苹果手机三个月主板故障拒换新
手机买来不到三个月，主板坏了。门店不管 苹果能不能整治一下。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iPhone17 Pro摄像头进灰属出厂缺陷，苹果拒换新机
本人于2025年10月31日在淘宝天猫苹果Apple旗舰店购买了银色256G的iPhone17pro手机 ， 在最*发现手机摄像头已经进灰，拍照有一个大的灰点。 手机只使用了半年并且我保证无任何外力作用造成这个灰点，因为灰点在镜头内。 至此我因为镜头/机身密封有问题和苹果公司售后展开了沟通。 首先我购买手机的天猫旗舰店频繁更换客服，正在沟通期间客服频繁掉线。 就算我及时回复，客服也是频繁掉线。 我向需要六个不同的客服解释我的问题。 期间在apple支持预约了技术人员回电，但没有得到任何电话支持。 我又拨打了40******00， 其高级技术顾问给到的回复就是拿去线下授权维修店，等待返场维修（期间给我备用机，耗时15天） 而我所在的线下维修点的工作人员说，当场维修需要钱，走一年质保不需要。 我已经和400高级技术顾问工作人员说的很清楚了我只接受更换手机这一处理方式， 因为手机摄像头进灰属于出厂问题，是制造商的问题。责任不在于消费者，消费者没有责任去承担时间成本。 而且我的手机在一年质保内，我只需要一台没有出厂问题的手机。但这位技术顾问在对话中一直推脱责任，将这个出厂问题的概念偷换，用“每一台手机都不是完美的”为理由，说因为这样我们才给顾客提供了一年质保。 这种敷衍的态度还有推卸制造商责任的说法造成我沟通无果。我的诉求是希望苹果公司正视手机的出厂问题并且提供更换新机服务。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、维修时间过长
处理中
苹果擅自拆机致手机报废并强制收费
本次纠纷苹果在服务过程中存在严重过错与违法行为，后续方案也存在重大瑕疵且反复无常，已严重侵害本人合法权益：
1. 维修过错与隐瞒事实： 本人手机送修时仅存在绿屏、跳屏故障。苹果售后在未获本人授权、未付费维修外观的情况下，擅自拆机维修，导致手机主板损坏、频繁自动重启、电池被擅自更换，已丧失使用功能。自2025年11月送修至2026年3月取机，长达4个月时间里，苹果始终未告知手机已被维修损坏的事实，直至本人取机才发现问题，涉嫌隐瞒维修过错、侵犯知情权与财产权。
2. 强制捆绑收费，违法附加条件： 售后以手机后玻璃轻微破损为由，强制要求先付费维修外观，否则拒不处理质量问题，属于《消费者权益保护法》明确禁止的附加不合理条件，该行为本身已涉嫌违法。
3. 方案反复无常，无任何书面保障： 苹果后续虽口头提及换机并提供一年保修的方案，但工单仅标注“维修”，未体现换机内容。本人因该方案无书面凭证、无法确认机器安全性提出异议后，苹果不仅未补正，反而单方面将一年保修改为三个月保修，并强制要求三天内取机，前后说法矛盾，方案无任何有效保障，已无法取得本人信任。
4. 拖延处理，服务态度恶劣： 从送修到发现手机被损坏，苹果长期拖延处理，未主动反馈任何维修进度与问题，也未提出任何补偿方案，直至本人通过多次投诉才被动回应，严重违背经营者应尽的服务义务。
综上，苹果存在强制捆绑收费、擅自拆机维修、隐瞒维修过错、服务拖延、方案反复无常等多项问题，并非“已提供解决方案”即可免责。其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，并非无违法行为。本人坚持诉求：责令苹果提供原机完整检测报告、维修记录及更换电池凭证；因苹果维修过错导致手机报废，要求全额退款；依法查处其违法经营行为。恳请贵局调查，维护消费者合法权益。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
苹果手表蜂窝版S11存在质量问题拒换货
16日爱人在济南历城区融创茂亿维商店购买苹果手表蜂窝版s11,17日送到我手中，我第一时间打开产品发现瑕疵。于是与店员沟通返回店铺。与店长和店员沟通无果，这个问题让消费者自己承担，不承认产品有问题，各种理由，说屏幕的涂层破坏，我还未使用涂层就破坏，不就更说明产品质量有问题。让店长给我修复，她说修复不了，那换货，不给换。说没有七天无理由退货。根据消费者保护法，我没能享受。这就是她自己店铺的霸王条款。目前本人被迫同意把手表反厂处理。我诉求就是换货。我说换位思考，如果你买到的产品有这种问题你能接受吗，店长说她可以接受瑕疵品。
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
苹果*板主板故障拒免费维修
该*板电脑长频期繁出现自动重启、无法正常使的用故障。经苹果官方诊断，确认为产品厂出自带质问量题。
在苹高果级顾问指导下，我已将备设寄送至苹果方官出具检报测告，报告确明显示为主板故障，其他零部件无均问题。
基于上官述方检结测果，我请申设备返厂维修，苹果高级问顾也已该为产品开通特例修维服务，并延长保修后安返排厂。
但目前厂家却以置搁维修退回处理，该处理方案完我全不认可。
本设备经官两方次确认均为厂出质量问题、主板本身故障，非人损为坏，符合免费维修条件，且已开通例特维修。
我的诉求是：认定为品产质量问题，对备设主板进免行费维修处理，继续履行返维厂修服务。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
iPhone 17频繁自动重启，苹果拒换新
本人于2025年11月10日 在苹果授权经销商（齐齐哈尔酷乐数码）购买 iPhone 17 ，尚在三包有效期内。自 2026年4月18日起，手机在正常使用（刷微信视频）过程中频繁自动重启，一晚发生5次、次日早晨1次，无法正常使用。经苹果授权店及苹果官方客服两次检测，均确认设备存在系统稳定性问题。本人已按苹果要求升级至最新 iOS 系统，但故障依旧存在，并未解决。
苹果方面以“硬件检测无异常”为由，拒绝承认硬件隐患，仅要求继续刷机处理。但根据实际情况，升级系统已无法修复该稳定性问题，足以证明并非普通系统 bug，而是设备本身存在间歇性隐性硬件故障，属于影响正常使用的性能故障。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关条款，本人在保修期内出现非人为性能故障，有权选择更换整机，而非被迫接受反复刷机、清空故障记录等拖延处理方式。苹果公司强制要求刷机、拒绝履行换机义务，属于故意拖延、无理拒绝，严重侵害消费者合法权益。
本人已完整保存：自动重启视频、系统崩溃日志、官方检测报告、客服通话记录、案例编号、购买票据、付款截图 等全部证据。
要求更换全新同型号iPhone
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
苹果手机迅雷自动扣费无短信通知
在未成年孩子苹果手机上迅雷自动扣费九次没有任何的短信通知，也没有提前短信通知，类似事情已经九次，没有短信提示家长毫不知情就扣费
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产品故障
处理中
iPhone 17 Pro Max外壳褪色变色拒换新
本人于3月5日在apple store购买17promax橙色，激活使用一月发现出色严重褪色、变色，苹果官方否认质量问题，拒绝售后。要求苹果更换新机。
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产品故障、三包问题
处理中
苹果手机返厂维修超期且拒解释原因
我在3月14日将故障手机送到长春市百邦苹果售后检测维修，在工作人员检测后决定将我的苹果手机返厂维修，给出的7-14个工作日的承诺，在4月2日手机还没有回到我的手中，我联系了苹果的官方售后，说3月23日就将手机寄回给百邦售后，当日收到百邦的短信说手机已回联系我取走，我到了售后说手机没有维修，（我没有取走手机，手机至今还在百邦售后）我又再次联系到苹果售后400电话，想询问手机故障为什么没有维修，让我等待他们调查，4月12日工作人员询问我是否认可二次维修，我同意，13日苹果工作人员高速我因我拨打了12315的电话，给我更换对接人员，今日4月14日，新的工作人员给我回复，我的手机没有维修原因是我的手机不符合维修标准，并且不给出任何的解释，我想了解因为什么原因，我也提供了购机发票，为什么不符合维修或什么故障才能符合维修标准，还有我的手机在维修的时候为什么消失了12天，这12天我的这部手机去了那里，如果是因为我的手机购买的不是正品或丢的这12天被掉包了还是因为什么，工作人员只回复你不符合维修标准，也不再提二次返场维修的事情，希望有关部门帮我协调处理此事情，自打打过12315之后苹果工作人员态度有很大的转变，不说 不管，只说不符合，也不说出原因，每次都提到你打12315我们只能给你讲到这里
投诉问题
维修时间过长、三包问题
处理中
apple watchS10后盖掉漆
apple watchS10后盖掉漆 ，买了不到一年半，后面的盖子上掉漆，
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外壳损坏/掉漆、质量问题
处理中
