华为手机多次换新仍存质量问题
投诉地址：上海市浦东新区1088号广场2楼88号、华为授权服务中心！情况说明：11月22日在闵行中庚漫游城购买的手机华为xts 金额22000元 第二天发现屏幕有黑点、联系售后换新、第二次换新时候边框有瑕疵、又预约换新、12月5日拿到新机器、回去后发现手机摄像头有灰尘、当天联系了售后、12月8日去售后、售后拒绝换货申请、说只有硬件才可以更换、摄像头进灰不属于质量问题、（我问他们店长、那我第二次换新的边框问题属于硬件问题吗？你怎么给我换新？这次我拆机在你们门店发现摄像头进灰尘你们给不给我换？店长回复说：当场发现可以换、离开店铺后不能换、我请问这是什么逻辑？又不是我认为造成的）你既然能给我换、就代表了你承认是质量有问题、而且灰尘不是固体、会随空气流动、到我摄像头上、拍照会出现点、这不是质量问题是什么问题呢？当天拿到机器晚上发现问题、华为售后就不认可、真是店大欺客啊
投诉问题
镜头损坏、产品故障、屏幕故障
处理中
华为手环低温烫伤致皮肤损伤
2025年6月9日在淘宝的华为旗舰店下单了一个华为手环10,6月11日收到了手环并开始佩戴，最*开始有被烫伤的迹象，使用了其他方式处理，比如碰过水之后会把手环擦干净，在手环后面贴医用胶布，减少佩戴时间，但是毫无作用，现在被烫的越来越严重，手腕上出现了小裂口，我向华为官方申请退款，对方以超过了三包退货期拒绝了，可这明明是他们产品的问题我现在的诉求内容是华为把钱退给我。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为实体店手表价格虚高投诉
我于2025年12月8日，到厦门SM华为专营店购买watch5手表，花费3499说有优惠300实际支付3199元，当天晚上查看官网定价2699相差500元，拼多多华为官网价格1849元，相差1350元，我对此表示不满，感觉被欺*了，同样是华为官网、实体店相差这么多。诉求：1、我希望华为给出解释，并要求退货退款；2、希望如果不退货那就退差价。不然心里预期太差了
投诉问题
价格纠纷、活动差价问题
处理中
华为手机维修期间屏幕损坏
我手机三折叠出现一条线，到华为维修部维修，给华为维修部的时候手机好好的，等到我30分钟让他手机给我看一下手机屏直接分开了
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
东莞塘厦天虹华为授权中心诱导消费不退款
2025年东莞塘厦天虹华为授权中心被诱导购买了两千的代金券，后面发现是不必需品，想要退掉代金券，商家拒绝退还
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为手机主板故障要求退还Care+
在京东mall店买的noveflip才刚好一个月会自动关机去华为授权店检测说存在主板质量问题目前手机已经退了我要求把care+退掉因为主从合同原则主的京东mall店已经退还我要求华为官方退还我的care+
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为X6内屏漏液拒保投诉
本人在25年一月本着支持国货，相信华为品牌质量的信念下花了15000元钱购买华为X6手机。使用期间很注意，没有人为坑碰情况，*时也只使用外屏，*日发现手机内屏黑屏，保质期内出现漏液现象。发现后第一时间到华为售后处理，工作人员说是我人为磕碰导致。因为手机中轴外侧有肉眼几乎不见的磕碰痕迹。我本人也对华为X6手机的质量产生质疑，这么贵的手机贵在哪里？材质在哪里？在设计手机和推广市场对消费者的保护在哪？我本人询问工作人员具体是磕碰到什么程度或是什么原因导致内屏漏液，工作人员对检查结果只字不提，简单将责任归咎用户。告知需要3699元更换内屏。本人要求华为按*三包要求履行售后义务。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate60 Pro主板故障及数据恢复问题投诉
关于华为Mate60 Pro手机正常使用一年突发主板故障的投诉函
本人于2024年初，以7000余元的溢价价格购入华为Mate60 Pro手机。该机型为华为芯片制裁后首批搭载国产芯片的旗舰机型，我因信赖华为品牌技术与品质选择购买，且手机仅作办公专用，日常无游戏使用场景，也从未发生跌落、进水等任何人为损坏情形。
2025年12月3日早7时左右，该手机在无任何前兆的情况下突然*机，此后完全无法开机。我第一时间联系华为官方客服（950800），并按指引前往陕西定边县献中路10号华为官方授权售后服务部进行检测。经售后拆机查验，最终判定故障原因为主板损坏，同时给出两项维修方案：其一为维修主板，费用约500-600元；其二为更换主板，费用超1000元，且两种方案均需7-14个工作日修复周期，核心问题为两种方案均无法保障手机内数据可恢复。
因该手机存储大量关键办公数据，直接关联日常工作推进，我随即多次与华为官方客服沟通数据恢复事宜，却被售后告知需额外支付799元才能开展数据恢复服务。
作为一款售价*8000元的高端旗舰机型，仅正常使用一年便突发非人为因素的主板故障，已严重背离消费者对高端电子产品的质量认知，我有合理依据怀疑该机型存在批次性质量缺陷。华为作为头部品牌，未正视产品潜在质量问题，反而在消费者因设备故障陷入工作全面停滞的紧急困境时，增设数据恢复的高额收费门槛，此举无异于在消费者权益受损的基础上进一步转嫁成本，严重侵害了我的合法权益，也已造成显著的工作停滞损失与潜在经济风险。
基于上述事实，我特向贵部门提出以下诉求，恳请贵部门介入督促华为尽快妥善处理：
3. 免费为我完成手机内全部办公数据的完整恢复，确保核心工作数据权益不受损；
4. 为该手机更换全新且经质检合格的原装主板，鉴于设备刚过质保期，我可承担合理范畴内的少量主板更换费用。
望贵部门能依法协调，维护消费者正当权益，敦促华为切实履行品牌应尽的质量保障与售后服务责任，及时解决我的诉求。
投诉问题
产品故障、死机、维修时间过长
处理中
华为维修导致手机损坏拒赔
我于2025年12月6日在内蒙古包头市青山区印象城一楼华为旗舰店维修手机，出现了维修损害，商家人员拒绝承担赔偿后果，我的诉求是要求维修换新或者弥补损失补偿
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长
处理中
华为维修致损拒不担责
我于 2025 年 11 月 8 日前往华为授权服务中心处理 Mate70 Pro 摄像头起雾问题，售后连续两次拆机。第一次拆机后出现灰尘，第二次拆机灰尘明显加重，属于标准的“维修过程中造成新损坏”，责任不在消费者。
华为客服在 12 月 6 日通话（录音在手）中明确表示：
1、无法保证第三次拆机后不再出现灰尘；
2、无法提供*面责任说明；
3无法给出工单编号；
目前仍坚持“只能继续拆机处理”，并再次将处理时间拖至“下周三”。
企业已承认维修不可控，却仍要求继续拆机，风险由消费者承担，不合理也不符合法规精神。
根据我上传的法规《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第（七）项：
修理者应当承担因自身修理过错造成的损失。
两次拆机致灰尘加重已经发生，属于典型的维修致损责任，但华为至今拒绝承担。
此外，企业多次承诺反馈方案但均未履行，问题已超过合理处理时限，存在明显拖延和不履行承诺的问题。
本次投诉仅要求企业依法承担维修致损责任，提供换新或等值替代方案，并给出正式*面处理意见。
谢谢。录音内容和维修记录均可随时提供核实。
投诉问题
镜头损坏、维修二次损坏、维修时间过长
处理中
