深圳市起点在线教育科技有限公司拒不履行合同服务承诺，严重侵犯消费者权益
深圳市起点在线教育科技有限公司拒不履行合同服务承诺，严重侵犯消费者权益 本人于2026年3月5日与被投诉方深圳市起点在线教育科技有限公司，注册地址：深圳市龙华区[请投诉人自行核实补充]）签订《起点教育自考网络培训服务协议》，缴纳培训费用人民币3980元，购买华南理工大学工商管理本科"精讲班"课程服务。 缴费后，被投诉方存在以下严重侵权行为： 一、拒不履行"班主任一对一指导"的核心服务承诺 双方合同明确约定，甲方（起点教育）应通过"电话、网络、即时通讯工具等途径向乙方（投诉人）提供工作人员咨询服务，工作人员应及时作出回应"，并承诺"第一次课程开始前通知乙方课程相关信息"。然而，投诉人缴费至今已逾45天，所谓"班主任"从未主动联系投诉人，从未提供任何学*计划、学*目标，从未协助完成官方报名流程，实质上未提供任何约定服务。 二、实际服务与宣传承诺严重不符 缴费前，销售人员以"精品课程、AI题库、模拟试卷、考前资料、电子版教辅资料、班主任一对一指导"等宣传诱导缴费。缴费后，投诉人仅收到一个APP账号，内含部分网课视频，无任何一对一指导、无学*计划、无报名协助、无任何实质教学服务，与缴费前的宣传承诺存在根本性落差。 三、拒绝退款，态度恶劣 投诉人多次与班主任及售后沟通，要求退还合理费用，遭对方强硬拒绝，既不承认服务缺失，也不给出任何解决方案，态度恶劣。 四、涉嫌虚假宣传，误导消费 被投诉方在未提供任何实质服务的情况下，以夸大、虚假的培训服务承诺诱导消费者缴费，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传"之规定。 投诉请求： 要求被投诉方退还培训费用3980元； 要求市场监管部门依法对被投诉方的违法行为进行查处； 请消委会依法支持投诉人维权。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
起点在线教育拒退学费并索要贷款
2020年5.18号签的，2020年6月就不学*了，不给我退款现在又找我要10280元
投诉问题
霸王条款、退款问题、培训贷
处理中
深圳起点在线教育虚假宣传诱导贷款，要求退费解约
本人余飞霞实名举报深圳市起点在线教育科技有限公司（统一社会信用代码：91****00MA5EMK8200）存在虚假宣传、诱导消费、超范围经营、诱导贷款等多项违法行为，严重侵害消费者合法权益，恳请贵单位依法查处。
本人于2026 年 3 月 2 日添加该公司工作人员微信，对方以 “行政管理专业免考高数英语、考试难度巨低、100 分题三分之二是选择判断” 等虚假话术诱导报名，宣称学费原价 8980 元，限时优惠至 6980 元，且 “今年学费必涨 2000-3000 元”，以 “名额有限” 制造恐慌。同时夸大毕业证权威性等专业性话术诱导，在本人无力一次性支付时，引导通过海尔金融消费分期贷款支付学费。
报名后，该机构未兑现 “实时跟进学*” 承诺，仅提供录播视频，无老师辅导、无课程总结，服务与宣传严重不符。本人仅观看 13 门课程中 1 门的 8%，因服务名不副实提出退课，机构却拖延不回复、拒不退费。经核查，该公司经营范围仅为 “教育软件技术开发、教育信息咨询”，无办学许可证，涉嫌超范围经营自考培训业务。
本人诉求：1. 解除与该机构的培训服务合同及关联贷款合同；2. 全额退还已缴纳的 698 元费用；3. 依法查处该机构违法违规行为。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。该机构虚假宣传诱导报名，培训合同可撤销，应退还费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条：经营者不得作虚假或引人误解的宣传；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
《校外培训行政处罚暂行办法》第十七条：未经审批开展校外培训，构成擅自举办校外培训机构，由主管部门责令停止举办、退还所收费用，并处罚款。该机构无办学资质开展自考培训，属违规办学。
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。该机构未提供约定服务，合同目的无法实现，有权解除合同并退费。
本人承诺所述内容真实，恳请贵单位依法核查，严惩违法机构，维护消费者合法权益。
投诉问题
退款问题、培训贷、虚假宣传
处理中
深圳起点在线教育诱导缴费拒不退款
网上联系说他们这边可以进行专科学历提升，2026年.3.17加微信说先把信息填写好申请成人继续教育助学金（1000元）然后就一直打电话说2026.3.17号是最后报名时间一直诱导付款（总学费：11300-2000（助学金）=9300元）2026年3月17号20:59分付款第二天早上要求退款退学没有人进行对接
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
起点在线教育诱导消费拒不退费
2025年诱导消费5800.承诺老试包过，不过退费，考试没过，要求退费，退费承诺45个工作日退款，结果一拖再拖，老是不兑现，已经超过3个月还不付款，现不接受扣费1700.要求全额退款，还不解决可以报警，也可起诉，涉嫌学历诱导诈*
投诉问题
退款问题、诱导消费、涉骗
已完结
起点在线教育退费无果且客服失联
2026.3.11号下午在（深圳市起点在线教育科技有限公司）买了一个自考大专➕自考本科，而且交了学费，是在线上交的，然后看了公司资历不是很好，我不想学了，想退费问题，电话沟通无效，无视我，后续电话多打无人接听，然后还拖时间，没法沟通
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
已完结
起点在线教育退款遭拒且态度恶劣
2026.3.11号下午在（深圳市起点在线教育科技有限公司），报了自考大专➕自考本科，交了首付10%，还有贷款，然后我发现资历不是很好，我不想学了，后续跟老师沟通退款，沟通无效，态度恶劣，无视我，而且打了电话不接
投诉问题
退款问题、客服电话打不通、态度恶劣
已完结
深圳起点在线教育收钱失联，要求退费解约取消贷款
我在网上申报了一家成人自考培训机构，对方收了我首付598和贷款5182的费用，然后开始培训，但培训本身没有任何质量和服务，并且在我提出退费之后发现对方完全联系不上，合同上留的电话也根本打不通。
并且付了钱才发现，合同上全部都是霸王条款！
投诉问题
霸王条款、退款问题、客服电话打不通
已完结
投诉深圳起点在线教育有限公司诱导转账入学，要求退款5980元
此教育机构通过网络抖音*台加我微信，期间每天打电话给我洗脑，各种诱导，在他们的持续电话轰炸下，加上我本人也比较希望提升学历，然后被诱导转账5980元学历提升费用，后续各种让我交纳费用，我发现被*了之后，要求退款，对方不知道是什么部门的人，各种打电话威胁我，明确告知我退不了，声音很大态度机器恶劣，简直就是*
投诉问题
退款问题、诱导消费、涉骗
已完结
起点博学未履约且拒退成人高考学费
本人于2025年12月30日向深圳市起点在线教育科技有限公司（关联办学主体为深圳市龙华区起点教育培训中心，品牌为“起点博学”）报名“成人高考专科”培训课程，通过支付宝支付学费7980元（订单号：20************************58、20************************08）。机构承诺提供“报名、考试、录取”核心服务，但截至举报时，未启动任何报名相关工作，也无法出示与院校的合作授权文件。本人多次沟通要求全额退款，机构以“等待第三方协调”为由拖延，拒不履行退款义务，涉嫌欺诈消费者行为，严重侵害合法权益。
投诉问题
退款问题、涉骗、虚假宣传
已完结
