苹果门店维修失误致手机进水损坏
我于2025年11月13日在深圳宝安区壹方城苹果直营店对我的苹果14pro手机进行电池更换服务，但是因为该店在更换时疏忽大意，流程缺失未对我的手机进行气密性检测，将完全无气密的手机交于我，在15日中午手机摄像头出现水雾情况，当天下午4点在该店对手机进行检查，初步检查结果为手机进水，但是该店并未将未做气密性测试的情况告知我，因为该门店失误导致我手机损坏，要求苹果对我手机进行换新，对我丢失的工作文件和相册资料进行赔偿。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、维修二次损坏
处理中
苹果手机软件冲突致反复维修
我在苹果官网买的苹果手机，订单号W15****7081，保修期内（今年9月中旬）发现手机原相机中的电影效果模式卡在预览画面，然后联系售后返厂拆修两次没有解决问题，后来我发现是软件冲突的问题。我在苹果直营店和400电脑接线员的沟通中多次询问是否是软件冲突，没有引起他们重视，他们就只按照他们售后的流程拆机换配件，给我的生活带来严重的，不应该有的麻烦。如果不是我发现问题的根本，他们会按照流程给我再次返厂维修。事实上，苹果售后这边应该有收到很多客服反应这个问题（电影效果卡在预览画面）。因为导致相机卡住的是一台insta360公司的一款手持云台设备flow2pro。Insta360是一家大公司，有很多人使用flow2pro这台设备，也就是说有很多同时使用苹果手机和flow2pro的人都会有这个问题，我绝对不是个例，苹果公司这边是知道这个问题存在的，但是他们售后部门之间没有沟通好，没有找到真正的问题，手机硬件没有问题的情况下就给我拆机换配件，严重影响了我的使用和生活，我现在要求苹果这边给我更换全新的同型号手机并且给予相应的补偿。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果16pro漏液拒保要求免费维修
购买半年突然出现漏液，预约了直营店，直营店告知门店不需要检测因为无论是否人为漏液都自费，给我返厂检测，也没有像店员说的送去什么样返还到我手里不会更严重，目前是黑屏的状态不知是没电还是什么，打12315后上海总公司致电，说漏液为自费，其店员对我的对话我没有录像所以不认可，要求我自费，且没有任何相关检测报告可以证明我的机器是外力人为，在机身外观无破损磕碰的情况下导致内部漏液，在保修期内如果消费者主张产品存在质量问题，商家需要证明该情况属于人为损坏的具体检测报告 ，单方面告诉我认为是人为需要消费者自费，这款16pro漏液情况都是通病了。公司客服和12315说拒绝调解。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
购买苹果手机被欺诈要求赔偿
诉求：
本人于2024年11月27日在山西省太原市小店区唐槐路与庆云街交叉口南60米的手机名称（华强二手手机大卖场）购买一部手机，商家承诺为原装正品。本人随后在专业手机店检测时，确认该手机为非原装正品。本人已多次（3次）与商家沟通，要求其按规定退款并赔偿，但商家拒绝履行。现恳请市场监管部门介入调查，督促商家依法承担责任，并按消费者权益保护法的相关规定对我进行赔偿。
发生地：山西省太原市小店区唐槐园区街道唐槐路与庆云街交叉口南60米
发生时间：2024年11月27日
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
苹果账号被盗刷3888元无法退款
2025年10月3日，本人的苹果账号（ID：36744600@****）发生被盗情况，同一时间支付宝安全中心通过电话帮我转接了苹果公司技术专员，我很明确清晰的告知技术人员账号被盗，盗刷至非本人的游戏账号（游戏名为崩坏：星穹铁道，隶属于上海米哈游网络科技股份有限公司），共计3888元，请求第一时间追回钱款。对方技术人员安抚本人情绪并告知第一时间请求退款基本都能成功，让本人耐心等待。最终结果，经过多次电话投诉和沟通并没能退回本人钱款。退款理由：
1.非本人操作，非本人意愿的自主消费在第一时间提出退款。
2.连续两次在苹果支付申诉退款中均遭到拒绝，没有任何明确理由和法律依据，该行为不符合*三包政策。
3.通过12315及互联网信息服务投诉*台多次投诉均失败，消费者需要有官方渠道保护自己的合法权益。
4.该次事件涉及到*期多名受害者被盗取苹果账户因免密支付渠道损失巨额财产的情况，该公司手机账户的免密支付成了不法分子损坏消费者的主要途径，希望得到政府部门的帮助。
5.被盗充值后第一时间告知技术人员，并核实非本人设备使用，同时也不拥有该款游戏的账号。（可以调取当时通话记录为证，苹果公司有保存录音）
6.目前账号被盗取，立案失败，经济损失无法合理合法的追回，我需要帮助。
投诉问题
三包问题、虚假宣传、客服态度差
处理中
苹果维修拖延不兑现换机承诺
我于2021年11月在天猫店铺Apple Store官方旗舰店购买iPhone13Pro手机一部，并随机购买了applecare服务，2025年手机屏幕和后盖破损，于11月1日前往南京Apple虹悦城店维修，工作人员告知已无iPhone13pro配件，帮助申请更换整机，我同意此方案，但店内无现货，调货需要时间，所以便回家等待apple虹悦城店电话通知，等待10日仍无消息，数次拨打官方电话均无法联系店内，于是在12315*台投诉后总部人员电话联系我，告知我无法按照零售店承诺的更换整机，并且无法确定维修时间，一再拖延，严重侵犯消费者权益，导致手机过去了十多天仍无解决方案
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果无故封禁账号且客服推诿
我在没有违规的情况下 苹果无缘无故把我账号锁定 向官方人员打电话得到的也只是敷衍和推诿扯皮
投诉问题
无法享受会员权益、客服态度差
处理中
苹果手机语音故障商家拒换
我在9月24号在苹果手机授权店购买了一台全新未拆封的苹果17Air手机。买了之后第二天发现这个手机的微信功能的语音发语音条是杂音大，没有语音。找到商家为我更换商家以种种各种理由不予更换。到现在已经过去了*一个月的时间，商家没有给出任何的答复。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果15PM音量键失灵及三包问题投诉
我于2024年11月3日于京东苹果自营购买了苹果15PM，于5日激活，然后到目前11.7过保，然后出现手机音量上键失灵问题，在佩戴蓝牙耳机条件下会自信增加音量到最大。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果手机屏幕漏液保修遭拒投诉
本人于2024年9月购买苹果手机iphone16promax 一台，用至2025年3月发现屏幕出现漏液，并于当月底至福州苹果官方店送修，店员检测后告知需要返场维修，手机数据需要全部清除，由于本人手机里有部分银行软件重新绑定会比较麻烦，所以根据店员建议，等我新手机买单之后将数据传到新手机后再进行送修。2025年9月底，我在苹果公司购买新手机后，并将旧手机再次进行送修，此时手机还处于保修期内，第一次送修后以我手机后部有磕碰为由，苹果保修必须整机维修拒绝保修，并将手机寄回。于是我与苹果客服沟通，我在2025年3月已经送到苹果官方店检测过，当时并没有磕碰也出现了这个问题，苹果官方也有记录，于是再次送修，由于第二次送修时间已经超出保修期，苹果系统必须产生一个报价，所以我与店员协商我承担磕碰的维修费用，他们负责保修屏幕并寄回厂家。结果寄回厂家之后又说有硬件属于保外情况并且产生了3000多元的维修费，不付这个钱我就没办法给我的屏幕保修，与苹果公司协商无果，说他们的保修政策就是如此，无奈我只好将手机先取回。根据以上情况，我想投诉，首先他们的送修程序有问题，第一次并没有给我检查，直接寄回，以至于直接过了保修期，第二次需要维修也只有报价，并没有具体维修内容，并且我的主要诉求只是保修我的屏幕，至于磕碰我可以不修，也不影响我使用，他们的维修政策我觉得有很大的问题，就相当于我买了一台车，发动机有问题，但是他要我把车上的划痕在官方维修好才给我质保，我觉得这严重损害了消费者的权益，只负责销售，出了问题百般刁难，没办法就只能忍气吞声。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
