尔木萄粉扑掉毛吃粉且拒退退款
我于2026年1月11日下单尔木萄ok粉扑套盒，到货后发现粉底刷分叉掉毛，但当天忘记拍照就先用我朋友给你家买的粉底刷去找客服，客服说给我3块钱奖励我没要，后来又用了粉扑吃了我好多粉底液，还有一个粉扑掉了一块，我就受不了去找商家退款，商家拒绝退款要求我退货，我粉扑因为吃粉被我剪开看了里面，没办法退，就因为这个和用我朋友照片就拒绝我的售后，一直不予处理，商品质量特别差还拒绝售后处理！我视频照片订单号消费记录都有，商家还想用我没下单拒绝退款，简直不是人做的事！我下没下单你自己后台看不见吗？我现在要求尔木萄抖音商家马上给我退款！！还想拿我剪开粉扑说事，吃粉都被你们说成呼吸感了，这么会说呢？就这么做生意啊？别人家买粉底液送的刷子都比你家39.9的强！！！
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
尔木萄粉扑有瑕疵拒退换
我共买了尔木萄联名绘旅人粉扑有瑕疵（有好几个小洞 眼睛尤其明显）我没有开箱视频商家说退不了 但是《 消费者权益保护法 》第二十四条规定的“三包”情形），商家不能仅以“无开箱视频”为由彻底拒绝履行法定的退货、换货、修理义务。
· 即使没有开箱视频，消费者仍可通过其他方式（如商品本身序列号与包装不符的痕迹、物流重量记录、第三方鉴定等）证明问题存在于收货前。商家若一概拒绝，条款可能被认定为无效。
3. 告知不充分，属于“霸王条款”：
· 规则藏在冗长的用户协议底部，或用极小的字体标注，在购买流程中没有任何突出提示。这属于未尽到合理的提示和说明义务。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
已完结
投诉天猫AMORALS尔木萄官方旗舰店少发货拒售后
我在2025年12月1日在淘宝TMORAlS尔木萄官方旗舰店购买的商品少发货物，但是店铺以无开箱视频不售后拒绝了我的补发请求但是根据《消费者权益保护法》第二十四条规定的“三包”情形），商家不能仅以“无开箱视频”为由彻底拒绝履行法定的退货、换货、修理义务。
· 即使没有开箱视频，消费者仍可通过其他方式（如商品本身序列号与包装不符的痕迹、物流重量记录、第三方鉴定等）证明问题存在于收货前。商家若一概拒绝，条款可能被认定为无效。
他也没有受理我的快递运单截图，不回应我的问题，而且要求开箱的字也不醒目，正常购物无法注意到
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、少发货
已完结
尔木萄洗脸巾发现虫子要求赔偿
我在尔木萄天猫旗舰店于2025年3月3日下单了5包尔木萄洗脸巾，订单编号：42***************11，于昨天（4月24日）拆封快递箱和内部洗脸巾，发现其中一包内有虫子，火速跟客服反馈。后发现剩下的4包都有虫，我建议客服无果。我只想按照《消费者权益保护法》进行赔偿！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
投诉天猫尔木萄官方旗舰店，洗脸巾质量问题导致脸部划伤留疤
我于2024年6.19在淘宝尔木萄官方旗舰店购买洗脸巾240元，2024.7.23早晨使用洗脸巾感觉刺痛，当时照镜子，皮肤一块红，以为只是擦红了，早高峰着急出门，就没在意，到了公司，发现皮肤划破了，找了店铺客服，客服要我提供照片，回家给客服提供了照片，后续脸部疤痕发痒，留疤，找客服赔偿，客服不承认产品存在质量问题，不肯赔偿，不愿解决洗脸巾存在异物，造成脸部划伤，留疤。该洗脸巾质量有问题，存在严重安全隐患，望彻查
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
