苹果王府井店退货未退款
2025.6.20本人在北京王府井苹果直营店办理退货，两部手机被收回，但至今未退款。现要求苹果门店即刻按原支付方式（现金）退款
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
苹果手机黑屏转圈问题未解决
手机故障影响正常使用，在使用时会
随机出现黑屏转圈的情况，从2023年
反馈后，苹果官方客服一直建议我升
级系统，但问题一直没有解决。2024
年我开始意识到官方客服在拖延就没
有接受任何不能确认解决问题的方
案，苹果官方态度消极的反对我对通
话进行录音之后，更换人员让我做了
和之前相同的配合测试及反馈，但最
终告知我单方面解案没有提供有效的
解决方案，手机问题仍然存在，同时
苹果官方不再邮件中明确回复案，拒
绝留下证据发出几次邮件后才回复和
此前相同的无效内容我需要苹果官方
针对问题做出明确说明，并配合我彻
底解决故障，如无法解决则赔偿商品
原价至少50%的损失费，以弥补产品
故障给我的工作和生活当中使用带来
的不便。
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果手机频繁蓝屏，售后处理不当
我于2025年6月9日在苏州市高新区永旺梦乐城一楼苹果专卖店买了一台苹果16promax，10号出现一次蓝屏，12号出现两次蓝屏，去店里找他们，售后说要刷机，刷机以后还没好，他们要返厂检测，当时售后两人确定手机有问题，说返厂一般都是换新机，让我等7-14天，6月25日收到一条信息说手机没问题，新手机没问题为什么一直蓝屏，他们也保证不了以后不会出现蓝屏，所以手机质量有问题，我的诉求是换新机，他们不给我换，我举报这个手机店欺*消费者，
投诉问题
不满检测结果、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果iPad mini电池鼓胀售后问题
2024年11月购入苹果设备iPadmini（A17 Pro），2025年5月初发现电池鼓胀问题，在商品一年期保修期内。
2025年5月20号开始积极与苹果售后联系解决问题，同时根据售后人员建议提供了电池鼓胀验证视频（内容为在平整桌面展示电池鼓包ipad），历经两次线下门店，两次线上文字沟通以及6次电话沟通，至6月25日未解决问题。
此次苹果售后过程已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定，参照规定提出本次诉求。
因苹果售后在保修期内不承担商品非人为损坏，且电池鼓胀涉及使用安全，在此主张退货退款诉求。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
Apple专营店拒退iPhone涉嫌虚假宣传
本人于6月19日在福田区福华三路118号皇庭国商购物广场L2层36/A号商铺，Apple授权专营店(皇庭广场店)，该店购买iPhone16 Pro Max，花费14198元，商品完好无损，现在想退货，该店虚假宣传苹果退货政策并设置霸王条款拒退，违反：
1. 《消费者权益保护法》第26条：以“已激活”为由拒绝无理由退货，排除消费者权利；
2. 《价格法》第14条：虚假标价（店内公示“享受苹果官方政策”，实际拒不执行）；
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
苹果平板购买后出现质量问题
我在2025年5月27号在河南省周口市淮阳县天鸿世贸广场一楼商铺苹果专卖店花了2549元购买了一台苹果A16型号的平板，购买20天左右机身出现了弧形的弯曲，屏幕看电视剧出现放大，人物大小不协调，无法正常使用，联系购买商家，商家说是机器薄弯了很正常，联系苹果售后也已经一个星期了一直让等，又一直说没有消息，现在就是这个事情还没处理。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
苹果iPad11到货即损拒绝退换投诉
一、纠纷发生
我于2025年6月4日在天猫apple store官方旗舰店购买iPad11平板电脑一台，于6月9日下午15点56分左右完成取货。后发现平板背面两侧封膜包装遮挡处有两处凹陷，当天下午16点49分即开始联系客服反映情况，表明一小时不到的时间并未人为损害平板，要求换货或退货。苹果商店安排快递取回后告知商品未通过仓库验收检测，拒绝退款退货或换货。
二、纠纷方争议点
1、我与官方客服多次沟通，强调背面凹陷应是较大的力造成的损坏，而不到一小时时间里并未暴力对待平板，一直放在包装盒加上快递盒里抱回家才发现。且两处呈短横线状的凹陷较为对称，不像人为摔坏。但官方称他们并不能进行售后机器损坏成因检测。
2、我要求查看本机装箱、发货视频以验证商品出货前并无损坏，苹果售后表示涉及公司隐私无法提供，并且无法提供相关公司文件证明，只告知调查结果是商品出货无问题。我认为苹果公司作为本纠纷的另一方主体，仅告知结果不愿呈现过程太过主观性，难以信服，故向第三方平台投诉，希望可以由投诉平台查看装箱发货视频，或要求苹果公司在公司能接受的情况下提供我观看一次。
3、针对电子产品出现的问题，苹果公司理应履行商品无理由退换货或商品三包政策。官方旗舰店发、收货前并未告知顾客需要拍摄清晰的收货视频或照片。快递点在拆箱激活完成国补手续前也认为官方渠道无需拍摄收货视频。但是商品确实存在严重损坏。
近期网上信息反映出现不止一起类似的收货后发现本产品外观问题的事件，故对公司出厂发货产品的完好性存在怀疑，希望借助消费保这个相对客观的平台调查此事，以得到相对清晰客观的事件处理结果。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
苹果手机屏幕边缘误触问题售后推诿不处理
本人24年12月买的新苹果手机，买到手后发现屏幕边缘位置比旧手机更容易误触，但因为型号不一样所以误认为新手机都这样，就没再深究。半个月前路过苹果官方直营店参观体验了一下其他手机，发现是只有自己手机的屏幕边缘比较容易误触，因为在保修期内，所以约了天才吧检查一下修一修。
半个月前第一次来（Apple 直营西湖店），天才吧小哥发现确实有问题，但他也不太好解决，录了视频（两台同型号手机，同系统版本）我的手机会识别到屏幕点击，另一个店里的不会触发。说他反馈给工程部处理，过几天给答复，让我先回去。
过几天给我答复说他们工程师处理不好，说让我打400电话给苹果官方客服打电话提取手机的日志看看是不是软件问题。我去打了，然后400提取了手机的日志提交给工程部继续排查，排查了几天给我答复说软件没问题，让我再回店里处理。
重点来了，今天我再回店里，天才吧换了个人接待，给我说他们检测没问题，所以认为手机没问题不予处理，我认为有问题只是我自己认为有问题. 说让我去找400官方处理，他们没权限处理。然后我又去打400，400说他们线上只能通过远程日志和我发给他们的视频来判断问题，判定结果是软件没问题，建议我还是去线下。
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
苹果手机后屏无故破裂，质疑质量问题及售后服务态度
6.22中午，发现手机在带手机壳，未有任何磕碰的情况下，手机后屏幕碎了。通过官方客服电话沟通，让我到中街大悦城直营店检测损坏原因。
6.22下午4.50按时间来到中街大悦城直营店检测，在等待以后，服务维修人员在未对手机整体外观做任何检测的情况下，直接告知我物理损坏，花钱维修。
我16pro刚刚购买32天，没有人为损坏且套手机壳的情况下，手机后屏碎了，本人严重怀疑该苹果手机存在质量问题，但与维修人员沟通，没办法，不给做检测，坏了就是花钱维修。消费者难道是冤大头吗？
投诉问题
外壳裂损/掉漆、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
贵州省毕节市黔西市杜鹃街道苹果专卖店购买会员换机需补差价，涉嫌欺*消费者
我在贵州省毕节市黔西市杜鹃街道苹果专卖店花了8707买了个苹果14，其中有3308买了一个两年内换新机的会员活动，现在准备来换新机后要求补2499的差价才可以换苹果16，那当时的8707减买手机的价钱4899加现在的3499，那等于多少，苹果公司是不是套路消费者，欺*消费者？
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
处理中
