XMind退款纠纷，苹果平台拒绝处理要求联系软件方
我再一次联系了苹果官网，他们给我的回复是这样的：让我再去联系你们xmind平台，因为我已经在苹果平台提交两次后被拒绝了，他们说要找Xmind软件方来提供退款服务他们让我给你们提交订单单号截图让和你们协商这个问题说款项已经流到了你们的公司。
以下是付款、订单、被apple拒绝申请的一系列截图。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、充值不到账
已完结
XMind思维导图退款遭拒且客服不处理投诉
我于2025年4月17日被扣380元，我这边并没有订过有关方面服务或者是误触了，但确实无意订购此项目。前天扣了¥380。两次联系苹果后台退款，但他们说有权限，所以拒绝退款要求，然后问了苹果客服说需要联系xmind这边来进行退款。我发了邮件给xmind，该公司并未回复和解决。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、充值不到账
已完结
发信后，没人回信息
我的Xmind账号：166****2691，我付款了380元，试用了一下，发现不太好用，请帮我退款，谢谢。通过 Xmind 官网购买一年及以上的 Xmind Pro /Xmind Pro+订阅方案，可享受 7 天无理由退款服务。请您在官网购买后 的 7 天内发送邮件至 support@**** 提交退款申请，我们将会帮您取消订单并全额退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
XMind思维导图购买会员无法使用且客服不予退款
我于2025年3月21日购买该产品会员349元，但该产品根本无法下载使用，产品并未激活，过了几个小时之后我就申请退款，客服回避不予回应，邮件也不回。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
XMind思维导图拒绝退还未使用的会员充值金额
我于三月一日充值了会员，但由于临时决定不使用，充值金额较大，且并未使用会员权益，申请退款，但商家不退。
投诉问题
退款纠纷
已完结
XMind思维导图未经同意自动续费并拒绝退款
我的xmind账号是150****6388。当初下载该软件我有使用过几天，接着我觉得不需要不好用了我就没有再点进该软件页面去过。然而，在我不知情的情况下，试用结束了。后于2025年1月24日通过Apple store自动续费了年会员，并扣费380元，扣费渠道为支付宝花呗。我于2025年1月24日和1月25日两次在Apple官方申请退款，均被驳回，结果均为不符合退款申请。无奈之下，我联系了Apple官方寻求帮助，他们建议我发送邮件给贵方来协商解决此事。接着我通过官网找到软件方的联系方式，给软件方发送邮件并明确说明情况连续几天，软件方的回应每次都是一模一样的，说他们无权干涉，需要我联系苹果客服进行退款，而苹果客服表示他们只有两次退款请求机会，现在资金也到了软件方手里他们无法帮忙再次申请退款。我认为我有合理的理由申请退款：1.未得到充分提醒 在试用期间及自动续费前，我没有收到任何来自Xmind的明确提醒，告知我试用即将结束以及会自动续费年会员。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，经营者需要在消费者接受自动续费日期前五日提醒，而我并未收到这样的提醒，这严重侵犯了我的知情权。2.
未使用会员服务 自自动续费以来，我尚未使用过Xmind的任何会员服务，该软件对我而言没有产生任何实际价值。我对其进行了几个礼拜的申请均未得到有效解决。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
XMind思维导图未经提示扣费，退款遭拒
我于2024年12月27日通过苹果支付被扣除xmind思维导图软件包年380元，但我对这笔扣费并不知情，扣费前，软件、苹果支付都没有扣费提醒.对于该笔订单属于意外支付，商家应七天无理由退款。且扣费发生后本人并未享受该软件的任何权益，并未使用软件，符合正常退款的相关条件。扣费发生后，我立刻在苹果支付申请退款，但第一次申请结果次日凌晨显示不符合退款条件，我重新申请退款后，再第二次申请退款后拨打苹果客服人工电话说明情况。苹果客服称我的扣款的确属于意外扣款，承诺尽力帮我追回扣款，但第二次申请结果依旧显示不符合退款条件，两次结果均并未说明不退款的原因，苹果支付请求退款只能退款两次，我尝试发邮件联系xmind，该软件的回复是无权限进行退款，让我重新联系苹果支付，添加更详细的说明和相关证据，但我的邮件里已经对相关证据写的很清楚了，我第三次尝试联系苹果人工客服，苹果方面称没有退款路径了，协助我尝试重新联系xmind 软件，但依旧没有回应，双方存在不作为,踢皮球的行为，我的申诉需求是退回该笔扣款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
XMind未充分提醒自动续费，要求退款
我是江谦，我的xmind账号是166****2731.于试用开始时间在Xmind app上点击了免费试用。然而，在我不知情的情况下，试用结束后于2024年12月19日通过Apple store自动续费了年会员，并扣费380元，扣费渠道为支付宝。
我于2024年12月21日和12月23日两次在Apple官方申请退款，均被驳回。无奈之下，我联系了Apple官方寻求帮助，他们建议我发送邮件给贵方来协商解决此事。
我认为我有合理的理由申请退款：
1.未得到充分提醒
在试用期间及自动续费前，我没有收到任何来自Xmind的明确提醒，告知我试用即将结束以及会自动续费年会员。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，经营者需要在消费者接受自动续费日期前五日提醒，而我并未收到这样的提醒，这严重侵犯了我的知情权。
2.未使用会员服务
自自动续费以来，我尚未使用过Xmind的任何会员服务，该软件对我而言没有产生任何实际价值。
我的诉求是解除服务并退款
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霸王条款、退款纠纷
已完结
XMind思维导图会员购买后要求退款
我于2024年年11月我于2024年11月28日在x mind购买了会员一个季度的188，套餐，但是我觉得该服务不好，对这个商品不满意，要求退款。打电话无人接听，退款也不处理
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
XMind思维导图虚假宣传退款纠纷
我无意购买此项目，在7月22日发现软件以于7月18日通过苹果方自动收费后于2024年7月22日已向苹果方申请退款没有通过，软件方也没有退款渠道，软件方没有联系退款的渠道，无法联系上软件方，导致我无法退款。
1. 在xmind 充值年费会员时，本人发现通过苹果支付渠道【不予开具发票】，但平台方未事先进行明确说明；
2. 连续两次在苹果支付申诉退款，xmind
方均【不予退款】；
3. 非恶意退款；
4. 苹果未经本人输入密码就付款；
5. 多次申请退款苹果支付均拒绝退款，不符合国家三包政策；
6. 在各种平台上发现很多使用苹果手机的用户出现自动扣款现象，并非孤例；
7. 发现被充值以后第一时间申请退款，并未使用该会员权益。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
