科颜氏护肤品使用后过敏申请退货被拒
我于2024年4月20号，在武汉中山大洋百货科颜氏专柜分别买了一瓶水个一瓶乳，当天晚上坐高铁回到了老家襄阳，4月21号早上八点，我拆开正装，涂了科颜氏刚买来的水和乳（只涂了这两样），涂上之后脸部立马泛红并伴随着刺痛，一直到晚上脸上的红的区域还没消失（如图一）并且刺痛感伴随着我一整天，后来跟销售说了情况，22号早上在我们当地市区的医院看了医生，医生建议我停止使用该产品，我发给了销售想要申请退货退款，销售非要让我去做什么面部测试，但是我早上去我们市的三个三甲医院去问，都没有做这个测试的，品牌销售人员有意刁难我，不给予退货退款。该护肤品我只使用了一次，脸部反应过于强烈，后面不敢再使用了，价格也不便宜，我的诉求是退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
科颜氏护肤品使用后过敏，商家拒绝退货
我于2025年4月6日在北京王府井百货大楼科颜氏买的护肤品，4月9日开始使用，脸上火辣辣刺痛，呼吸困难，和店员协商，告知要三甲医院证明，要不就不给退。
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、退款纠纷
已完结
科颜氏护肤品致面部严重过敏，店方拒绝退货赔偿
2925年2月28日中午12:00。我在王府井百货商场内得科颜氏门店购买了一些护肤品，店员告知我所购买的产品具有保湿作用，购买后还赠送了许多小样。再之后的每天，我只使用了他们家的产品，两天后我脸部完全烂了，起初只是有轻微热感，到最后是很强烈的灼烧感。于是我和店员沟通，想要退货退款，遭到店员拒绝，且店员欺*我这些护肤品里面不含有任何刺激性成分，于是我相信了她的话，遍再次使用，并拍摄了视频，视频中明显能看出我的脸因为科颜氏产品越来越红，而我也感觉有很剧烈的灼烧感，在涂抹产品2分钟后实在受不了，就将产品清洗掉。之后将产品发给店员，她们还是不愿意退款，一定要我出示三甲医院的过敏证明。于是我就去了湘雅，医生说是因为使用了一些有刺激的物品导致我脸过敏。期间我产生了医药费，误工费，营养费…我再次与科颜氏店长协商，我需要赔偿我的医药费，以及他们店员对我进行一个欺诈的行为，我要求退一赔三。但他们得处理方式就是继续把他们家产品得小样寄给我，我表明了对这样的处理结果不满意，并要求他们继续向公司汇报、处理。结果今天12315给我打电话，说商家还是拒绝我的要求。医药费没有，欺*消费者的退一赔三更是没有，就连最基本道歉也没有。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
光谷大洋科颜氏产品货不对版
我于2024年在光谷大洋购买科颜氏产品，生日礼由科颜氏大仓发货和大洋店铺产品不一样，我现在的诉求是生日礼和积分兑换在店铺取货。下面图片一个是店铺一个是大仓发货，看了一下没人敢用
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货不对版
已完结
科颜氏旗舰店少赠品，客服不配合调查
我于2024-11-10 13:46:27在淘宝平台科颜氏官方旗舰店购买了金盏花爽肤水+乳液、安白瓶精华、A醇精华乳、金盏花舒缓保湿面膜、溜溜瓶精华、白泥清洁面膜、高保湿面霜、精华露元气弹共计5075元。其中爽肤水+乳液赠送小样为爽肤水40mlx7，乳液30mlx3；安白瓶精华赠送小样为4mlx2；A醇精华乳赠送小样为A醇精华10mlx3，紫玻A面霜7mlx3；金盏花舒缓保湿面膜赠送小样为金盏花洁面30mlx2，金盏花水40mlx2，金盏花霜7mlx1；溜溜瓶精华小样为安白瓶精华15mlx2；白泥清洁面膜小样并无小样；高保湿面霜小样为高保湿面霜14mlx4；精华露元气弹小样为高保湿水40mlx3，高保湿霜14mlx2。我11月12日11：32分在丰巢快递柜取出快递后打开查看，发现少了乳液的30ml小样三个，爽肤水40ml小样9个，高保湿水40ml的小样三个，我在第一时间联系客服，告知缺少物品，并按照客服的要求拍摄了全部的产品，客服告诉我系要等仓库核实，随后告诉我仓库核实后并未缺少物品，我向客服索要打包视频，未果。随即我在淘宝客服进行投诉，仓库仍未提供打包视频，并且一口咬定没有少过任何物品。快递称重为****，我自行称重为****，并未有任何偏差。并且对照科颜氏提供给我的购物清单，上诉几个小样从始至终我就并未得到，现在请求科颜氏补发小样或按照其市场计算规则退还差价。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
科颜氏面霜致爆痘，售后服务敷衍
我10/14在唯品会上购买了科颜氏高保湿面霜 出现了爆痘 长闭口的现象 发现问题后立即联系了科颜氏客服 未得到满意的解决方案 客服敷衍了事
希望贵中心能维护消者费权益 希望能对我近期我遇到了一起重严的面霜过事敏件一个公的正处理和理合的赔偿。我期贵待中心能够快尽处理此事，并给我予合理的解决方案。同时，我希也望贵中心能够强加对化妆品产生企业的监管，确保类似事不件再发生，保障多更消费者的权益。感您谢的关注和支持！
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售后服务欠缺、服务态度差
已完结
科颜氏诱导提前确认收货导致回购券未发放
我于2024年10月18日在淘宝科颜氏官方旗舰店购买商品名为：科颜氏明星体验盒白泥面膜高保湿面霜金盏花洁面享50元回购券 的商品，共计50元。其中包含300-50元回购券用于双十一期间购买正装产品，在未收到货情况下商家诱导消费者提前确认收货用于发放回购券，在消费者确认收货后以系统推送为由不给发放回购券，并表明要三天后才可以进行处理，影响消费者正常购买以及使用回购券。商品在确认收货后并未如约交付产品，我的诉求是在明天晚上八点前商家能发放回购券，并在今后类似商品首页写明，回购券领取时间为交易完成后第一时间。不要诱导消费券确认收货后不发放对应的商品券
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发货纠纷、礼券/赠品问题
已完结
科颜氏生日礼丢件虚假签收
于2024-04-17在科颜氏小程序上兑换了价值约442生日礼，科颜氏一直未给我提供物流单号，我也一直未收到生日礼，直到我于2024-09-12再次于科颜氏小程序上询问客服后，科颜氏才匆匆忙忙补上单号，详见长图，查询后发现，快递丢件，虚假签收。事后，我积极联系科颜氏，但科颜氏与申通公司互相推诿，科颜氏也不提供包裹内物品证明和物品价值证明，科颜氏让我联系申通，申通让我联系科颜氏，互相踢皮球，到现在也没有解决。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
唯品会购买科颜氏护肤品退款纠纷
我在8月22号唯品会购买了2瓶护肤品，价格369，多次申请售后，平台5天没有处理，全新未拆封的 ，收到看了一眼觉得小了，所以要退，目前一直不给处理退款，多次推脱，
买了就得留下的意思，侵害消费者权益，无视三包
订单号：24082295198477
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售后服务欠缺
已完结
科颜氏白泥膜七天无理由退货被拒
我于2024年7.24日下单科颜氏白泥膜，用了一次觉得效果不好，于7.29退货退款。商家以开封产品为由拒绝退货。可是商家没有发试用装，我不得不拆正装试效果。而且，消费者享有七天无理由退货的权利，商家这是强卖
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售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
