苹果维修导致手机无法开机
本人于2024年10月16号在京东APP购买。iPhone16 Pro256g。于二零二五年于2025年10月9日因手机出现无服务，无信号，在保之内基带损坏的问题，送去青岛万象城直营店进行维修。万象城直营店在职人员将机器检查后发现机器无问题，确实出现无服务，无信号问题，本店无法维修。决定送去返厂维修。返厂维修后，维修部门声称机器有意外损坏即可问题机器有意外损坏机壳问题，扬声器出现异物。报了价格让支付费用，我因在保拒绝了支付维修费用。但是问题出现在我的机器送去维修之前是好的。机器送回来以后，手机出现了无法开机，无法充电的现象。进行了苹果的维修投诉之后，维修人员声称这是手机出现的隐藏问题，与他们无关。故而我进行了投诉。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
苹果数据线质保期内断裂拒保
商品质量问题 数据线正常使用接口断开 两层保护 最外边一层裂开 里面的那一层完好 为什么会断开 是不是数据线本身就质量问题 商家不负责 让消费者自己承担责任 仅使用啦三个月 在质保期为什么不给质保
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果手表发热致皮肤损伤遭拒赔
我23年在香港直营店买了Watch se，花了2000+港币，期间一直佩戴，知道25年7月开始，手表佩戴位置开始经常发烫，8月发现手腕上被烫掉一层皮已经透出来肉了，同时我联系苹果公司，让我寄过去上海检测，检测了一个多月，到了国庆节后，苹果告知检测没有问题，手表是正常的，不存在任何问题，且无任何赔偿方案，只说手表可以寄回
多次沟通苹果，都是我催促得到模糊回复，拖拉的客户还说自己是高级客服，并且给我沟通都是直接挂断电话，
投诉问题
客服态度差、保修期问题、质量问题
处理中
苹果静安店拒保且手机屏幕故障
在9月16日我到apple静安店送修，店员帮我检查了外观只有划痕，然后9月23日给我拒保了理由是存在不属于 Apple 有限保修，手机拿到手，左下边框磕碰漏液，找苹果客服申诉，过了几天给我回电无法告知拒保理由，手机的问题是黄屏，我身边有两位朋友也是同款手机有一位也有同样问题
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16promax听筒故障要求退货退款
我于2015年5月26晚上在天猫apple store官方旗舰店下单苹果16promax，出现了硬件听筒问题，已拿到质检报告，商家及平台违反了多项法律法规，侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款，当时购买不久只是偶尔听不见，没引起重视以为只是软件问题，直到后面一直没解决，拿去检测确实是质量问题。苹果线上支持有记录有案例号可查询。因为质量问题我肉眼是看不到需要检测，连苹果售后线上支持也是考虑软件问题，建议我不断升级试用。不能因为超过14天就拒绝退款，我离检测的地方也很远。开车要6.7个小时。检测也需要预约。手机连最基本的听筒功能都没有我有权要求退货退款。以下是质检报告及线上售后的记录，确实这些问题一开始收到手机就存在的。只是我不是专业人员不懂，连他们自己专业的售后也以为是软件问题。更何况我专业外的人。以下是质检报告及购买信息。
投诉问题
产品故障
处理中
苹果订单退款未到账
2025年10月15下单购买手机 未发货选择取消订单 订单显示已完成退款实际没有收到退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果手表背板掉漆拒保问题投诉
我于2025年5月购买苹果s10,经使用，发现背板掉漆越来越严重。网上各大平台帖子上其他消费者也反映了相关问题，属于苹果工艺问题，近期遂到苹果西单大悦城直营店寻求质保服务。
10月8日下午西单大悦城店回电“经与技术部沟通反馈因后盖有划痕，系人为造成，处理结果仍为需要支付人民币2200+费用返厂，将后盖问题修复后，才能根据苹果的政策解决掉漆的工艺问题。”
以下两个事项想请帮助反馈有关部门：
一、明确目前两个问题并没有因果关系
（1）背板掉漆，苹果手表出厂就存在的问题，本身存在工艺瑕疵；
（2）后盖使用痕迹，是消费者日常使用产生而不可避免的问题。
二者不存在因果关系。目前，西单大悦城店缺以手表存在划痕等“外观使用痕迹”为由，变相拒绝或附加不合理条件地履行其因“工艺问题”而产生的质保义务。
根据常识，以上两个问题是先天和后天等两不同原因造成的结果，不存在因果关系。因此，本人诉求是苹果解决（1）“背板掉漆问题”。
“背板掉漆”是产品本身的质量问题，属于商家应承担的质保范围。而“划痕、裂痕”等属于使用过程中可能产生的外观使用痕迹或意外损坏，与“背板掉漆”这一工艺缺陷并无直接因果关系。商家将二者混为一谈，并以此为由要求支付高额维修费，实质上是将本应由商家承担的质保责任转嫁给了消费者，这显然是不合理的。
西单大悦城苹果故意将其混为一谈，因其目前技术无法对两个问题分开修理而逃避责任，不解决工艺问题，为履行质保责任设置限制性条件（要求消费者先解决使用痕迹的问题），实则是要求消费者支付全部费用一并自费解决两个问题，掩盖自身存在的背板掉漆的问题。西单店工作人员态度傲慢推诿，对消费者的合理诉求充耳不闻，电话中以不了解有关常识、消费者相关保障法律作为借口，搪塞消费者，拒绝维护消费者的合理诉求，拒绝帮助消费者解决问题。
二、本人诉求：
（1）履行质保义务，根据有关法律法规要求解决背板掉漆问题（不设维修的前提条件和门槛，强制消费者支付本不应该由消费者支付的费用）：免费更换、免费修理或补偿损失。
投诉问题
三包问题、外壳损坏/掉漆、质量问题
处理中
苹果耳机频现爆音问题多次换修未解决
在2024年11月在昆明市五华区王府井苹果直营店购买的苹果耳机，从5月第四代，开始，在使用电话、微信、飞书上体书通话过程中高频次出现声音扭曲、爆音、卡顿等情况，在6月、8月、9月多次更换后仍然存在此问题，但是售后给到的回复为:多次更换耳机入耳部分，但仍然不能解决，是我的使用环境导致的，但是之前的多次更换的原因是因为他们测试左耳存在问题更换的，但是目前说是检测不出来之前的问题，是因为之前的检测工具已经弃用，所以我这个产品是正常的，就是我使用的环境存在问题。如果是环境问题，希望苹果给出，我需要在什么情况下不会产生问题呢?是不是目前苹果的技术无法解决我的问题，从而找寻借口拖延，请求有关部门帮助!非常感激!我的诉求是:帮我耳机修好，或整套换新。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果强制维修并收取天价费用
我于2025年10月2号将手机送到广州市天河区天环广场苹果直营店进行返厂维修，在我将手机送修后，我在维修过程中不慎点击了继续维修的选项。发现错误后，我立即联系了苹果，而且还去了门店，并明确要求取消维修。当时手机还是未维修状态，然而尽管我已经明确表示不再需要维修，苹果依然强制进行了维修，并未尊重我的取消请求。目前手机维修的状态，说是把我所有的零件全部换了，要我支付高达6000人民币的费用，这让我感到极为不合理。我的手机原本仅存在一个小零件故障，维修费用远远高于实际维修所需的金额。而且，强制维修和不合理费用的收取，苹果行政部门态度极其恶劣，回复得到的最终答案就是你爱咋滴咋滴，结果就是这样子，就是要支付6000块钱，最后要补充的是当我跟苹果直营店取消维修完成的情况下，网页竟然突然更新了1分钟开始维修，1分钟结束维修完成!
案例编号10****897926
手机维修IDR68665331
手机序列号MG95040W7R
电话173****3718
邮箱：xjf15****4232@****
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
苹果未经授权登录并更改ID信息
苹果公司未经我本人授权，随意登录我的ID账号，然后更改绑定国外的手机号码，并盗用我的信息个人隐私。本人账号已开启双重验证 没有短信和电话通知
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
