商家与物流推诿责任,淘宝平台不作为
6月17日淘宝平台ThinkPad官方旗舰店下单国补笔记本电脑,6月19日顺丰快递上门签收因手机像素问题SN码拍照不能通过。第一时间联系商家反馈,商家不予解决,让自行联系顺丰解决。后联系顺丰客服,表示30分钟内回复,期间快递员联系主管,让换个快递员过来操作,主管吴总让其把电脑拿回操作,因已经拆箱开封,故不同意其带走操作。1个小时顺丰客服没有回复,主管吴总也没有派人过来,联系商家也没解决办法,快递员未经我同意私自带走电脑。我要打电话报警拦住快递员,快递员以没签收为由,电脑就不属于我,让我联系商家解决。离开前我告知快递电脑离开我视线范围,我不再接收,等我联系商家进行下一步处理。1小时后快递回公司未经我同意私自上传SN码,完成国补上传,造成无法快递召回,我失去国补资格。未经我签字,私自拒签。后第一时间联系淘宝平台,6月21日晚淘宝专员藤凌佳再未告知情况下,最后判决以没有召回商品,拒收无法换新,让我投诉物流,我第一时间就联系商家,没有告知我召回,让我拒收。现在就是钱在商家,货在快递。淘宝平台不予解决,商家平台快递三方达成默契,侵害消费者权益,侵占国家补贴。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
淘宝联想旗舰店客服误导消费者不履行承诺
我于2025年6月14日在淘宝联想电脑官方旗舰店购买联想小新pro 14的电脑,在旗舰店的直播间下单,直播间显示前50名下单可以享受学生礼包。在我下单后把订单截图给客服询问该是否享受礼包,客服回复“按主播要求备注就行”,我说我已备注好,并将学生认证截图发给客服,对方回复“好的”。6月18日中午我找客服询问礼包发货情况,客服回复我这笔订单没有礼包,只有前50名才有,还让我自己去看直播回放说直播间有写了前50名。但是我当时下单后特地发订单给客服,询问是否有礼包,就是为了确认是否在前50名内,而客服回复“按主播要求备注就行”和“好的”属于模糊回答、故意误导消费者下单。那么请问:我在6月14日问的时候为什么没有明确告知我没有礼包?现在也不履行承诺?客服平平态度恶劣,不解决问题,在小红书等平台可以查到许多消费者对他的多次投诉,为什么还能继续当客服没有给予相应的处罚?淘宝官方客服不作为,无视消费者诉求和利益,对于我的反馈和投诉为什么没有积极处理只会回复说已经做了记录和加强监管?现要求:1、商家履行承诺,或者承认客服当时没有回复清楚并道歉;2、对客服平平态度恶劣给予处理,并公开处理结果;3、跟进对商家的处理进度,对淘宝平台官方客服不作为给予处理,并公开处理结果。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
淘宝ThinkPad官方旗舰店不发赠品且平台客服不作为
我于2025年5月16日在淘宝平台ThinkPad官方旗舰店购买think pad14➕电脑,侵犯消费者权益,商家不发赠品,含糊其辞,平台不作为,并未对商家和消费者做出任何处置和赔付行为。参与商家会员活动,实付金额大于5000元可获得背包鼠标U盘三件赠品。后续商家未按照承诺履行发放我赠品,5.29日我向淘宝平台投诉商家不履行发赠品,且投诉结果成立。之后商家并未联系我且无发放赠品,向淘宝客服反映问题,客服敷衍,只回答模板,每次都承诺之后会有专员联系我,期间并未收到任何平台的联系电话或者在线消息,商家狡辩已发放赠品,书包为消费者评价带图所得,与本身实付五千元以上的会员活动无关。直至今日6.15日,淘宝客服依旧回答模板,并且新开了工单又在走一遍之前的投诉商家流程,反反复复没完没了,就是不解决问题,只有我主动联系平台时,客服一味道歉。现投诉think pad淘宝官方旗舰店和淘宝88VIP客服及淘宝平台,要求商家和平台对消费者进行赔付。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
联想天猫店硬盘质量问题售后不作为
我在淘宝购买了该店铺的硬盘,订单号:4156****45****21302,成交时间: 2024-12-08,于2025-6-09无法使用,于是寄给售后维修,结果寄到了直接就说他们不修,检测说硬件有问题,只提供以换代修,要么就把硬盘给我退回来自己找第三方修。该硬盘是有三年保修的,而且硬盘是属于单方面的质量问题,他们卖我一个有质量问题的产品,导致我半年的工作数据丢失,造成了严重的后果,然后不赔偿、不提供维修、不给退款,该店铺严重侵害了消费者的权益。图片为交流过程,和产品出问题时没有任何磕碰的证明
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
联想天猫店618活动虚假宣传不保价投诉
5月23日618预热活动购入笔记本,5月30日第二波活动降价。买的商品宣传保价618,但是客服告知参加国补的商品不能退差价。属于虚假宣传。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
淘宝网联想电脑卡顿申请退款遭拒
我于2025年4月4日在淘宝网联想官方旗舰店购买了联想天逸510s单主机,但使用一个多月电脑多次出现卡顿,重启多次也是卡顿死机情况,现申请退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
联想天猫店618活动价保及退差价纠纷
2025年5月15日,经询问天猫联想官方旗舰店直播间某男主播,其反馈当时下单是整个618期间最优惠,有价保且可叠加国补,遂下单并使用国补。后2025年5月26日发现,除国补和原消费券外,店铺又额外优惠降价300,客服反馈不能直接退差价,只能退货退款后再重新下单。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
已完结
淘宝购买Moto手机频繁黑屏要求退货遭拒
在淘宝2025年2月20号通过国补在联想官方旗舰店购买了原价3333,国补后2833元的Moto razr50的手机,回来后一个多月不到两个月的时间频繁黑屏,这是手机质量问题,我要求退货退款,店家让我去在三保时间内去维修,但是这是质量问题,因为只有一个多月出现在这种问题,我已经不相信这个品牌,我多次向*平台投诉,但是得到的反馈依旧是废话连篇,没有解决问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理,退换等义务。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝网购买手机频繁黑屏要求退货退款被拒
在淘宝2025年2月20号通过国补在淘宝联想官方旗舰店购买了原价3333,国补后2833元的Moto razr50的手机,回来后一个多月不到两个月的时间频繁黑屏,这是手机质量问题,我要求退货退款,店家让我去在三保时间没去维修,但是这是质量问题,因为只有一个多月出现在这种问题,我已经不相信这个品牌,我去修它也是个有质量问题的烂手机,我再次要求淘宝官方客服介入,但是它们和店家一起踢皮球,说超过7天无理由不可以退货,所以我来投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。我要求依法退货退款!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
联想手机频繁黑屏要求退货退款
在淘宝2025年2月20号通过国补在联想官方旗舰店购买了原价3333,国补后2833元的Moto razr50的手机,回来后一个多月不到两个月的时间频繁黑屏,这是手机质量问题,我要求退货退款,店家让我去在三保时间没去维修,但是这是质量问题,因为只有一个多月出现在这种问题,我已经不相信这个品牌,我去修它也是个有质量问题的烂手机,我再次要求淘宝官方客服介入,但是它们和店家一起踢皮球,说超过7天无理由不可以退货,所以我来投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。我要求依法退货退款!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结