苹果手机屏幕漏液保修遭拒投诉
本人于2024年9月购买苹果手机iphone16promax 一台，用至2025年3月发现屏幕出现漏液，并于当月底至福州苹果官方店送修，店员检测后告知需要返场维修，手机数据需要全部清除，由于本人手机里有部分银行软件重新绑定会比较麻烦，所以根据店员建议，等我新手机买单之后将数据传到新手机后再进行送修。2025年9月底，我在苹果公司购买新手机后，并将旧手机再次进行送修，此时手机还处于保修期内，第一次送修后以我手机后部有磕碰为由，苹果保修必须整机维修拒绝保修，并将手机寄回。于是我与苹果客服沟通，我在2025年3月已经送到苹果官方店检测过，当时并没有磕碰也出现了这个问题，苹果官方也有记录，于是再次送修，由于第二次送修时间已经超出保修期，苹果系统必须产生一个报价，所以我与店员协商我承担磕碰的维修费用，他们负责保修屏幕并寄回厂家。结果寄回厂家之后又说有硬件属于保外情况并且产生了3000多元的维修费，不付这个钱我就没办法给我的屏幕保修，与苹果公司协商无果，说他们的保修政策就是如此，无奈我只好将手机先取回。根据以上情况，我想投诉，首先他们的送修程序有问题，第一次并没有给我检查，直接寄回，以至于直接过了保修期，第二次需要维修也只有报价，并没有具体维修内容，并且我的主要诉求只是保修我的屏幕，至于磕碰我可以不修，也不影响我使用，他们的维修政策我觉得有很大的问题，就相当于我买了一台车，发动机有问题，但是他要我把车上的划痕在官方维修好才给我质保，我觉得这严重损害了消费者的权益，只负责销售，出了问题百般刁难，没办法就只能忍气吞声。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机扬声器故障维修遭拒
我于2023年12月27日在湖南株洲电脑大市场购买了这台苹果手机，但在2025年十月份中下旬，手机扬声器出现了高频率的间断性失声。维修了半个月了，刷机、返场、软件维修…苹果店给我的回复是，检测通过，无法换货。我需要维护我的权益
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果维修致手机二次损坏拒换新
我在2025年10月21送去合肥万象城直营店维修的手机11月3号通知我去取机 。到了发现机器前屏幕换的有划痕 厚玻璃有巨大缝隙 边框 有二次损坏 ，11月3号直营店回复说工厂调查确实是存在的 现在店里不愿意直接给我更换新机 要我再次返厂20来天 我接受不了时间和来回成本 正常4次就解决 我需要10次 来回
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
处理中
iPhone16来电不响铃问题无法解决
我于2025年2月买的iPhone16手机，用了四五个月的时候突然出现问题，手机来电话有时候不响铃，来信息有时候也不响，起初我以为是手机卡的问题，我连续换了两三张新卡手机还是出现来电不响的问题，导致我的工作受到严重影响，在我咨询了很多地方包括网络，实体维修店之后问题都没解决，后来我就联系了苹果售后，但是他们用了很多天收集了我手机故障的证据给到我的回复是这是系统问题他们公司也解决不了，没有任何解决措施，不给换货也不给退款就这样不了了之，我实在憋屈，这个问题真的困扰了我很久，希望能得到解决，感谢🙏（最后一张图片是苹果售后收集完我的手机问题证据最后发给我的一条信息，然后通过电话联系我说问题解决不了）
投诉问题
产品故障、信号差、三包问题
处理中
苹果17pro Max新机出现黑框及信号问题
我于11月2日下午在辉县市易通通讯器材经销店线下苹果授权店购买一台苹果17pro Max ，共计10498元。在11月3日用这台新机拍了首张照片，拍完没留意照片是否完全，当天晚上查看白天拍好的照片上面莫名出现了黑色方框，且每张方框位置大小都不相同。当晚发信息给商家反馈没有得到回复。11月4日上午去店里咨询，商家解释称还没遇到过这种情况，称可能卡bug或系统更新问题，声称解决方法更新系统或者刷机尝试。新机还没两天不同意刷机损伤手机，于是尝试更新系统看图片会不会变好，更新完成图片还是存在黑色方框，并没有解决问题。后续也没有得到更好的解决。11月5日晚视频通话模糊不清，信号接受能力弱。恳求官方受理，谢谢。
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产品故障、信号差、屏幕故障
处理中
贵阳苹果店诱导消费高价购机
我于2025年十一月一日在贵阳白云区同心路店苹果体验店被诱导消费买了高价手机，刚开始叫我付999元，送了耳机，充电宝，充电头等三无产品，随后又说给我旧手机抵了返回6000，之后说总的是18250，说办理分期，叫我支付宝付了16750，结果发现被*，明明几千块的手机，我花了17750 ，我投诉诱导消费者，欺*消费者，我要求退款！
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
苹果App订阅未显著告知扣费被连扣402元
本人于2025年8月6日通过iPhone在App Store下载免费试用《指南针》应用。该App在试用结束前未以显著方式告知收费标准，导致我在不知情的情况下被连续扣费6期，每周67元，合计402元。扣费日期分别为：2025-08-09、08-16、08-23、08-30、09-06、09-13。
发现问题后，我已立即取消订阅并关闭支付宝代扣，同时在苹果官网“报告问题”页面申请退款。但系统仅显示9月份两笔订单，8月份四笔订单（共268元）因临*90天期限被隐藏，无法自助提交。拨打苹果客服400-666-8800后，对方建议我先与开发者沟通，然而提供的邮箱zhinan656@****发送后48小时无任何回复，且出现退信情况。
鉴于上述过程，我认为该App存在诱导消费、价格显著不合理且未履行充分告知义务，*台审核亦未尽到应尽责任。恳请：
1.
苹果中国依据《网络交易监督管理办法》第十八条，协助全额退还8月份四笔共268元；
2.
投诉*台协助转达并公开记录，以提醒其他消费者注意同类风险。
感谢*台提供的公益通道，也感谢苹果中国的理解与协助。希望此事能尽快得到妥善解决。
投诉人：周封驰（Apple ID：jjjskena@****）
联系电话：147****8888
提交日期：2025年11月2日
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
我投诉酷动石家庄先天下维修站手机送修后无法开机且拒保
首先我要投诉这家维修店，石家庄先天下维修站。我是一个苹果16 pro手机，刚开始手机是没有识别卡，是正常开机状态。然后我还在保修，就拿去这家维修站去维修。刚来这个维修站把我的手机拿到售后之后，售后跟我说里面有水印，就是不给保，然后给我退回来。退回来之后，然后我拿到手机，手机是没有办法正常开机的。然后我又打了一个投诉电话，他们那个是官方电话，官方就是跟踢皮球一样推来推去，然而现在我的手机还是没办法正常开机。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
苹果授权店涉嫌以次充好并欺诈收费
我于2025年10月2日在合肥市振徽苑23栋104商铺的苹果授权营销商修理我的手机，交了拆机检查费让他检查后他打电话告诉我只是屏幕问题，修好了就没事了，而且问都没问我就直接换屏了，给我的换的是市场价不到300元的组装屏，收了我980元，一共1138元，后续我的手机频繁出问题，他们一直在推脱责任说是主板和cpu的问题和他们没关系，但是我交了拆机检测费，他家的大众点评也全是差评，说他家是黑店，我后续也问了很多手机店老板，给他们看了数据，都说是屏幕的问题，这种不专业的技术和大幅度溢价售卖以及欺诈消费者的行为合法吗？我严重怀疑他们根本不是正规的苹果授权店，而是挂羊头卖狗肉，这一个月严重影响我的日常学*生活，我要求退回我支付的费用，并给予我一定的赔偿，并检查他们家的苹果授权是否真实
投诉问题
维修二次损坏、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
已完结
苹果技术操作致数据丢失拒不认责
根据苹果技术人员的操作进行锁屏解锁，导致手机数据全部丢失。次日苹果技术人员对自己的指导行为进行否认，不承认是他们的失误操作导致的重要数据丢失。态度恶劣、装傻充楞
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
