想买一个游戏账号，自称客服让我买，才能给我账号密码，说到时候退款给我，后来人就没了，还有四五笔

2024年4月4号中午12点左右，在喜茶小程序下单一个外卖单，然后外送员在我不知情情况下点了已送达没有任何通知电话给我，之后一直商品没收到，后续我联系外送员电话打过去一直不接听，喜茶门店我也打电话过去一直说外送员个人行为，叫我等待核查，反馈到喜茶品牌客服也是如此，这样的行为就是欺骗消费者给钱喝空气

以下为2024年1月23日投诉内容：本人在喜茶程序里在商品有货的情况下正常下单，喜茶在未与本人有任何沟通情况下以无货为由擅自取消订单。本人因看店里有货才买了喜茶的兑换券，现在说没有了，那兑换券也白买了，这件事本人要求不仅退款，还要赔偿购买兑换券20元。 后续未有任何跟进，投诉单关闭，故再次投诉，直到有结果为止。

喜茶饮品中存在异物 申请赔付不到位 目前门店拒绝再次跟进 处理不当赔付不到位

在小程序上点了奶茶，等了一个多小 时，显示可以取茶，叫了跑腿去取茶，被告知还要排队。想和店家协商沟通，但不接电话；找官方客服，客服态度消极；让跑腿帮忙把电话给店员，店员不配合协商，一直强调我在插队。官方小程序上提出取餐号，即然认小程序可以排队点餐取餐，在这种情况下，还需要取餐号，在前面的客人排队在取餐号后面的客人后面，等他们取完餐了再取餐，属于默认插队行为。同时我与商家进行沟通，商家拒绝沟通，服务态度极差，还一直强调我在插队，对我身心造成伤害。我点的是餐饮类，有最佳饮用时间，商家自己不能量力而行，要求消费者排队导致餐饮制作完成不能及时拿到，导致餐饮不佳不新鲜，食品存在问题。同时在奶茶没有取到、我本人没有确认取茶的情况下，私自确认取茶。我要求商家对我的餐饮进行重做，进行赔礼道歉，同时赔偿我的时间损失和精神损失 诉求内容重做，赔偿损失

被欺骗在支付宝喜茶小程序中刷单购买大额喜卡，之后被通过网络在不知情情况下把喜卡强制赠送给陌生人，骗钱，数额达到2118元，大额订单均为同一时间

我在喜茶浙江省杭州市拱墅区新天地购物中心店点了一杯水果茶，出餐非常慢，排号顺序也混乱，我的序号是8236，排在我后面的8237，38，39，40都好了，我的我的8236还没出餐，我对此次消费非常不满意，望喜茶方面加强门店管理培训，优化点餐系统，改善服务！

在我喝热烤黑糖波波牛乳的时候 突然感觉嘴里面类似有沙子那种异物 结果吐出来一看是一块玻璃尖 我一个孕妇 突然喝到了玻璃尖 还不能去做检查 食品安全没有一点保障 店里面工作人员还一直强调没有玻璃器具

喜茶违背诚信原则、违反交易公平，且态度恶劣、拒绝沟通。 本人于2月9日下午通过喜茶小程序点了9杯饮品，共计178元。送至后，发现口味与以往不同，于是第一时间按照喜茶官方指引，第一时间联系门店工作人员。门店一开始声称饮品都是按标准制作，但后来改称是他们配方换了一次。 关键是，喜茶多次公开向消费者承诺，只要第一时间向门店反馈，可以免费重新制作。但这个诉求被门店拒绝了，且门店建议我“以后不要点喜茶”。 后来，我与喜茶线上客服沟通，客服承诺24小时内将主动联系我，我在这期间尝试提醒客服，记得按照约定时间联系我，但结果是未有任何人联系我。过了14小时后，我还多次联系客服，但至今仍未收到沟通消息，被侵权的事项投诉无门，无法解决。 现投诉喜茶（吴川同德城店）服务态度不行、产品把关不严、违反交易公平与诚信，需得到喜茶方在这次事件的作为的一个合理解释回应，及处理退款或重做诉求事宜。 后来，至少五次联系总部客服，总部客服均表示即将有门店负责人联系我，但苦等无果。后我主动电话联系门店，第一次门店敷衍了事，第二次再打过去，询问门店为什么拒绝喜茶一致对外宣传的“如对口味不满意，第一时间为消费者重新制作”，门店店员解释称，说他们没任何错误，所以不可以，后来改称是因为我点了太多杯了。我认为我点多少杯是我的自由，我也没申请让他们免费额外送我喝，我只是按照喜茶宣传的那样，第一时间申请重新制作，但门店拒绝他们的宣传口号，说这个宣传口号在他们店里不成立，岂不是违反相关规则呢？ 后来，在我继续尝试与他们沟通的时候，门店主动挂断电话

喜茶小程序下单后外卖员仅打一次电话，未接到再回拨表示要设置二次配送才能配送，小程序无该功能，致电商家也表示不知道该功能并繁忙无法联系外卖员，联系小程序客服处理结果要等商家回电处理，三方踢皮球的处理态度非常不专业

想买一个游戏账号，自称客服让我买，才能给我账号密码，说到时候退款给我，后来人就没了，还有四五笔

2024年4月4号中午12点左右，在喜茶小程序下单一个外卖单，然后外送员在我不知情情况下点了已送达没有任何通知电话给我，之后一直商品没收到，后续我联系外送员电话打过去一直不接听，喜茶门店我也打电话过去一直说外送员个人行为，叫我等待核查，反馈到喜茶品牌客服也是如此，这样的行为就是欺骗消费者给钱喝空气

以下为2024年1月23日投诉内容：本人在喜茶程序里在商品有货的情况下正常下单，喜茶在未与本人有任何沟通情况下以无货为由擅自取消订单。本人因看店里有货才买了喜茶的兑换券，现在说没有了，那兑换券也白买了，这件事本人要求不仅退款，还要赔偿购买兑换券20元。 后续未有任何跟进，投诉单关闭，故再次投诉，直到有结果为止。

喜茶饮品中存在异物 申请赔付不到位 目前门店拒绝再次跟进 处理不当赔付不到位

在小程序上点了奶茶，等了一个多小 时，显示可以取茶，叫了跑腿去取茶，被告知还要排队。想和店家协商沟通，但不接电话；找官方客服，客服态度消极；让跑腿帮忙把电话给店员，店员不配合协商，一直强调我在插队。官方小程序上提出取餐号，即然认小程序可以排队点餐取餐，在这种情况下，还需要取餐号，在前面的客人排队在取餐号后面的客人后面，等他们取完餐了再取餐，属于默认插队行为。同时我与商家进行沟通，商家拒绝沟通，服务态度极差，还一直强调我在插队，对我身心造成伤害。我点的是餐饮类，有最佳饮用时间，商家自己不能量力而行，要求消费者排队导致餐饮制作完成不能及时拿到，导致餐饮不佳不新鲜，食品存在问题。同时在奶茶没有取到、我本人没有确认取茶的情况下，私自确认取茶。我要求商家对我的餐饮进行重做，进行赔礼道歉，同时赔偿我的时间损失和精神损失 诉求内容重做，赔偿损失

被欺骗在支付宝喜茶小程序中刷单购买大额喜卡，之后被通过网络在不知情情况下把喜卡强制赠送给陌生人，骗钱，数额达到2118元，大额订单均为同一时间

我在喜茶浙江省杭州市拱墅区新天地购物中心店点了一杯水果茶，出餐非常慢，排号顺序也混乱，我的序号是8236，排在我后面的8237，38，39，40都好了，我的我的8236还没出餐，我对此次消费非常不满意，望喜茶方面加强门店管理培训，优化点餐系统，改善服务！

在我喝热烤黑糖波波牛乳的时候 突然感觉嘴里面类似有沙子那种异物 结果吐出来一看是一块玻璃尖 我一个孕妇 突然喝到了玻璃尖 还不能去做检查 食品安全没有一点保障 店里面工作人员还一直强调没有玻璃器具

喜茶违背诚信原则、违反交易公平，且态度恶劣、拒绝沟通。 本人于2月9日下午通过喜茶小程序点了9杯饮品，共计178元。送至后，发现口味与以往不同，于是第一时间按照喜茶官方指引，第一时间联系门店工作人员。门店一开始声称饮品都是按标准制作，但后来改称是他们配方换了一次。 关键是，喜茶多次公开向消费者承诺，只要第一时间向门店反馈，可以免费重新制作。但这个诉求被门店拒绝了，且门店建议我“以后不要点喜茶”。 后来，我与喜茶线上客服沟通，客服承诺24小时内将主动联系我，我在这期间尝试提醒客服，记得按照约定时间联系我，但结果是未有任何人联系我。过了14小时后，我还多次联系客服，但至今仍未收到沟通消息，被侵权的事项投诉无门，无法解决。 现投诉喜茶（吴川同德城店）服务态度不行、产品把关不严、违反交易公平与诚信，需得到喜茶方在这次事件的作为的一个合理解释回应，及处理退款或重做诉求事宜。 后来，至少五次联系总部客服，总部客服均表示即将有门店负责人联系我，但苦等无果。后我主动电话联系门店，第一次门店敷衍了事，第二次再打过去，询问门店为什么拒绝喜茶一致对外宣传的“如对口味不满意，第一时间为消费者重新制作”，门店店员解释称，说他们没任何错误，所以不可以，后来改称是因为我点了太多杯了。我认为我点多少杯是我的自由，我也没申请让他们免费额外送我喝，我只是按照喜茶宣传的那样，第一时间申请重新制作，但门店拒绝他们的宣传口号，说这个宣传口号在他们店里不成立，岂不是违反相关规则呢？ 后来，在我继续尝试与他们沟通的时候，门店主动挂断电话

喜茶小程序下单后外卖员仅打一次电话，未接到再回拨表示要设置二次配送才能配送，小程序无该功能，致电商家也表示不知道该功能并繁忙无法联系外卖员，联系小程序客服处理结果要等商家回电处理，三方踢皮球的处理态度非常不专业