兰蔻官方旗舰店退货退款及试用装赔付纠纷
我在2025年5月9日在淘宝平台的兰蔻官方旗舰店购买了30ml的正装粉底液一瓶 在试用过赠送的小样粉底液后发现不适合我 所以申请退货退款 在退货商品退回 商家收到完整无破损商品拒收要我把赠送的试用装一起退回不退回就要我赔付正装五分之一价钱 首先我不先用试用装我怎么知道适不适合我?我用了烂脸过敏谁负责 用过试用装不适合我我还不能退货?强买强卖?就用了个试用装要我赔付正装五分之一价钱 商家收到退货包裹拒收要我承担损失?退回去的退货包裹在退货地要我自行联系快递公司退回 不然就要付极速退款退回的490元和扣我芝麻信用分 退掉的包裹都不在我这里居然还要我支付退款退回的490跟*有什么区别 要我二次退回包裹退回完整的正装及剩下一个试用装 且支付97元试用装的费用和二次退回包裹的快递费 我为这个处理感到非常的不满意 我认为侵犯了我的权益 并不是我的错误凭什么要我承担责任和付款赔偿 消费者凭什么要因为这些买单 我认为让我退回的试用装赔付金额非常不合理 对淘宝客服说自己的诉求淘宝客服只会重复一样的话术 并且把锅推到消费者头上 让消费者承担损失 那我的损失谁承担 在淘宝提交申诉 淘宝平台拒绝退款？凭什么？淘宝平台跟卖家站在一起的意思？欺负消费者的意思对吧
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
处理中
淘宝3CE官方旗舰店腮红破损拒赔要求退款
我于2025年5月25日，在淘宝3CE官方旗舰店购买了实付金额112.6的两块单色腮红
购买前，商品页面显示破损包退款服务，且承诺5月26日送达
结果商家延迟发货，5月27日才收到货。收到货后，两块腮红外壳均破裂，且有污渍。按照商家承诺的破损包退款原则，破损属于10%到50%以内，需退款50%实付金额。反馈给卖家后，卖家拒绝退款，强制要求买家退换，重新等待卖家验收发货半个月左右的时间。
由于卖家商品质量问题，却不履行购买前承诺的破损包退款服务原则。违反了消费法。影响买家的购物体验，侵犯买家的消费权益。
我要求商家赔偿按照购买前承诺的破损包退款，退还规定的一半实付金额56.3
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十三条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
欧莱雅3ce唇釉虚假宣传无赠品投诉
3ce商品页面显示买两只唇釉送杯子，买前买后我都问过是否有赠品，确认是我买的款式我买的链接，商家说有，但是我买到的没有，商家说交易快照没有。我对商家询问我问的时候说有，商家不回答问题，只说按照交易快照为准。在商家说发一个普通款式杯子我不同意时，商家客服直接挂电话，不给我解决问题，投诉举报商家虚假宣传，要求下架商品
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
欧莱雅卡诗官方旗舰店退货后未退款
卡诗官方旗舰店购买洗发水退货后商家不退款，我的诉求是退款，详细订单号如图
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
欧莱雅礼盒抽奖后申请退款被拒，收到商品破损无回应
我在自称其合作方手中购买了一套价值598元的礼盒，参与了其抽奖活动，在抽奖后在未发货之前想要退款，可是负责人以抽奖完无法退款为由，拒绝退款，货品收到后，产品有破损情况，但是负责人未有回应。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
欧莱雅pro旗舰店赠品漏液投诉
5月16日淘宝平台欧莱雅pro旗舰店购买的洗发水，赠品漏液，没有给出合理解决方案 ，走淘宝投诉渠道未给予合理出门
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、礼券/赠品问题
处理中
科颜氏专柜虚假宣传且拒绝退货
我于5月15日下午三点半左右在深圳市宝安区壹方城科颜氏专柜买了小光盾防晒霜，当时我问了店员这款防晒小朋友能不能用，她说可以！买完单回到家在官网咨询了客服，表示这款防晒小朋友不能使用！找到柜台要求退货，柜台不让退！柜台虚假宣传小朋友能使用这个产品！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
欧莱雅口红订单缺货投诉
我于2025.4.1在微信欧企快购小程序购买了如下图所示商品，订单编号：39979074111370000。但是收货后发现缺少两只口红，多次沟通未果，作为消费者我希望能补发或者是退款，谢谢。
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发货纠纷、商品丢失/损坏
已完结
欧莱雅员工渠道购买到假货，售后超时且处理态度消极
我在九月份通过欧莱雅员工的内购渠道购买了一瓶兰蔻菁纯面霜，面霜我收到的时候是10月28号，这个面霜经过我的多方认证为假货。现在品牌方给出的说法是超过了售后的时限，该员工处理态度消极。假一赔三，欧莱雅作为世界知名品牌，理应给消费者一个合理的说法。
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、服务态度差
已完结
欧莱雅涉嫌欺诈：生日礼领取失败，多次反馈无果
我于2024年9月收到兰蔻品牌生日礼卡劵，并在9月去兰蔻杭州银泰西湖店、杭州银泰滨江店、杭州银泰湖滨店领取生日礼，均告知没货，并让线上领取。在线上用兰蔻官方小程序领取时一直提示参数错误无法领取导致生日礼卡券过期，兰蔻品牌在购买商品的时候宣传消费一定金额可以免费领取生日礼，多次反馈客服，实际根本领取不到，涉嫌严重的欺诈行为。
诉求：补发生日礼
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
