科颜氏拒核销到期生日券致无法发货
科颜氏店大欺客 不提醒顾客 1.31到期生日卡券 当天要求发货 拒绝核销发货
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超时不发货、态度差/不处理
已完结
科颜氏海淘商品疑似假冒不吸收
我在海淘小程序上买的水乳两件套，跟我以前用的不一样，擦在脸上不吸收特别糊脸，一眼假的东西，我还是选择相信它是正品，实际上确实是假的！！！！！！！！
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假冒/二手商品、货不对版
已完结
科颜氏价保推诿不处理且拒绝全额退款
10.20号我在淘宝科颜氏官方旗舰店花100元购买了一张满560-100的回购券 而后我催促客服进快发货 等券到账后我便回购产品，客服说 可以先购买 后续进行价保，购入后我按照客服的要求申请价保，客服一直未处理，由于双十一购入商品较多，一直没有查看价保结果 以为已经通过了，等到后续整理账单时未找到100元的退款，并且价保链接已失效，后面又通过淘宝官方客服找到价保链接 发现价保失败，在此期间，科颜氏工作人员并没有推送价保结果，等我想要二次申请，已错过价保期，我后续寻找科颜氏客服，客服说因为我用科颜氏的积分兑换了一张20元的优惠券，所以没法价保，但回购券详情信息上并未告知消费者回购券不能与积分兑换券同时使用，科颜氏与淘宝官方客服会像推诿，科颜氏只愿意赔付80元差价，且这个差价要包括相关红包（比如我买的商品到手价700元，，其中有300元的优惠是淘宝官方红包，那么退款的80元里有50元现金+30元红包，这个红包已经过期，即使到账后也无法使用），淘宝官方客服不予处理回复，科颜氏机械式的重复话语，丝毫不解决问题也
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定金预售问题、霸王条款、态度差/不处理
已完结
科颜氏面霜疑似二手且无密封
我与11月8日在京东科颜氏自营旗舰店购买的面霜，收到产品发现丝印掉漆，产品没有密封也没用塑封袋，像是被人打开用过的一样，严重怀疑产品质量安全问题，请*台对商家给予处罚，要求赔偿或退款处理，谢谢
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
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购买科颜氏精华收到临期商品
我于2025年1月17号在淘宝上购买了科颜氏淡斑精华，商家发了临期商品，到手不足一年就过期了，欺*消费者
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货不对版
已完结
科颜氏少发货且服务态度差
！我要求全额退款！并赔偿200元
8.19日最*皮肤晒得过敏..买了一套金盏花面霜和乳液，一共八百多，京东物流快就下单了，还有赠品，结果少件,.就这一点东西还有一堆草包，更恶心的是他们家员工让我提供我自己拆箱视频？我家为了📦得按监控？他们反复强调看了整个流程的视频没有任何问题，也没提供给我看
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态度差/不处理、漏发赠品、少发货
已完结
直播间虚假宣传及价格欺诈
我在2025年7月16日在科颜氏直播间下单了559元安白瓶套装，当时直播间宣传他家没有其他的价格优惠，直播间的价格就是最低的了，但是19号收到货后购物车显示价格为475元，3天价格降低了84元。找官方客服和淘宝客服退差价均以无保价宝为理由不予补差。产品明明价格就虚高，直播间还宣传再没有其他的优惠了，结果3天后就降价84元，价格幅度过大，客服还相互推诿，提及退货验收问题时避而不谈，只说会核实，不说验收不成功结果会如何。故投诉科颜氏官方旗舰店直播间虚假宣传和价格欺诈，侵犯消费者合法权益。
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售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
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科颜氏产品使用后过敏，退货退款遭拒，销售态度差
我于2025年4月20日在武汉大洋百货的科颜氏购买他们家的新产品，次日使用后脸部一整天通红并伴有刺痛。想要退货退款，销售让我去做过敏检测，我跑遍了我们襄阳所有的三甲医院都没有做这个检测的，于是让医生给我开了一个证明，但是销售不认，不同意退货。我之前一直用的他们的家别的产品，用了四年了，都很好，销售提议换货，换回我之前用的产品，我也同意了。在把新产品寄回时，我留了一份我能用的小样，因为想着之前买产品都会送小样的，我把这份小样留着他们也不会反复给我寄了。但是该销售说我换的产品没有小样，要求我把小样寄回。我是科颜氏家的老顾客了，买了4年，第一次有销售跟我说不送小样，我明显感觉到这个销售因为我距离远，不方便去他们店里，而且我钱现在扣在他们那里很被动，所以这个销售故意整我，我现在不相信这个销售的为人，也对换货产品的价格表示怀疑，我已经在4月28号把所有的产品都寄给他们了，要求他们尽快给我退款！
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
科颜氏会员领取礼物遭工作人员冷嘲热讽
您好，我作为欧莱雅旗下科颜氏品牌的最高级别会员，于2025年4月25日中午前往广州天河城一楼科颜氏专柜领取会员节礼物，遭遇到贺佳的冷嘲热讽，这深深的伤害了我的心理。作为科颜氏最高级别会员，我体会不到被重视被尊重，反而受到了心灵的伤害，我希望公司能处理一下，给我一个正面的答复！
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礼券/赠品问题、服务态度差
已完结
科颜氏护肤品使用后过敏申请退货被拒
我于2024年4月20号，在武汉中山大洋百货科颜氏专柜分别买了一瓶水个一瓶乳，当天晚上坐高铁回到了老家襄阳，4月21号早上八点，我拆开正装，涂了科颜氏刚买来的水和乳（只涂了这两样），涂上之后脸部立马泛红并伴随着刺痛，一直到晚上脸上的红的区域还没消失（如图一）并且刺痛感伴随着我一整天，后来跟销售说了情况，22号早上在我们当地市区的医院看了医生，医生建议我停止使用该产品，我发给了销售想要申请退货退款，销售非要让我去做什么面部测试，但是我早上去我们市的三个三甲医院去问，都没有做这个测试的，品牌销售人员有意刁难我，不给予退货退款。该护肤品我只使用了一次，脸部反应过于强烈，后面不敢再使用了，价格也不便宜，我的诉求是退货退款。
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
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