投诉威能壁挂炉售后服务，上门维修表示热水器水泵有问题需要更换，更换费用1800元，理由是水质有问题，我家才入住2年的新小区，全屋净水系统直饮水怎么可能是水质问题，而且暖气片一年就在东天用一次，目前就用两年，维修人员上门维修费230元，昨天也没有维修好然后就走了，维修费费用一开始说可以退，现在又说领导没用权利又不可以推，诉求要求免费更换水泵和退回维修费用，严重怀疑产品质量问题，要求尽快协助处理谢谢。

2023年2月10日威能壁挂炉坏了不能启动，打了威能的售后服务热线。维修人员上门说配件坏了无法维修要更换，更换配件一共花669元，维修人员说换掉得配件扔掉。三天后，2月13号威能壁挂炉再次发生故障不能启动。打了售后电话，威能壁挂炉的维修工上门又说另外一个配件坏了无法维修要换掉收了174元配件维修费，说换掉得配件扔掉。然后隔了大概四五天，壁挂炉又坏了。威能壁挂炉维修工上门说要换水泵需要大概预算是1800块钱。我们经过考虑，认为威能维修工没有专业经验，两次更换配件都没有修好解决壁挂炉问题，暂时没有更换水泵。在此期间我家的威能壁挂炉频繁的出现问题频繁的不能启动。因此消费者认为威能壁挂炉并没有尽到售后维修义务，经过两次换件都没有修好，无专业维修经验，胡乱更换配件为了高收费，每次上门均以配件损坏为名换配件高收费，且威能售后并无足够证据表明先前配件是坏的，售后都说扔掉配件，并未告知保留配件以备后续争议判定。要求威能赔偿消费者更换配件损失843元，且目前三次上门均为修好壁挂炉，壁挂炉不能正常使用，家里无法取暖用水，要求威能赔偿消费者精神损失1000元。

在线下威能授权经销商一万八购买安装壁挂炉，一年报修16次，修不好。生活用水夏天烫的要死忽冷忽热，冬天温度上不去洗澡冻感冒。暖气冬天一共六片开了其中三片，有一片忽冷忽热。每次报修反复打电话催师傅上门，耽误时间耽误工作。

壁挂炉去年维修5次，夏季上门一次，今年开始采暖维修1次，第二天设备又坏。 每次收取上门费和维修费，每次直接要求换件，不维修。 去年12月已更换电机，昨天维修又要求更换电机。且今天设备继续出现问题。 师傅每次上门都携带配件，直接要求更换，不讲设备坏的原因，没有任何说明，也不主动说配件在去年已经换过。 每次维修完间隔时间短又会出现问题。 质疑威能配件质量、维修工人素质，以及威能用售后服务获取利益。 配图为一年半内更换的5个配件，其中包含需要更换的两个电机。

你好，购买的具体日期跟金额忘记了。事情经过是这样，从2023.10.14联系了全国客服热线400 700 1890预约维修，说10.15日会有师傅联系我（并已告知，家里一点热水也没有，帮忙加急处理）直到10.16仍未有师傅联系，10.16再次拨打全国热线，一样说会有师傅联系，10.17仍未有师傅联系，10.17拨打0592-55****42联系威能另一个客服热线（客服接电话，犹如睡觉被吵醒一样），告知我们打全国热线预约，我告知已预约但一直未派人，她告知我会再去加急，至今无任何维修人员联系。（再此期间我母亲也联系过全国热线，无一人联系）。威能公司的售后如此服务态度，不能为客户解决问题，还怎么让人相信这个牌子。诉求：要求威能公司马上安排人员免费上门维修并且赔偿500元。希望消费服务平台能帮忙处理此事，家里用热水着急，谢谢。

2823年12月18日晚九点，家中威能壁挂炉漏水，于是拨打了400 893 1890客服电话。客服说稍后派人上门维修。然后172 0157 3691这个人就主动联系我了，问了我住址以后半小时到了，当时他直接说是水泵坏了，然后把我原装的好的水泵换成了一个一两百块的杂牌水泵。骗我们说是原装进口的，收费2460元。当时急着用热水，刚才官方的电话看起来也是400开头的，比较正规，所以就没有多想。事后越想越不对劲，拆开水泵是杂牌的，还把我旧的原装带走了，收据写的几个字潦草的不认识，也没有盖章。实在是太气人了，拿杂牌的东西骗人，还收这么多钱。

7月16号安装的德国威能锅炉，当时安装师傅没有测试生活热水是否可以用，昨天厂家售后调试生活热水发现机器不能正常运转，售后工作人员说配件坏掉，需要更换配件，我新买的机器一次没有就坏掉不接受换配件，要求更换新机器，售后不同意，而且多次投诉没有回应，经销商合肥信泰冷暖设备有限公司更离谱，推卸责任让我找售后不管，先要求更换新机器并对两个商家进行处罚吧

在天猫上咨询威能品牌，所有产品型号参数都确认过了，价格17500，淘宝推了线下要价22000多，反应了问题，线下表示就是贵，但是线上你买不到，问题反馈到省代理，处理问题歪曲，服务傲慢，最后说人家报错价，删人，骂人！明明是他们把事情搞错了，然后埋怨客户！

于2022年12月18日买入威能低氮常规壁挂炉，买来多次产品无法供暖而维修，但维修后使用没几天又坏，整个冬天几乎无法供暖，寻求客服更换机器，无果。电话投诉，微信投诉，各种渠道，商家反馈会尽快处理，但始终没有处理。本用来供暖的设备一个冬天无法使用，现在已经夏天，上海气温高达30度，竟然依然没有得到商家任何回复。万元设备无法工作，商家不负责，每次投诉都回复尽快处理，但都杳无音讯。严重怀疑产品质量本身有问题，出厂即是残次品，因此要求换正规设备，并赔偿损失！期间客服更形同虚设！！

德国威能同一个问题，分别由经销商维修人员和官方维修人员修理了3次，仍未修好

投诉威能壁挂炉售后服务，上门维修表示热水器水泵有问题需要更换，更换费用1800元，理由是水质有问题，我家才入住2年的新小区，全屋净水系统直饮水怎么可能是水质问题，而且暖气片一年就在东天用一次，目前就用两年，维修人员上门维修费230元，昨天也没有维修好然后就走了，维修费费用一开始说可以退，现在又说领导没用权利又不可以推，诉求要求免费更换水泵和退回维修费用，严重怀疑产品质量问题，要求尽快协助处理谢谢。

2023年2月10日威能壁挂炉坏了不能启动，打了威能的售后服务热线。维修人员上门说配件坏了无法维修要更换，更换配件一共花669元，维修人员说换掉得配件扔掉。三天后，2月13号威能壁挂炉再次发生故障不能启动。打了售后电话，威能壁挂炉的维修工上门又说另外一个配件坏了无法维修要换掉收了174元配件维修费，说换掉得配件扔掉。然后隔了大概四五天，壁挂炉又坏了。威能壁挂炉维修工上门说要换水泵需要大概预算是1800块钱。我们经过考虑，认为威能维修工没有专业经验，两次更换配件都没有修好解决壁挂炉问题，暂时没有更换水泵。在此期间我家的威能壁挂炉频繁的出现问题频繁的不能启动。因此消费者认为威能壁挂炉并没有尽到售后维修义务，经过两次换件都没有修好，无专业维修经验，胡乱更换配件为了高收费，每次上门均以配件损坏为名换配件高收费，且威能售后并无足够证据表明先前配件是坏的，售后都说扔掉配件，并未告知保留配件以备后续争议判定。要求威能赔偿消费者更换配件损失843元，且目前三次上门均为修好壁挂炉，壁挂炉不能正常使用，家里无法取暖用水，要求威能赔偿消费者精神损失1000元。

在线下威能授权经销商一万八购买安装壁挂炉，一年报修16次，修不好。生活用水夏天烫的要死忽冷忽热，冬天温度上不去洗澡冻感冒。暖气冬天一共六片开了其中三片，有一片忽冷忽热。每次报修反复打电话催师傅上门，耽误时间耽误工作。

壁挂炉去年维修5次，夏季上门一次，今年开始采暖维修1次，第二天设备又坏。 每次收取上门费和维修费，每次直接要求换件，不维修。 去年12月已更换电机，昨天维修又要求更换电机。且今天设备继续出现问题。 师傅每次上门都携带配件，直接要求更换，不讲设备坏的原因，没有任何说明，也不主动说配件在去年已经换过。 每次维修完间隔时间短又会出现问题。 质疑威能配件质量、维修工人素质，以及威能用售后服务获取利益。 配图为一年半内更换的5个配件，其中包含需要更换的两个电机。

你好，购买的具体日期跟金额忘记了。事情经过是这样，从2023.10.14联系了全国客服热线400 700 1890预约维修，说10.15日会有师傅联系我（并已告知，家里一点热水也没有，帮忙加急处理）直到10.16仍未有师傅联系，10.16再次拨打全国热线，一样说会有师傅联系，10.17仍未有师傅联系，10.17拨打0592-55****42联系威能另一个客服热线（客服接电话，犹如睡觉被吵醒一样），告知我们打全国热线预约，我告知已预约但一直未派人，她告知我会再去加急，至今无任何维修人员联系。（再此期间我母亲也联系过全国热线，无一人联系）。威能公司的售后如此服务态度，不能为客户解决问题，还怎么让人相信这个牌子。诉求：要求威能公司马上安排人员免费上门维修并且赔偿500元。希望消费服务平台能帮忙处理此事，家里用热水着急，谢谢。

2823年12月18日晚九点，家中威能壁挂炉漏水，于是拨打了400 893 1890客服电话。客服说稍后派人上门维修。然后172 0157 3691这个人就主动联系我了，问了我住址以后半小时到了，当时他直接说是水泵坏了，然后把我原装的好的水泵换成了一个一两百块的杂牌水泵。骗我们说是原装进口的，收费2460元。当时急着用热水，刚才官方的电话看起来也是400开头的，比较正规，所以就没有多想。事后越想越不对劲，拆开水泵是杂牌的，还把我旧的原装带走了，收据写的几个字潦草的不认识，也没有盖章。实在是太气人了，拿杂牌的东西骗人，还收这么多钱。

7月16号安装的德国威能锅炉，当时安装师傅没有测试生活热水是否可以用，昨天厂家售后调试生活热水发现机器不能正常运转，售后工作人员说配件坏掉，需要更换配件，我新买的机器一次没有就坏掉不接受换配件，要求更换新机器，售后不同意，而且多次投诉没有回应，经销商合肥信泰冷暖设备有限公司更离谱，推卸责任让我找售后不管，先要求更换新机器并对两个商家进行处罚吧

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于2022年12月18日买入威能低氮常规壁挂炉，买来多次产品无法供暖而维修，但维修后使用没几天又坏，整个冬天几乎无法供暖，寻求客服更换机器，无果。电话投诉，微信投诉，各种渠道，商家反馈会尽快处理，但始终没有处理。本用来供暖的设备一个冬天无法使用，现在已经夏天，上海气温高达30度，竟然依然没有得到商家任何回复。万元设备无法工作，商家不负责，每次投诉都回复尽快处理，但都杳无音讯。严重怀疑产品质量本身有问题，出厂即是残次品，因此要求换正规设备，并赔偿损失！期间客服更形同虚设！！

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