苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro Max屏幕漏液批量故障
本人2025年1月在淘宝渠道购买iPhone16Promax，价格10399元。2026年2月发现上左上角旁屏幕出现黑斑，5月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone17Pro主板故障致资料丢失，三包换新诉求
本人于2025年10月底，通过苹果官方网站，向苹果电子产品商贸（北京）有限公司购置iPhone17Pro 银白色512G手机一台，设备尚在整机一年三包保修期内；购机后全程妥善保管使用，无摔落、进水、私自拆机、人为磕碰等任何人为损坏行为。
2026年5月19日夜间，手机突发原厂主板质量故障，整机直接无法开机。本人常住丽江市，本地无苹果官方授权售后维修点，仅能跨城市前往大理授权门店送检。送修之前、送修办理全程，我多次拨打苹果官方客服沟通，单次通话时长普遍在20分钟以上，前期咨询报修已消耗大量个人时间与精力。2026年5月22日设备被官方统一安排返厂维修，2026年6月1日维修完毕寄回，跨城往返送检、物流等候进一步占用个人时间；且因主板硬件故障返修，手机内全部私人资料永久性丢失，无法恢复。
售后沟通过程中，工作人员以未备份iCloud为由，将资料丢失责任转嫁本人，但iCloud免费存储空间仅5GB，无法完成整机全量备份，大容量全机备份属于按月付费增值服务；新机正常使用期间，消费者无法预判产品出厂硬件出现重大质量故障，客观没有提前自费开通付费云端备份的义务，商家不能以付费增值服务缺失免除自身产品质量缺陷带来的相关责任。
反应问题过程中，我电话告知售后人员本机电池健康耗电异常，但售后仅选择性免费检修故障主板，忽略我报备的电池异常问题，未对电池做任何检测与质保处理，未尽到三包规定的整机故障全面检修义务。电池健康仅为 94%。
本机为全新购机，短期使用接连出现主板、电池两项原生产品质量缺陷，主板经过拆机大修、整机重要资料全部灭失，新机原有使用价值严重折损；若按照品牌现有售后方案再次更换电池，我需要重复丽江往返大理跨城送检、返厂寄修全套流程，再度耗费路途与等候时间，严重干扰日常工作生活。经过前期多次电话沟通耗时耗力，本人现已拒绝单独与苹果售后私下协商。
二、诉求
申请消费保居中协调，要求苹果电子产品商贸（北京）有限公司履行三包义务，免费更换一台同配置全新原装iPhone17Pro 512G银白色手机；
若品牌无法执行整机换新，则二选一落实：
1、官方上门免费更换故障电池，免除我二次跨城送检寄修；
2、无法上门换电池的前提下，不再拆机返修，针对新机双重质量瑕疵、整机资料永久丢失、跨城往返送修、前期多次客服沟通产生的全部时间损耗，予以合理等价补偿。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iPhone 16 Pro屏幕漏液过保拒修
2025年4月初在京东授权购买16pro，2026年5月底发现漏液，售后因为过保不给免费更换，但是我并没有磕碰，玩着突然发现漏液了
投诉问题
屏幕故障
处理中
投诉苹果价格问题，要求退款
本人于2026年5月30日早上查看微信 时，发现在30号晚上凌晨我熟睡过后的2点16分来自苹果App Store的自动连续扣款问题。付款时请没有要求输入密码，指纹或者是面目解锁，此次订单也不是本人操作，我也在此之前没有玩过这家游戏也并没有下载过这家游戏！！。 两笔订单编号分别为MVL9F4DN4Q和MVL9F4DMXJ，一笔648元，另一笔648元，共计被盗刷1296元，均为自动扣款本人无意愿且未使用本产品，请求退款!苹果还拒绝退款声称无权限且不符合条件！！！！！ 此费用对于我很重要，希望理解并且原路退回此费用。法制社会，任何无关收费现象*都给予退回，望理解!!
投诉问题
价格问题
处理中
苹果iPhone 16 Pro屏幕小彩点故障
在2024年9月10号在淘宝苹果官网购买的16pro手机，在一年半过保半年出现屏幕小彩点，手机没有磕碰与外力，与客服沟通需要自费，无缘无故出现这种情况，其他很多用户也都是出现这种情况，需要苹果免费维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone16 Pro屏幕漏液屏闪且拒保
2025年1月11日在拼多多*台的多多优选店铺购买苹果16pro手机商品购，后续出现屏幕漏液、屏闪问题（售后以过保为由无响应，需要我本人自费支付换屏费用2300多）；此问题为苹果手机批次问题，漏液现象频发，门店人员也承认是批次有问题。我并不认为这样的情况需要我本人自费支付修理费。我要投诉。官方应该给我免费更换屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16P屏幕漏液，要求免费维修
2024年12月在线下的苹果店铺购买苹果16p商品购，后续出现屏幕漏液问题（如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等）；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro屏幕漏液，苹果拒免费维修
2024年9月底在澳门银河苹果店铺店铺购买iphone16pro商品，后续出现屏幕漏液问题
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro屏幕漏液拒保投诉
本人2024年11月从官方渠道购买苹果16pro256的机器一台，正常使用过程，没有任何磕碰，摔落，进水等不当操作。2026年3月份发现屏幕侧边有小黑点，去苹果门店咨询，说是漏液，已过保修期，不予售后
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
