苹果16 Pro Max电池骤降售后拒保
2025年4月1号买的16pro Max用到现在不到一年电池骤降、手机发热发烫、相机卡黑屏、没有信号、联系售后让反厂，返厂了售后写的返厂原因无法充电电池健康度91导致我拒保、然后在联系官方一直不给答复一直在踢皮球而且我不成夜充电也不打游戏用了几个月电池掉到了91到现在一直没给一个合理的解释
投诉问题
产品故障、信号差、三包问题
处理中
苹果拒退软件终身会员费用
我于2026年1月10在该软件点击到了一款叫做 音乐下载器和播放器的软件（Aktis Inc开发）的终身会员权益698元无接触后直接人脸识别扣款就买成功了，前后几秒钟没有。当时我直接就去苹果官方申请了，不予通过
目前开发者已经同意全额退款，苹果却不同意
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传、无法享受会员权益
处理中
苹果手机屏幕漏液遭拒保
您好，本人于25年8月份买了一部苹果16pm手机保修到26年的8月份，到现在还保修200天左右，手机外观完美无瑕疵。更跟新的差不多。但但是屏幕出现了一点点漏液黑点的情况，拿去北京西安大悦城苹果直营店，在店里做了检测。给给返厂维修了。结结果没有几天给拒保，也不说原因，具体为什么。各各种投诉也没有用。就就是不给你维修，不给你维修，也不告诉你具体是因为什么，我手机明明在保修期内，我也是国行正品的手机。凭凭什么不给免费维修或者是换新？就直接举报说不符合的规则，不符合哪一条，永远解释不出来。感感觉有点儿欺*消费者。那拿消费者当软柿子捏
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果ID被绑无法解封请求恢复
我在12月的时候被一个人诈*绑定了他的ID账号，然后呢勒索我的钱财，我找官方客服官方客服让我提交了证明，然后呢，现在呢，不给我处理，不给我解开那个ID，我现在的就是想要他给我恢复手机
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果自动续费未提醒扣款1450元
名称： Apple / 苹果电子产品商贸（北京）有限公司关联软件： iTranslate Translator（开发者：iTranslate GmbH）
投诉诉求：
全额退款 1450 元
投诉内容（事实与理由）：
1. 扣费金额巨大且不透明：本人于 2026 年 1 月 5 日被苹果 App Store 自动扣除 iTranslate 软件的年度订阅费，金额高达 1450 元人民币。该软件在扣除如此高额费用前，未通过短信、弹窗或邮件进行任何显著提醒。
2. 属于恶意续费行为：经核实，本人自 2025 年 7 月起已长达半年未曾打开或使用过该 App，手机内甚至已卸载该软件。在用户完全没有使用需求、且未产生任何流量消耗的情况下，系统强制续订高额年费，严重违背消费者意愿。
3. 维权受阻，双方推诿：发现扣费后，本人第一时间向苹果发起退款申请，但苹果系统连续多次以“不符合退款条件”为由拒绝，且不给出具体解释。联系软件开发者（iTranslate），对方声称支付由苹果管理，无权退款。双方互相推诿，导致消费者面临巨额经济损失。
4. 法律依据：根据《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。iTranslate 与苹果公司均未履行告知义务，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
投诉问题
价格问题、虚假宣传、无法享受会员权益
处理中
苹果无故封禁ID致手机功能瘫痪
我在2025年7月6闲鱼二手*台购买了一台美版苹果14手机 本人于2025年12月10日注册了一个苹果id账号
laowugui7723@****
并且登录设置里12日发现该账号被苹果公司单方面停用并锁定，导致本人无法正常使用 由于账号被封禁，该id无法从手机设置中退出。目前手机的“查找"功能被强行锁定，导致我无法登录其他ID，无法更新 App，无法使用iCloud
备份，无法保障支付安全已严重干扰我的正常生活手机基本功能几乎陷入瘫痪由于苹果公司单方面无辜停用我的 Apple ID，导致我合法购买的iPhone 硬件被锁定，也无法更换新账号使用。这已经超出了软件服务协议范畴，严重侵犯了消费者对实物财产的使用权 更通过软件锁定手段非法限制了本人对合法财产（手机硬件）的正常使用，严重侵犯了消费者的知情权和物权本人曾多次联系苹果客服但对方均以“无法验证身份"为由拒绝解锁 对方均以“系统判定”为由拒绝告知具体封禁原因及封禁期限，导致我作为消费者完全无法了解违规事实苹果公司在未给出具体违规理由、未提前预警的情况下直接封号，且申诉渠道不透明，属于霸王条款本人一直正常使用，并未违反任何用户协议，我的诉求要求苹果公司立即解除对本人 Apple ID的封禁，恢复其正常登录使用权限 若无法恢复账号，要求苹果公司通过后台技术手段，远程解除该账号在本人iPhone 硬件上的锁定（解绑
查找功能/激活锁），确保本人能注销旧日账号并正常使用手机硬件功能
投诉问题
产品故障、无法软件升级、三包问题
处理中
苹果16屏幕闪屏问题要求换新延保
苹果16用了10个多月手机就出现闪屏，未能录屏留证据，后来又出现严重闪屏，留有证据，返厂维修，半月多后说是重新换屏，在质保期内出现问题属于严重的产品质量
投诉问题
产品故障、维修时间过长、屏幕故障
处理中
苹果耳机保修期内充电不良拒换新
在2025年5月份购买的苹果耳机在保修期内有充电不良现象，罗湖万象城苹果专卖店不给换新
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
苹果手机充电起火致损要求赔偿
我于2024年9月21日，在淘宝天猫Apple Store官方旗舰店购买iPhone 16pro max。
事故发生：2025.11.28晚上，使用原装充电设备
手机。本人已入睡，第二日发现手机数据线起火烧毁，自动断电且充电口受损，屏幕漏液出现蓝斑。后续官方投诉说具体原因不能透露，与他们无关，那我请问检测是否为人为，若不是官方请进行赔偿，此事故就是手机产品质量问题。诉求：退一赔三
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
徐州苹果店跑路服务协议未兑现
苹果线下门店，详细地址为徐州苹果店鼓楼区淮海
东路39号110号商铺(原门店，现在不干了跑路了)
当时购买了苹果13黑色128G的手机，店员当时给我们说有一个保险，叫全屏保意外险，还有399服务协议，500会员金卡，再去找那家门店发现换店了
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赠品问题、退款/退货拒收、三包问题
处理中
