诱导消费并拒绝合理退卡
我于2025年6月25日去苏州悠方店里消费 给我做的不是我要求做的项目 诱导隐形消费 后期想要退卡 卖家找各种理由糖塞推辞
投诉问题
虚假宣传、乱收费、预付卡纠纷
处理中
因员工调岗引发的服务与退款纠纷
我在 2025 年 05 月开始，在洗脸猫办理会员卡，然后使用了一两个期间，用了不同店铺的洁颜师，因为当时喜欢东门德奥店铺的某职员的手法，最适合我的体验，然后才继续在洗脸猫使用该职员的服务，但洗脸猫德奥店和 洗脸猫 1234space 店的同一老板现在固定要该职员在我最不喜欢的 1234 店常驻，原本是偶尔去该职员所在的 1234 space 店铺，现在变成该职员常驻，我难道因为只想体验该职员的服务就不得不每次都去我最不喜欢的 1234space 店铺？那边在 1234space 店铺的四楼，每次去都是吵闹的环境，而且空气不流通。
故此，我今晚向 1234space 店长反映问题，并提出我的诉求，要么安排我在洗脸猫德奥店的时候由该职员服务，要么就退回剩余的会员余额。怎么知道该店长却要求我将过往的使用费用都以原价补回。我提出质疑，我使用过往服务的时候 我都是会员身份 在会员卡扣费。该店长就想打感情牌，冒充该洁颜师的身份说她自愿被调岗。可是，我的重点是我要么得到需要的服务，要么我就收到余额，这很合理不野蛮吧？反正该洗脸猫的店长做法野蛮，附加三张图片阅读
故此，请求消委会跟进处理，并提供我满意的解决问题
投诉问题
强制消费、服务态度差、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫预付卡充值未使用部分退款问题
我于2024年5月16日在枣庄薛城万达二楼洗脸猫充值499卡，店员没说有时间限制，只说做一次脸50，现在店铺关门，联系不上，卡内剩300现金没用，要求退还剩余300元
投诉问题
虚假宣传、倒闭关门、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫鑫隆店充值后商家跑路要求退款
我于2025年2月在北京洗脸猫（鑫隆点）充值2000元，洗脸猫于2月底跑路，现在店员，店铺均联系不到。投诉洗脸猫，尽快解决退钱
投诉问题
倒闭关门、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫会员卡退款遭遇霸王条款纠纷
我于2024年7月在洗脸猫洗脸吧的深圳龙海家园店充值了500元会员卡，2025年6月要求退回卡内余额200元，被告知以前充值享受的会员服务无效，需要补充差价后才能退回余额，并且还要扣除10%的卡费，相当于我卡内的200元不能退回且还需要补钱，请问这种霸王条款是否合法？会员存续期间理应享受会员权益，哪有不继续充值会员就取消是会员期间的权益的道理？
投诉问题
乱收费、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫预付卡消费纠纷，商家不承认剩余次数且拒绝退款
在山西太原迎泽区柳巷街道柴市巷开化寺店洗脸猫办理次卡500元/12次。只去过一次。当再次消费时商家告知已经没有次数了。退款商家顾左右而言他。不予理睬不正面回应。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫店铺关门未退款且总部未处理投诉
我于2024年7月12日在河北省保定市博野县洗脸猫（位置：博野县博明路*公馆北门西行五米）店铺充值500元，仅使用一次孔夫子仔和好多水项目。付款记录及店内登记目录显示店方为“莲池区大猫美容护理店”。
2025年5月28日到店发现商铺已关门，并进行转让，当时查看微信发现商家已将我微信删除，无法删除，并且商明明有联系方式却未尝试联系消费者将钱退回。当日我打洗脸猫总部电话进行投诉，客服称5个工作日内反馈受理结果，但是到2025年6月11日也未收到任何处理信息。
希望商家将剩余钱款退回！
投诉问题
倒闭关门、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫充值优惠不兑现，要求道歉退款
第一次去店里做完项目店员说充一千当天做的项目免单额外再送两次清洁一次补水项目，今天第三次去消费，店员出尔反尔说只送两次项目，欺*消费者，诉求是道歉并退反剩余金额
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虚假宣传、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫会员未使用闭店不通知余额无法退款
我于2024年4月左右购买店内会员，后来一直没有去，直到想去的时候，该店面已经闭店。当时购买会员的时候，店员谎称自己是店长，可闭店的时候没有给我发任何通知说明情况，并且在我询问的时候对方居然说自己是店员并非店长，并且给我反馈已经离职，给了我老板的微信。可是连续两个月联系老板，老板也并未给出解决办法。这个余额，现在不仅退不了，其他店面也用不了。到底怎么解决也没有一个办法。该店这种退费不回复的售后方式非常恶劣，希望能给到一个解决方案。
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虚假宣传、倒闭关门、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫预付卡退款遭遇不合理扣除
我在洗脸猫充值2000元的卡，现因工作原因，要退卡，当时工作人员一直在推销办卡充值，未曾告知退卡的原则，也未在店里看到张贴大的退卡原则，在做脸的时候一直在推销一直在推销，现在要退卡，里面余额1350，说只能给我退400，那说明剩下的900多打水漂了，在我未知情的情况下，推销我充卡，现不允许退
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强制消费、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
