本人于2024年8月9日晚00:02分在抖音薇诺娜旗舰店直播间参与下单499抽华为mateX5手机的活动，我中奖了，他们不给我兑奖说什么我没有入会，之前我在他家参与其他抽奖活动，抽奖规则上也有入会，但是我并未入会，我去联系客服兑奖，客服并未说明需要入会才能兑奖，而是给我成功登记兑奖了，所以我认定入会就是加入该直播间粉丝团，这次我参与手机活动抽奖，同样的规则，同样的直播间，我中奖了手机，客服说我没有入会不予兑奖，我多次和客服沟通，但直播间逃避问题不予处理，我把当时直播抽奖录屏和我之前参与该直播间活动没有入会成功兑奖的录屏和记录都发给了商家客服，但客服逃避问题 不给我处理，告知我抽奖牌子上有个入会，，但是他们的牌子上写着入会，后面写着灯牌，我们根本不知道什么叫入会。我们就认为是加入粉丝团，挂上灯牌就可以参与活动，主播抽奖前讲规则的时候又对入会避而不谈，只再三强调必须点关注加灯牌，口令正确，口令后面标点符号不能超过三个，抽到的口令ID清晰没有叠屏就恭喜你中奖了，现在按照主播抽奖前讲到的抽奖规则的话我是完全符合的，现在同样的抽奖规则就是奖品不一样，我中奖了说我没有入会不予兑奖，还有直播录屏回放里面清楚的可以看到主播在抽奖前讲抽奖规则的时候根本没有讲需要入会，怎么入会，在哪里入会，而是避而不谈，只讲了其他几条的抽奖规则，所以我认为他们直播间就是故意这样错误的引导客户下单来参与抽奖，客户中奖后他们就以没有入会为理由不予兑奖，从而保留这个奖品，后来我通过电话联系客服。客服告诉我 免单抽奖规则上写着入会，但是不需要入会就可以兑奖。手机必须入会才能兑奖，我想问一下同样的直播间。同样的抽奖规则。为什么要区别对待，既然有抽奖规则。为什么不按照规则统一执行，而是区分对待，直播间主播抽奖前讲解抽奖规则的时候还故意对入会避而不谈，在我中奖之后告诉我不予兑奖，我举报直播间抽手机活动虚假，就是故意欺*我们消费者！拿个牌子写着入会 但是抽奖前主播对入会避而不谈。给予我们消费者错误的引导，以为入会就是加入粉丝团挂灯牌，当客户中奖之后 再告诉客户由于没有入会。中奖作废。直播间抽奖活动存在玩弄消费者的行为，欺*了我们消费者！抖音薇诺娜旗舰店这么大的直播间。竟然是这样推卸责任，逃避责任，面对自己主播和客服的失误包庇，拒不承认，把所有问题都怪到消费者头上，实在是太过分了！

我于2024年3月26日（实际4月5日交易完成）在淘宝平台薇诺娜官方旗舰店购买了特护霜100g，实付价格为462.48，然而4月24日发现还是同一个官方旗舰店，从直播间链接购买特护霜100g，只需要实付233.75就可以买到，现在商家不同意退差价，希望可以申请保护一下消费者的正常权益，凭什么同样的官方旗舰店同样的商品，只是因为我从两个链接进去，就是不一样的价钱，这不是故意欺诈吗

我于2024年4月18号在抖音商城上购买了薇诺娜的防晒霜4月21号到4月22号期间使用了薇诺娜的防晒霜小样 导致脸上出现过敏性荨麻诊去就医 联系店铺客服 客服说让我退货退款 给我打电话态度也是非常恶劣非常强硬 我要求店铺补偿我在就医期间所花的医药费

客服不专业，问他产品如何使用，只会粘贴复制，发脾气后才告知使用方法，很不满意的一次消费体验，不接受品牌方的处理方式。

客服对产品不了解，答非所问，不专业，服务很差，全是粘贴复制内容，对产品讲不清楚，快手的薇诺娜旗舰店，只会复制粘贴内容，不专业并且态度极差。

购买面膜产品 双十一淘宝售价308，加上满减后约付款247。 双十一活动结束后立刻以活动方式降价60，售价248，买家不承认这是降价。 参与双十一活动但仅仅便宜一元多，怀疑该商品常年248，虚假宣传，提升售价引导消费者消费。 要求退还60元差价

商品包装上有一只腐烂的虫子，靠近化妆品。虫子绝非运输过程中爬进去的，快递都是完好的。非常影响使用心情，和购物心情。我买了两个，要求一比一的补偿说申请给不到，我是消费者我都权益受到影响了我还得听他们的处理方式。