我于2024年4月2日，在考拉海购上购买香奈儿山茶花保湿面霜凝霜，生产日期2020年2月1日。保质期3年，诉求假一赔三。 本人脸已经过敏红肿发炎

3月28日在考拉美国直购自营店购买一块手表，4月9日收到货，发现手表走时不准，实际走时过快，与店家店家多次沟通，商家不承认是产品质量问题，只提出维修，不同意退货退款

图五拥有考拉2261天，就是我是平台六年多的黑卡用户，每年缴纳黑卡年费279元，为的就是享受好的服务。之前购物询问客服保价问题，客服说黑卡用户可以保价三个月，降价都是可以差价的，让放心购买。 我在2024年3月11日购买了斜挎包，价格是2302.8元，3月13日价格降价到2139.4元，当时我联系客服要求退差价，客服推辞说收到货再退，3月18日收货后于4月8日再次联系客服说退差价（黑卡价保三个月），客服却以“超15天”为由拒绝退差价。 1.买货时承诺三个月可以保价，买后不兑现承诺，严重欺骗消费者； 2.收取黑卡年费，却不兑现用户权益； 3.第一次要求退差价时客服也并没有告知收货15天内退差价，规则都是临时改； 4.客服打电话，我说他们可以查记录，他们又以“没有保存记录”为由拒绝，态度强硬，说只能给30元红包补偿。 诉求：拒绝红包补偿，按照正常规定给予差价163元。

我2024年1月17日在考拉平台店铺购买一支Mac品牌唇釉，收货后发现和淘宝官方旗舰店的外包装logo等细节完全不一致，在考拉上买的明显做工更加粗糙。反馈给考拉官方客服后，客服说跟商家核实百分百正品，但是核实内容涉及内部机密，无法向本人提供证明。保持着怀疑的态度，本人于2024年3月24日从淘宝官方旗舰店购买一支型号完全一致的该品牌唇釉，经外包装logo对比、唇釉质地对比，都完全不符合考拉店铺宣传的内容。质疑点有以下几点：1．考拉平台的logo更加粗糙，且logo细节的圆点大小比例和店家宣传不符合。2．唇釉质地和宣传不符，宣传是磨砂哑光质地，实际是水状亮面质地，疑似虚假宣传、货不对版，或销售变质产品。本人曾多次向平台反馈，平台以各种理由搪塞，且始终无法提供与商家核实正品的有效证据。现该商家已下架所有产品，投诉无门，考拉店大欺客，宣传百分百正品，却疑似包庇售卖假货。本人要求退款处理，并对他们的不合理处理结果向本人道歉

我2021年3月27日购买了考拉黑卡会员，他们在我不知情的情况下给我开通自动续费，我连续交了4年的钱我居然不知道，我要解约，提示解约失败，联系考拉客服，他们只将今年的钱退给我了，第一年我自愿买的，就算了，那第二年第三年的钱我要求退回。我根本没享受权益，也根本没用，凭啥自动续？

我于2023年11月在考拉平台买了一双雪地靴，期间出现开线问题，与商家沟通无果，要求退费！

我们消费者是有消费者权益保护法的3月9号在考拉，以399元低于市面的价格，下单了考拉自营产品卡诗黑钻洗发水10****ML，应该搞活动低于市面价格，但到今天3月21号了，一直不发货，一直催促发货，也在考拉平台进行投诉，但是显示投诉不成立，考拉客服来电，态度恶劣，说没有货，让我退款，我也是醉了，这么大一个平台，发布虚假产品，可以拍的产品是没货的，如果没货就不要搞活动啊……欺骗消费者，发布虚假产品。要求：1发货 2 拍同款产品考拉自营店铺有货同升数物品，不接受退款 3客服道歉

在考拉海购买的兰蔻菁华水和油，我每次买新的都会和我的专柜水对比，不管从香味质地，还是后调香，都是一点不一样，但是平台以他们的借口不给处理，说是产品批次不同包装不同给与拒绝，那家护肤品会因为包装批次而改变品质吗？现在假货都这么理直气壮的吗

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在考拉海购购买的产品在保质期内发现有黑色变质的东西，考拉海购不提供溯源，进口检验报告，国内三方检验报告等相关检验报告。只想补偿红包解决问题。对消费者好不负责。

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我2024年1月17日在考拉平台店铺购买一支Mac品牌唇釉，收货后发现和淘宝官方旗舰店的外包装logo等细节完全不一致，在考拉上买的明显做工更加粗糙。反馈给考拉官方客服后，客服说跟商家核实百分百正品，但是核实内容涉及内部机密，无法向本人提供证明。保持着怀疑的态度，本人于2024年3月24日从淘宝官方旗舰店购买一支型号完全一致的该品牌唇釉，经外包装logo对比、唇釉质地对比，都完全不符合考拉店铺宣传的内容。质疑点有以下几点：1．考拉平台的logo更加粗糙，且logo细节的圆点大小比例和店家宣传不符合。2．唇釉质地和宣传不符，宣传是磨砂哑光质地，实际是水状亮面质地，疑似虚假宣传、货不对版，或销售变质产品。本人曾多次向平台反馈，平台以各种理由搪塞，且始终无法提供与商家核实正品的有效证据。现该商家已下架所有产品，投诉无门，考拉店大欺客，宣传百分百正品，却疑似包庇售卖假货。本人要求退款处理，并对他们的不合理处理结果向本人道歉

我2021年3月27日购买了考拉黑卡会员，他们在我不知情的情况下给我开通自动续费，我连续交了4年的钱我居然不知道，我要解约，提示解约失败，联系考拉客服，他们只将今年的钱退给我了，第一年我自愿买的，就算了，那第二年第三年的钱我要求退回。我根本没享受权益，也根本没用，凭啥自动续？

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