苹果涉嫌恶意拒保：未拆机即断定第三方部件，拒绝免费维修
4月27日因为手机突然出现相机黑斑、拍照模糊问题，且之前已经多次出现过相机卡顿闪屏、电池耗电快问题，因为手机本身还在一年的保修期内，于是预约了线下苹果店天才吧进行了维修检测，线下检测发现问题属实，但店里无法进一步确认具体问题，因此做了返厂维修；5月6日早收到邮件，反馈“产品中安装的第三方部件存在问题，该问题不在APPLE有限保修、AC计划或消费者权益法的保修范围内，需要支付1724.78的维修费用或选择将设备退回”。
由于反馈相当模糊，于是电话联系了苹果客服，想了解具体情况，整个沟通过程中，客服就是打太极，给不出任何有效的回复和解决方案！！！
苹果客服反馈不知道什么是第三方部件问题，也无法联系到维修/工厂了解具体存在什么问题，客服在维修的问题上权限十分有限，只能给出两个极其不合理的解决方案：
方案一：支付费用，后续维修完成后会附带维修书，可以通过维修说明书了解具体问题；
——问题点：
1、手机购买使用不满一年，且通过京东苹果自营的官方渠道购买的，且之前从来没有进行过任何维修，更不可能更换过配件，什么叫第三方部件问题？
2、既然客服明确表示维修后会说明具体是什么问题，维修之前为什么不能做具体说明，一句含糊不清的“第三方部件问题”应该如何理解，连苹果客服都不理解具体含义，普通消费者如何理解？作为消费者又如何去确定费用收取的合理性？是不是恶意拒保？
方案二：拒绝维修寄回来到线下店，让店里维修人员看一下具体情况。
——问题点：我前面明确表示在线下天才吧已经检查过确实有问题，但无法进一步确认，只能返厂进行确认，如果我采用这个方案能解决什么问题？
投诉问题
镜头损坏、保修期内收维修费
处理中
苹果门店未告知积分抵扣致多付50元
先购买苹果手机后，积分到账，第二次购买充电插头，店员并未告知积分可以抵扣，并让我扫码原价支付，差额为50元，后续找客服解决，一直推卸说线上线下渠道不同，不给退钱
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果iPad充电器在保故障拒免费维修
我于2026年1月19日在抖音*台下单苹果ipad11,于2026年1月26日收到并激活使用,ipad于2026年4月30日晚出不进去电,我本以为是ipad自身损坏于2026年5月1日上午带入线下门店进行维修,工作人员告知可能是有点受潮,擦拭后用门店充电器充电无问题后收我100元服务费,走后发现用充电器依旧充不上电,我自行寻找原因发现是由于充电器头接口位置有发黑痕迹因此原因造成充电器无法使用，后我返回线下苹果售后由于问题未得到解决返回我100元服务费,我于2026年5月1日下午联系线上官方客服申请售后,售后表示无维修价值随后给我推荐了一款新的充电器链接让我自行购入,因*板及充电器均处于在保阶段所以对此处理方式不认可,后我要求线上客服线上处理,线上客服推诿线下让我去线下门店进行检测,如去线下门店检测则会收100元服务费,我问服务费是否由线上客服承担,客服回答模棱两可,我理解的潜意思为不承担,我对此完全不认可，要求线上处理充电器售后，要么换新，要么线上检测维修费用由线上苹果店承担·
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iPhone16pro充电线鼓包推诿不换新
我在去年六月购买iPhone16pro手机，使用还不够一年，充电线鼓包不处理，一直推诿，不更换
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果协助国外无备案软件违规扣费拒不退款
本人Apple ID：____177****3290____，被一款国外画图软件在未显著提醒、不知情的情况下，在2026年3.月30日上午6点左右自动续费一年，共计扣款___398_____元。期间几乎未使用，且早已取消订阅。该软件为国外软件，无中国ICP备案，在中国经营收费本身不合规。苹果以“超过90天”为由拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第18条，属于霸王条款、违规扣费。要求全额退还11个月全部费用。国外软件无中国备案，违规经营，苹果协助违规扣费，拒不退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果授权店维修致iPhone屏幕损坏拒保
本人于本月20日在Apple授权服务商（百邦菏泽店）为iPhone15pro更换官方原装电池。维修进店前，门店工作人员专业整机检测确认：手机屏幕显示完好、触控正常、整机边框背板无任何磕碰、无挤压、无进水、无外力损伤，设备一切正常无故障。
纯更换电池拆机维修结束离店后，仅相隔4天，手机未摔落、未挤压、未进水、未受压，日常正常使用无任何不当操作，手机突然出现屏幕顶部固定亮线、彩色横线、持续闪屏、间歇性白屏黑屏等严重内屏故障。
故障属于典型拆机翘屏、拉扯屏幕排线、电池安装挤压受力导致的屏幕内部隐性应力损伤，属于维修拆机新增人为二次损坏。
现官方授权门店单方面主观判定为人为损坏，无科学检测依据；并以“离店概不负责”霸王条款拒绝免费保修更换屏幕。苹果官方上海021总部专员沟通后，拒不承担维修责任、拒不履行苹果官方90天全国统一维修质保义务。现要求苹果无条件免费更换官方原装全新屏幕。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果拒退未成年人游戏充值款项
本人为未成年人监护人，孩子使用 AppleID:q549285@icloud.com，在App Store游戏内多次误充值，监护人毫不知情。2026年4月28日、4月29日先后两次申请退款，均被苹果以“不符合退款条件”驳回，联系人工客服也无法解决
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拒绝保价
处理中
苹果账户锁无法解除及三包问题
按苹果客服说明的要解除账户锁，一直没有解除
投诉问题
三包问题
处理中
苹果罗湖万象城店拒履三包义务并阻碍维权
【一、拒不履行三包义务，拒出书面凭证】
我2025年9月购买AirPods Pro 3，2026年4月初因通透模式故障在Apple Store深圳罗湖万象城店官方售后更换两只新耳机（第一次修理）。20天后新耳机降噪失效，4月25日再次到店，现场检测确认故障。我依据三包法第十一条要求换货或退货，该店当场拒绝，且拒绝出具任何书面检测结论或拒绝通知书。
【二、妨碍合法取证，禁止录音录像】
我录音录像固定证据，该店工作人员明确禁止，要求停止录制。公开营业场所内消费者维权取证属合法监督，经营者无权禁止。
【三、未佩戴工牌，拒绝表明身份】
当天多名工作人员均未佩戴工牌，我多次要求提供姓名工号，全部被拒。违反《消法》第二十一条，涉嫌故意规避监督、逃避责任。
【四、故意曲解法规，恶意误导消费者】
该店人员亲口声称"第二次以后才算两次""必须第三次故障才符合规定"。该解释与《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条完全相悖，属故意曲解，目的是让我放弃法定权利。
【五、威胁消费者，阻碍依法维权】
我表示将向12315投诉时，该店人员当场说"12315处理时间很长"，以行政时限威胁、劝阻投诉，阻碍我依法维权。
【法律依据】
《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、第十四条；
《消费者权益保护法》第十五条、第二十一条、第二十四条、第三十九条、第五十六条；
《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第八条、第十六条。
【诉求】
1. 责令苹果立即更换全新零售机或全额退货退款；
2. 对该店五项违法违规行为立案调查并依法处罚；
3. 书面告知处理结果。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
苹果手机三个月主板故障拒换新
手机买来不到三个月，主板坏了。门店不管 苹果能不能整治一下。
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
