关于美国席梦思床垫（香江家居华南城店）不退款的投诉
本人于3月15日晚6点左右在美国席梦思床垫实体店购买1个床架2个床垫，王店长说国补30%，但我们现场下了8000元的床垫单，付款方式不是通过【云闪】付走的正规国补通道，而是全款通过支付宝的方式转帐给个人王羽（店长），3月16日晚6点进去店里跟王店长说不要下单，床架的尺寸还没确定好，店长回复说好，3月17日早上跟王店长说不要下单了，要退掉，因为发现此门店不是正规席梦思床垫，而是美国席梦思（国内贴牌工厂），3月17日晚上7点左右跟王店长有微信语音通话，对方说工厂那边还没开始做，没有什么损失，我就要求退款，但是王店长以近期做展会忙，和不能上午跟工厂那边说退款为由拖延时间一直协商未果，今天3月24日王店长还是说无法退款。因此只能向政府寻求帮助，诉求就是要退8000元全款，订单没做为什么不能让人退款？
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
香江家居沙发质量问题及换货延迟
2025年1月15日在尺度家居购买了一套5000元的沙发，有磨损，答应年后换一套新沙发过来，新沙发又出现损坏，要求退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
南山区香江家居欧洲城因补贴未落实及不当言行引发退款纠纷
当时，R&G沙发品牌的销售顾问（姓名：李*）向消费者明确承诺了一项优惠政策，即允许顾客先行支付订金，并计划利用后续可获得的国家家居补贴金额来冲抵剩余的尾款。这一承诺旨在为消费者提供便利与优惠，体现了商家对顾客利益的积极考虑。 然而，遗憾的是，由于销售顾问李*未能及时且妥善地跟进并处理国家补贴的相关申请流程，导致补贴申请未能成功落实。这一疏忽不仅违背了先前的服务承诺，也直接影响了消费者的经济权益。 更为严重的是，在处理此问题的过程中，李*对消费者采取了不当的人身攻击行为，这不仅是对消费者权益的进一步侵害，也严重违背了服务行业的基本职业道德和法律法规。 鉴于上述情况，消费者已向香江家居提出了合理的退款申请，旨在挽回因商家失误及不当行为所造成的经济损失。但遗憾的是，香江家居方面至今尚未受理此退款请求，这无疑加剧了消费者的不满与困扰。 因此，为维护自身合法权益，消费者有必要采取进一步的维权措施。这包括但不限于通过消费者协会、市场监管部门或法律途径来寻求公正裁决，确保商家的不当行为得到纠正，同时保障消费者的合法权益得到有效维护。
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售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
康莱斯售卖质量问题餐桌且态度恶劣
2024年10月4日，在广东省深圳市南山区沙河东路255号2栋香江家居M ALL，康莱斯实体店购买餐桌餐椅茶几，总共7480元，专柜电话159****8956，2024年10月25收到货，并末签收名字，十多天发现桌子有很大质量问题，严重的划痕+碎－小洞，联系商家，态度恶劣，推卸责任，说我自己砸的，到现在为止新房并未入住，也没有开荒保洁，通过协商，商家同意换桌面，11日18日，师傅来我家换桌面，检查桌面也有质量问题，桌面上有不明杂物，桌边封边没封好，边贯穿了，联系商家说明情况让师傅把桌面运走，师傅以搬不了为由，留在这，11月30日，商家派工厂的两个人过来检查桌面，承认质量问题，说给我换，说店里有个样品也是新的摆了没多久，我说你们检查好质量过关再运过来给我换，商家非让我亲自去店里检查，12月6日去店里检查桌面，发现一个小洞，我说桌面有个洞质量有问题，商家还说是正常的，每个桌子肯定都会有瑕疵的，我说那么多钱买个质量有问题瑕疵干嘛，我说这个桌面不行，商家言而无信说给我换，非让我去店里检查，还放个瑕疵品桌子，商家耍无赖，说就这个桌面要就给你换，不要就算了，我说你给我退钱，要不给我换个质量过关的，给个折扣500元贴个膜就勉强接受了，不想纠缠了买个桌子糟心的要死，商家就说处理不了拒绝处理，理都不理你，微信也不回，随便你投诉无所谓，态度非常差，我的诉求是：退还餐桌的钱
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售后服务欠缺、态度恶劣、退款纠纷
已完结
香江家居出售非舒达品牌床架引发退一赔三争议
我于2024年11月9日在香江家居舒达专卖店买了一个床架，收到货后发现并非舒达品牌。于香江家居和舒达门店沟通一直推卸责任，现诉求是按照消费者权益保护法退一赔三。
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虚假宣传、货不对板
已完结
香江家居欧珐定制家居严重延期且虚假宣传
我于2024年6月在欧洲城香江家居4楼欧珐定制家居店下单了全屋定制柜，累计总金额10万元——
违约情况1:合同约定8月2日送货，实际9月10日送货，若考虑到后续补件、替换件等，则截止今日还未安装完毕，严重延期。
违约情况2:付款时约定柜体为LSB板，实际安装为多层板，全屋板材制作错误。
违约情况3:支付的金额、双方的约定都为进口板材，有沟通记录为证，即使是做错了的板材，也应是进口多层板。但经检测家里所使用的并非进口板材并非商家承诺的板材，商家以次充好，环保等级不一致，严重欺诈消费者。且商家也拒不告知我们家现在已经安装的柜子到底是什么板材和品牌，严重欺*消费者。
违约情况4:未提前告知消费者他们家烤漆门板只能使用密度板，付款前一直宣传的是LSB或进口多层板，从未提及密度板，结果安装后是我们自己发现家里的烤漆门板全部都是密度板，多处严重虚假宣传。
该事件已经造成了我们的巨大损失，包括无法按时入住新家、遥遥无期，恳请监管部门维护我们消费者的合法权益，期待尽快与你们取得联系，谢谢！
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虚假宣传、家具产品质量问题、工期延误
已完结
香江家居欧珐家居延期送货且材质不符
我于2024年6月18日于香江家居4楼欧珐家居下单了定制柜——
违约情况1:合同约定8月2日送货，最终于9月10日送货。
违约情况2:付款时约定柜体为LSB板，实际安装为多层板。
违约情况3:支付金额为进口板材，有沟通记录为证，即使是做错了的板材，也是进口多层板。经检测非进口板材，以次充好，环保等级不一致，欺诈消费者。
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虚假宣传、工期延误、货不对板
已完结
香江家居家具质量问题及售后不作为
2024 年 10 月 19 日说床响，商家回复上门修理，一直未修补，后经专业人员查看，严重质量问题，要求退货，
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售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
南昌市青山湖区香江家居印象优品全案定制涉嫌退款纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺
7.23消费者在该门店签订全屋定制合同，并在商家的要求下一次性付清23000的柜子定制全款。8.17柜子安装，货到现场发现货不对板，合同要求的pur封边商家换成eva封边，事后商家承认封边不对，经多次协商后，就封边这块问题商家承诺退款6000作为赔偿，并承诺重新写个整改合同，承诺整改到满意为止，安装不满意的地方就换到满意为止。可事后消费者发现定制的柜子不仅存在封边问题，柜子落地与设计不符，商家未经消费者同意擅自更改设计图颜色尺寸，用多层板充当欧松板做柜门，黑线随处可见不予更换，电视柜门板也变形，报价清单中存在重复计算及乱加价的情况，产品偷工减料、以次充好，并且，商家承诺给消费者的整改一拖再拖、迟迟不来，多次放消费者鸽子，承诺无法兑现，商家拉黑消费者，电话微信都联系不上，售后合同也迟迟不给！消费者本想息事宁人，大家活在世上都不容易，但实在忍无可忍。消费者不是软柿子，我们的权益不容侵犯！望有关部门能帮忙解决，拜托了！避免倒反天罡的事情发生，杜绝消费者看商家脸色的时代来临！我的诉求是退全款，整改到位！
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
香江家居虚假宣传实木框架
我于2022年11月28日在深圳市南山区香江家居MALL欧洲城店购买了一套价值两万元的沙发，销售当时说的是实木框架。近期2024年九月十一日沙发出现质量问题，沙发还在质保期内，品牌方派师傅上门维修打开沙发底部发现并非他们所说的实木框架而是多层板。再三联系香江客服，香江客服和M&D夏图商家的店长也承认是实木框架，商品合格证上也标注内部结构为实木，但是就算事实摆在眼前香江家居依旧给出没有办法解决的结果！
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虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
