啄木鸟维修浴霸多次故障最终引发电源线起火
2024年11月11日因家中卫生间浴霸暖风系统故障，通过啄木鸟家电维修平台预约维修服务，指派维修人员上门维修。当时维修师傅将暖风电源线与通风电源线合接到同一开关上，维修后4个月后，于2025年2月12日浴霸灯管出现不亮问题，再次通过啄木鸟家电维修平台预约同一维修人员于进行灯管维修。然而，第二次维修后，于2025年5月11日家中小孩洗澡中，发生电源线起火，因维修人员未按规范布置电源线，导致线路与房顶管道长期紧密接触、散热受阻，最终过热起火。
投诉问题
多次维修、产品质量差、维修技术差
处理中
啄木鸟维修集成灶导致跑火安全隐患要求赔偿
我于2025年5月14日在啄木鸟平台下单维修美大集成灶，啄木鸟平台派遣的工程师花费四个多小时将我的集成灶修成跑火状态，一开始是左边的燃气灶打火失败，啄木鸟平台的工程师说是微开关坏了，在维修的过程中（拆机）说打火索都不太好了，需要更换，拿了配件打火芯由于和底座不匹配，因此拿电钻将两个小洞钻大安上了他拿的导火芯，但是打火时就发现跑火，师傅说是上面的火圈变形的原因，没有办法修好，由于花费了四个多小时后修成了跑火，师傅没收取之前说的200多元的费用，取消了订单，事后，我打电话找了美大售后维修检测，经检测，是因为啄木鸟平台工程师换的配件不匹配导致跑火，产生非常大的安全隐患，需更换原装导火芯配件但是底座原来的洞已经被钻大没办法安装只能换新的，导致产生额外的费用400元，现无法联系师傅，平台说师傅取消订单就无法联系了，现要求赔偿，平台不处理
投诉问题
产品质量差、拒开发票、维修技术差
处理中
啄木鸟维修疏通后马桶漏水发臭售后拖延推诿
【啄木鸟家装维修投诉：408元疏通后马桶漏水发臭，售后拖延甩锅！】 ▶ 消费者信息 地址：广州市荔湾区龙津东路占巷5号402 订单时间：2025年3月12日 订单金额：¥408 ▶ 问题曝光： 1. 维修后立即踩雷！质量差到离谱 3月12日花408元疏通马桶，维修后马桶底部漏水，卫生间全天反臭味。 2. 售后等7天！只给100元券让我再花钱修？ ◦ 4月23日当天反馈，客服一直“排队中”“24小时内回复”，直到5月3日才回电； ◦ 开口就说“我们保修只有24小时，过了时间要修得重新下单，给你100元优惠券”。 合着我花408元买个24小时安心？修坏了还要再掏钱填坑？ 3. 踢皮球话术：“过保”成万能借口 问漏水是不是维修导致的，客服说“不确定，你自己找第三方检测”； 强调《消保法》规定维修应保证质量，对方直接挂电话，再打就转机器人…… ▶ 我的诉求： 1. 免费返工！彻底解决漏水发臭问题（别拿优惠券打发人，修好才是正经事）； 2. 公开道歉！取消“24小时霸王保修”（维修服务保24小时？这比外卖超时赔付还离谱）； 3. 公示售后标准！ 别让其他消费者踩同样的坑！ 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证其提供的商品或服务符合质量要求，对不符合要求的，消费者可要求修理、更换等。啄木鸟以“24小时保修”为由拒绝免费维修，涉嫌规避法定责任；且拖延处理投诉、强制消费者二次付费的行为，侵害了消费者的公平交易权和合理维权权。 作为消费者，我只想要一次合格的维修服务，不是被“过保”套路反复收割！请尽快处理，别让“专业维修”变成“专业坑人”！
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服务态度差、产品质量差、维修技术差
处理中
啄木鸟维修冰箱加氟利昂仅三个月又缺氟，质疑维修质量
家用冰箱品牌海信，24年8月份发现不制冷，下单啄木鸟家庭维修上门检测维修，维修师傅说是缺氟利昂。花费150元加氟利昂并且检查是否漏氟利昂，发现没有问题之后只过了三个多月，又不制冷了还是一样的问题缺氟利昂。我认为啄木鸟公司的维修不到位，质量不过关，150元维修加氟利昂，难道只能用三个月就又需要加吗？难道正常情况下氟利昂三个月就会漏完？
投诉问题
多次维修、产品质量差、维修技术差
处理中
投诉啄木鸟平台维修以后手机正常功能不能使用。要求恢复正常
5月1日晚在青岛搜到了啄木鸟平台可以更换手机电池跟屏幕。当晚由于时间问题只联系了维修人员，5月2日下午4点左右联系工程师今天能不能修完，工程师承诺今晚修好以后过来拿到手机。晚上7点半左右拿到了手机，当时只看了手机相机功能正常，拿到手机以后出去逛，发现手机面部识别功能不灵敏。联系维修人员说正常现象，用几天就会好。后面联系维修人员已经不回消息了。到5月7号走啄木鸟官方渠道投诉，当时客服联系过，说明情况以后回复说联系维修人员上门检查，尽快回复。5月9日我主动打电话询问进度，客服反馈不是当时的处理人，会帮忙联系催促进度，之后又无人联系。5月11日再次联系客服。依旧是帮忙催促，并且承诺24小时内回复，截止到目前5月12日15点半依旧没人联系怎么处理。
投诉问题
维修技术差
处理中
啄木鸟家庭维修乱收费且客服不处理投诉
我于2025年5月11日电话咨询啄木鸟我家洗手台漏水维修的事宜，结果说派人30分钟到我等了三个多小时才到，师傅后其实就是下水套装换了一套，结果装一半突然接着水管又再多收20？下水套装不就是阀门加一个水管吗？为什么重复收费？结果咨询了啄木鸟客服都一直不搭理不回复不解决，我查了他们报价单，发现我被重复收费两次，依据报价单我都被多收了100元！我要求退还多收的费用！！
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乱收费、维修时间长、退款纠纷
处理中
啄木鸟家庭维修洗衣机更换电板质量问题
2024年维修洗衣机，换了个新电板收费三百多，第二年就坏了，将又要重新收费维护
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乱收费、多次维修、产品质量差
处理中
啄木鸟家庭维修收费不合理且服务态度差
收费不合理，态度不好，服务态度差，不及时处理，好多天了没有答复，
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服务态度差、乱收费、维修时间长
处理中
啄木鸟空调维修不专业，乱收费且二次收费不合理
由于空调故障，本人于3/11日在美团下单了啄木鸟空调维修的订单，他们派了师傅来进行维修。空调故障为：运行不久后停止运行，报F0故障码。维修师傅在未拆开挂机检测的情况下直接判定是制冷剂不足，说要添加制冷剂。然后空调外机噪音大，让师傅也一起解决一下，师傅表示垫静音棉片，可以改善噪音，两项加起来，收费468。结果在天气开始热了之后，在4/21日，打开空调之后发现空调并没有维修成功，照样在运行不久后报F0故障码，且外机噪音并没有任何改善。联系啄木鸟售后人员，他们另外派人过来拆开挂机检测说明F0故障码是挂机温度传感器问题，返修需要另外付费。啄木鸟自己的维修师傅没有修好空调故障，胡乱收费，啄木鸟居然还想二次收费，把顾客当冤大头。
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乱收费、多次维修、维修技术差
处理中
啄木鸟维修冰箱收费后问题未解决且拒绝退款
5.1号下单维修冰箱，说我是风机坏了。我就花钱维修总共花费346。修完之后 冰箱出现制冷问题，我就发微信问平台派下来的维修师傅，声称与自己修的风机没有任何关系。风机是有90天的质保，如果我有问题需要重新花钱下单，那冰箱问题我总要解决，我就找了其他师傅（上门费0元）师傅一来就告诉我们风机根本没修明白 压根没弄还收费我们346元！现在的问题也是因为风机导致的。这不是*子平台吗！给他发消息说，他还说没问题。后来我让平台处理 我和师傅说让平台解决。那个师傅又说可以来给我看 也有质保说可以给我重新弄。第一次都没弄明白 我现在让他来干嘛。我就希望给我退款 我重新找师傅来给我弄。啄木鸟平台到现在也没有给我反馈结果，我打了一下午的电话 客服一直说加急处理。我们冰箱从5.1到现在一直也不好因为风机的问题导致冰箱制冷不好，东西都坏了，这些损失谁来补偿我们。我的诉求马上给我解决并全额退款。
投诉问题
乱收费、退款纠纷、维修技术差
处理中
