金可儿床垫尺寸不符且拒绝退款
我和朋友在2025年5月17日下午5点半在自贡富森美家具一楼金可儿门店分别购买了一张1.8x2.0的床垫。销售人员在产品介绍时没有明确告知床垫厚度，在明确告知已购买床架的情况，也未与我们进行确认，也没有在合同上明确床垫厚度规格，第二天发现床垫30cm厚度，超出市场普遍床垫厚度，与我们所购买床架尺寸严重不匹配，影响床的正常使用，随后在18日上午与销售协商退款，销售拒绝退款，还以下单到厂家为由拒绝，全程也未出示下单到厂家凭证。金可儿线上商家都能提供试睡服务，而线下的体验和服务竟然比线上还差！在购买过程中，商家也并未使用正常商场二维码进行收款，而是转入销售个人账户，也并没有正规商场开具的发票和收款凭据，拿给我们的合同也没有显示商场的盖章，在购买不超过一天的时间的情况下，由于未明确告知消费者商品尺寸而造成商品影响使用的情况，需要对商品进行退款处理。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷、货不对板
处理中
内江红星美凯龙金可儿床垫退货遭拒
我与2025年5月4日下午六点在内江市经开区甜城大道999号红星美凯龙家居城金可儿床垫购买了床和床垫，因为尺寸不合适，想把床和床垫退了，商家不同意。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
金可儿床垫货不对板且售后服务欠缺
本人是番禺区居民，于2024年9月份在番禺区“吉盛伟邦”商场G馆118档“金可儿”床垫以3.6万元的价格购买了3张同系列不同尺寸的床垫。由于是新房装修，所以收到货后过了两个多月才入住，入住后发现尺寸最大的那张床垫的硬度跟商家样品相差甚远（实物比样品软好多），其工作人员两次到我家看过该床垫，也承认我提出的实物比样品软的问题。商家承诺拉回上海工厂翻修，大概半个月左右送回，现在过去了二十多天没有工作人员联系我，我主动联系该店销售人员询问情况，得到回复是该商品还在其上海厂家并且没有返修，一定要我签一个“免责协议”才肯修。如果今天我没有主动联系该销售人员，都不知道这件事会什么时候才会通知我，等于冷处理质量售后问题。我购买该商品时销售人员承诺质保十年，现在一年都还不到就开始无赖了！另外该店除提供货物订单跟消费小票外，并未给我开具发票。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
已完结
金可儿床垫质量问题，使用一年半出现塌陷，要求免费维修
本人于2022年8月19日通过金可儿床垫云南省昆明市代理商云南正豪建材有限公司购买金可儿品牌床垫，金额28680元。2023年3月29日完成送货交付。2025年1月发现床垫出现严重塌陷，达到5cm以上，远超国家标准不得超过10%的规定（附照片），影响正常使用。联系售后后，对方以“长期固定位置睡眠导致塌陷”为由拒绝免费维修，并在商家返厂运输过程中造成床垫底布破损，仍然要求本人承担返厂检测费用及床垫底布更换费用。 **事实与依据**： 1. **质量问题证据**：床垫塌陷部位明显（见附件照片），且购买仅一年，远低于行业标准寿命（5-10年）。 2. **保修期内责任**：商家承诺10年质保（附保修条款截图），但未履行义务，违反《消费者权益保护法》第24条。 3. **同类问题频发**：据公开投诉（投诉平台19起投诉），金可儿床垫塌陷问题存在普遍性，涉嫌产品设计或工艺缺陷。 **诉求**： 1. 免费更换同型号新床垫或免费更换床垫垫层及弹簧，免费更换床垫底布； 2. 商家承担检测，运输费用。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
金可儿床垫质量问题及售后处理不合理
床垫塌陷，品牌方售后经理处理办法无法接受，告诉我只能返厂检测并且费用还要我个人承担！
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
金可儿床垫质保服务争议与虚假订单问题
2019年4月，在上海真北路红星美凯龙金可儿专卖店购买一张深坑酒店系列床垫，当时店铺说弹簧质保10年，10年内有塌陷直接换新，说与其他国产品牌更换不同，目前遇到塌陷尺寸高达5cm，比乳胶层还多，因购买门店从直营变更为代理，故称只能厂商做弹簧更换，并要拖回工厂，期间睡觉日常问题自行解决，床垫内部及外部清洁问题不予答复，后因为查询红星订单，发现该品牌门店在我不知情的情况下，虚假录入我账号订单，以换取当时的ok卡商场活动，造成极大困扰
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
金可儿床垫：国补流程不明确且拒绝全额退款
2025年2月13日在安居乐门店购买床架和床垫共12998元，当时未经国补，销售方未告知国补流程，且未告知特价款产品不能退换，2月16日联系销售想换款式，销售仍提供各种床架的图片让我选，2月18日联系我去喜盈门的店铺刷国补，未告知只能刷实体银行卡，导致我路上花费3小时空跑一趟，且门店接待人员没有第一时间告知其他合适刷国补方案，导致非常不满意此次购物，向购买方要求退单，安居乐店长联系我告知只能通过多发赠品形式解决，百分之百不能退单，且态度恶劣，我不满意此解决方案，联系金可儿全国客服投诉后，自称店长的女性联系我告知要么接受两个枕头作为赠品，一定要退单得扣20%货款，对于此次因销售方导致的不愉快购物体验，店长全程没有道歉，态度坚决，鉴于安居乐有意隐瞒复杂国补流程，不解决顾客诉求且态度坚决蛮横，要求金可儿退全部货款。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、活动问题
已完结
金可儿床垫交付后出现凹陷，售后处理拖延
我于2024年11月24日在武汉居然之家（光谷店）花7000元买了张金可儿床垫，床垫于2024年12月29日送达，睡了几晚，床垫有凹陷，于2025年1月5日告知销售，销售说报售后和领导，今日（2025年1月11日）上门来看，售后说凹陷图片已拍上报公司，还要我们找销售，找销售后，各种推脱，说要我们拿出证据，还说销售当时卖床垫说的话我们没有录音，完全是流氓行为，盼有关领导帮忙解决，谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
金可儿家具质量问题及商家拒绝退款
我于12月22日在沈阳市中国家具城2期4楼金可儿家具店购买了沙发和餐桌现货，到家后发现桌腿与桌面分离，并且沙发腿不一样长，存在质量问题，要求退款，商家态度恶劣，拒绝退款，让我自己用双面胶粘一下，桌面很重，如果不牢固会有安全隐患，且桌腿质量差为胶合板，没有品牌不知道是否质量合格。
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态度恶劣、退款纠纷
已完结
金可儿床垫质量问题及虚假宣传投诉
我于2023.12.11日在淘宝平台看到详情说护腰护脊并购买了金可儿的床垫 于次年3.28入住新房开始使用 使用后每天都腰疼的受不了 于五月联系商家 商家处理结果是在购买硬垫 后来我把床垫翻过来睡 结果凹陷了 联系到商家 商家不承认质量问题 说反面不可以使用 但是详情页和客服均未告知不可以使用 十年质保不到一年就出现凹陷 质量严重不过关 要求退货退款商家一直在踢皮球 介绍也完全存在虚假宣传 根本没有护腰护脊 腰现在每天都痛 对我身心受到严重伤害 每天都害怕睡觉
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
