投诉喆啡酒店客服处理不当 /不处理
本人在美团*台正常支付预订（2026年2.19-2026年2.21）北京劲松双井店 喆啡酒店，在我未主动取消、未申请退款、未同意任何操作的情况下，酒店为了阻止我真实评价、恶意规避差评，私自删除我的有效订单。
这已经不是简单服务问题，而是商家恶意违约、剥夺消费者评价权、恶意侵害消费者合法权益。
我已完整留存订单截图、支付记录、沟通记录等全部证据。
我要求1. 立即恢复订单，不得剥夺我的评价权；
2. 对涉事酒店从严从重处罚、公示处理；
3. 就此次恶意删单事件给出正式合理解释并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
喆啡酒店门锁故障致被困且服务态度恶劣
我要投诉喆啡酒店（蚌埠万达银泰城店），我在去哪儿预定2026年02月19日入住的客人，入住期间遇到门锁故障问题，导致我们被锁在屋内无法出去，向酒店反应，派了一位老师傅来，因为门完全打不开，缝隙很小，一点时间后艰难塞进来一个起子，全程我们自己在里面半小时多慢慢拆卸大力掰扯才自救成功，全程只有这位老师傅给我们说了句不好意思，后面直到退房离开没有任何人对我们表示抱歉。后续因为电话联系发票问题，前台服务员居然和我说每天都检查门锁，只是概率问题，态度恶劣，没有一点歉意，说话一句怼一句，我请问这样的概率下次落在谁身上？如果遇到突发状况火灾这类情况，又该怎么办？我的诉求是这位态度恶劣的女士道歉并且赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
喆啡酒店潘家园店客房卫生问题拒认
我要投诉北京的喆啡酒店潘家园古玩城劲松站店，我是在去哪儿旅行预订2026年2月10日入住的客人，入住期间游玩一天回来后，发现背包里放着前一晚扔掉的烧饼和包子，还有*在隔壁，酒店拒不承认 说我们没证据 话里话外我们自己弄的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
喆啡酒店早餐馒头发霉无人处理
在喆啡酒店吃早餐，馒头发霉，没人给处理，领导都不管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
喆啡酒店强制核销未消费团购券
本人于12月初购买团购券一张，有两晚，一晚用在12月31号消费，还有一晚在12月中旬一直做找不到房间与时间消费，结果给我强制核销，现在要求将未核销退回。商家一直不搭理，不回复
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
喆啡酒店拒全额退款并索要违约金
我于2026年1.16日15:09在智行*台下单北京天安门广场前门地铁站。但是于2026年1月16日5点11分进行退款，然后商家拒绝退款，并找我要20%的违约金，也就是300块钱。要求进行全额退款，不接受违约金的方案，必须全额退款。1499块钱必须全额退到我的账号上。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
喆啡酒店取消订单被收不合理费用
我于2024年12月31日订购喆啡酒店（合肥财富广场合肥地铁站）在入住前三小时取消订单，收取三分之一的房费，理由是错过了最晚取消订单时间。并未入住 且提前几个小时退款，为什么要收取费用 我并未获取使用权？且订购时未提前告知。取消权益以后却收取三分之一费用不合理。我不接受
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
喆啡酒店卫生差且拒绝合理退款
本人在2026年1月13日在美团订购了酒店服务是喆啡酒店(石家庄科技大学东南智汇城店)13日-16日入住时定的是醇享大床房，进去之后发现房间味道很大很臭，毛巾有异味，之后我就补差价升级换房，换过房间之后，还没进房间就发现，门口有一个避孕套，很恶心，呕吐，当时没留意还踩上去了，会不会有传染病，我把东西放进去之后，发现那个东西还在门口，我就去找保洁清理了，然后我要求退款，前台没有权利，需要找经理，经理给出的答复是不能退，一直迟迟拖着不管，今天协商的结果我不同意，只给我退一晚的住宿费。我需要赔偿精神损失费，并把我的房间费也退掉，还要要求严查他们酒店卫生服务。这么大的连锁酒店，还整出这一系列琐碎的事情，作为消费者我的体验很差。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
喆啡酒店卫生差且服务态度恶劣
一，[2025年1月14日]，我入住于[喆啡酒店（清远大道清城轻轨站店）房间号为[609]。在使用酒店淋浴间花洒时候发现大量不明毛发，这严重影响了我的居住体验，让我感到极度不适与恶心。酒店花洒上存在大量不明毛发，明显酒店在卫生清洁处理方面不合格不达标，也没有检查。极大地损害了消费者的合法权益。
二，与酒店协商情况发现问题后，我第一时间联系酒店工作人员反映情况。但酒店方面给出的解决方案不合理，态度极差！并且要我自己承担检查费用这种处理方式我无法接受。
三，法律法规依据依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律，法规的规定履行义务。第四十条指出，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。另外，《中华人民共和国民法典》也明确规定，宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此次酒店提供存在严重卫生问题的花洒，已构成对我权益的侵害。
四，投诉诉求1。要求酒店按照相关法律规定，退还我本次入住的全部房费，共计[380.52]元。2。基于酒店的失误给我带来的精神困扰，要求酒店给予[800]元的精神损害赔偿。3。希望相关部门依法对该酒店进行调查处理，加强对其卫生情况的监管，避免类似问题再次发生，保障其他消费者的合法权益。恳请贵部门能够介入调查，帮助我维护自身合法权益，期待您的回复与处理结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
已完结
喆啡酒店跨年夜无热水且未告知
我在喆啡酒店(郑州曼哈顿燕庄地铁站店)提前预订了2026年1月1日的房间，1月1日上午顺利办理入住，入住后发现房间内无热水，无法洗澡，但因为晚上回去较晚，不想给其他人添麻烦，所以并未询问该事由，所以未进行洗漱，1月2日凌晨5:00，因为本人要离开郑州，所以在酒店大堂等待网约车时，遇到另一消费者询问为何没有热水，我才知道此事不是个例，而是整个酒店都没有热水，在客流量如此大的跨年夜，酒店出现了热水装置损坏的问题，在客人办理入住时完全没有提前告知，没有任何赔偿方案，甚至如果客人不询问的话就假装事情完全没有发生，令人非常失望。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
