喆啡酒店退订扣费30%，提前十天通知仍被拒全额退款
我于6月6日在京东平台花了2070元订购了，6.22-6.25三晚北京喆啡酒店，在6.12当晚联系平台表示突发状况无法前往，需要退款，平台联系喆啡酒店，酒店表示需要扣除30%的手续费。我已提前十天通知酒店，并未造成酒店任何损失，酒店却用这种不平等的条约来坑害消费者，无法接受，现要求全额退款！！！这种不平等的条约严重损害消费者权益！！
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
喆啡酒店退房退款沟通无果投诉
我于2025年6月4日订了三晚酒店，由于个人行程原因需要提前退房，并申请退款一天房费，沟通无果，现申请投诉处理。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
喆啡酒店虚假宣传大床房实际为单人床，影响正常入住
乌鲁木齐喆啡酒店地铁店，店订单写的是一米八大床，到了之后给了一间一米三五单人床，让加枕头也不给加，两个枕头并排都放不下，怎么让两个人睡觉？虚假宣传，侵犯消费者权益
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
已完结
喆啡酒店退订申请被拒，涉嫌霸王条款侵害消费者权益
我于2025年6月1日晚在去哪儿网喆啡酒店天安门广场前门大街订购6月5日至9日房间，由于本人行程发生变化，于6月2日晚向该门店申请提前两天退房被拒，与平台沟通后与酒店多次沟通被告知已过可取消或修订时间，不予同意提前两天退房诉求，出现了侵占消费者权益的霸王条款问题。
根据2024年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
由于行程发生较大变化，拟在喆啡酒店旗下其他门店订房，本人诉求希望提前两天退订喆啡酒店天安门广场前门大街的住房，剩余两天将继续入住喆啡酒店其他门店。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
喆啡酒店陌生人误入房间，隐私与安全受侵犯
2025年5月31日，入住北京长阳地铁站店的喆啡酒店，凌晨12点左右入住，在凌晨5.20左右被陌生人用房卡，打开酒店房门两次，第一次睡梦中以为是在做梦，第二次模模糊糊看到现在床尾，我喊了出来，他走了，给前台打了电话，给我的理由是因为客人喝多了，给了她两张房卡，刷错了误入了我的房间，（但是第二天报警，警察来了三方对峙，走错的客人说，房卡给错了，就是前台的责任，前台没有明确表示说给她两张房卡）目前情况酒店还是推卸责任，是值班前台的问题，只愿意退一赔一，但是我要守护自己权益，给我造成了不小的精神损伤，半夜听到任何声音都有点害怕，因为我们的房间个人隐私空间，他人无权直接进来，对我的人身安全和隐私造成侵权，这是酒店的重大失误，并且这件事情对我及我女朋友造成了一定程度的阴影，导致她后面住房对门外的声音都会比较敏感，以及晚上睡觉比较害怕，总问我会不会有人突然进来，针对这件事情，可以根据《民法典》的第1183条：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。我可以要求酒店对我们进行精神赔偿。不低于1000元。但是我的诉求退一赔三晚房费。以报警立案，所有证据警方都有。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
喆啡酒店退房后退款被拒，环境差且平台推诿
我5月31日在美团平台的喆啡酒店抱犊寨店订了两间房，晚上十点多进去发现酒店异味大，就与前台沟通退房，住了其他酒店，未入住此酒店，在平台提交退款，并立即给前台打电话，前台答应退房，第二天仍未退款，平台与酒店拒绝解决问题
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
喆啡酒店未入住被扣全款且无事先确认
我在此酒店预定了两晚房间，因为紧急情况并未入住，酒店没有联系到我跟我确认情况，就算作我入住，并且扣除我全部费用，我并未在此酒店房间消费任何东西，并没有实际物品等损失
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
喆啡酒店会员价高于非会员且经理消极处理投诉
我们于4月9日第1次入住酒店，2人、1晚、2间房，当时我们根据店员推荐消费168元办理会员，店员声称以后报会员手机号给前台打电话订房，均可以按照216元/间入住，且每间房赠送1份早餐。5月19-23日，我们一行4人先后入住酒店，其中3人不清楚会员价，跟前台报会员手机号，被店员要求按照245元/间收费，最后1人了解会员价，按211元/间交费，上述每间房均含一份早餐。之后大家对帐发现猫腻，该店办理会员后收费均高于非会员顾客，经与店家协商两天无果，经理消极处理，我们于5月22日退房。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格问题
已完结
喆啡酒店退订无果且态度恶劣投诉
时间：2025年5月18日 地点：北京 平台：抖音 事件：本人于当日19:32:37下单 喆啡酒店（北京站天坛公园店）该酒店【醇享大床房一间】由于当日因行程耽误想退订房间，与平台和商家协商长达两天无果 拒不退款 互相踢皮球(与该酒店梁经理进行沟通以后无果，并且态度非常恶劣，直接挂断电话让我去找平台) 原因：在预定酒店时标注18:00以后不可取消房间霸王条款 我于当日傍晚19:32:37预定该酒店 在周日当晚九点多十点在抖音平台进行退款，发现不可退款，并且我在进行沟通以后第二天19日当天发现该订单显示已完成状态，但是本人并未到店进行办理入住以及订单核销 基本诉求：该条例属于霸王条款，强制消费。本人维护自身消费者的合法权益，进行全额退款，该平台以及商家在客户并未到店办理入住私自完成订单进行正当申诉。
该酒店目前行为符合违反消费者权益保护法。具体表现为： 违反公平交易权 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者不得单方面制定“不可取消”规则，强制消费者接受服务，否则构成霸王条款。 违反财产安全权 未入住且未产生实际消费的情况下，酒店全额扣款导致消费者财产受损，涉嫌违法占有他人财物。 目前情况是抖音平台想以赔偿50元为结果（约20%）；酒店方不退费，我不接受酒店的方案。 我的诉求是酒店至少赔偿80%（150元）。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
喆啡酒店未经允许擅自开房门侵犯隐私投诉
我于2025年16日在线上平台订购喆啡酒店大理洱海湿地公园店房间并入住，入住次日早上九点左右，在我洗漱期间房门被服务员刷开，我看到有大人小孩在门口，当时衣不遮体赶紧去关门，没看到门外是是谁，但我房门为反锁状态，我质问他怎么刷开我房门，怀疑服务员在带顾客看房间，她反问我不是退房了吗。当天直至离店 负责人或店长并未对比作出解释及道歉。后续我联系平台客服进行投诉，才有所谓的店长出现，说是打扫卫生的服务员，请问，我锁门状态也未说明要打扫，且没有续住的情况，需要服务员在我睡觉期间进来打扫卫生吗。因为我指出服务员待客看房问题，酒店提供走廊视频说明是服务员和她的孩子，但在该视频发现更为严重问题，因为他开门我去关导致走廊视频拍到屋内，导致侵犯我隐私及隐私泄露问题。首先未经客人允许的情况下刷卡打开房门，已经违反住宿服务合同，属于“履行合同义务不符合约定”的情形。其次是侵权责任。根据法律规定，酒店应当对消费者尽到安全保障义务，如造成他人损害的，应当承担侵权责任。我反锁状态下未经允许刷开房门，并且公共监控都可以看到，属于侵犯他人隐私。
我诉求投诉该酒店停业整改，进行公开道歉及精神赔偿
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
