苹果三包期内无法维修iPad Pro
我在2025年11月在线下苹果授权店购买ipad pro 一台，出现机器不能开机情况，在我国三包期间内，2025年11月28日去到苹果直营店广州天环广场店售后告知无配件无法进行维修服务，随后咨询苹果400电话咨询，友好沟通后，今日苹果高级客服回电表示因为无配件无法帮助我进行维修，但确实符合我国三包法及苹果官网售后服务期内，现要求提供维修服务，执行三包服务内的一年保修服务
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果售后政策不透明及维修费用过高
2025-12-09 17:28:21
1. 售后政策告知严重不一致：官方客服与线下门店对同一问题的答复完全相悖，客服未履行明确告知义务，隐瞒“意外损坏不保修”的核心政策，存在明显误导消费者的行为，浪费消费者时间与交通成本。 2. 维修收费标准过高且不透明：涉事手机购买仅1个月，购买到损坏时间仅15天，屏幕破损却被报价6000余元，远超同档次手机第三方维修市场价格（约2000-3000元）。且门店未提供详细费用构成清单，未说明是否存在“过度维修”（如是否可单独更换外层玻璃，而非强制更换屏幕总成），收费合理性存疑。 3. 违反消费者知情权：根据《消费者权益保护法》，经营者应向消费者明确告知商品售后政策、维修费用等关键信息。苹果售后既未在咨询阶段完整告知保修范围，也未在到店后充分解释收费依据，严重侵犯消费者知情权。 三、相关依据及诉求 （一）政策与法律依据 1. 苹果官方保修政策明确：iPhone 1年基础保修仅覆盖制造缺陷或材料问题，内涵主要部件，意外损坏需购买AppleCare+服务方可享受优惠维修，但该政策未在咨询阶段被客服明确告知。 2. 《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。苹果客服的片面答复已构成误导性宣传。 3. 《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者履行修理、更换等义务，且应明码标价、公示收费标准。 （二）我的合理诉求 1. 要求苹果售后就“政策告知不一致”问题向本人作出道歉 2. 要求保险，要求提供6000多余元维修费用的详细构成清单，解释收费合理性； 3. 要求按照合理标准收取维修费用（如提供单独更换屏幕总成的维修方案及对应费用，或参照市场合理价格调整收费）； 4. 要求苹果公司规范售后咨询服务流程，确保客服人员全面、准确告知消费者售后政策，避免类似误导事件再次发生。 5.保修期内明确有写更换主要部件时间多久是免费，多久收费 恳请贵部门依法介入，督促苹果公司整改不当行为，维护消费者的合法权益。 举报人：赵肖燕 日期：2025.12.9
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手表掉漆拒保投诉
2025 年 2 月 27 日购买的苹果 s10 手表亮黑色，在使用了8 个月左右时间，出现了机身掉漆问题。于 11 月 26 日前往辽宁沈阳中街大悦城苹果直营店进行维修，在返厂维修中，苹果官网人员拒绝维修我的手表，后续我拨打了苹果客服电话进行申述调查。经过一周的时间，我向苹果客服提供了购买发票等证据，依旧以不满足维修为借口拒绝更换我的手表。最后我要求苹果向我提供工厂拒绝维修的凭证，但他们无法给我提供证据说明拒绝保修的问题。仅以苹果的一面之词拒绝我的保修服务。
投诉问题
三包问题、外壳损坏/掉漆、质量问题
处理中
投诉苹果三包问题
二、维权过程及被告违约、侵权事实
使用过程中，发现耳机仓存在充电掉电异常问题：将使用后的耳机放回充电仓后，3-5分钟内耳机仓持续掉电3-5%，之后才正常充电，该问题导致耳机续航时长严重缩短，与苹果官网宣传的“持续24小时续航”严重不符，影响正常使用。且两次返场检修苹果不仅未维修掉电异常问题，单方面声称无问题，还在维修中造成耳机凹痕破损，客服一直拖延履行三包服务
1. 我于25年11.7日前往苹果贸易（上海）有限公司无锡恒隆广场分公司门店，告知充电掉电异常问题，工作人员说返厂检修，在面对面交付后返厂检测不仅未维修处理说检测正常且还出现凹痕，而在我面对面交付苹果提供的客户服务邮件反馈是外观无破损
我在11.14日收到快递后发现凹痕问题且未维修掉电问题，第一时间联系苹果线上，说处理结果五日后无结果只是拖延
11.21日我再次前往门店要求解决两个问题
1维修后外观破损问题，2充电掉电异常问题未解决，门店工作人员对于1外观破损只给我看了走后拍摄的照片，而此前面对面交付检测时是外观无破损，我提出质询，被告拒绝提供任何视频证明我交付时外观已破损，而非他们处理中导致破损，如果有破损面对面交付检查时就应该写明。
原告将耳机交付门店返厂检测，被告返还产品时，原告发现耳机仓出现凹痕，但被告此前出具的检测邮件明确记载“外观无破损”，原告要求被告提供交付后至返厂期间的监控视频以核实凹痕成因，被告予以拒绝。
对于2.充电掉电异常问题推脱处理等联系了线上客服才解决，对于2充电掉电异常问题，于门店工作人员检测复现掉电异常问题确认上述掉电异常现象存在（该事实已在被告发送的检测邮件中明确体现写明复现问题。且有截图证据体现问题确实存在充电掉电异常）并不处理只说二次返厂，11.28收货后发现仍未进行维修，且掉电异常问题变为“每次使用完15-20分钟内耳机仓持续掉电3-5%”，（此问题也提供视频证据给被告客服）单但被告处理客服仍违背事实，主张“该现象为正常状况”，持续推诿、踢皮球，明确拒绝履行“三包”服务义务。
我的诉求，要求被告履行三包服务，对掉电异常问题进行维修，并对维修后出现的凹痕问题赔偿，依据赔偿1899元或对耳机换新
投诉问题
三包问题、外壳损坏/掉漆、质量问题
处理中
苹果手机续航差电池健康掉得快
去年11月份买的 续航太几把差了 从来不玩游戏追剧 充满电最多只能用六个小时 电池健康掉的太快 刚循环266次就掉到93 给我退款8999！！！ 否则我就一直投诉
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果手机激活后无法读取SIM卡遭拒保
本人于2025年9月25日通过正规渠道购买了一台苹果16手机，序列号为LKGXV96NF0 拿到手机后激活就没办法读到移动SIM卡，以为只是设置问题就没有第一时间去售后因为质保时间是12个月，直到10月17日拿去官方售后，3个工作日后接到接机点051257397789来电通知说售后检测是人为损坏，问什么原因说要等看到检测报告，于11月26日收到官方出的检测报告为:因为它存在意外损坏，上面写着，由于我决定取消维修(我没有说期消维修)后我第一时间拔打了苹果售后40****8800电话进行反馈申诉，接线员表示向领导反馈5个工作日内回复我，于12月1号14:33分接到02161791000的售后电话询问了整个事件过程，给了我一个邮箱，叫我上传发票，他们会继续协商5个工作日内给我结果，12月4日再次接到02161791000的苹果售后电话，表示经过协商决定还是不给我保修，问其原因只是说按监测结果，结果是什么，只是说存在意外损坏。本人郑重承诺手机买回来绝没有任何摔伤或者进水等其它意外情况，如有虚假信息愿意承担所法律责任。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果拒免费维修存质量问题
您好！我是苹果电脑的消费者，现正式投诉我所购买的苹果电脑存在的质量问题及保修服务中遇到的不合理对待，希望能得到贵司的重视并妥善解决。
我于2025年7月15日 在 北京西单大悦城苹果 线下门店 购买了一台苹果电脑MacBook Air，截至目前使用时长仅五个多月，远在贵司承诺的保修期限内。*期，电脑屏幕突然出现频繁闪屏现象，严重影响正常使用。随后我将电脑送至苹果官方授权保修店（北京西单大悦城苹果门店）检修，工作人员在检查后告知，屏幕存在一道细微裂纹，声称闪屏可能是由该裂纹导致，因此拒绝提供免费保修服务，要求我自行承担全额维修费用。
对此处理结果，我无法接受，理由如下：
其一，电脑屏幕的脆弱程度远超合理预期，存在明显质量缺陷。所谓的 “裂纹” 源于一次极其轻微的碰撞，当时仅为不经意的轻微触碰，并未受到剧烈撞击或摔落。且因我使用的是深色屏保，这道细微裂纹长期未被发现，足以说明碰撞力度之小。作为一款定价高昂、以品质著称的高端电子产品，苹果电脑的屏幕理应具备基本的抗轻微碰撞能力，而如此脆弱的屏幕质量，与贵司的品牌定位和产品价格严重不符，让消费者对苹果产品的品质产生极大质疑。其二，保修店以 “屏幕有裂纹” 为由拒绝免费保修，缺乏科学依据，政策执行僵化不合理。工作人员明确表示，无法从技术上检测出闪屏与屏幕裂纹之间存在直接因果关系，却仍以此为由拒绝履行保修义务。这一做法严重违背了保修政策的初衷，也损害了消费者的合法权益。屏幕裂纹可能是外力导致，但闪屏问题完全可能是电脑自身硬件故障或质量隐患引发，在没有任何技术检测报告支撑的情况下，将两者强行关联并拒绝保修，是对消费者的不负责任，也是对保修政策的滥用。
基于以上情况，要求贵司正视产品质量问题，若检测结果表明闪屏问题与屏幕裂纹无直接关联，或属于产品自身质量缺陷，要求贵司按照保修政策，免费为我维修或更换相关部件，确保电脑恢复正常使用。
投诉问题
屏显故障、产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果手机频现故障，要求换货或退款
于2025年2月24日在京东商城购买了一台苹果13，128G星光手机，收到货后发现听筒处有不明物体，就联系京东换货了。9。9月11日，手机电池健康度最大容量掉至94%。11月15日，手机电池健康最大容量掉至88%，屏幕也出现了故障，手机连续使用半小时也会发热，偶尔也会卡顿，期间出现了两次无信号状态。11月17日联系京东返厂维修，11月26号接到京东客服电话说手机无问题。但是收到货后，手机还是出现了之前说过的问题，我我的诉求是换货或者退款。
投诉问题
信号差、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果免密支付致误购拒不退款
我于2025年11.24晚11点多用苹果ipad在Talkai中使用试用功能，试用结束后弹出让我了解会员套餐，我点开后下滑过程中误按了“立即开通”选项，我想用ipad返回键立即返回但手指同时直接接触到iPad的指纹解锁免密支付，我的598元在我还根本没有反应过来的时候就转出了没有任何让我确认支付的页面弹出，本人没有任何主动付款意图，属于误操作的非自愿消费！我第一时间在苹果官网中报告问题要求全额退款，提交了2次申请都以“不符合退款条件”未通过，没有任何详细原因，多次与苹果客服沟通都未能解决。我也在误触后第一时间联系了app客服，由于不在工作时间内客服第二天截图app内的购买须知，以上面的“虚拟产品一经购买不得退款”的理由拒绝了我，并且说退款决定权在苹果公司，苹果不给退款她也没办法。这属于经典的格式条款也就是霸王条款，非法排除了消费者的个*限，是不具备任何法律效力的。我要求全额退款598元！
投诉问题
价格问题、虚假宣传、客服态度差
处理中
苹果门店售卖二手iPhone被诉以次充好
2025年11月26日，本人在Apple前海壹方城门店（地址：深圳市宝安区新湖路99号前海壹方城L1层，联系电话：40****7805）购买了一部银色256G的iPhone 17 Pro。购机后通过苹果官网查询发现，该手机已于2025年11月14日提前激活，经门店店员确认，此机为二手手机。商家将二手机当作全新机售卖，已明确侵犯我的消费者合法权益。我向门店提出“退一赔三”的合理诉求，但遭到店员拒绝。现正式发起投诉，坚持要求门店按照《消费者权益保护法》相关规定，履行“退一赔三”义务，维护我的合法权益。
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
