Camel骆驼(鞋服)
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
骆驼官方旗舰店登山鞋质量问题
我于2024年3月23日在淘宝平台骆驼官方旗舰店购买一双价值199元的登山鞋,不到一个月出现鞋底开胶,出现质量问题,现申请更换一双新的登山鞋并赔偿199元。
投诉问题
质量问题
处理中
投诉Camel骆驼(鞋服)质量问题
我于3.25在得物 骆驼店铺购买一件冲锋衣,衣服到货后一直没穿,四月底出去玩才拿出来穿,穿之前检查衣服本身没有问题。前两天自己清洗时 发现衣服后背白色部分出现染色,我严格按照买家要求进行清洁,并未使用高温水以及洗衣机清洗,亲自手洗。严重怀疑衣服本身质量出现问题,黑色拼接部分出现掉色导致白色区域染色。由于衣服没有第一时间拿出来穿导致发现问题已错过质保期,商家拒绝提供售后服务。 我的诉求:跟换衣服是有点强人所难,希望可以报干洗(干洗店进行固色)费用!
投诉问题
质量问题
处理中
Camel骆驼衣服延迟发货
4.21 购买此品牌衣服,预计 24 日送达。25 日本人观察到快递两天停留未更新,询问官方说等待。26 日再次询问,官方说27 日顺丰补发。27 日早上询问,说顺丰揽件需要晚上才能发出。今日早上 28 号询问单号,被告知并未发出。
投诉问题
虚假宣传、中断服务
处理中
骆驼鞋购买后无法穿着,客服态度恶劣
于2024年4月6号在唯品会平台购买骆驼品牌鞋,在4月16日第一次穿,一直穿39码的鞋,不会出现鞋子不跟脚,并且不会严重打脚。这双骆驼鞋刚穿没有特别明显不适,但走了一会儿脚指头跟后脚跟打脚痛到不能走路,鞋子还不跟脚,走路老掉,说明鞋码不正,并且穿着无法正常行走,跟客服反馈让我拍照给客服,按照要求拍了,但依旧不处理,在沟通过程想要处理不给处理,要求退货退款或者补偿。在沟通过程中说给我电话沟通实际并没有接到电话,还一直说我这边有问题,在我再三强调的情况下发展其实并没有联系过我,后面才联系我,结果客服联系我的时候依旧是说的客服一样的话术,不给解决问题还挂我电话,一直踢皮球,经过投诉客服依旧重复系统性话术不给处理,希望品牌方给出处理谢谢!
投诉问题
退款纠纷、质量问题、态度恶劣
处理中
商城售后退货退款问题
我于2024年4月14日在微信小程序的骆驼户外运动城商城上购买了一顶帽子,订单是门店自提,于2024年4月16日前往悦汇城门店自提,拿到货物发现购买的帽子和自己浏览页面看的帽子款式不一致,在微信咨询了商城客服是否有7天无理由退换后申请了售后退货退款,但页面退货方式只有自行寄回。 问题:在整个商品详情浏览页面、下单付款页面、售后页面、退货退款选择页面都没看到有售后相关服务说明,侵犯了消费者的知情权。我的诉求是商家支付退货的快递费或自行拿到下单门店退货退款。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
京东骆驼运动旗舰店拒不履行三包约定,拒不履行退货退款,违反消费者保护协议规定
本人于2024年3月23日在京东商城骆驼官方旗舰店购买骆驼慢跑鞋一双,收到后觉得款式不好看,仅在室内试穿,确保在商品完好,没有破损油污的前提下,于3月27日申请退货退款。商家收货后却以已经穿过、鞋底有灰尘为由拒绝退款。根据消费者协议保护法以及商家承诺的三包政策,我不认可商家所言,本人仅在室内试穿,且鞋底在试穿、快递邮寄过程中都会出现正常的灰尘。商家却说不能穿,鞋底不能有脏拒绝退款,试穿过程中难免鞋底有灰尘!不能穿如何试穿,如何发现产品问题!卖家拒不履行三包约定,拒不履行七天无理由退货退款,并且在我没有同意的情况下,在京东平台上直接关闭了我的售后单,蛮横无理,平台至今没有妥善处理,解决问题。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉Camel骆驼(鞋服)质量问题
于2024年1月22日在通辽市欧亚集团骆驼专卖店买了一款骆驼皮靴,于今日早上在路面行走时不就突然裂开了,跟专卖店人员发信息没有回复。 根据国家鞋子三包规定,100元以上(含100元)的鞋类三包有效期限为90天三包有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。 第二条 :鞋类商品有下列质量问题的,经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。 (一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的; 诉求是:退换货
投诉问题
质量问题
已完结
投诉—抖音骆驼官方旗舰店售卖二手商品,要求退一赔三
在抖音骆驼官方旗舰店花459元,买了一件全新的粉色冲锋衣,收到之后看是别人穿过的二手。当时跟客服商量的退货换一件。客服也同意了?结果等我寄过去竟然给我退回来了。骆驼商家又不接受退款换货。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
骆驼冲锋衣质量差,洗后破口,要求退款赔偿
我于2023.10.10从京东骆驼自营官方旗舰店购买骆驼冲锋衣,年前一直没穿外套,一直穿抓绒内胆。2024.三月份开始穿防水外壳,今天洗了一次就破了个大口子。洗的时候用的中性洗衣液 洗衣机低速慢洗,谨慎清洗,洗完仍旧破了大洞,质量极差。客服说赔偿15元。并且不回复消息解决问题,存在店大欺客现象。为什么衣服质量不好要让消费者承担风险和责任。并且不只是我一个人洗破了,小红书等网络平台很多人都出现了洗一次就破口褪色泛白的现象。455元的衣服也不便宜了,衣服又不是一次性的还不能洗了吗?
投诉问题
质量问题
已完结
骆驼女鞋磨脚,因质量问题退货,但商家以穿过为由拒收并要求归还退款
在拼多多上的骆驼女鞋旗舰店,购买了一双老爹鞋,收到货后试穿,发现会把大拇指往第二脚趾的方向一直挤压,导致我的第二脚趾被磨起泡,于是选择退货退款,将鞋寄出后,平台因为我的信誉良好,直接给我退款了,但是商家却以影响二次销售为由拒收并要求我归还退款。跟商家沟通的时候我也说明了是质量问题,但是商家仅以穿过为由就拒收
投诉问题
退款纠纷、质量问题、鞋子明显污垢和问题
已完结
骆驼官方旗舰店登山鞋质量问题
我于2024年3月23日在淘宝平台骆驼官方旗舰店购买一双价值199元的登山鞋,不到一个月出现鞋底开胶,出现质量问题,现申请更换一双新的登山鞋并赔偿199元。
投诉问题
质量问题
处理中
投诉Camel骆驼(鞋服)质量问题
我于3.25在得物 骆驼店铺购买一件冲锋衣,衣服到货后一直没穿,四月底出去玩才拿出来穿,穿之前检查衣服本身没有问题。前两天自己清洗时 发现衣服后背白色部分出现染色,我严格按照买家要求进行清洁,并未使用高温水以及洗衣机清洗,亲自手洗。严重怀疑衣服本身质量出现问题,黑色拼接部分出现掉色导致白色区域染色。由于衣服没有第一时间拿出来穿导致发现问题已错过质保期,商家拒绝提供售后服务。 我的诉求:跟换衣服是有点强人所难,希望可以报干洗(干洗店进行固色)费用!
投诉问题
质量问题
处理中
Camel骆驼衣服延迟发货
4.21 购买此品牌衣服,预计 24 日送达。25 日本人观察到快递两天停留未更新,询问官方说等待。26 日再次询问,官方说27 日顺丰补发。27 日早上询问,说顺丰揽件需要晚上才能发出。今日早上 28 号询问单号,被告知并未发出。
投诉问题
虚假宣传、中断服务
处理中
骆驼鞋购买后无法穿着,客服态度恶劣
于2024年4月6号在唯品会平台购买骆驼品牌鞋,在4月16日第一次穿,一直穿39码的鞋,不会出现鞋子不跟脚,并且不会严重打脚。这双骆驼鞋刚穿没有特别明显不适,但走了一会儿脚指头跟后脚跟打脚痛到不能走路,鞋子还不跟脚,走路老掉,说明鞋码不正,并且穿着无法正常行走,跟客服反馈让我拍照给客服,按照要求拍了,但依旧不处理,在沟通过程想要处理不给处理,要求退货退款或者补偿。在沟通过程中说给我电话沟通实际并没有接到电话,还一直说我这边有问题,在我再三强调的情况下发展其实并没有联系过我,后面才联系我,结果客服联系我的时候依旧是说的客服一样的话术,不给解决问题还挂我电话,一直踢皮球,经过投诉客服依旧重复系统性话术不给处理,希望品牌方给出处理谢谢!
投诉问题
退款纠纷、质量问题、态度恶劣
处理中
商城售后退货退款问题
我于2024年4月14日在微信小程序的骆驼户外运动城商城上购买了一顶帽子,订单是门店自提,于2024年4月16日前往悦汇城门店自提,拿到货物发现购买的帽子和自己浏览页面看的帽子款式不一致,在微信咨询了商城客服是否有7天无理由退换后申请了售后退货退款,但页面退货方式只有自行寄回。 问题:在整个商品详情浏览页面、下单付款页面、售后页面、退货退款选择页面都没看到有售后相关服务说明,侵犯了消费者的知情权。我的诉求是商家支付退货的快递费或自行拿到下单门店退货退款。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
京东骆驼运动旗舰店拒不履行三包约定,拒不履行退货退款,违反消费者保护协议规定
本人于2024年3月23日在京东商城骆驼官方旗舰店购买骆驼慢跑鞋一双,收到后觉得款式不好看,仅在室内试穿,确保在商品完好,没有破损油污的前提下,于3月27日申请退货退款。商家收货后却以已经穿过、鞋底有灰尘为由拒绝退款。根据消费者协议保护法以及商家承诺的三包政策,我不认可商家所言,本人仅在室内试穿,且鞋底在试穿、快递邮寄过程中都会出现正常的灰尘。商家却说不能穿,鞋底不能有脏拒绝退款,试穿过程中难免鞋底有灰尘!不能穿如何试穿,如何发现产品问题!卖家拒不履行三包约定,拒不履行七天无理由退货退款,并且在我没有同意的情况下,在京东平台上直接关闭了我的售后单,蛮横无理,平台至今没有妥善处理,解决问题。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉Camel骆驼(鞋服)质量问题
于2024年1月22日在通辽市欧亚集团骆驼专卖店买了一款骆驼皮靴,于今日早上在路面行走时不就突然裂开了,跟专卖店人员发信息没有回复。 根据国家鞋子三包规定,100元以上(含100元)的鞋类三包有效期限为90天三包有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。 第二条 :鞋类商品有下列质量问题的,经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。 (一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的; 诉求是:退换货
投诉问题
质量问题
已完结
投诉—抖音骆驼官方旗舰店售卖二手商品,要求退一赔三
在抖音骆驼官方旗舰店花459元,买了一件全新的粉色冲锋衣,收到之后看是别人穿过的二手。当时跟客服商量的退货换一件。客服也同意了?结果等我寄过去竟然给我退回来了。骆驼商家又不接受退款换货。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
骆驼冲锋衣质量差,洗后破口,要求退款赔偿
我于2023.10.10从京东骆驼自营官方旗舰店购买骆驼冲锋衣,年前一直没穿外套,一直穿抓绒内胆。2024.三月份开始穿防水外壳,今天洗了一次就破了个大口子。洗的时候用的中性洗衣液 洗衣机低速慢洗,谨慎清洗,洗完仍旧破了大洞,质量极差。客服说赔偿15元。并且不回复消息解决问题,存在店大欺客现象。为什么衣服质量不好要让消费者承担风险和责任。并且不只是我一个人洗破了,小红书等网络平台很多人都出现了洗一次就破口褪色泛白的现象。455元的衣服也不便宜了,衣服又不是一次性的还不能洗了吗?
投诉问题
质量问题
已完结
骆驼女鞋磨脚,因质量问题退货,但商家以穿过为由拒收并要求归还退款
在拼多多上的骆驼女鞋旗舰店,购买了一双老爹鞋,收到货后试穿,发现会把大拇指往第二脚趾的方向一直挤压,导致我的第二脚趾被磨起泡,于是选择退货退款,将鞋寄出后,平台因为我的信誉良好,直接给我退款了,但是商家却以影响二次销售为由拒收并要求我归还退款。跟商家沟通的时候我也说明了是质量问题,但是商家仅以穿过为由就拒收
投诉问题
退款纠纷、质量问题、鞋子明显污垢和问题
已完结
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