金吉列留学未履约且霸王条款拒退50%费用
2024年7月7日，我在金吉列留学（全称：北京金吉列出国留学咨询服务有限公司）购买了新西兰留学申请及后续配套服务，包含院校申请、签证申请、递签、行前指导等全流程服务。
目前，对方仅完成了前期院校申请及录取工作，以及所谓的语言试听免费课程，但签证申请、递签、行前指导等所有后续服务均未提供。我提出终止服务并要求退还50%费用，但对方以合同中“拿到录取后仅退10%”的霸王条款为由，只同意退还10%，拒绝按实际未服务情况协商合理退款。
我认为该条款属于不合理的格式条款，且对方未提供后续服务，不应按此条款执行。现要求对方退还50%服务费用，或由监管部门介入判定合理退款比例。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
金吉列留学拒不退费且服务态度恶劣
因我打了投诉电话，2025年3月20日金吉力经理说仔细看过合同，可以全额退费12,000元，需要走审批，到4月15号告知我公司账面上只有2750元，9250已支付给合作方，我要求她把当年的支付凭证给我看，他说没有，2025年12月31日，我又打了投诉电话，昨天金吉力公司工作人员打电话告诉我2750元也退不了，说之前的经理辞职了，态度恶劣，说这是他们该挣的钱，这12000元的费用是他没有给我提供任何的服务，这么多年钱一直在他们账上挂着，包括发票都是今年五月份，我打了税务投诉电话才给我补开的，恳请相关部门帮我核查，谢谢。
投诉问题
退款问题、服务质量差、态度恶劣
已完结
金吉列未服务却扣费拒不退款
我于2024年2月24日在线上与金吉列签订英国、香港留学两份合同，于2025年10月28日因个人规划原因要求解除合约。其中金吉列未提供任何英国留学服务却要求扣除30%服务费。我的诉求是：按照合同规定进行退款，退香港合同的70%（8820元）与英国合同的100%（14400元），共计23220元
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
因怀孕无法继续申请退款，金吉列留学未合理处理
我于2023年11月30日在金吉列留学缴纳出国留学服务费用26900元，后由于本人怀孕无法继续进行，因该机构并未完成出国留学手续，特向机构申请退款费用。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
金吉列留学未履行合同承诺，课程过期仅退少量费用
本人在2024年11月25日购买。昆明金吉利留学培训中心的语言培训课程，价值12420元的春季起航班。其中包含听力小班课18小时、口语小班课18小时、阅读小班课18小时、写作小班课18小时，模拟考2次，学服1V1单词指导20小时。购买之后，机构销售称目前人数达不到开班条件(3人开班)并且在此过程中赠20小时一对一的语言培训课程，等待人数整齐之后开班。自2024年11月25日至2025年2月，此期间本人一直在等待机构班课开班且此期间进行了一些留学顾问赠送的一对一培训，其一直称春节之后立即开班，本人也在期待和等待本次学*。但直至2024年4月25日该机构没有任何人通知我去上课，且合同里面约定的班课有效期是3个月，证明课程已过期。该机构已经违约，并且没有对我进行任何合同里的班课培训。我随即到该机构线下店进行协商退费。但该机构销售告知我原本交纳的12420元，只能退还2000余元，在我没有上任何合同课程的情况下……我顿时不解，工作人员狡辩称，当时赠送的一对一课程此刻退费就要收取要按照高额的费用。在交涉过程中，我得知该机构直到今日仍然没有能力开设我合同中的课程，没有能力履行合同，我现在诉求全额退费，并且对方对我造成的时间浪费道歉
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
金吉列留学退款延迟且收费不合理
我于2024年11月左右和金吉列签订留学合同，但因个人原因最终完成不了。
金吉列在仅仅只提供了几次咨询服务的情况下只退款百分之70，我当时因为一些事情心情很不好，再加上为了快点退款下来，我与金吉列在今年2月23号签订了退款协议，当时承诺30天内退款完毕。
今天都已经是4月22号，已经快两月，我的钱还是没有看到。
金吉列收费收*贵，说是主打服务，我就让你们咨询了几次让你们赚了4000多了已经，退款服务还这么慢，*机构。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
金吉列留学未按合同约定时间退款
我于2024年12月23号向杭州金吉列留学机构申请退款，合同上面白纸黑字写的15内完成退款，至今为止没有收到退款款项。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉---苏州金吉列未按承诺履行服务，要求退款
我于2024.9月与苏州金吉列签订留学服务协议，并全款付清，服务时长为高中3年，包含留学规划，选校，文书，入学申请，签证辅导，面试辅导，夏校申请等。因机构服务太差且无人监管，多项承诺未兑现，已通知对方于2025.1.16中止服务，实际服务不到4个半月，且关键服务都未做，文书，夏校，入学申请，签证等均未涉及。我现已多次联系机构要求合理退费，对方却不同意.
投诉问题点：
1.协议为格式条款，非常简单，很多承诺都是在刚开始的时候口头和我说的，根本没放进去；
2,《留学设计方案》作为协议的重要组成部分，已多次索要却未提供, 也没有双方签字确认；
3，签订的是高端本科协议，却没有为学生量身定制留学规划，也没进行专业探索；
4，多项承诺均未兑现：
（1）顾问每2周主动约学生沟通，实际整一学期从来没有主动约谈学生和家长，每次面谈或会议都由家长发起，还经常不回复需要频繁多次跟催确认；
（2）推荐专业英文书单，实际没有；
（3）根据成绩单进行评估，实际也没做，学生和家长分别多次发出成绩单均无人回应；
5，顾问做事敷衍拖沓 ，要一再跟催才给反馈；
6，群里的经理也未发挥任何作用，也不跟进群里的情况，也不监督员工。
投诉问题
退款纠纷
已完结
金吉列留学服务延误及人员更替导致客户错过申请
我于2022年5月20日在金吉列留学广州分公司购买留学服务，但服务过程中，金吉列两次更换负责为客户提供留学服务的工作人员，第一次更换未通知客户，客户忍者了，第二次更换直接导致客户错过香港地区学校的主轮申请，给客户造成损失。客户因为工作太忙没有多余的时间自己去处理申请事宜，才花钱请金吉列提供全程的申请服务，但是金吉列屡次拖延服务，不主动联系客户。第二次更换的服务人员答应了于2025年12月1日为客户提供申请，让客户等待消息，结果客户一直等待着，最后客户询问结果时，才指导该金吉列工作人员早已经辞职。该工作人员辞职后未及时通知客户相关事宜，金吉列也没有派出其他工作人员来联系客户，告知相关情况，一直拖延，直到客户询问情况，才有相关人员过来联系客户。并且金吉列的人员辞职后，交接服务完全没有进行，派过来的对接人员基本不知道客户的情况，还要反过来问客户是申请哪个学校哪个专业，金吉列的后台系统也没有及时记录客户的相关申请信息，服务质量差。客户这些天非常郁闷，客户一直在等待主轮申请的消息，最后才知道根本没有提交申请，已经错过申请。由于金吉列服务缺失，给客户造成巨大损失，现申请退款服务金额32500元并赔偿客户损失。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
金吉列留学退费纠纷及格式条款争议
本人于24年2月8日与金吉列留学公司签订关于马来西亚留学的合同，并当场缴费共2万余元中介费。后期因感到留学公司不专业处理问题想要退费并放弃留学计划（当时对方并未对我的留学申请做出任何处理，表示并未履行合同义务）对方答应但当时并未告知解除合同需要扣除30%的费用。后期真正解除合同时退费一拖再拖，且最终突然提出要扣费30%。
我认为对于教育机构来说，已经发生的服务费，已经包含在扣除的培训费中。尚未发生的服务费，因为尚未发生，消费者一方也没有支付义务；已经支付的，因为服务未发生，教育机构应当退还。
.对于教育培训合同明确约定，退费要求另行扣除服务费的条款，我们认为属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理”的格式条款，应当认定无肖。
违法定性：违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条第一项，属于经营者利用合同格式条款设定消费者的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额的违法行为。
另外，在签订港澳留学合同时承诺澳门作为赠送服务申请诱导消费，但退费时不承认该事实，同时付款香港澳门留学费用却歪曲事实说是两笔不同的服务，要扣取两份服务费。诈*事实成立。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
