误购皮肤未确认发货要求退款
由于本人2026年4月15日晚8点50，在抖音*台旗下的小七游戏严选店，购买一款英雄没有闪的游戏皮肤，由于网络波动够买成吕布皮肤，我要买的是布罗皮肤，商家没有跟我确认商品直接发货，导致没用的皮肤进入我游戏仓库，我我与商家协商无果。游戏道具没有使用，还在游戏仓库放着。我想请求贵单位帮我协商一下退款或者调换我要的皮肤道具。十分感谢谢谢贵单位
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
未成年擅自充值114116元要求全额退款
小孩未成年从2025年9月放假拿手机做作业，玩手机，刷视频，在家长不知情的情况下，玩《寻道大千》总共充值扣费了114116元人民币，现在看记录才发现，这个游戏每次刷视频或者是其他软件广告都会弹出来，很容易不小心点到，希望未成年退款，全额退款114116元人民币回来
投诉问题
充值问题、收费不合理、健康系统
处理中
尚轩游戏未成年人超额充值不退款
我孩子今年16周岁，属于未成年人。在未告知监护人、未经我任何同意的情况下，3月份不到一个月内，使用其本人名下的未成年人储蓄卡，在游戏《寻道大千》内进行充值消费，累计金额800余元。
根据《中华人民共和国民法典》《未成年人网络保护条例》以及*关于网络游戏未成年人防沉迷与消费限额的相关规定：
16周岁未成年人每月游戏充值限额不得超过400元，本次充值金额已严重超出法定限额，且全程未获得监护人同意与追认，该充值行为依法应属无效，恳请协助
予以全额退款。
现在游戏官方给反馈不能退款，而且还限制登录游戏。现在是号也不能进，钱也白花了。官方电话也没有人工客服。家长实在是跟游戏官方无法联系。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
尚轩游戏未成年人充值未认证致7732元退款难
家里小孩在监护人毫不知情的情况下，用自己的手机通过广告进入微信小程序叫我大掌柜中充值总金额7732元，该游戏*台未进行任何未成年人防沉迷认证，监护人发现后申请退款，退款通道填写后一直没有人工客服可沟通，售后服务极差，现想联系游戏所属方申请全额退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
尚轩游戏未落实未成年人保护致未成年人擅自充值
海南尚轩网络科技限公司、上述公司未严格落实未成年人网络保护相关规定，未做好实名认证、消费限制及青少年模式监管，导致我家未成年子女在监护人不知情、未授权的情况下擅自充值，现请求监管部门介入督办。
我的孩子姚博文，今年9岁，属于未成年人，于2025年12月—2026年2月期间，在游戏内累计充值金额446元。
该充值行为监护人完全不知情、未同意、不追认，且金额明显超出未成年人年龄、智力所能判断的范围，根据《民法典》《未成年人网络保护条例》等相关规定，该充值行为应属无效，游戏方应全退还446元。
投诉问题
充值问题、健康系统
已完结
未成年用家长手机游戏充值数千元
我女儿未成年拿我手机充值这个游戏，被我发现，一看几大千块钱
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
尚轩游戏未成年充值3.5万元拒退款
我家小孩未成年，在海南尚轩网络科技有限公司的“寻道大千游戏”从2023年9月至2025年10月陆续在那款游戏上充值消费35000元左右。已多次通过未成年投诉*台和微信*台上传了相关资料，如户口本，出生证明，充值金额单据，等重要信息。可是一直不受理以各种理由不退款给我们。从发现这个问题后2025年11月份左右按照海南尚轩网络及37互娱工作人员的要求，填写了多次资料。就不不给退款，作为家长非常气愤和无助。请消费保帮助要回这笔35000元父母的血汗钱。谢谢
投诉问题
充值问题、客服不处理
已完结
尚轩游戏涉嫌欺诈与客服不作为
1.游戏不公*，推出了专属客服，但是根据专属客服所说，没有固定的一个标准（我可以理解为全凭心情嘛？）专属客服会比其他没有的人多出各种游戏资源，但是他现在没有明确的添加标准，导致有的人有，有的没有，存在欺诈行为，欺*消费者。并且存在误导消费。
2.明明添加了之后属于解决问题，但是她属于一言堂，说了需要第一人号主确认，但是都没有问，直接把我删了，属于骚扰，浪费我时间。一会儿可以继承，只是原本的人确认就行，一会儿不能继承。搞笑
3.最新的春节活动，本来抽奖没有概率显示，后经过一个公众号提示才整改，这都是可以查到的。
4.一个游戏，有不同的口径，纯纯诈*。
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游戏设定问题、客服不处理
已完结
未成年充值1564元拒退全款
未成年本人于2025年3月24号到2025年4月13号期间在时光大爆炸内充值了1564，当时未成年17岁申请未成年全额退款，但是管理退款的客服联系以后百般阻拦，我们材料都提供了唯独不上学证明，因为孩子的情况比较特殊，他是2023年初中毕业以后，这两年多的时间没有去任何学校报道上学，也没去任何地方工作，我们去居委会说找学校开，但我想请问下孩子没上学该去找哪个学校开，都没有上高中该如何提供不上学证明，和客服解释了依旧不听
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充值问题、客服不处理、健康系统
已完结
未成年人未经同意大额充值要求退款
我家孩子在我不知道的情况下在海南尚轩网络科技有限公司充值 从2024年2月份开始一直充值 到2025年9月充值了两万多 出现了严重的问题 导致生活上很难维持下去 只能上传9张图片 还有很多截图全是支付给商家的 上传不了了 我的诉求是全额退款。
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充值问题、收费不合理、健康系统
已完结
