威能收费高/不合理
我于2024年12月28日在售卖威能产品的线下店购买了锅炉和地暖，我提出了抖音上威能官方有个500元优惠劵。然后销售员说他们店没有这个活动，她们也主动联系了威能，威能询问了我的面积，以及定的锅炉型号以及合同价后，给出的解释是我的这个价格已经包含了500元优惠劵。我事后也问了抖音威能官方，他们给出的是只要预约了的，只要是售卖威能产品的线下店都能享受这个优惠。而且是实际消费大于等于5000元就可以使用。我还特意问了下店里的销售员，合同价是否包含了500元的优惠，销售员说的是不包含。
我的诉求是威能既然打了广告，那么就应该按照宣传内容执行，不能说我谈好了最终价格后，告诉我所有的优惠都包含了的。
投诉问题
收费高/不合理
已完结
要求退还德国威能采暖订金
我于2024年12月13日向德国威能采暖（浏阳市礼花路二段258号）交了订金5000，然后不想安装，对商家没有产生任何损失。
我的诉求是想退回5000订金
投诉问题
送货安装问题
已完结
投诉德国威能售后服务不及时
2024年11月29日，我在乌鲁木齐水区西虹路老华凌B楼至尊店一楼1-116号德国威能，购买壁挂炉两台，以及其店内销售的怡口净水器，当日威能销售人员在收取款项时将我带至同层的一家卫浴销售店刷卡，刷完卡并未提供任何销售发票，12月6日我通过微信告知暂时不能安装，销售人员并未提出异议，也未告知是否发货，12月8日我依据当时签署的销售合同，提出退货，被拒绝。一，现投诉内容：1，销售方店内未悬挂营业执照；2，店内销售德国威能壁挂炉及怡口净水器，在多次要求后只提供威能授权给新疆金品贸易有限公司的销售授权书，并未提供怡口净水器销售授权及店内有效营业执照；3，在我购买其店内产品时，并未用本店合规收款渠道收款，且未开具销售发票，是否存在偷税漏税及刷卡店铺违规刷卡等违规行为；4，签署的华凌国际家居广场家具建材销售合同第四条“非质量问题退换货”中明确表示30日内可无理由退换，货品未发货，未拆分，未使用，符合退换货条件.
二，需求：要求老华凌B楼一层德国威能店，全款退还我购买两台壁挂炉的36500元全款及1000元怡口净水器定金。
投诉问题
售后服务不及时
已完结
德国威能售后拖延未修热水问题
我于2024年11月27日发现没有生活热水使用，随联系全国热线，于12-40接单联系维修师傅，说24小时内有人上门维修，2024年11月28日联系全国热线，仍然是这个回复，2024年12月1日，打全国投诉电话，工作人员说只能帮助催促，无法联系到师傅，从经销商处了解到，阿克苏地区，售后部在温宿县，沙雅县根本没有售后，威能全国热线存在欺*行为，热水也没人上门维修
投诉问题
售后服务不及时、维修时间长、服务电话接通难
已完结
德国威能燃气炉频繁故障且售后推诿
我于2024年8月初在苏州松芝机电有限公司花了29500元购买了一台威能进口24K的燃气炉，从购买到现在三月已经机器故障三次了，最近一次故障距离上一次仅仅相差16天，而且中间还换了配件
现在联系购买的店里人员要求换新机，店里让联系官方400，联系了官方客服后，回复说经销商给换新机，但是经销商又说没同意，让我联系官方客服，又联系官方客服，客服说帮登记，让等回复，等了两天，还是没人联系，再打官方客服，只是说帮写催促一下，具体什么时候联系说不清楚，目前机器故障，换新机的需求投诉无门
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、推脱三包责任
已完结
威能热水器废气燃气含量高，维修推诿且未解决
2024年10月27日，因威能热水器排废气中燃气含量过高，每次打开热水器都能闻到明显燃气味道，所以委托房地产维保部门进行报修，维修人员A通过电话沟通，表示废气就是会有味道，我们会闻到是因为地产房屋设计的原因导致废气口就安装在浴室和厨房窗口，一再表示不是他们的问题，于是我们对比了同楼栋其他业主的情况，在楼层差距不大，并且都是安装在窗口的情况下（我们为精装房，热水器为房地产赠送，所以整栋均为统一安装）其他户业主家并闻不到如我们家那么明显的味道，于是我二次致电要求他上门进行检查和维修，维修人员A一再表示不是他们的问题推卸责任不肯上门维修，并挂断电话；于是我寻求了威能客服帮助，并要求更换师傅进行维修，师傅上门后态度恶劣并一再表示废气就是这个味道，再我要求他可以去对比其他楼层的住户的情况时，不接受也不做对比，直接走人，并汇报给他的公司说味道是正常的，热水器没有问题；在我多次反馈给到威能客户，直到今日都没有得到一个妥善的回复和处理方案；废气燃气含量过高，甚至到了关窗都能闻到的地步，严重危害到我们的身体健康并且存在严重消防安全问题，威能公司从头到尾并没有正式我们的诉求，逃避责任，踢皮球的行为让人难以接受！
投诉问题
维修水平差、维修时间长、产品质量缺陷
已完结
威能壁挂炉设计缺陷投诉
我于2023.9.18房子交付，壁挂炉是威能品牌（开发商交付就有的），交付时也交代了售后找厂家威能即可。
壁挂炉是室外安装的，当室内燃气断开是，机器也停止运转，燃气接通后，机器需要人怕窗户出去复位，才能正常使用。
由于非常危险，我不敢怕出去。
找威能售后，只能工作时间服务，服务一次收费180元，费用非常昂贵，严重不合理。
我的诉求:
1.威能APP可操作复位
2.壁挂炉和燃气断开链接，不受燃气是否断开影响。
或者燃气接通，自动复位。
如果以上都做不到，请威能售后24小时服务，随叫随到，无偿服务。
很明显这是设计缺陷，和售后沟通服务态度差，置之不理。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
