苹果换机协议补差价不一致且未明示限制
2024年4月17日，在贵州省盘州市胜境大道天合酒店旁的苹果手机店（贵州盘州广场形象店）购买了手机：iPhone 15pro 512G，同时购买了为期两年的换机协议，换机协议里两年内可根据条款更换新款机型。2026年1月3日去店里使用此协议时，店员告知换iPhone 17proMax 256G需要补差价4199元，换iPhone 17proMax 512G需要补差价5199元。后续2026年4月2日到店使用此协议店员却告知换iPhone 17proMax 256G需要补差价5300元，换iPhone 17proMax 512G需要补差价5800元；而且告诉我512G机型只能换512G机型。前后计算差补不相同、且合同上未注明512G机型只能换512G机型，存在欺*。要求1.退换购买协议的一半钱：1460元或者2. 给我更换机型，补差价如下：17proMax 256G补差价3300元，换iPhone 17proMax 512G补差价4800或者3.重新合理计算。
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价格问题、虚假宣传
处理中
投诉苹果虚假宣传，要求退款
您好，我是文缘亿，Apple ID 31******63@qq.com，订单号MMQGTB3VH7。4月9日被多邻国误扣588元年费，误点操作、无提醒、未使用会员，这笔钱是我本月生活费，情况非常紧急。已经提交退款申请但电话打不通、网页卡壳，同时已向消费保提交投诉，麻烦帮我强制备注「紧急加急」，今天内出审核结果，谢谢！
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虚假宣传
已完结
苹果广州天环店维修致进水及Face ID失效
本人于2026.3.28日在苹果直营店广州天环广场店为12pro更换电池，维修后次日（3.29）手电筒和闪光灯功能失效，前后摄像头均出现水雾，3.30面部识别功能彻底失效。根据《苹果维修条款和条件》第五条，苹果承诺以"称职，熟练的方式履行维修服务"。维修后仅一天就出现进水故障，证明维修工艺有存在严重问题，防水密封性未恢复。
门店拒绝承认维修责任，且拒绝出具书面检测报告。给出的方案为"以旧换新"和"自费维修"，均要求消费者为苹果的维修失误买单。
诉求：要求苹果公司免费维修因维修工艺不当导致的进水及面部识别故障。
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镜头损坏、产品故障、维修二次损坏
处理中
苹果质保期内屏幕漏液拒修
质保期内屏幕发生漏液质量问题，由于质保内工作繁忙无法到店质保，已多次沟通苹果客服，以过保为由拒接维修
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16手机闪绿屏且保修期内拒免费维修
2024年11月11日，在京东自营购买的苹果16手机，25年11月初，出现了手机苹果闪绿屏情况，当时只出现了一次，后来一两周后又出现了一次，持续到26年3月份，每天早晚都会出现2-3次闪绿屏情况，每次都需要把手机加热，才会停止闪绿屏，我已经去苹果自营店检测，他们承认手机屏幕有问题，也承认是手机自身的问题，不是人为损坏，但是他们说现在已经过保，所以不给免费维修，我第一次出现的时间是25年11月初，但是还在保修期内，所以我要求免费维修免费换屏。
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保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果17音频故障拒退换，店长报警驱赶顾客
3月7日购买的苹果17，11499原，3月23日发现音频有问题，当时店长当场检测了，也发现是音频问题。然后又给我刷机，又送检测说可以了。然后我又拿回来用，还是出现这种问题。黑心店出现问题在三包范围没有第一时间给客人换或者退，15内出现问题是可以退换的。然后我又去店里理论，店长不单不处理问题，既然报警赶我走，黑心店
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态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
苹果官换机型号不符要求换新
京东*台购买苹果*板 未过质保期出现问题 正常申请售后 京东返回苹果检测 检测后确实存在问题给已旧换新了 寄回新*板的型号为N开头为官换机 正常线上或实体购买的型号为M 是有区别的 是有折价的
苹果和京东都不给解决
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价格纠纷、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
Apple Watch Series10外壳大面积掉漆
我于2025年2月25日，在京东*台苹果官方自营店，购买一台apple watch series10手表亮黑版。在*期，手表的背面和边框位置出现大范围掉漆。我认为这是属于产品质量批次问题，其他购买这一产品的消费者，同样遇到了掉漆的问题。我的诉求，需要按照消费者权益，为消费者退换新品。
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外壳损坏/掉漆、质量问题
处理中
苹果深圳罗湖店拒换有裂痕手表表带
2026 年 3 月 8 日，我于苹果直营店深圳罗湖万象城店购买苹果手表，花费 2999 元，发现表带有裂痕，于 2026 年 3 月 28 日至门店要求更换维修表带，店员说是人为损坏且过了退货期无法处理，需要自费更新表带。
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三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
苹果授权店拒退有底噪问题AirPods4
2026年3月19日18：20左右在二七区锦艺城B
区Apple授权专营店（互动郑州锦艺城店）购买AirPods4降噪版，购买时并未告知耳机会自带底噪，使用期间出现电流，打电话有电音等问题，3月20日到门店沟通，店员称可能是由于信号原因造成的，也可能是因为刚更换耳机不适应，本人表示理解，3月23日中午发现耳机在不播放声音时有底噪，当晚再次到店，要求退货，店内负责人以耳机无质量问题拒绝，3月24日17：10到郑州万象城苹果直营店咨询，直营店工作人员称降噪耳机本身就有底噪，苹果有14天无理由退款，不满可退。随后再次反回苹果互动郑州锦艺城店，店长以“授权店没有无理由退款服务”再次拒绝退货，经店长协助调音后，本人再次表示可以尝试适应，2026年3月25日01：00在安静环境下检测，耳机再次出现白噪音，本人认为购买电子产品是为了辅助消费者日常工作生活，并不该让消费者迁就产品本身的缺点，现要求退货退款。付款时因好心帮助店内完成分期付款任务指标，故分开两笔支付共计1279元。
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
