收到產品是用過的，東西用本地退退回商家需要102元的費用，產品問題商家不承擔費用，要求承擔服務費

我于2025年7月27日在唯品会花西子官方旗舰店购买素颜霜，30日到货31日发现并没有宣传图中的提亮问题，侵害了我的知情权，选择权，公平交易权，我的诉求是如果商家构成虚假宣传，需要赔偿我3倍价格，不满500元的按500元算。客服也说了提亮建议2代，如果1代做不到提亮，为什么要在宣传图上说可以提亮。我认为构成虚假宣传，请相关部门核查

本人于2025年7月15日在花西子旗舰店直播间下单此商品，（花西子气垫，价格为119.25）收到货快递盒没有试用小样，我就打开包装使用，（卖家并没有留字条告知拆开包装使用后不能退）使用后发现色号偏差太大，七月16号退货（七天无理由退款原因）七月18号快递到达发件方，他们拒收（原因说我拆开了）找抖音平台介入，他们支持卖家，根本不管消费者死活，直接把我售后订单强行关闭，现在快递不知所踪，我就想请问，没有试用装就算了，本人并不知道拆开不给退，我买了肯定想用的，我不拆开用怎么知道色号有差异不适合我，而且还给消费者七天无理由的权利，我正常退货退款，维护我自身合法权益有错吗？现在还有说理的地方吗？平台偏袒商家，不实际解决问题，推三阻四，现在诉求全额退款！

在该直播间买的产品试用之后没有完全不符合广告所说的。在该直播间买的产品试用之后没有完全不符合广告所说的。二十四小时防水防晒产品涉及虚假宣传购买时说是七天无理由在该直播间买的产品试用之后没有完全不符合广告所说的在该直播间买的产品试用之后没有完全不符合广告所说的24小时防水防晒产品涉及虚假宣传，购买时说是7天无理由可以退货退款，现在就是说我试用了不能退货退款，然后货已经退回去，产品没有收到，现在就是说我试用了不能退货退款，然后货已经退回去，产品没有收到，现在平台就扣我的费用了，这完全是强买强卖，然后平台也支持他的这种行为？？

我开始选择上门取件，结果中通快递退回物流异常，我联系中通快递重新拿回货，然后我亲自去快递站给商家退回快递，退回圆通快递单号YT25****4878993，这个圆通是我重新退的，目前商家早已签收，但是却迟迟没有给我退款，在我退圆通快递的时候我问过客服，客服说给我备注，结果现在不认了

我于2025.6.4日在抖音花西子官方旗舰店购买1支口红，出现退货给商家后商家拒收了之后又把快递退给我，然后我没有收到商家退回来的货，商家把这个问题让我自己处理，让我联系快递员（没人接听）和快递官方客服（没人处理），商家也不处理问题，现在情况是我没收到货但是钱却被商家扣走了

2025年5月在花西子官方旗舰店抖音购买的花西子气垫，以为是大牌，结果拆开使用当天有人反应我的鼻梁出很红而且起皮特别严重，没在意，坚持敷面膜保湿，结果每天都有人说怎么会突然干成那样，才想起来，是最近换了气垫，联系客服，客服说拆开了，请问不拆开用我怎么知道会发生过敏这样的事情，申请寄回产品，客服同意了申请并且提供了地址，结果寄出去商家又拒签让我重新寄回，一来二去折腾人，搞不懂有问题你们负责就好为什么要推来推去，一个企业产品有问题可以理解，但是处理问题这种方式分明就是推卸责任。现要求退回我的钱，我去抖音直播间说这个，商家直接禁言，简直就是侮辱人，商家严重侵犯了我言论自由的权利！！！要求商家给我道歉，在直播间给我道歉，否则告你侵犯我言论自由权

我在2025年5月3号淘宝花西子旗舰店买的气垫，只拆开了外面盒子没拆开里面的商品，然后是在七天无理由的情况下想退货退款，已经退回去了，商家不给退拒收，此举恶劣，实行了强买强卖的行为，我要进行投诉，诉求就是退货还款

我在抖音平台花西子旗舰店直播间于2025年3月19日购买了一款花西子粉饼收到货以后拆开试用一次与直播间描述不一致立马申请退货退款结果商家以我拆开使用为理由不给退平台也解决不了

1.我于2025年3月27日22时42分17秒在淘宝平台花西子旗舰店购买名为“花西子好气色散粉/蜜粉空气定妆持久控油修黄提亮干粉不脱妆便携”的产品1件（订单编号：42809179****4005235） 2.我于2025年3月29日21时收到商品，商品包裹的面单显示的寄货方为"广东省广州市增城区高岭路31号”，波次/S0:841630/363675。散粉包装由外到内为：外塑料膜、纸盒。 3.因购买的商品为散粉，故想确认商品是否出现漏粉、结块或破损等情况，故只能拆开外塑料膜查看。打开包裹后，发现产品有大结块且粉量甚少，故于2025年3月29日21时17分发现问题后立刻申请退货退款。并于2025年3月30日9时16分通过上门取件的方式，原封不动退回所有包装、商品以及赠送的物品。 4. 作为消费者，在收到货物后如若不拆开怎能知所购商品情况，且我只拆开外塑料膜，商品及商品外标签根本没任何损失。卖家设置有七天无理由退款，在没有损失商品本身的情况下，我感受不到任何保障。 5.依据新修改的消保法第二十五条规定，对于网购商品“七日内无理由退货”，新消法规定前提是商品应当完好。“完好〞应该是指商品本身完好，不破坏吊牌、污损商品，但消费者拆开包装和封套以查验商品的除外。根据图片显示产品内部包装以及产品本身并没有受到任何的污损和破坏。 6. 根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持。 7. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在线上购物中，除特殊商品以外，消费者享有七天无理由退货的权利。但在订单编号为42809179****4005235的商品中，淘宝平台花西子旗舰店以商品已拆封为由，拒绝退货退款，且未经与我协商后私自将我退回的商品退回于我。 8.我已申请淘宝平台介入，但淘宝平台和商家商量后，4月4日致电告知赔偿14元现金和全平台无门槛30元优惠券，于4月5日再次拨打电话告知，电话号码为：9510211。现我投诉此不保障消费者权益行为，商品出现问题就解决商品，而不是通过其它渠道破坏消费者权益，并强烈要求退货退款。