2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机，拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机，也未提醒我检查手机外观是否受损，购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵，于次日去门店找到当事店员询问并要求换机，因当天时间过晚，于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测，经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理，要我等待一天，2月17日回电我说他们店权限太小，让我去长沙华为授权服务中心解决，二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，我表明我的诉求只要求换机，不需要其他任何补偿行为，店员告知我，15天内换机只能因为性能问题换机，外观问题只能当日拆开当时发现当时换机，让我找当事员工解决问题，之后我持续打电话给华为消费者热线，告知我无法换机只能给予赔偿，我也打电话给12315，告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明，我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题，都不涉及外观问题，之后我妥协选择进行赔偿，湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁，我表示不同意，我不需要，我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金，之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯，一共价值220元，且都是库存卖不出去的东西拿来送，水杯的外包装都破损了，实属敷衍，我表示不同意，直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品，换物品赔偿不应该等价更换吗？而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机，明明可以直接送一个同款耳机，他们却找出库存敷衍了事，而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗？可见他们是如此敷衍了事，我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延，敷衍。对于此事华为员工敷衍了事，踢皮球，不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意，我表示不再退让必须换机，不需要其他任何赔偿

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机返厂后原封未动就给了检测结果：外力导致

投诉关于遥遥领先华为60RS非凡大师手机使用一个月出现故障 你好，请麻烦为我们这些普通的消费者讨一个公道，请帮一个支持和爱国的普通消费者一个公道，不能让国人对国产的东西失去了信心 因秉着支持和爱国情怀的决心，本人在2023年12月11日22点20分，在位于（广东省揭阳市普宁市流沙万泰汇广场）买了一台“遥遥领先华为60RS非凡大师”手机，经过1个月的使用时间，在“1月19日”就发现了一台价值1万2千九百九十九元的华为遥遥领先手机就出现了“质量问题”，“扬声器”就发出了故障的声音（该手机属于华为遥遥领先中的顶端，领先中的领先） 由于工作问题，没有在1月19日前往售后，在2024年2月2日前往华为手机售后处，进行检测《由于该故障问题属于扬声器问题，售后师傅很快听出是扬声器的故障》 因为没有在规定的“15天内就坏了”，售后师傅给出的建议是走“国家三包”来进行一个拆机更换扬声器，试问就一台用一个月的手机就进行一个拆机出来，咱国产的东西就真的这么差吗，一台12999元的手机，一台遥遥领先的手机，如果真的在15天内坏，那不是妥妥的打自己家的脸吗 2024年2月2日4.15分，我致电华为官方客服，将具体情况进行了告知，也有建议官方客服对该事件进行一个录像录音（官方电话一直提示有进行录音，后续可以查询一下），于是就开始了没有止尽的踢皮球模式，没有处理，一再推脱，寒了消费者的心，让消费者走投无路，无路可走 《一个行业的遥遥领先不是靠广告和推销手段，来展现出来，是得靠国民真心反映，才能说遥遥领先》而不是因为说店大，就让我们这些普通的消费者走投无路，国家强大不是这样来的 本人从苹果手机4代开始一直使用苹果手机至今，从没遇到过这样的情况，，，，，，，，第一次换国产手机，就出来了这样无助的时候，本人不是网上所说的那种什么华为黑粉，故意要抹黑华为，不支持国产，而是实事求事，真正遇到了问题，才知道，支持国家遥遥领先，会是这样的卑微无助，求助无门 希望有关部门的领导可以就这次的问题，进行一个了解，处理，还普通消费者一个公道，谢谢

2020年左右买了两部华为ma****PRO,了，一直好好的，这两个月陆续在没有任何磕碰的情况下出现拍照对焦模糊的情况，都是1倍-3倍模糊，广角和3倍以上都正常。去售后维修网点说是摄像头坏了，需要花钱更换摄像头，网上查找解决办法都是该手机型号突然莫名出现这个情况，这绝对是生产厂家的产品质量问题！要求免费处理解决手机摄像模糊的问题

我与2023年10月11号购买了华为Mate 60 Pro手机一台。于2024年4月14号发现手机摄像头有水雾。当天拿到河南省洛阳市宜阳县红旗西路华为授权中心进行维修检测 后经工作人员检测手机防水条未被破坏。主板有腐蚀现象。我要求换新，但售后以超过15天为由拒绝履行。他们给出的方案为清洗腐蚀部分。后返厂做气密性处理。并且后续无任何质保。我不同意此方案。

投诉理由： 华为 po****t2 手机组件质量问题，售后推诿，无法给出受损具体原因，拒绝执行三包政策； 消费者主张: 不接受售后反馈的故障认定,依然主张售后质保 ,要求官方换新机; 消费者主张: 换新处理; 消费者故障认定:产品质量存在问题,不接受模棱两可的故障鉴定意见; (1、机器没有存在外部跌落伤痕迹象2、华为系统检测到4月9日23点 有过1.4米可能跌落记录,但4月9日致4月18日 任然正常使用无任何异常) 事由经过------ 购买: 3月22日 17:07分 中商世界里 华为门店购买 门店商户名称「内蒙古青城之星科技有限公司」; 有支付记录,有开具发票; 发现故障: 4月18日早上 6:30分 4月17日 12:25分 至此时间正常使用 (微信视频记录),然后挂断后 展开状态,熄屏放置; 4月18日早上 6:30分 发现 按动解锁按钮,主屏幕 无法亮起、副屏幕可以正常使用;申请售后: 4月18日早上7:00 左右 拨打华为官方售后电话 问询 售后门店、及故障报备(95****01 156****9731电话拨打); 门店检测过程: 4月18日上午10:05 到达 华为 官方售后「华为万达维修中心 万达广场A9F」(门店电话0471-33****99); 告知需要等待1.5小时后 出具结果; 1.5小时后 反馈现在无法确定具体故障原因,需要留下机器 做进一步检测; 下午前 等我离开门店后,电话告知我:需要撕去外屏原厂保护膜 进行检测,否则无法确定故障原因 无法出具售后意见; 4月19日 门店未给予给予回复4月20日 门店未给予任何回复 4月21日 下午5:00左右 我前往 「华为万达维修中心 万达广场A9F」,问询维修结果,30分钟后工程师接待; 接待反馈: 1、屏幕正面 存在轻微使用 挤压痕迹 ;2、系统检测到 4月9日 23点 存在1.4米的跌落记录;3、现在无法确定 具体屏幕故障,还可能为屏幕排线问题,需要从总部采购排线 到店后 排除故障原因, 柔性折叠屏现在故障不好确定; 4、需要等待3-4天,配件到货后开展检测; 4月22日,未收到任何反馈 4月23日,未收到任何反馈 4月24日,未收到任何反馈 4月25日,未收到任何反馈 4月26日,官方客户 ,给予回电告知处理结果: 1、故障结果: 为主屏幕故障 具

我2023年10月23日在上海浦东新区曹路恒越荣欣广场华为旗舰店购买的黑色华为Ma********12+512手机，使用1个月就出现掉漆，去售后服务点检测，售后服务人员只用肉眼看了一下，就说掉漆不是质量问题，也没有检测报告，一到现在也没有解决问题，店大欺客、让我投诉无门。这就是华为手机的质量、华为的售后服务让人无语，本想支持国产支持华为、、没想到尽然是这样、、、就想这样不了了知吗？？？

于2023年9月在华为智美生活馆购买华为ma****ad air平板，短短四个月内出现音量键失灵，闪屏，断触等等问题，发现问题后立即反馈给华为售后 华为售后以多种理由甩锅给消费者，不承担责任，不允许换机，对消费者的问题冷处理，直至今日，向华为售后反馈问题已经3个月，依然没有一个合理的处理方式，一直打着三包法粉饰自己产品质量不好的过错，让消费者承担责任，对于消费者提出的按照消费者权益保护法，四个月内就出现了问题的产品，我们符合换机要求，为什么不允许换机的问题，华为始终不给明确解释，一直用相同的话术敷衍消费者，请华为给消费者一个合理的解释和处理方式，为什么反应问题至今日依旧没有合理解释和处理，为什么不处理问题，为什么割消费者韭菜

本人于24年1月，在北京新奥天虹华为体验店，购买no****12 pro，咨询销售是否支持有线互联华为显示器，销售答支持，后在使用时，发现不支持华为显示器，打华为客服，也反馈不支持，找店面销售，说华为没有对他们进行培训，不知道不支持，以为都支持，属于诱骗消费，现影响使用，要求针对诱骗消费，进行退货处理

我去江苏常州金坛朱林西岗街联通营业厅2023年5月20号买一部新手机。在2024年4月21号手机坏拿去查华为售后维修手机保修截止到期2023年12月28日。售后查出主板坏了。当初买新手机确是一部二手手机。假一赔三呢！这么现在都不落实一下。

4月15日发现华为荣耀9X鸿蒙3.0系统下载的部分软件无法打开使用，向客服反馈，华为客服一直推卸责任，拖延时间，不给解决问题，不给处理态度，中间还私自关闭服务工单，截止到今天已经13天了，依旧没有任何回复！

本来想支持国货，没想到如此失望，2024年4月14日新入手的华为ma****pro+第二天就发现屏幕溢胶、摁键松动、屏幕颜色上下有色差，去售后反馈人家就来一个这是正常现象，就是这样的，就问你生不生气，花九干块钱买个瑕疵品，今天又发现拍照和摄影变焦很模糊，去售后服务中心他们说这个问题需要上报，然后我们打客服热线又说让我们去线下售后处理，互相踢皮球，半个月了也没有给解决方案，我的要求就是退货退款

我于2024年2月份在广西灵山县太平镇东峰路十字街口佳诚通讯店，购买了一台全新的no********ra手机。购买回来都没怎么正常使用过，激活手机后一直放在抽屉里，到了四月份出现死机 无法开机！我认为侵犯了消费者的权益，我的诉求是换新机要么退货退款！希望有关部门给予帮助解决！

2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机，拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机，也未提醒我检查手机外观是否受损，购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵，于次日去门店找到当事店员询问并要求换机，因当天时间过晚，于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测，经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理，要我等待一天，2月17日回电我说他们店权限太小，让我去长沙华为授权服务中心解决，二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，我表明我的诉求只要求换机，不需要其他任何补偿行为，店员告知我，15天内换机只能因为性能问题换机，外观问题只能当日拆开当时发现当时换机，让我找当事员工解决问题，之后我持续打电话给华为消费者热线，告知我无法换机只能给予赔偿，我也打电话给12315，告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明，我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题，都不涉及外观问题，之后我妥协选择进行赔偿，湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁，我表示不同意，我不需要，我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金，之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯，一共价值220元，且都是库存卖不出去的东西拿来送，水杯的外包装都破损了，实属敷衍，我表示不同意，直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品，换物品赔偿不应该等价更换吗？而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机，明明可以直接送一个同款耳机，他们却找出库存敷衍了事，而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗？可见他们是如此敷衍了事，我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延，敷衍。对于此事华为员工敷衍了事，踢皮球，不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意，我表示不再退让必须换机，不需要其他任何赔偿

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机返厂后原封未动就给了检测结果：外力导致

投诉关于遥遥领先华为60RS非凡大师手机使用一个月出现故障 你好，请麻烦为我们这些普通的消费者讨一个公道，请帮一个支持和爱国的普通消费者一个公道，不能让国人对国产的东西失去了信心 因秉着支持和爱国情怀的决心，本人在2023年12月11日22点20分，在位于（广东省揭阳市普宁市流沙万泰汇广场）买了一台“遥遥领先华为60RS非凡大师”手机，经过1个月的使用时间，在“1月19日”就发现了一台价值1万2千九百九十九元的华为遥遥领先手机就出现了“质量问题”，“扬声器”就发出了故障的声音（该手机属于华为遥遥领先中的顶端，领先中的领先） 由于工作问题，没有在1月19日前往售后，在2024年2月2日前往华为手机售后处，进行检测《由于该故障问题属于扬声器问题，售后师傅很快听出是扬声器的故障》 因为没有在规定的“15天内就坏了”，售后师傅给出的建议是走“国家三包”来进行一个拆机更换扬声器，试问就一台用一个月的手机就进行一个拆机出来，咱国产的东西就真的这么差吗，一台12999元的手机，一台遥遥领先的手机，如果真的在15天内坏，那不是妥妥的打自己家的脸吗 2024年2月2日4.15分，我致电华为官方客服，将具体情况进行了告知，也有建议官方客服对该事件进行一个录像录音（官方电话一直提示有进行录音，后续可以查询一下），于是就开始了没有止尽的踢皮球模式，没有处理，一再推脱，寒了消费者的心，让消费者走投无路，无路可走 《一个行业的遥遥领先不是靠广告和推销手段，来展现出来，是得靠国民真心反映，才能说遥遥领先》而不是因为说店大，就让我们这些普通的消费者走投无路，国家强大不是这样来的 本人从苹果手机4代开始一直使用苹果手机至今，从没遇到过这样的情况，，，，，，，，第一次换国产手机，就出来了这样无助的时候，本人不是网上所说的那种什么华为黑粉，故意要抹黑华为，不支持国产，而是实事求事，真正遇到了问题，才知道，支持国家遥遥领先，会是这样的卑微无助，求助无门 希望有关部门的领导可以就这次的问题，进行一个了解，处理，还普通消费者一个公道，谢谢

2020年左右买了两部华为ma****PRO,了，一直好好的，这两个月陆续在没有任何磕碰的情况下出现拍照对焦模糊的情况，都是1倍-3倍模糊，广角和3倍以上都正常。去售后维修网点说是摄像头坏了，需要花钱更换摄像头，网上查找解决办法都是该手机型号突然莫名出现这个情况，这绝对是生产厂家的产品质量问题！要求免费处理解决手机摄像模糊的问题

我与2023年10月11号购买了华为Mate 60 Pro手机一台。于2024年4月14号发现手机摄像头有水雾。当天拿到河南省洛阳市宜阳县红旗西路华为授权中心进行维修检测 后经工作人员检测手机防水条未被破坏。主板有腐蚀现象。我要求换新，但售后以超过15天为由拒绝履行。他们给出的方案为清洗腐蚀部分。后返厂做气密性处理。并且后续无任何质保。我不同意此方案。

投诉理由： 华为 po****t2 手机组件质量问题，售后推诿，无法给出受损具体原因，拒绝执行三包政策； 消费者主张: 不接受售后反馈的故障认定,依然主张售后质保 ,要求官方换新机; 消费者主张: 换新处理; 消费者故障认定:产品质量存在问题,不接受模棱两可的故障鉴定意见; (1、机器没有存在外部跌落伤痕迹象2、华为系统检测到4月9日23点 有过1.4米可能跌落记录,但4月9日致4月18日 任然正常使用无任何异常) 事由经过------ 购买: 3月22日 17:07分 中商世界里 华为门店购买 门店商户名称「内蒙古青城之星科技有限公司」; 有支付记录,有开具发票; 发现故障: 4月18日早上 6:30分 4月17日 12:25分 至此时间正常使用 (微信视频记录),然后挂断后 展开状态,熄屏放置; 4月18日早上 6:30分 发现 按动解锁按钮,主屏幕 无法亮起、副屏幕可以正常使用;申请售后: 4月18日早上7:00 左右 拨打华为官方售后电话 问询 售后门店、及故障报备(95****01 156****9731电话拨打); 门店检测过程: 4月18日上午10:05 到达 华为 官方售后「华为万达维修中心 万达广场A9F」(门店电话0471-33****99); 告知需要等待1.5小时后 出具结果; 1.5小时后 反馈现在无法确定具体故障原因,需要留下机器 做进一步检测; 下午前 等我离开门店后,电话告知我:需要撕去外屏原厂保护膜 进行检测,否则无法确定故障原因 无法出具售后意见; 4月19日 门店未给予给予回复4月20日 门店未给予任何回复 4月21日 下午5:00左右 我前往 「华为万达维修中心 万达广场A9F」,问询维修结果,30分钟后工程师接待; 接待反馈: 1、屏幕正面 存在轻微使用 挤压痕迹 ;2、系统检测到 4月9日 23点 存在1.4米的跌落记录;3、现在无法确定 具体屏幕故障,还可能为屏幕排线问题,需要从总部采购排线 到店后 排除故障原因, 柔性折叠屏现在故障不好确定; 4、需要等待3-4天,配件到货后开展检测; 4月22日,未收到任何反馈 4月23日,未收到任何反馈 4月24日,未收到任何反馈 4月25日,未收到任何反馈 4月26日,官方客户 ,给予回电告知处理结果: 1、故障结果: 为主屏幕故障 具

我2023年10月23日在上海浦东新区曹路恒越荣欣广场华为旗舰店购买的黑色华为Ma********12+512手机，使用1个月就出现掉漆，去售后服务点检测，售后服务人员只用肉眼看了一下，就说掉漆不是质量问题，也没有检测报告，一到现在也没有解决问题，店大欺客、让我投诉无门。这就是华为手机的质量、华为的售后服务让人无语，本想支持国产支持华为、、没想到尽然是这样、、、就想这样不了了知吗？？？

于2023年9月在华为智美生活馆购买华为ma****ad air平板，短短四个月内出现音量键失灵，闪屏，断触等等问题，发现问题后立即反馈给华为售后 华为售后以多种理由甩锅给消费者，不承担责任，不允许换机，对消费者的问题冷处理，直至今日，向华为售后反馈问题已经3个月，依然没有一个合理的处理方式，一直打着三包法粉饰自己产品质量不好的过错，让消费者承担责任，对于消费者提出的按照消费者权益保护法，四个月内就出现了问题的产品，我们符合换机要求，为什么不允许换机的问题，华为始终不给明确解释，一直用相同的话术敷衍消费者，请华为给消费者一个合理的解释和处理方式，为什么反应问题至今日依旧没有合理解释和处理，为什么不处理问题，为什么割消费者韭菜

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我于2024年2月份在广西灵山县太平镇东峰路十字街口佳诚通讯店，购买了一台全新的no********ra手机。购买回来都没怎么正常使用过，激活手机后一直放在抽屉里，到了四月份出现死机 无法开机！我认为侵犯了消费者的权益，我的诉求是换新机要么退货退款！希望有关部门给予帮助解决！