京东文娱七彩虹电脑自营旗舰店退货后不退款
我于2025年6月6号在七彩虹电脑自营旗舰店购买了一台游戏本电脑，收到货不满意，于七天无理由退货退款，把电脑退回去七彩虹电脑自营旗舰店一直检测维修就是不退款，
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
京东文娱保价申请被拒且拒绝发货投诉
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降低至122.40元，于是申请了保价服务。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱汪苏泷演唱会设定集价保问题及强制退单投诉
本人于6月11日15点左右，在逛京东主页时看见直播说汪苏泷演唱会设定集可以价保于是按照直播间去申请，6月12日23点08，商家发布声明称操作失误无法发货，强制要求消费者自行退单并且无任何补偿措施，但在直播时却说可以价保。前后口供不一致，拒绝退款后打电话骚扰
根据《合同法》规定，承诺生效时合同成立，消费者的付款行为通常视为对商家要约的承诺，合同成立且生效、双方应按约定履行义务。
平台或商家过失：商品打折是电商平台自身操作失误导致，非消费者过错。平台或商家因自身原因造成的损失，不应由消费者承担。消费者基于平台展示的商品信息和价格进行购买，有理由相信交易的真实性和有效性。
《电子商务法》第四十九条
电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件（如明确标价、库存等），用户提交订单成功即视为合同成立、商家不得随意毁约。若商家以“标错价”等理由拒绝发货，需承担违约责任。
解決办法：
平台履约按照下单金额发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱强制取消原价订单且拒绝保价发货
我作为一名消费者，在京东下单了一本设定集，原价248元，在售出第二天傍晚京东平台打4.9折，于是我就又下单了两本，并且对原来的订单进行了保价，后来部分消费者原价购买的要求京东平台取消我们的订单，强制取消哦。我们错在哪里？？？谁还不是个消费者，谁来维护我们的权利，平台错误让我们自己取消订单，我不同意，要求正常发货和保价。
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售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱保价后拒发货且取消订单投诉
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降低至122.40元，于是申请了保价服务。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。#保护消费者
一、明确商家的法律责任
1.合同已成立，商家必须履约
●消费者下单付款后，网购合同即生效。商家以“价格设置失误”为由拒绝发货，属于单方违约。根据《民法典》第577条，商家需承担继续履行、补救或赔偿损失的责任①③。
●若商家此前承诺“保价成功、恢复原价无需补款”，该承诺具有法律效力，商家不得反悔4⑧。
2.商家行为可能构成欺诈
●若商家虚构原价(例如标注虚高原价再声称“对折优惠”)，或故意以低价诱导下单后拒不发货，可能被认定为欺诈。根据《消费者权益保护法》第55条，消费者可主张退一赔三(赔偿金额不足500元时按500元计算)
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售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱相机维修更换后质量差投诉
买了个相机，不到一年就坏了，退回给商家修 商家寄了个新的，但是新的比原来那个质量好差，商家以正常现象为理由糊弄我
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、货不对版
处理中
京东文娱拒绝保价发货及低价订单行为侵害消费者权益
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降低至122.40元，于是申请了保价服务。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
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售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱618活动操作失误强制退单无补偿
本人于6月12日18点23分左右，在京东平台购买付款汪苏泷演唱会设定集，当时是618活动价格折扣，可以下单购买，商品页面价格是活动价，并且拉群说明如再有活动第一时间在群里通知大家，6月12日23点08，京东文娱官方发布微博声明称操作失误无法发货，强制要求消费者自行退单并且无任何补偿措施。半夜又修改口径告知该设定集不参与任何活动，前后说辞不一致存在欺*消费者行为。
根据《合同法》规定，承诺生效时合同成立，消费者的付款行为通常视为对商家要约的承诺，合同成立且生效、双方应按约定履行义务。商品打折是电商平台自身操作失误导致，非消费者过错。
《电子商务法》第四十九条
电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件（如明确标价、库存等），用户提交订单成功即视为合同成立、商家不得随意毁约。若商家以“标错价”等理由拒绝发货，需承担违约责任。
根据民法典的规定，解除合同要么是双方协商一致，商家如果擅自取消订单，而消费者不同意取消，商家拒绝发货就是违约行为。商家自己的问题，消费者付的钱因此造成的损失，平台商家必须退还和补偿。
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售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱价保申请被拒，平台以不发货威胁消费者重新下单
我于2025年6月11日在京东商城店铺（人民美术出版社京东自营旗舰店）购买汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版，后续平台在直播间上架限时折扣，该商品降价至122.4元，故我申请了价保，但平台后续不认该价保，以不发货为由威胁消费者拖货重新按原价下单。平台问题不应该消费者承担，我的诉求：平台应该正常发货且不得取消价格保护。
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售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱拒绝保价发货并取消低价订单投诉
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降低至122.40元，于是申请了保价服务。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
