小站教育退款拖延，服务态度差
2025年6.1日我报名了小站托福的雷军班然后是分三次付的款，4月30号先忽悠我买了500块钱的优惠券券，6月1号的凌晨分别付了20,000和14,388的尾款，付完钱以后再谈合同的时候，以各种理由拖延签合同，并且合同内容与实际承诺内容大相径庭。而且也没有开课，所以我申请了退款，合同也表明未开课前乙方无条件全额退款，但是为什么退个款那么简单的事情，非要拖着呢，还以公司财务周期45天为借口拖时间，现在他用低级客服拖了我大约25天的时间，他们领导一次又一次的承诺，具体哪一天会给退钱，然后又一次一次的违约，然后今天和他们的经理取得了联系，但是他们的经理态度消极，以开会为理由拒绝和我电话联系，赶紧退款的诉求未能得到回应，每次都在试探你的底线一次一次的尝试延后退款时间
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
小站教育虚假宣传、教学失职及违规推销投诉
关于小站托福教育机构违规教学及虚假宣传的投诉
本人现就小站托福教育机构在课程服务中存在的虚假宣传、教学失职及违规推销等问题提出严正控诉，具体情况如下：
一、虚假宣传，误导消费
本人于3月与教育机构推销人员Peter沟通托福课程事宜。沟通过程中，Peter夸大课程效果，作出不实承诺。反复明确表示若由其挑选老师，口语和写作拿到25 - 27分“没什么问题” ，并宣称会安排教龄接近菁英名师级别的老师授课，授课知识点贴合托福官方考试内容，甚至催促缴费并强制购买48课时。
在课程规划方面，Peter推荐24课时的课程方案，称按其与胡老师经验，能助力我在4月12日前口语和写作达到目标分数。期间不断强调课程安排合理，老师“全程负责”，同时宣称提供定制化"SVIP"课程服务，然而实际情况却是：教师对学生微信消息回复敷衍，当学生需要帮助时，根本无法得到及时有效的指导，与宣传内容严重不符。
二、教学严重失职，导致考试失利
1. 教学安排失误：在托福写作教学中，面对零基础学员，机构教师未向学生说明"学术讨论需要对题目材料中的内容进行回应"这一关键考试要求。这一基础性但重要的教学疏漏，直接导致学生在考试中严重失分，写作成绩远低于预期，且为四科中分数最低，低于学生自学的阅读听力，足以说明21分的写作明显低于该学生应有的补课后水平。
2.作业批改缺失导致未能发觉该问题：学生按时完成老师留下的唯一一次独立写作作业后，直到5.17（即学生首考当天）教师既未批改，也未指出任何问题，错过本能发现问题的机会，未能履行基本的教学职责，严重影响学生学习效果。
三、服务管理混乱
机构在未提前告知学生的情况下，擅自更换班主任。由于新旧班主任工作风格差异较大，导致学生无法适应新的管理方式，严重影响学习体验和效果。
四、违规推销行为
在正常教学过程中，机构工作人员多次向学生推销其他课程及产品，严重干扰正常学习秩序，存在过度营销和违规推销的嫌疑。
以上问题已对本人的学习计划和考试成绩造成严重影响，现要求该机构对此作出合理解释，并承担相应责任，对于未上课的课时（写作90min 口语60min）进行退费，同时对于虚假宣传的无效课程进行全款归还赔偿。望相关部门予以重视，严肃处理此类违规办学行为。
投诉人：周怡然
日期：2025年5月24日
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
小站教育虚假宣传，未试听前排课要求退全款
由于我在小站教育咨询了报名托福口语课，小站教育的客服老师先电话联系我，告诉我说可以先试听1.5小时的试听课，老师不满意还可以换老师。于是在她的安排下，我购入10课时（单课时520元，总计5200元）的课程。于是让我先交了费签了合同。然后在合同中以及和客服老师的交流中并未提及试听课上完确定老师之前就要排课，结果我还没开始试听、没确定授课老师的情况下就预先给我排课。此外，在我试听完课程后，老师并未按照我的要求上课，与我的预期相差甚远，然后我要求换一个老师试听，结果被告知再次试听就要用我的正课进行试听，与其宣传背道而驰。然后我就立马在上第一节正式课程之前告知助学老师我不上正课了，同时也在正课之前取消了排课。
后续我便申请退费，退还所有费用，销售老师回复极其的慢亦或是不回。然后销售告诉我已经排课了，所以要扣除4课时费用，但我告知他说他们虚假宣传，我要退全款，后续我说那就只扣4课时，其余费用退给我，结果又告知我已经开课了，要扣除8课时费用。但是合同清楚写明，只扣除4课时的费用。但我现在申请的是退全款，理由是虚假宣传。
投诉问题
退款纠纷
已完结
小站教育课程质量差、退款难且涉嫌偷税漏税
本人于2023年4月22日支付6240元购买小站托福12课时课程，付款后机构才发送电子合同，合同中“上一节课扣8次费用”显失公平。4月25日首次上课发现：
1、课程质量低劣：教师敷衍教学，内容与宣传的“个性化提分方案”严重不符；
2；拒不退费：因不满意教学质量，4月26日提出退还未上课时的5200元，机构拖延推诿，仅同意退2080元；
3、偷税漏税：未按规开具6240元发票。
诉求：
1、责令机构退还5200元未上课时费（6240元÷12课时×10课时）；
2、依法查处虚假宣传、偷税漏税行为；
3、督促开具正规发票。
法律依据：
1、《消费者权益保护法》第8、26、53条；
2、《广告法》第4条；
3、《税收征收管理法》第21条。
投诉问题
发票问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
小站教育退款纠纷及服务态度差投诉
我于2025年3月31日购买小站教育一对一课程，总费用5976元人民币，在遵守合同的情况下4月1日提出退款，但该方一直拖着不给退款，从刚开始十个工作日到后来态度恶劣地告知录错我的信息导致无法及时退款，不仅没有补偿措施和及时行动，还没有最起码到道歉，后承诺4月25日会退款，但并没有收到，现在去联系根本没人理
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
小站教育拒绝退款且无法联系客服
本人2025年3月8日在小站教育有限公司 购买雅思一对一服务， 共计花费15951，因自身情况不需要此服务，依据合同条款 未开课 因该全额退款 但小站15天也未退款 一直在说是再审批 现在出现联系不到人的情况。现对方 拒绝退款拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害， 希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保 护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者 限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责 任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用， 申请将费用退还！！
投诉问题
客服电话难接通、倒闭跑路、退款纠纷
已完结
“有赞”平台上“小站教育”出售的托福代金券失效无法使用且无法退款
我去年9月13日于“有赞”平台购买了“小站教育”商城的托福考试代金券2张，消费798元，本人仅绑定使用1张，剩余一张未绑定使用，但已失效。售卖平台并没有“退款”按钮，也未联系到平台以及平台内“小站教育”商城的客服。本人与发送售卖链接的小站教育公司员工协商退款遭拒，要求售后联系方式亦遭拒。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》，网页中标注的不予退款不合法，商家也不得故意拖延或者无理拒绝消费者的售后请求。现本人要求退回未使用的代金券购买费用399元。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、活动问题
已完结
小站教育未开发票且失联，要求退款
我于2025年2月9日与曹晗销售约定买课，但是要求500定金。
1.未开发票，我会举报
2.人失联，定金是否属实，我会举报
投诉问题
发票问题、倒闭跑路
已完结
小站教育拖延退款，急需解决
我在1月17日在小站教育平台付了500定金是试听课的定金，当时说如果以后报课直接抵扣，如果后续不报课直接退款，后两天我就决定不报课了，对接老师说可以退款，直到现在快半个月了，每次都是帮我看看，一直没退款，我需要尽快把500还给我，急用。有电话联系，还是叫我等，我申请今天立马退给我这个机构太拖拉了。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉上海市易而益文化传播有限公司员工恶意引诱贷款，要求退款
2021年4月24日被上海市易而益文化传播有限公司员工恶意引诱贷款21600元购买小站教育托福培训班，后开课后发现实际与宣传不符，想要退款，但机构拒绝退款，依据消费者权益保护法第53条规定，消费者可以退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适用于强制履行，消费者亦有权有求退还剩余费用。教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据消费者权益保护法第26条规定，教育机构以格式条款方式做出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保护发出投诉，希望帮忙处理
投诉问题
收费问题、分期贷款、退款纠纷
已完结
