本投诉人于2024年3月15日在京东平台周大福自营旗舰店购买一款黄金手链金额7202元，商品于3月17日签收，后佩戴不合适并选择退货！和京东一日的沟通商品同意退货了(商家明确告知商品在签收之日两天起商品不合适可以选择退货退款或者换货)平台多次为难。最终于18日退货了。商品在19日京东并收到了。2月23日仓库并收到了，最终已经10多天，迟迟不退钱。问就是在检测商品需要7-15天退。售后单也迟迟没有更新，中间每一个环节都极其浪费我的时间和精力！催了又催等了又等。目前是用白条支付，白条马上需要还款，京东钱迟迟不退。商品早已送到工厂了，问就是15天，退款之路遥遥无期！诉求退款！目前一直给我在拖，拖了又拖。商家是签收之日算起，平台说送到工厂检测之日算起！说法不一，强行拖着不退！

2024年1月22日，在京东商城自营店购买了：周大福新年礼物萌宠SO****VE黄金小金龙小奶龙转运珠吊坠 VR****01，支付金额为：575.04元，2024年2月4日，发现该商品降价为449.08元，联系京东补偿差价，京东以黄金为特殊商品为理由拒绝补偿差价。

本人于2023年10月24号在京东周大福旗舰店购买了黄金项链一条7.35克，金额为3721.45元，克价是506.32，10月26号收到马上开箱称了反复称了几次项链实际只有7.2克，少了1.5克，等于1.5×506.32=应退还我759.48元，项链外包装盒标写7.35克，所以，卖家的外包装标注克重与实物严重不符，我马上立刻拍照反馈给商家要求退还我少克重金额759.48元，但商家强横霸无理傲慢的态度回答说我们不可能少克重的，我又反馈给京东客服，京东客服叫我提交证据售后会处理退款，我马上提交售后，商家马上无理由拒绝售后拒绝退少克重的钱，我又马上再次找京东客服，京东客服帮我提交了纠纷单处理退款，但商家也一直不回应不处理不退款，发了句推荐责任狡辩的话，说他家绝不会少发克重，商家的行为已严重违反国家消委法，严重损害了顾客的利益，让本人感到非常愤怒，我又再次找了京东客服，客服有回答我说会介入处理，但至今毫无结果，此事已影响了本人的工作，浪费本人很多时间跟精力，影响本人心情导致血压升高，京东客服进展非常缓慢，现本人请求消委平台要求京东周大福旗舰店立刻马上退还少克重759.48元，此事证明周大福在指黑为白完全是狡辩是极其恶劣的不负责的态度，铁定事实证据证明商家就是少克重，没什么好说的，商家商品出现问题，态度傲慢强横无理由直接拒绝售后，据绝认错，拒绝退还客户的少克重金额，态度傲慢，欺行霸市，店大欺客，无视国家消费法规，无视消费者合法权益，商家行为已损害我作为消费者权益，希望消费保平台秉公处理，维护我的合法权益，马上催促京东周大福旗舰店立刻退还我少克重金额759.48元，

周大福未经顾客允许擅自将黄金古法手镯进行翻新，致使黄金手镯克重从****减少为****，我诉求是周大福对于他们的过失出具情况说明，并将损失的克重按当日周大福手镯饰品黄金价格折现。

昨天下午家人前往商场购买错款式，购买商品未超过48小时，联系官方客服，官方客服称首饰商品不支持7天无理由退换货，根据消费者权益保护法，享有售后保障期，而且线上官方标明非定制商可以7天无理由退换，线下就不享受，属欺瞒消费者，宣传信息不一致，误导消费者

工号10****22，姓名：梁石娇。2024年1月15日我先生在本店购买黄金足金手镯一个（圈号54），买的时候不确定手带圏号，该销售员说如果圈号大小不合适可以拿来换（当日我在医院生小孩没办法现场试戴），拿回家了看着圏号太小不合适，也没试戴，拿去该门店时就各种理由不给换，店长的态度就更嚣张不给你说话的余地。我的诉求是：既然是新买的，就该给我换，这也是销售员说的可以换，结果却失信做不到

2024年4月27日在周大福想以40克旧金置换实心手镯，因没有合适货品店铺柜员翟秀梅极力推荐中空厚壁手镯，购买后第二天顾客想换款，柜员以离开柜台监控为由驳回客户诉求，客户不满意，质问是否购买商品不影响二次销售情况下7日内可以退换货？

你好！因为我的一条大约两年前在京东周大福自营旗舰店购买的黄金项链的搭扣有松动掉落风险，在2月25日我联系周大福京东自营旗舰店，提交图片，得到明确回复“可以维修”后，于京东app提交维修申请，由京东上门取件联系周大福进行维修，维修单号：23****7868，至此开始了漫长的等待，app上自2月29日起没有任何状态的更新，到4月中旬的时候我咨询京东客服目前的进展。4月21日接到京东电话，称周大福说项链搭扣无法维修，京东决定给我退货退款！由于购买这两年来金价差异较大，我不能接受，要求京东联系周大福将我的项链退回，我自行联系线下门店维修，并请京东配合提供电子保单等，京东客服当即表示同意配合。但是！在4月25日我又接到京东电话，称周大福说我的项链无法寄回，京东只能给我退货退款！我非常震惊，询问原因，答曰没有任何原因！我不知道是哪个环节出了问题，现状就是我的项链无法退回，且京东只肯给我按两年前购买时的价格退货退款并给予两百元的补偿！在我拨打了京东投诉电话后，第二天另一位完全不清楚状况的京东客服联系我，称维修周期是40-60天，请我继续耐心等待！推三阻四莫名其妙！ 现在我的诉求是了解我的项链究竟怎么了？要求退回项链，或至少按照当前价格赔偿！

2024年4月26日晚上20:18分，老公一人前往在周大福重庆新世界店内购买一口价黄金镶钻项链5543元，回家发现是22K金，项链未试戴全新，老公以为是足金的，销售员未告知项链含金量，需要申请退款

22年买的黄金戒子，柜姐推荐的，不知道自己买的不是足金是22K，明确说给要买足金的，全程没有人告诉我是K金的，买了两个戒子都是22K金的

我在鹰潭周大福线下店昨天晚上9点40左右买了个戒指，爱人不喜欢，觉得金价太贵现在买不划算需要退货，在10点10左右告知周大福销售人员需要进行退货，销售人员说退不了，首先我们并没有在单子或者收据上看到概不退换等字样，销售人员也并未告知。该店并未按照国家规定提供三包服务，特此反映，望解决退货需求。

我在2024年4月24日在高新大道718号武汉大悦城一楼周大福店购买了一条黄金吊坠，购买时只看见标签的价格为6k多元，店员没有详细告诉我其克重组成以及说明是一口价商品，付款时也只告诉我金额为8626元，并没有告知我付费的详情以及链子要付钱，我说想买纯金的，其相关的配饰链子也没有告知我为22k金以及其链子的价格，在购买后我询问链子的克重才说2g多，当时要回家了没多想，回家后家人询问看质保单才发现仅****。并且没有主动提供发票，我索要发票才告知我下星期三开具电子发票，并且没有给我标签，只有购物小票以及包装盒。当时询问店员如何换款，说是按克重换款，购买时也没告知我此产品不退不换，因觉得花1849元购买1g的价格远高于市场价想要退货，第二日打电话沟通时不予退货，且拒绝了我提出的换货诉求。侵犯了消费者的知情权以及诱导消费者购买一口价商品。我的诉求是全额退款退货。

我于2024年4.22在南充周大福新世纪店内购买一耳环，当日金价733/克，当时购买时看克数标签是三克左右，4.23发现电子保证单上耳环并非足金、克数仅1.99克，询问销售员具体克数时，一味说喊我看电子保证单，未明确告知具体克数，并告知我购买克重加上手工费不划算，说买的就是款式，购买当时销售员未明确告知我该耳环是一口价且不是足金，违反了《消费者权益保护权》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，导致我在不知情的情况下购买了一口价22k金耳环；诱导消费，根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为；未主动开发票，也未给克数标签，购买后只给了销货凭单和电子保证单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款

我男朋友在2024年4月16日于天津市周大福（国贸购物中心店）购买了一条黄金手链，出现了以下问题： (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时柜姐未告知到手商品的克重。在交易尾声，柜姐表明不提供纸质保单，只有电子保单，并未说明电子保单内容，且制止了我男朋友的现场查看行为，引导我男朋友跳转其他与克重无关的页面，该行为属于有意隐瞒克重信息。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款

我是23年7月份买的手链，后面11月手链扁了，联系店员说不可以更新，没有售后，只能收费，重新换新，买的时候没有告诉我这款容易扁，欺骗消费者

本投诉人于2024年3月15日在京东平台周大福自营旗舰店购买一款黄金手链金额7202元，商品于3月17日签收，后佩戴不合适并选择退货！和京东一日的沟通商品同意退货了(商家明确告知商品在签收之日两天起商品不合适可以选择退货退款或者换货)平台多次为难。最终于18日退货了。商品在19日京东并收到了。2月23日仓库并收到了，最终已经10多天，迟迟不退钱。问就是在检测商品需要7-15天退。售后单也迟迟没有更新，中间每一个环节都极其浪费我的时间和精力！催了又催等了又等。目前是用白条支付，白条马上需要还款，京东钱迟迟不退。商品早已送到工厂了，问就是15天，退款之路遥遥无期！诉求退款！目前一直给我在拖，拖了又拖。商家是签收之日算起，平台说送到工厂检测之日算起！说法不一，强行拖着不退！

2024年1月22日，在京东商城自营店购买了：周大福新年礼物萌宠SO****VE黄金小金龙小奶龙转运珠吊坠 VR****01，支付金额为：575.04元，2024年2月4日，发现该商品降价为449.08元，联系京东补偿差价，京东以黄金为特殊商品为理由拒绝补偿差价。

本人于2023年10月24号在京东周大福旗舰店购买了黄金项链一条7.35克，金额为3721.45元，克价是506.32，10月26号收到马上开箱称了反复称了几次项链实际只有7.2克，少了1.5克，等于1.5×506.32=应退还我759.48元，项链外包装盒标写7.35克，所以，卖家的外包装标注克重与实物严重不符，我马上立刻拍照反馈给商家要求退还我少克重金额759.48元，但商家强横霸无理傲慢的态度回答说我们不可能少克重的，我又反馈给京东客服，京东客服叫我提交证据售后会处理退款，我马上提交售后，商家马上无理由拒绝售后拒绝退少克重的钱，我又马上再次找京东客服，京东客服帮我提交了纠纷单处理退款，但商家也一直不回应不处理不退款，发了句推荐责任狡辩的话，说他家绝不会少发克重，商家的行为已严重违反国家消委法，严重损害了顾客的利益，让本人感到非常愤怒，我又再次找了京东客服，客服有回答我说会介入处理，但至今毫无结果，此事已影响了本人的工作，浪费本人很多时间跟精力，影响本人心情导致血压升高，京东客服进展非常缓慢，现本人请求消委平台要求京东周大福旗舰店立刻马上退还少克重759.48元，此事证明周大福在指黑为白完全是狡辩是极其恶劣的不负责的态度，铁定事实证据证明商家就是少克重，没什么好说的，商家商品出现问题，态度傲慢强横无理由直接拒绝售后，据绝认错，拒绝退还客户的少克重金额，态度傲慢，欺行霸市，店大欺客，无视国家消费法规，无视消费者合法权益，商家行为已损害我作为消费者权益，希望消费保平台秉公处理，维护我的合法权益，马上催促京东周大福旗舰店立刻退还我少克重金额759.48元，

周大福未经顾客允许擅自将黄金古法手镯进行翻新，致使黄金手镯克重从****减少为****，我诉求是周大福对于他们的过失出具情况说明，并将损失的克重按当日周大福手镯饰品黄金价格折现。

昨天下午家人前往商场购买错款式，购买商品未超过48小时，联系官方客服，官方客服称首饰商品不支持7天无理由退换货，根据消费者权益保护法，享有售后保障期，而且线上官方标明非定制商可以7天无理由退换，线下就不享受，属欺瞒消费者，宣传信息不一致，误导消费者

工号10****22，姓名：梁石娇。2024年1月15日我先生在本店购买黄金足金手镯一个（圈号54），买的时候不确定手带圏号，该销售员说如果圈号大小不合适可以拿来换（当日我在医院生小孩没办法现场试戴），拿回家了看着圏号太小不合适，也没试戴，拿去该门店时就各种理由不给换，店长的态度就更嚣张不给你说话的余地。我的诉求是：既然是新买的，就该给我换，这也是销售员说的可以换，结果却失信做不到

2024年4月27日在周大福想以40克旧金置换实心手镯，因没有合适货品店铺柜员翟秀梅极力推荐中空厚壁手镯，购买后第二天顾客想换款，柜员以离开柜台监控为由驳回客户诉求，客户不满意，质问是否购买商品不影响二次销售情况下7日内可以退换货？

你好！因为我的一条大约两年前在京东周大福自营旗舰店购买的黄金项链的搭扣有松动掉落风险，在2月25日我联系周大福京东自营旗舰店，提交图片，得到明确回复“可以维修”后，于京东app提交维修申请，由京东上门取件联系周大福进行维修，维修单号：23****7868，至此开始了漫长的等待，app上自2月29日起没有任何状态的更新，到4月中旬的时候我咨询京东客服目前的进展。4月21日接到京东电话，称周大福说项链搭扣无法维修，京东决定给我退货退款！由于购买这两年来金价差异较大，我不能接受，要求京东联系周大福将我的项链退回，我自行联系线下门店维修，并请京东配合提供电子保单等，京东客服当即表示同意配合。但是！在4月25日我又接到京东电话，称周大福说我的项链无法寄回，京东只能给我退货退款！我非常震惊，询问原因，答曰没有任何原因！我不知道是哪个环节出了问题，现状就是我的项链无法退回，且京东只肯给我按两年前购买时的价格退货退款并给予两百元的补偿！在我拨打了京东投诉电话后，第二天另一位完全不清楚状况的京东客服联系我，称维修周期是40-60天，请我继续耐心等待！推三阻四莫名其妙！ 现在我的诉求是了解我的项链究竟怎么了？要求退回项链，或至少按照当前价格赔偿！

2024年4月26日晚上20:18分，老公一人前往在周大福重庆新世界店内购买一口价黄金镶钻项链5543元，回家发现是22K金，项链未试戴全新，老公以为是足金的，销售员未告知项链含金量，需要申请退款

22年买的黄金戒子，柜姐推荐的，不知道自己买的不是足金是22K，明确说给要买足金的，全程没有人告诉我是K金的，买了两个戒子都是22K金的

我在鹰潭周大福线下店昨天晚上9点40左右买了个戒指，爱人不喜欢，觉得金价太贵现在买不划算需要退货，在10点10左右告知周大福销售人员需要进行退货，销售人员说退不了，首先我们并没有在单子或者收据上看到概不退换等字样，销售人员也并未告知。该店并未按照国家规定提供三包服务，特此反映，望解决退货需求。

我在2024年4月24日在高新大道718号武汉大悦城一楼周大福店购买了一条黄金吊坠，购买时只看见标签的价格为6k多元，店员没有详细告诉我其克重组成以及说明是一口价商品，付款时也只告诉我金额为8626元，并没有告知我付费的详情以及链子要付钱，我说想买纯金的，其相关的配饰链子也没有告知我为22k金以及其链子的价格，在购买后我询问链子的克重才说2g多，当时要回家了没多想，回家后家人询问看质保单才发现仅****。并且没有主动提供发票，我索要发票才告知我下星期三开具电子发票，并且没有给我标签，只有购物小票以及包装盒。当时询问店员如何换款，说是按克重换款，购买时也没告知我此产品不退不换，因觉得花1849元购买1g的价格远高于市场价想要退货，第二日打电话沟通时不予退货，且拒绝了我提出的换货诉求。侵犯了消费者的知情权以及诱导消费者购买一口价商品。我的诉求是全额退款退货。

我于2024年4.22在南充周大福新世纪店内购买一耳环，当日金价733/克，当时购买时看克数标签是三克左右，4.23发现电子保证单上耳环并非足金、克数仅1.99克，询问销售员具体克数时，一味说喊我看电子保证单，未明确告知具体克数，并告知我购买克重加上手工费不划算，说买的就是款式，购买当时销售员未明确告知我该耳环是一口价且不是足金，违反了《消费者权益保护权》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，导致我在不知情的情况下购买了一口价22k金耳环；诱导消费，根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为；未主动开发票，也未给克数标签，购买后只给了销货凭单和电子保证单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款

我男朋友在2024年4月16日于天津市周大福（国贸购物中心店）购买了一条黄金手链，出现了以下问题： (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时柜姐未告知到手商品的克重。在交易尾声，柜姐表明不提供纸质保单，只有电子保单，并未说明电子保单内容，且制止了我男朋友的现场查看行为，引导我男朋友跳转其他与克重无关的页面，该行为属于有意隐瞒克重信息。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款

我是23年7月份买的手链，后面11月手链扁了，联系店员说不可以更新，没有售后，只能收费，重新换新，买的时候没有告诉我这款容易扁，欺骗消费者