投诉人于2025年12月10日在莱色摄影（店铺营业执照名称：92****11MA6Q4J7MX0) 购买了一套5399元婚纱照套餐 店家承诺14号可以拍摄，但需要他们去协调指定化妆师与摄影师。 12月12日告知无法进行14号拍摄。协调无果。我们决定退款，商家以我们拍摄不了为由 霸王条款强扣百分之20金额作为违约金。此事后续联系门店经理承诺我方可以百分百退款不扣金钱全部返还。后续办理人员又告知领导审核不同意 ，从一开始全款收钱就在诈*顾客 特此投诉，希望追究商家责任。退还我5399元付款。还有签订合同未提供发票。对方签订合同未提供真实姓名。

事情是这样的：为了拍出满意的婚纱照，我额外自掏腰包订鲜花、付拍摄车费，前后忙了大半个月，妆造脏，衣服没有整理好，化妆师也是一整天丧着脸，选精修时20张都选不出来，直接被丑哭，沟通后从新拍了一次婚纱照，结果拿到手的照片直接让我傻眼——构图歪到离谱、修图磨皮像糊了层雾，连合同里写的“精修标准”都达不到，根本没法印请柬、做婚礼背景板！结果安排修图师说面对面沟通大下雨天去到店里等了半天让我们打电话看着修图师远程修图，之后的一周就请假在家每天大早上起来跟修图师连线沟通修图，结果7天修7张照片，感觉并非修图师问题，而是整体拍摄效果未还原本人样貌——镜头呈现的五官比例、神态气质与实际差异较大，即便经过精修，仍未达到合同中约定的“真实还原客户形象、满足婚礼使用需求”的服务标准，根本无法用于请柬制作和现场展示。目前婚期只剩1周，已没有任何时间再进行第三次拍摄调整，对本次服务结果完全不满意。 婚期就剩7天啊！重拍完全来不及，只能找商家协商退款。对方一开始态度敷衍，只肯退70%，说这是“最高底线”。我当场懵了：额外花的鲜花车费全白费了，照片也没法用，凭什么要我承担30%的损失？我们退一步提出：要么单独补退鲜花车费，要么按照合同退款80%这已经是底线了！结果商家直接翻脸，说“爱要不要最高只退70%终止一切合同”，全程摆烂不解决问题！现在婚礼流程全被打乱，我每天一边焦虑筹备，一边跟商家扯皮

本人10月月23日早上10点到昆明莱色摄影选照片，给我们安排的时间是早上10点，结果去到哪里选原本都快选完了然后我们才知道给我们选片的那个人根本就不是选照片的她是什么美术啥的没有听清，给我选片的时候没有给我们说清楚照片上的是半精修还有一些是精修啥都不知道，然后给我们浪费了一个半小时又重新全部选，并且我们啥也不知道也不给我们建议，明明有那么多选片的老师为什么不安排呢，难道是因为我们只消费4999就不配有服务是吧，而且后面选好了给我们选摆台的又是另外一个，而且态度也不是很好，就特别的不负责任，因为选照片的时候真的很气愤完全的都是随便找个人来敷衍我们，还有摆台那些相册什么样我问那个男的他估计是不想去拿然后就指了后面墙给我说和那个差不多就真的特别不负责，在怎么说也是花了钱的那你不说多好总得负责任一点吧，因为我们是朋友介绍当时就很信任就来你们这里拍都没有看其它家，现在想想挺后悔的，你们这个是在砸自己的口碑，如果上面我说的觉得不是事实的话完全可以去看监控然后了解一下，真的很生气特别不负责建议还是专业的事情让专业的人做还有店里面的人都态度不是很好

通过网销到店了解，到店却发现不是同一个人接待，过于多余推销，浪费消费者时间，线下和线上价格不符，欺*消费者。2025年7月26日与贵州省贵阳市乌当区莱色视觉婚纱摄影签订一个拥有格式条款的合同，期间并未告知对消费者不利条款，全是对莱色的有利条款，当天消费定金159****5912日前往拍摄，拍摄当天消费3500元，拍摄中对向往外景不是很满意，拍摄老师帮忙重拍也达不到效果，拍摄过片时原图真的不好看，摄影师告知相机拍摄出来会显胖及其他原因很正常，后期修图师调整就好了。2025年9月13日进行选片，选片约定时间到达地点不能及时选片，导致影响当天行程，选片时总是诱导加修照片和换购相框相册材质，一直在诱导消费者继续在该公司消费，选片几个小时在介绍产品中浪费很多时间，这些相册刚到门店了解时毫不知情，到门店了解不管多少钱套餐都不会拥有好的相册，都需要后期加大消费力度，才会拥有不等价货品，选片时都是用初修照片，在选片师折磨下加了精修才开始选相框的制作，选片时再三确认有些东西是否可以修掉，选片师也说可以修，到时候修调师修出来更好看。当时精修加购18张付款2188元。2025年10月11日精修照片出来了，距离选片过去差不多一个月时间，看到精修照片后简直惨不忍睹，最基本后背绑带都没有修饰，明显裙撑也还在，外景水池里面渔网也没有修饰，头和脖子分离，细胳膊粗手指等等……感觉就是拿我们选片初修随便弄敷衍了事，发现了就继续好好修，没发现就万事大吉。基本上不满意，挑了很多问题一一标准还特别注明，后面要求换个资深一点修调师。2025年9月13日又发出了他的精修照片，距离我挑片出来才去过一天，后续点开直接不想说话，很多标注问题都没有处理，导致对精修修片过程非常不满意，首先联系网销主管，她推没有权限解决不了，又联系了和我签署合同的销售，她也没有权限解决不了，最后不知道是谁联系了我，一直强调我们在修修看，可是最基本问题都修不了，在修下去不是浪费大家时间吗？这可是婚纱照不比写真是急着用的啊！在莱色视觉婚纱摄影诱导消费下，购买西装，拍摄花束等物品累计消费*万元，拍摄过程套餐消费5099元，选片时消费2188元，总共消费7287元。我的诉讼要求按照不满意退款，进行协商，商家拒不退款，利用格式条款告知我们不能退款或者要扣除百分之70的金额，我们不能接受，希望消费保介入解决问题。

我和我男朋友是在抖音上看到这个婚纱店的介绍这些感觉还不错，所以就定了个5399的套餐，结果定完了以后，我就有更好的选择，想退款，结果和我们联系的那个老师不给退，就拿要走流程什么的来压我们，硬是逼着我们到他们店里去看，说了好多，就是不给退，我想说的是，一个那么有名的婚纱店还是排行榜第一的，怎么会是这样的服务，我去了解的时候么特别的积极，找他们退款就是一个推一个，就这样脱着不给，再说了，我们合同也没有签字盖章，就被他们定为生效了。过后我打算直接拉入黑名单了，不想再关注这样的婚纱店了，不会为顾客考虑，只想着自己的业绩。

本人今年10月31日婚礼（已定），于7月14日因小红书婚纱摄影红人梁旭和昆明莱色视觉婚纱摄影店前期销售每天优惠套餐及所谓的“一对一”个性婚纱照定制服务的轰炸及诱惑下，交纳了前期预约金（可享受多项福利）于7月14日到店咨询婚纱摄影相关内容。在到店后，接待销售员极度的热情推荐各类套餐，并承诺所谓的各项赠送优惠和再次强调“一对一”婚纱拍摄个性化定制内容，我和我老公抱着12分信任和期盼交付了婚纱摄影照全款（原本只需缴纳前期定金，但本着她极力挽留不想我们去其他婚纱摄影店咨询，甚至不惜说帮他完成销售业绩的讨好原因），预约了8月20日到自驾到莱色视觉婚纱摄影基地-昆明市世博园内进行“一对一”个性婚纱摄影照拍摄。到达拍摄基地后，发现同时有多对新人在进行婚纱摄影拍照，而分配给我们的化妆师和摄影师也是随机分配，之后就进行了全天的婚纱摄影流程，在拍摄期间，摄影师现场学*摆拍及及其不专业的拍摄角度，让我觉得很慌，反观其他摄影师同样都是所有场景同样的摆拍动作，与前期承诺的定制拍摄不符，但本着同为打工人，我一时同情及理解导致在9月4日选片时，拍摄照片与预期极大不符，想着婚期将*，再次拍摄已没有制作周期，我本来想再丑也选出照片，但在场选片工作人员都觉得很丑极力劝阻我进行重拍服务，并承诺制作周期会赶上婚期，于是我们依然选择信任，定于9月26日进行重拍，但是重拍期限临*的前一天，莱色视觉婚纱摄影的工作人员再无前一次拍摄时的热情，没有任何重拍对接流程（是我老公在群里主动询问才有人只说了一句“明天上午8点到基地”）。因为他们这次的工作态度，我丧失了对莱色视觉的所有信任和期许。试问在第一次说好的摄影师升级、一对一定制个性化婚纱摄影、专业老师针对性拍摄的前提都遇到不专业的现场学*后摆拍的丑照，重拍这样的态度和还能照出什么样的好照片？所谓的合同写的是重拍后不满意全退款，我觉得没必要在不开心以及冒着我婚礼前一周才能制作好的不知道什么样的重拍婚纱照（结合网络大大小小对他们家的差评），我选择不再信任也不敢相信，于是和三个从小到大的领导进行沟通，要求在不用浪费大家时间和劳动力的重拍前提下直接退全款，但是都被拒绝，并告知我无商议可能。我一个准新娘怀着婚礼无婚纱照和极大的受挫体验希望相关部门介入，还我公道，申请无需赔偿只需要求莱色视觉婚纱摄影工作室还我4000元全款婚纱照血汗钱。望给予我在大喜日子能够申诉成功。

2025年7月27日在贵阳市莱色婚纱摄影店（中华中路附*）看套餐，他们收了500元保留金，说看了摄影基地后，如果不在莱色拍，可退，次日要求退款，接待的人员微信上说要到门店，到了门店，门店经理说公司流程，需要等1至2个星期内才能退款到账，现在8月8日，两个星期了，给接待人员发消息，直接不回，麻烦处理下

2025年6月21日，我与男朋友到该云岩区中华中路莱色视觉婚纱摄影店进行婚纱拍摄咨询，由该公司员工小霞接待，由于刚接触婚纱拍摄很多情况不了解，故本人进行了全程录音，由员工小霞对婚纱摄影进行全程讲解并帮忙预约了7月13日拍摄日期，完事后直接让到前台进行微信全款支付3999元，并未介绍付款方式分两种：全款和定金，支付完成后小霞诉稍后将我两人拉进摄影师群聊方便沟通一直未拉群，该单位也从未跟踪后续服务，由于工作繁忙，直到7月11日本人主动微信电话、信息多次联系该公司员工，一直不回复，故找到该单位其他员工帮忙联系仍无法联系，后面本人回复一条信息后再也没有任何回复，我看到信息立即电话也无法联系本人，故我对该公司服务感到非常不满意，要求退全款，该公司多次电联仍拒绝本人诉求，故继续向12315投诉，转云岩区市场监督管理局进行调解仍然无果，莱色视觉婚纱摄影拒绝向市监管局提供佐证，我本人已向市监管局提供佐证。诉求退全款

贵阳云岩莱色婚纱摄影服务部92****03MA6GMWFM5K 被*消费，说是活动定*押金晚上自动返还，包退包还，销售诓*叫我帮她完成业绩，当天晚上就返还给我，现在遭各种借口说要等公司流程，好心办坏事

我于2025年6月11日向该摄影店交费1000元定金，该店，店员并承诺订金可以随时退还，但在6月12日我发现他们价格高，我要求退还定金，但该店员各种推辞不想退还。