欧瑞博集成空调安装服务问题致严重损失
我于2025年1月9日购买欧瑞博集成空调,当时号称他们是欧瑞博总部人员安排施工服务安装售后,实际是欧瑞博集成空调根本不具备市场交付能力,服务团队层层外包,外包团队根本不会安装,也不熟悉安装流程,导致业务损失蒙受巨大损失,要求欧瑞博赔偿。
①空调设计失误,设计人员不按照业务诉求,擅自给厨房铺设地暖,导致业主房屋需要重新找平,工程返工,预计损失2000元。
②地暖铺设空调设备寄送没有合适服务团队,一再延期导致业主瓷砖工人无法按期施工产生误工费1500元。
③安装流程不熟悉,水箱未及时安装,等到业主把防盗网瓷砖铺好以后才补装,导致防盗网需要重新剪除,瓷砖刮花损失1500。
④业主诉求一再强调,需要安装燃气热水器与欧瑞博热水器共用,交付人员一再忽视业主诉求导致欧瑞博热水供水无法独立控制,导致燃气热水器无法正常使用,损失5000。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、工期延误
处理中
欧瑞博窗帘电机质量问题投诉
我2024年1月份在代理商购买欧瑞博产品,窗帘电机,现在出现质量问题呃,电机产品质量问题,电机坏了,侵害了我个人购买产品权益。我的投诉是要求欧瑞博公司执行三包政策,免费更换或维修。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
处理中
欧瑞博售后维修服务拖延一个月无响应
欧瑞博售后维修无人服务,收到货一个月也没反应,打客服说他们也不知道,消费者完全不知道如何处理了。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
欧瑞博智能家居未按承诺退还意向金
我于2025年2月28日至杭州市滨江区第六空间欧瑞博门店看了一款地暖产品,销售人员告知当天为活动最后一天,可以先交5000意向金,享受活动,后续考虑别的品牌或者有不满意都可以无条件退款。我于2025年3月6日最终选择了其他品牌,遂向欧瑞博索要5000元意向金,但到今天3月17日为止,欧瑞博方面一直未打款。
投诉问题
退款纠纷、活动问题
已完结
欧瑞博智能家居施工违规、质量差且拖延工期
1、欧瑞博违反合作约定,现场施工团队没有安排其总部自有人员上门安装,而是层层转包给无资质的草台班子安装。
2、欧瑞博缺少对施工队人员的监督,师傅随意迟到旷工,屡教不改,严重影响业主装修计划。
3、欧瑞博施工方案未按合同约定与业主充分沟通,改管不沟通、管道布局不沟通,让业主蒙受损失。4、欧瑞博对现场施工质量缺少监督,类似保压测试结果、施工规范要求等没有任何要求规范标准。作为普通消费者,根本不清楚是不是豆腐渣工程,安装有没有达到标准。
5、针对施工进度计划及现场施工照片等现场要求,1月20日、2月17日、2月19日、2月26日、3月1日、3月6日、3月13日等反复多次发起投诉交涉,欧瑞博均敷衍了事。
诉求:
1、针对欧瑞博违反合同约定,施工转包行为及施工队无故旷工导致严重延误消费者装修进度行为做赔偿和书面道歉。
2、加强对施工人员现场监工,师傅进场离场照片第一时间和业主同步。
3、出示工程进度计划表(按各阶段验收日期制定计划,并严格按照计划执行)
4、承诺后续的工程交付保质保量按期完成。
投诉问题
装修质量差、工期延误、合同纠纷
已完结
欧瑞博智能家居:门锁质保政策变更导致维修争议
买的时候他家门锁质保三年 免费安装维修,现在坏了跟我说2015年一月份新政策 要把旧的门锁自己拆下来邮寄到他们公司检测,那我的门怎么办?他说让我自己买个新锁按上!!!电话 075533941809 客服就这么跟我说的 ,你新政策应该对应新买的顾客 我买的时候又没有这个政策 而且门锁质量不过关 一个月坏两三回
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款
已完结
欧瑞博智能门锁电池耗电快 客服要求寄回维修
我03年底安装了欧瑞博智能门锁,现电池耗电太厉害,联系客服,客服称没有上门服务,要把门锁拆下来寄到厂家维修,对欧瑞博的做法不认可。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
欧瑞博智能门锁C1质量问题导致无法开锁
2023年11月线下买的欧瑞博的智能门锁c1,2025年1月出现门内无法开锁,新家才开关多少次啊!开锁师傅检修称质量问题,扭力不够,锁舌不能完全缩回。联系厂家客服,客服表示口头抱歉哈!
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
欧瑞博拖延维修并隐瞒关键信息
我是欧瑞博的一名消费者。2023 年 5 月,我购置了欧瑞博一系列智能家居产品。装修完入住后,2024 年 6 月我发现 Mixpad M2 触摸不灵。由于日常主要用手机和语音操控,当时向客服反馈后,客服让我反复自行测试,后来我便遗忘了此事。
2025 年 1 月 7 日,我重新反馈问题并要求返厂维修,特意提醒客服临近春节,希望能尽快修好。客服告知维修需 7 - 15 天,却未提春节后才邮寄。1 月 10 日欧瑞博收到产品,1 月 11 日客服通知我需支付 200 元维修费。我对此存疑,当天就要求维修部与我电话沟通。此后,1 月 14 日、1 月 15 日我多次催促客服安排联系,直到 1 月 15 日上午 11 点才接到电话。因对维修费未达成一致,我要求当天寄回产品,客服承诺马上安排,仍未提及春节后邮寄。
但 1 月 17 日我再次联系客服时,却被告知要春节后才能邮寄。我拨打官网投诉电话,得到的同样是春节后邮寄的答复,而且对我其他投诉问题置之不理。直到21号中途我有3到4次催促客服把维修件寄出来,得到的反馈就是我加急处理,已经加急处理快一个星期了。
欧瑞博淘宝官方旗舰店明确表示,2025 年 1 月 20 日 - 2 月 5 日售后服务正常受理,可我的售后却陷入停滞。
现我对欧瑞博提出严正投诉:
服务效率低下:在整个售后过程中,欧瑞博始终消极对待,每次都需我反复催促才有回应,极大浪费了我的时间和精力。
投诉处理敷衍:拨打官方投诉电话后,工作人员只是用 “公司规定” 来敷衍我,毫无解决问题的诚意。
隐瞒关键信息:欧瑞博在维修及寄回环节,故意隐瞒春节后邮寄这一重要信息,导致我对时间安排产生重大误判。
我恳请相关平台 / 部门对欧瑞博这种不良行为进行严肃管制。同时,我迫切希望欧瑞博能立刻将我的 Mixpad M2 产品邮寄给我,目前家中灯具因缺少该设备无法正常使用,给我的生活带来极大不便。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、中断服务
已完结
欧瑞博智能家居退款纠纷
我在2023年8月在盐城第六空间四楼订购了欧瑞博全屋智能和想天的照明灯具两万五左右 因合作不愉快和商家产生巨大误会和矛盾想结束合作 商家已退还灯具的价格13080 欧瑞博的智能不愿退款 我们使用了一把欧瑞博的锁具 2600左右 (按照标价6.5折计算 总价也是整体6.5折)未使用未送货的希望商家给予退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结