丰巢旗舰店(天猫)
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丰巢保洁服务体验差,加钟不成弃单且退款处理不合理,平台纵容恶习把理由推给客人。
我7月21号在天猫的丰巢旗舰店下单购买了丰巢到家深度保洁4小时服务。阿姨到了以后说活干不完要加钟,我说你把小时数做到了干多少算多少,阿姨一看不肯加钟,就直接弃单跑路了,关键是在我不在家的情况下是敞开大门直接走人的,也不给业主把门关上。本单有几个问题如下: 1、阿姨私自要求加钟,加钟不成直接弃单; 2、和当地的管理员沟通,管理员口径是阿姨只要到现场就不能退款得收这单的钱; 3、经过无比艰难的投诉到淘宝88客服、丰巢客服,总算是退款了,但是过程很艰辛,客服也很不友好,说明监管不力甚至平台纵容; 4、目前平台的退款理由不能接受,理由写的是:客人不愿加钟,本身私自加钟是违规行为,居然还以这个作为退款理由,我不接受丰巢平台和淘宝平台均拒绝再处理,默认此单已经处理完毕。
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、霸王条款
处理中
衣物清洗损坏且赔偿协商未果
2025年4月6日在天猫丰巢旗舰店下单值109元衣鞋任洗6件商品,当天快递上门取货,4月15日衣服寄回。16日打开包裹发现,5件衣服均存在没有洗干净、粘毛等现象,其中3件衣服明显损坏:米色羽绒服袖口、领口多处呈现白色长条状斑点,疑似漂*损坏衣物;黑色大衣材质损坏;白色大衣多处黑色不明物品。16日晚已通过丰巢小程序与客服协商,并发起投诉单,但尚无回应。期间又发起3次投诉单,对方就打个电话给我,我不同意仅赔付单件洗涤费的方案,发现对方已将投诉单办结。 根据全国洗染服务纠纷解决办法。根据商家洗衣链接页面出具的《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》,衣物损伤严较重或损坏,根据实际价格及年限折价赔偿。现要求尽快赔偿。 根据全国洗染服务纠纷解决办法。第九条规定,没有做出书面保值清洗约定的,按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理,最高不超过2000元。另外第七条规定如发现服装洗涤标识错误应及时告知消费者,服装在未加工前72小时内若发现漏检情况,必须保持衣服原样并及时与消费者取得联系,否则所产生的后果由经营者承担。我的三件衣物分别是波司登米色长款羽绒服、三彩黑色大衣、orangedesire白色大衣,三件价值6000元以上。清洗后衣物损坏,米色羽绒服袖口、领口多处呈现白色长条状斑点,疑似漂*损坏衣物;黑色大衣材质损坏;白色大衣多处黑色不明物品。诉求就是要求提供清洗方资质证明,清洗人员专业资格证书,清洗机洗或手洗证明,并按照法规要求赔偿6000元。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款
处理中
丰巢旗舰店清洗致鞋子严重损坏无法穿着
2025.2.11 天猫订单 4228****0109 问题: 鞋子被严重洗坏 无法再穿 诉求: ①出具鞋子湿洗或手洗证明; ②出具鞋子被洗坏的原因; ③出具该件鞋子清洗人员的专业资格证书; 4️⃣原价赔偿鞋子
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、商品丢失/损坏
已完结
丰巢旗舰店干洗服务导致羽绒服损坏赔偿纠纷
本人于4月8号在淘宝网丰巢旗舰店下单了丰巢洗护,干洗衣物六件,4月9号送到丰巢洗护中心,4月12号拿到洗完签收回的干洗衣物,发现其中一件羽绒服的标已被洗坏,当天找了客服投诉与申诉,要求按衣物的费用赔偿,我衣物原价一千多,被丰巢洗坏之后无法再使用再穿,与丰巢洗护客服沟通了两天,丰巢洗护只做出了免单109元的最终赔偿方案,这个方案本人已告知不接受,并且与他们本身用户协议上的赔偿内容不符,但丰巢客服态度强硬,告知如不接受,则只会一直保留这个方案,这明显是霸王条款,用户协议中清楚写到洗涤造成损伤或异常较重的按以下标准赔付:用户能提供购衣凭证,根据购物时间及价格进行折价赔偿,最高不超过2000元。年折旧日率为20%(不够一年按一年计算)逐年递增,但折旧率最高不超过70%;本人已提供购衣凭证,诉求是至少按衣物原价70-80%赔偿,但丰巢却不履行职责,也不按照用户协议来履行,态度强硬,维权困难
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
丰巢旗舰店干洗服务导致衣物损坏拒绝合理返厂处理
我于2025年3月8号在淘宝平台“所有女生”直播间下单了丰巢旗舰店的“丰巢干洗衣物上门取件包邮”(订单号249130****35****499。3月24日顺丰上门取件,送至上海市金山区亭林镇康发路201号丰巢洗衣工厂。于3月28号干洗完毕顺丰送货上门。拆箱后我发现其中一件北面羽绒服沾上了很多类似于油漆一样的铁锈污渍(见污染图片)。前期我已分别与淘宝平台客服以及丰巢旗舰店客服人员进行沟通。我原先的诉求是:我不要任何经济赔偿,我只需要丰巢洗护工厂返厂清洁干净即可(有对话聊天记录)。但95333丰巢专员于3月31号12:42最后一次致电告知最终赔偿方案为:20倍单件洗涤费363.33加订单费109共472.33‬元,和两张“洗护服务50元优惠券”!!!我表示坚决不接受!!我的最终诉求是:按照上海洗涤行业消费争议处理意见第12款规定的第二条来进行索赔。按照年折旧率20%来计算,我这件羽绒服是2024年1月13号购买的,截止到现在是满一年零两个月。依照相关法律条款,丰巢应该按照60%~70%的折旧依法赔偿。请求消保支持,维护消费者的基本合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
丰巢旗舰店淘宝洗衣服务质量问题
2月7日通过淘宝洗护衣物,2月13日收到五件衣物洗坏3件。一件勾丝,一件有个小洞开始跑毛,一件成坨。还有件洗前检查是白色的什么鬼?都是黑色的,为什么会出现白色的呢?
投诉问题
产品质量缺陷、货不对板
已完结
丰巢洗护服务导致羊毛外套严重缩水,赔偿争议
我的诉求:恢复我的羊毛外套或者赔偿我的衣服损失(折旧费) 2024年4月在淘宝平台购买位于广东省深圳市前海深港合作区南山街道桂湾五路前海大厦T2栋1601,丰巢网络技术有限公司的《丰巢洗护》服务(109元),当时一共洗了5件,当时就有没洗干净,但其中有黑色羊毛外套,并没有拆开包装仔细查看就收进衣柜,今年11月准备穿着,发现离谱的…羊毛外套严重缩水,购买的是干洗服务,正常干洗不可能严重缩水到这个地步,身高155cm,都小了,这是怎么“干洗”的?与商家沟通,商家以过了售后时间不予以受理,只给21.8元补偿。我的羊毛外套是23年底购买,价值1812元,说到这补偿,我都不知道怎么表达我的心情。作为消费者我购买服务是享受,而不是给自己找茬的。而且最简单的,我买的干洗服务,是干洗吗?不是干洗,造成这样的结果,商家不积极处理(想羊毛外套进行恢复),就以过了售后时间,给你21元补偿,爱要不要的,就这样的态度
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
淘宝网丰巢旗舰店洗护服务导致鞋物受损
2024年12月18日我在淘宝网下单了丰巢旗舰店的洗护服务,我的鞋子送过去并没有洗干净反而变形,而且材质也严重受损
投诉问题
产品质量缺陷、服务态度差
已完结
淘宝丰巢旗舰店衣物清洗损坏及未清洁
12月2日淘宝丰巢旗舰店下单一笔衣鞋洗护79元(4件)12月2日寄出,12月6日收到寄回衣鞋,收到后回家检查发现鞋被清洗轻微脱胶,衣服被清洗脱线,皮质部分腐蚀,衣服未清洗干净,因衣服已经严重影响穿着,且购买不足1个月,以下附件为衣物皮质损坏对比,未清洗干净部分,以及脱线部分,衣服购买凭证。我诉求赔付单件清洗费15-20倍
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
淘宝电商平台丰巢旗舰店购买空调清洗服务后出现漏水问题
我于7.31日在淘宝电商平台丰巢旗舰店购买空调清洗服务,清洗完后并没有立即使用,两周后搬家住进来使用第一次发现漏水,以为是近期下雨导致,关闭了空调,再次开启使用依然漏水,商家表示超过十五天不再进行售后处理,但空调在清洗之前和清洗当天并未出现漏水情况,却在我后续使用中出现,是清洗人员清洗操作不当导致漏水,我的诉求是有关部门介入,让商家进行售后维修。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结