京东爱回收严选二手电脑卡顿严重无法正常使用
2025年1月15日在京东爱回收严选官方旗舰店买的二手电脑，买时候让客服推荐能剪辑的苹果笔记本，买回来前两个多月用着剪辑正常不卡顿，最近电脑卡顿厉害没办法剪辑，5月份申请售后维修，维修回来还是卡顿，店铺客服给我打电话说卡顿问题修不了，说我本来就是买的二手电脑，我花三千多买的二手电脑就用两三个月吗？我找京东客服协调不了，特此投诉解决，店铺打电话说修不了还让我申请售后维修，这是互相矛盾的，
要求店铺换同等能剪辑电脑或者退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
爱回收严选官方旗舰店退货退款处理拖延问题
我于2025年5月24日购买其店铺产品25日收到货使用了四天出现质量问题在29日发起退货该商家在30日收到货并承诺48小时内解决问题并退款一直到六月一号十二点该商家一直不解决问题一拖再拖
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
京东爱回收官方旗舰店赠品耳机未发货投诉
我在京东上以旧换新买了一个手机日期是5月16号，当时说有三个赠品，另外两个当时手机到的地二天就到了日期是5月20左右。还有一个实物耳机一直到现在都没有到，我去联系京东说是爱回收去拿，联系爱回收说京东不给派送，现在我已经离开当时添的地址也不给转。京东一会说给转，一会说让爱回收的转。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、礼券/赠品问题
处理中
爱回收以旧换新恶意压价且设备损坏纠纷
京东爱回收订单编号：52****612 ，2025年5月19日于京东平台以旧换新购置一台苹果mac studio，以旧换新由爱回收负责收购。根据评估条件进行提交后，显示评估价格为6850，另外有国补以旧换新券1500元，相当于旧品回收实际成交价格为8350元。旧设备与2025年5月20日下午由京东快递寄出至常州爱回收驻场营业点，物流显示5月22日早上已送达，爱回收平台在5月22日9点55分显示状态为“平台检测中”，通过京东爱回收客服了解到收到后48小时内会打款，如估价差距过大，平台会跟我联系。一直等到5月28日均无任何人与我联系，并与5月28日20:01通过短信告知评估价格为4572元，次价格与5月18日提交的评估价格差距过大，并附有3张设备评估照片，爱回收给出的原因是“过保小于一个月”、“外观划痕掉漆”两项原因。通过照片可发现设备明显是被蓄意损坏的痕迹，明显存在恶意压价的行为。对此我有着深刻的不满，无法接受此种行为！1、设备购买时买了applecare，保修期到今年8月份，远大于一个月保修期；2、设备在寄出前一晚，对设备进行了擦饰，自己对设备进行了全方位的拍照和录像，并给平台客服说明情况，提交京东平台客服和爱回收京东客服，以备核查。设备在寄送之前外观完好，均无磕碰划痕之类。与爱回收评估严重不符。另外用爱回收评估后的条件，我分别在爱回收小程序和转转小程序进行估价，一个是5100另一个是6498，与爱回收常州驻场点给的价格差距很大，存在严重的恶意压价和损坏设备的嫌疑，我的诉求是爱回收按照原评估价格进行结算，不可能接受寄出去完好的设备变成对方评估所提供拍照的样子，造成设备贬值的后果。而后5月29日经过京东平台协商，常州爱回收站点对设备进行二次核验机器，依然是4572元，且本次核验的问题与第一次一样，给出的核验位置与第一次不一致，且更明显的划痕，与寄送机器前所拍摄的视频完全不符合！那么这么明显的问题，第一次核验为何没有发现？偏偏第二次发现？第一次检测的问题是不是问题？第二次为何不认为是问题？完全矛盾的操作，跟自己拍摄的视频外观完全不一致！请平台核查，给出解决方案！
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、商品丢失/损坏
已完结
京东爱回收以旧换新退款扣补贴且手机有质量问题
我在京东平台以以旧换新的形势购买了一步苹果
16promax手机，有一个600元的补贴，然后新机到手后质量有问题，我联系京东说退换问题，反复咨询退的话回不回收回补贴，如果收回旧手机不卖了。然后京东一直让我等，等处理完在说。因为工作原因我等不了就去线下店买了手机。手机进行退款，质检显示确实是质量问题，然后退款的时候扣了我六百块钱，反复练习他们就是说退不了。我说不退也行，手机退回来，京东和京东爱回收平台说手机也退不了，反复扯皮
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
爱回收平台虚假宣传低价回收用户相机
我于2025年5月23日在爱回收平台卖我的相机，我的相机从去年暑假买回来到现在使用次数不超过20次，只是放久了有灰没擦干净，就说我相机有严重使用痕迹，并直接对半砍价，欺*消费者，说什么以高价回收，打这种虚假广告，我希望能够以预估价付给我
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
处理中
爱回收恶意压价且质检结果存疑要求赔偿差价
我于2025.5.19通过京东爱回收线上回收iphone14plus 256G手机一部，预估回收价为2970元（包括估价2500元+618以旧换新活动加价券470元）订单编号：52****538
1.手机自采购入手后一直使用钢化膜及手机壳保护，没有出现任何问题，质检后显示有问题恶意压价，质检金额1900+618以旧换新活动加价券340，最终为2240元，其中差价730元。
2.在寄出设备前已经向爱回收平台咨询过手机是否安全送达和保障质量问题。并告知是否会设备上动手脚，也有视频证明手机毫无屏幕等问题，质检结果存在欺*消费者的行为
2.向客服反馈过问题，一直未得到解决，申请退回也一直未寄回无法保证爱回收质检中心是否对手机做出不妥行为，也无法保证对旧机机器的完整性。京东及爱回收平台以高价回收为噱头预估引诱顾客以旧换新，并在质检完后故意压价用户回收价格。
诉求：要求爱回收依据客观真实手机情况赔偿事先预估2500+以旧换新补贴470元，共计2970元。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
京东爱回收质检失误恶意压价拒退手机
京东爱回收恶意压价拒退手机投诉
投诉京东爱回收霸王条款，恶意压价并拒绝退回手机，本人使用京东爱回收平台，将两部小米10s手机交于爱回收，遭遇质检错误及结算失误问题，具体情况如下：
1. 订单信息：黑色手机订单号52****333（黑色手机屏幕完好），回收前估价超过500元。白色手机订单号52****306（白色手机屏幕左上角有点漏液），回收前估价219元；
2. 质检失误：爱回收收到手机后，质检时将两部手机订单完全颠倒。实际黑色手机屏幕完好无损，对应500多元的估价；白色手机屏幕存在漏液问题，对应219元估价。但最终将黑色手机错误按照白色手机的质检标准结算，仅支付219元，导致我损失数百元。将白色手机错误按照500多黑色手机质检标准结算，仅支付138元。手机颠倒，其订单上质量报告说明的吻合项和差异项完全不符。
4.后续告知售后，回复结果是仅补偿给我50元现金券，本人不同意，现要求爱回收平台完整退回手机将款退回或给予最低200元补偿。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、霸王条款
已完结
爱回收商家私自拆机压价导致回收金额减少
本人于2025年5月20日通过爱回收，回收一部华为手机，预估交易金额1800 元。
下单时，通过平台估价1800元，此估价已充分考虑手机的外观划痕情况，电池衰老情况，摄像头模组等功能模块的使用情况，并选择相应的选项进行评估。商家通过快递回收手机，线上评估，快递寄出前，本人确认手机使用情况与评估时的描述相符。商家签收评估后，称有拆机和划痕，并提供举证图片，最终确认回收金额1200元。
商家所述的情况与下单时差别很大，推测商家有欺瞒消费，故意损坏未交易成功的手机而故意压价的行为。并且在客户不知情的情况下私自拆机。影响客户手机价格。
诉求：商家按照实际估价结果，依照客观真实的手机情况，支付1800元回收款。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
爱回收恶意压价、检测造假，要求重新审理订单
我于2025年5月17日在京东平台以旧换新购买iPhone16pro，其中需要回收的iPhone11如实填写设备情况，但于5月20日中午爱回收工作人员上门检测说i 11更换过屏幕，我阐明11之前也是在京东自营旗舰店买的，并且没有存在维修状况。但质检员鉴定说检测出来是维修的，并且恶意压价。回收平台加上补贴显示价格为1292元，质检员最终给我一个470的价格回收，恶意压价，最终放弃回收。
爱回收人员存在恶意压价，多次表明未有维修更换屏幕情况，并且20号下午使用爱思助手检测确实并未更换屏幕。因此爱回收存在着检测造假、不实等行为，恶意压价，欺*消费者。
要求重新审理该订单并加上应有的补贴。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
