万科泊寓单方面解约并停水要求退租
我于25年1月18日跟大连泊寓公寓签订房屋租赁合同，租期5个月，6月17日到期，合同期内5月9日泊寓单方面强行入室进行维修并对我密码锁进行更改，被屋内人员发现后才停止私闯民宅行为，目前公寓方宣布单方面与我解除合同，同时要求我3日内搬离公寓并对我进行停水处理，且相应已付租金及押金款项等不退还，目前已对我人身等方面造成威胁，要求公寓方停止一切侵权违法可能伤害的行为恢复履行合同义务，恢复正常生活秩序
投诉问题
服务态度差、押金纠纷、合同纠纷
处理中
万科泊寓工作人员擅自操作手机导致定金不可退
我于2025年3月29日被泊寓工作人员私自用我手机调出预定房间付款页面 我付完款告知我不能退还的规定，侵犯我的权利，我的诉求是退还定金
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
处理中
万科泊寓房屋被水淹未及时处理且拒绝赔偿
本人于2024年7月出差期间被泊寓管家告知因楼上漏水导致房屋被水淹，水深很高，床品，小家电，衣物均被淹没毁坏，管家并未及时解决，第二天回家发现断电断水，屋里全是潮味无法入住，后协调了旁边屋子暂住，但并未赔偿经济及精神损失，管家服务态度差，并一再拖延处理，导致贵重皮包衣物及电脑相机均无法使用，并拒绝赔偿，严重损害了消费者权益，申请全额赔偿并对泊寓进行处罚
投诉问题
服务态度差、住房质量问题
已完结
天津泊寓开发区第一大街店居住体验极差
去年八月底跟天津泊寓开发区第一大街店签了一年的合同，但是居住体验非常的差，详情如下
事件一，订房的时候多次向管家要房间实体视频，管家华鹏昊只给样板间，签了合同晚上准备搬进去告诉我房子地板是坏的，有烟头，没有房了，叫我忍一个月，这样大家都省心，最后要投诉马上就有房给我换了。请问住了一个月再换房，有没有房给我换还不好说，再搬家也很麻烦，省的真的是我的心还是他们管家的心？这难道不是货不对板，欺瞒客户，签约了之后想当甩手掌柜不管了吗？（与管家华鹏昊聊天截图）
事件二，房间通风不好，得不到解决。暖气不暖还需要额外开空调，而电费本身就更贵，多重收费。公寓的电梯反反复复的坏
事件三，门锁坏了，改不了密码，店长董钊铭明明可以让阿姨马上送钥匙开房间，在我明确告知脚扭了需要躺着的情况下让我在门外等了一个多小时（与店长董钊铭聊天截图）
事件四，隔壁住户连续几天凌晨吵醒我，得到的回复只有再次提醒隔壁住户，休息得不到保障，管家只是敷衍工作（与管家王晓晨，店长董钊铭聊天截图）
事件五，在我被隔壁住户吵到的情况下他们给出的解决办法是给我退租或者换房，可搬家麻烦的是我，被吵到的是我，他们难道不应该让隔壁住户搬吗？在我多次要求下他们终于跟隔壁沟通换房，但隔壁迟迟不换（与管家王晓晨，店长董钊铭聊天截图）
事件六，跟管家沟通管家态度不好，估计是出于我较为年轻的原因，管家王晓晨在沟通中态度不耐烦，例如“你天天找我我也着急”但请问，如果问题得到解决谁愿意天天找管家，他们解决不了问题反而怪客户麻烦他们？如果是一位年长的客户，他们会说“你天天找我我和着急”吗？
事件七，公寓管理松散，投诉无门。目前发现只有两位管家，一个店长，投诉管家是跟店长，而投诉店长却没办法。拨打app上的热线电话一直处于占线状态，在小红书上寻找解决办法，发现有很多跟我相同处境的客户，因为店长可以在后台拦截我们的投诉最终相当于没办法投诉。服务态度差，得不到监督，客户签约了之后居住体验得不到保障
店长董钊铭的电话是132****7724，希望有关部门和平台帮我尽快处理，谢谢！一个服务型公寓，客户体验却得不到保障，员工工作态度差互相包庇不允许客户投诉，应该早点被整顿以及避雷，不知道是全体公司都这样还是天津泊寓滨海开发区第一大街店这样，一颗老鼠屎坏了一锅粥！这样的员工，为什么还能继续在公司浑水摸鱼？
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虚假宣传、服务态度差、住房质量问题
已完结
万科泊寓店长服务态度恶劣，五年老住户投诉无门
我于2025年2.16号晚7点 带朋友来泊寓看房，沈阳市铁西区泊寓辽一店店长，态度极其恶劣，我朋友直接不看了，没有入住欲望，本人也是泊寓的五年老住户，报修投诉的问题也从来不给解决，就想问问这么杵倔衡丧的人怎么当的店长？
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服务态度差
已完结
万科泊寓未按合同约定赔偿及退费
本人与泊寓签订了2024年7月1日～2025年6月30日共计12个月的租房合同。
2025年2月8日泊寓工作人员电话通知，因原房东要提前收回楼栋，租客须在本月内解除合同并搬离。
该情况符合租房合同内约定的违约情形，既第8.3.2: 因公寓产权人强制收回标的公寓等非不可抗力因素导致甲方无法继续出租的，须按合同第9.1.2:甲方存在本合同第8.3条约定情形，乙方要求解除合同的，甲方应向乙方支付【1448__】元违约金。
本人提出甲方按合同约定履行赔偿，退回押金和2月份剩余天数的房费，并解除合同，后本人搬离。但泊寓工作人员表示无法按合同约定履行，只能自费搬离，或者享受一定优惠搬到泊寓其他门店，或者与新房东签约。
沟通数日无果。
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押金纠纷、退款纠纷、合同纠纷
已完结
万科泊寓拒绝按合同日期提前入住并要求退费
我于2025年一月十九号与泊寓签订合同，约定二月十七号入住，我要在2025年二月七号凌晨入住，现在泊寓客服说只能在二月十七号的八点之后办理入住，我觉得我的权益受到损害，我要求泊寓退还二月十七号的房租费用，同时因为影响到我的计划安排，导致我需要花费额外的时间搬家，严重影响到我的心情和时间安排，请对泊寓作出处罚。
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合同纠纷
已完结
万科泊寓租房暖气不热且房间漏风
本人于泊寓平台租房，冬季每月300元取暖费
但房间暖气一直不热，维修多次无效，且房间漏风，冬季低温，房间温度不足10度，咨询客服也不解决
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服务态度差、住房质量问题
已完结
万科泊寓因网络费纠纷导致经济损失
我于2024年承租深圳福田区向东围55栋107房子，因转租时泊寓工作人员态度恶劣临时涨网络费，导致我找的租客临时变卦，至使我当月房租无法转租出去，因而产生后续租金费且押金也无法退回。
现描述签约时网络费用的约定情况，当时签约时管家承诺免除网络费，我们才决定第二天就搬进来，搬进来之后我当时微信上还向管家要了wifi密码（有聊天记录），从搬进去到转租这个时间也一直使用着此网络，中途泊寓app上也未要求缴纳相关网络费用。但是转租时管家说要收取这部分费用，我联系之前的管家她说是她工作失误，还讽刺我说“你自己没缴纳网费还好意思”，但是泊寓缴费不都是app上进行的嘛？自己承诺免除了没有在租金中算上这部分费用，现在还说我，如果她把网络费算到app上我每个月要是不交就住不成了，现在没算进去而且我一直使用那不就是免除吗？他们泊寓另一个管家态度也十分恶劣，说有权不给我转租并追回之前的网络费，真的是店大欺客，难道就没有人管管他们吗？气得我当时报了警，警察非常同情但是说这个不归他们管，所以在这里求助，麻烦工作人员帮忙处理一下，谢谢！
因商家不合理的行为导致经济损失，希望可以追回损失并对此做出赔偿并予以商家处罚。
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服务态度差、乱收费
已完结
万科泊寓租房合同纠纷及住房质量问题
本人与广州市天河区广利路8号泊寓体育西路店于2025年1月8日签署2025年1月10日至2025年2月9日为期共13个月租赁合同，1月10日到店验房时发现交付房屋存在卫生间反味、地板反翘、通风不足等一系列问题，以上问题公寓房在合同签订前均未告知。当天与公寓方提出上述问题后，仅临时安置空房休息，当夜发现公寓所在场所噪音严重超出标准，严重影响休息。基于上述情况，本人与公寓方提出终止合同，此时合同日期虽开始，但未按合同约定完成收房达标办理入住手续，实际上所交付房间亦未达收房标准，公寓方强制要求本人确认验房走提前退房流程，并扣除全部押金2555.13元及实际未发生服务的的清洁费120元、公区服务费96.77
等不合理费用。
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合同纠纷、住房质量问题
已完结
