跨越速运违规收费并威胁扣押货物
投诉事由：违规收取取消寄件费、威胁扣押处理货物
核心诉求：返还货物、禁止收取不合理费用
本人于12月13日在北京通过跨越速运寄件，运单编号是KY40****5134104，所寄商品为单人沙发。该货物在取件前对方告知寄件费用一共220左右，取完件后费用却变成328，我在刚取完货后就告知对方先暂放快递站点不要寄出，12月15日在货物并未寄出的情况下，本人联系对方取消寄件拿回商品后，对方要求我支付100元成本费，本人不接受后，在12月16日，对方再次联系我，声称让我支付80元拿走货物，否则一周后就要处理我的货物，且货物每多放一天就要多收10元费用。
1.依据《民法典》合同编，未寄出意味着运输合同未实质履行，我有权解除合同，对方无权强制收取高额费用
2.依据《消费者权益保护法》，增设未明示费用、威胁扣货，违反公*交易权与知情权，应退费并赔偿。跨越速运未在下单页、运单、用户协议中显著告知“未寄出取消寄件收80元”，违反《消费者权益保护法》的知情权与公*交易权，我拒绝支付。
3.依据《快递暂行条例》第5条、第52条：严禁非法扣留快件；违规可被邮政管理部门责令改正，没收违法所得，处5万 - 20万元罚款，情节严重可吊销经营许可证。货物所有权属于我，对方无权扣押和擅自处理
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
跨越速运乱收费且未告知运费
1，买家购买的商品需要退货，说是大件快递发不了，然后让我们提供的中通快运的联系方式，结果买家稀里糊涂最后在网上找的跨越速递，寄回货物。
2，买家提供的跨越速运显示运费是预估161.92. ，跨越收件人未告知寄件人运费实际运费，寄件人自始至终以为是161.
3，跨越派送员联系收件人本人，收件人咨询派送员运费，派送员说不知道运费多少，他看不到。
4，由于本人不在现场，委托他人代收货，委托的他人不了解情况，现场支付了695.5元的运费。
5，跨越从收件，发货，到派送，从始至终都未告知收件人运费多少，并且在收件人本人询问费用的时候也回复不知道运费多少。 6，我们寄过很多快递快运物流，计费重量92公斤，江西到临沂按1.5元一公斤，也就一百多。快运收费490额外费用202.
7，跨越的解释是江西到临沂，对标同行，中通安能等是1.5元一公斤，德邦快递是3元一公斤，跨越需要6元一公斤，而且超长费一件是50元，中通安能等是3米无超长费，德邦是10-20一件。另外居然还有50元的上门取件费，这种收费居然还理直气壮！
8，跨越存在价格欺诈，乱收费，故意钻空子。欺*消费者行为。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
跨越物流货物损坏拒赔投诉
物流发货之前已确保货物正常无损坏，货物收到之后拆开发现货物有损坏，及时联系物流客服，客服说保丢不保损，我已经跟客服协商调解，物流客服不接受我的协商。保丢不包损本就不合法 物流损坏了 拒赔驳回我的诉求 我的东西损坏了 无法正常使用 我需要按原价赔偿！！！时间是2025年12月2号
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货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
跨越快递费用私自加价未沟通
费用和协商不一致。快递员取件时说380，实际要收700多。费用发生表达后并没有和客户沟通，没有取得客户同意就寄货。现在商品已经被物流控制物流方并没有解决方案，我的诉求是要求和之前的费用一致380派件。
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投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
跨越快递延误及售后服务问题
KY40****4010248
12月份要求查明其他费用，不说，之后多次投诉才说，，说了以后要求继续发货，但是还不继续发货。投诉销售，还故意设置不让联系人工，
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
跨越快递乱收附加费且推诿不处理
KY40****4010248与12.1日发跨越，莫名多出来220.8其他费用。且反应跨越客服，客服表示查不到要销售查。销售电话回复说告不了啥费用。一个一个推卸责任。且本人跨越小程序查询订单不显示其他费用。。扣费确恶意扣费显示其他费用。且销售一直推卸责任。不解决问题恶心玩意
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投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
跨越速运运费虚高乱收费
11.21，11.24发了两个一样的烤箱，结果两次的运费相差60多，总重量相差20kg，发过物流的都知道，要么按体积算重量，要么按重量算重量！跨越速运打的木架明显是故意增加体积来算运费的，并且第一次的打完的尺寸是85*68*65（实际重量60kg）；第二次打的尺寸是85*72*67（实际重量****）两次的尺寸相差不多，为什么最后算运费的价格相差20kg？是跨越的业务主动联系我下单的，并且下单前也问了她价格她说大概150，跟我预算的差不多，所以下了单！#物流运输[话题]# #货运[话题]# #大件物流[话题]# #物流[话题]# #大件快递[话题]# #跨越速运[话题]#
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售后服务欠缺、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
跨越快递乱收费且扣押货物
2025年11月12日1点51分，在微信小程序下单发往内蒙古赤峰罗汉床一件,网上计算价格264元。师傅上门后告知需要打包,打包费190元/㎡。货物长****，宽****，高****，合计不到一立方。师傅解释说打完包可能网上价格有浮动,问我说如接受。师傅说回到单位后会给我准确的价格，把货物拉走后当天没有消息，第二天收到短信让我缴费，打开后显示应缴费2871.25元，经沟通发现在价格未与我达成一致的情况下，已经把我的货物发往天津。现在各方面已经沟通都在互相推诿，且扣押了我的货物。望相关局予以协调处理。
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投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
跨越未履行保价承诺拒赔付
我于九月底发了几单货。客户收到有破损。足额保，现在11月，跨越还未赔付，11月18号跟跨越客服沟通，说会在24小时内回复，也没有收到回复。11月21号再次跟跨越客服沟通，收到的回复是不赔付。
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货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
跨越快递运费虚高且未提前告知
我朋友在烟台给我发了一套定制家具，呃，长是2.1米，宽是50，高是一米2。当时快递小哥去取货的时候，是运价在六七百块钱，等发货以后，*台又告诉我们是2800块钱，运价太高也不告知我如何计算。
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投递纠纷、提供虚假信息
处理中
