投诉小米汽车配件问题
我在小米汽车官方商城app购买了地盘氛围灯，从2月份开始一直处于缺货的状态。直到3月11日才有货，在当天我通过闹钟*到了一个订单。上面显示预计3月18日发货。在等待期间我想要修改收货地址。结果无法修改，我问客服怎么修改地址，客服说安排人给我打电话。16号这天我接到了工作人员的电话，在沟通过程中，客服把我的订单操作退款了。当时电话还接着，我看到申请退款中的时候，我问了客服，他才告知我，修改地址需要取消原订单，然后重新付款新订单才可以，我告诉客服，目前这款产品在商城是显示缺货中的状态，无法重新下单，取消了又要等，我不接受。但是还是把钱给我退回来了。然后客服说他去处理，过了一会电话打过来，说我现在可以重新下单了，我电话都没挂，登上去一看，还是不行。客服给出的结果就是，原本属于我的订单在上架之后被别人*走了。这就相当于客服在没有告知我的情况下，私自将我的订单退款，并且把我的订单产品给了别人。我等了一个来月，好不容易等到要发货了。客服把我的订单退款了，并且把原本属于我的产品给了别人。导致我现在无法重新下单，并且等能下单的时候，等待时长又要增长，时间拖久到什么时候都不知道。而且我根据这个到货时间，准备了一系列的后续行程也被迫取消了。我希望恢复我的原订单，并且确保我的发货时间。
投诉问题
配件问题
处理中
小米汽车智驾系统实线变道及闯红灯重大安全隐患
本人为小米汽车车主，于3月8日14:11驾驶车辆时，智驾系统错误规划实线变道，车辆已过实线、险些逆向行驶；当日18:50再次出现智驾系统故障，车辆差点闯红灯，已越红灯半个车身。两次险情均因本人及时制动才未造成严重事故，智驾系统存在重大安全隐患，小米技术人员已明确承认是系统问题、属于官方责任。
目前厂家仅提供1000积分（折合100元）+随机周边的补偿方案，后经协商追加至3000积分（折合300元），但该补偿标准与安全隐患严重程度严重不符：本人朋友同类型智驾压线变道问题，已获得8000积分补偿，而本人遭遇两次更严重的安全险情，补偿却仅为朋友的37.5%，处理标准极不透明、不公*。
这两次险情直接威胁本人及其他交通参与者的人身安全，属于重大安全隐患，绝非普通小问题，厂家当前补偿方案完全漠视车主生命安全。
诉求：
1. 将本次问题升级至更高权限部门处理，安排高级专员对接；
2. 参照同类型问题处理标准，将补偿提升至至少8000积分，
投诉问题
制动系统问题、电控系统
处理中
小米SU7 Max AEB无故误触发致故障
本人小米SU7 Max（粤AE04646），于2026年2月21日13:28正常人工驾驶、未开启辅助驾驶，在时速13.2km/h人工缓慢刹车状态下，车辆AEB自动紧急制动系统无故触发、无预警骤停，造成车内物品损坏及水倾倒以致车辆故障，存在严重安全隐患与质量缺陷。本人当日已向小米400报备并提交故障单，2月23日将车辆送至小米4S门店检测。截至3月16日，官方及售后未出具任何故障说明、检测报告、故障原因及维修方案，仅以“反馈、核实、催促”敷衍。更严重的是，在我本人毫不知情的情况下，APP内原故障单被擅自改为维修保养单，显示“异常项目暂无、异常描述暂无、车辆状态待交车”，该操作流程严重不合理，严重损害了消费者的合法权益。现车辆仍在三包期内，依据《消费者权益保护法》《产品质量法》《汽车三包规定》，本人要求厂家对AEB误触发导致的故障进行免费维修、彻底排查并消除安全隐患。
投诉问题
制动系统问题
已完结
小米汽车4S店虚假承诺国补致消费者损失
我与2025年2月在兰州小米景明科技有限公司订购小米苏7Pro，定车时询问4s店说我买车可以享受国补，到7月份提车后，我也询问4s店关于申领国补的事宜，4s店让我过户旧车，然后申请国补，我过户车后，按照4s店的引导逐一进行操作，每天进行线上*码，*了快一个月了，每天都*不到，期间多次询问4s店，工作人员，他们告诉我继续*，实在签不到了询问小米汽车客服，小米汽车客服告诉我，这个车根本没有享受国补的资格，还问我这个情况在提车的时候4s店就应该通知我，于是，开始给4s店沟通，4s店不给补偿，线上投诉一个月也没有结果，希望3.15消费者权益保护，能给我主张公道，让4s店和小米汽车品牌赔偿我国补损失15000，过户费288元，精神损失费10000元，共计25288元
投诉问题
交车时间延期
处理中
小米汽车Yu7订单延期且拒退定金
2025年6月一家人去试驾了yu7，销售一直说这个yu7怎么卖的好 ，宣传的很好 ，然后早日下定才能提车即使不要这个车也可以转卖别人 听信了他的话 因为先下单还有首发权益送很东西，而且当时还有置换补贴很多 然后我就下单了 （下单了他们才有业绩）紧接着过了四十几周 就是2026年一月份距离我提车还有11周（app写的）。然后一月底没有排队的人就很多人直接提现车了，而且他们首发权益 我的车还在排队 ，所以我付了定金完全没有任何优势 ，所以我就不想要了然后定金也不退给我，我也卖不出去 。我觉得完全是在戏耍消费者，中途很多销售也离职了，车都没看到就5000块钱打水漂了。然后现在车到店我也没付尾款 ，突然就很快到店 ，然后还在路上就催交尾款，不付尾款就把订单取消。企业转手就可以把车卖给其他想买的人 ，而顾客却要承担企业这种行为。然后购置税减免是我2025年订的 拖到了2026年提车 甚至变成减免购置税活动 和贷款免息两年2选一。所以消费者完全被踢皮球。我的诉求只想退回我的5000块钱。
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
小米汽车Yu7定金不退、交车延期
2025年6月底去武汉摩尔城小米店试驾了yu7，当时觉得还不错，但还没有想订，。直到销售一直说这个yu7怎么卖的好 ，宣传的很好 ，然后早日下定才能提车即使不要这个车也可以转卖别人 听信了他的话 因为先下单还有首发权益送很东西，而且当时还有置换补贴很多 然后我就下单了 （下单了他们才有业绩）紧接着过了四十几周 就是2026年一月份距离我提车还有11周（app写的）。然后一月底没有排队的人就很多人直接提现车了，而且他们首发权益 我的车还在排队 ，所以我付了定金完全没有任何优势 ，所以我就不想要了然后定金也不退给我，我也卖不出去 。我觉得完全是在戏耍消费者，中途很多销售也离职了，车都没看到就5000块钱打水漂了。然后现在车到店我也没付尾款 ，突然就很快到店 ，然后还在路上就催交尾款，不付尾款就把订单取消。企业转手就可以把车卖给其他想买的人 ，而顾客却要承担企业这种行为。然后购置税减免是我2025年订的 拖到了2026年提车 甚至变成减免购置税活动 和贷款免息两年2选一。所以消费者完全被踢皮球。我的诉求只想退回我的5000块钱。
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
小米汽车智驾系统实线变道及闯红灯重大安全隐患
3月8日，14时11分驾驶小米汽车车辆，智驾系统错误规划实线变道，车已过实线、险些逆向行驶。当日18时50分再次出现差点闯红灯的情况，车已越红线半个车身。两次情况还好及时刹车未造成严重事故。其智驾系统暴露出严重安全隐患。现小米技术人员已经明确承认是系统问题。但目前给出的补偿是1000积分（折合100元）和随机的周边礼物，我认为这个补偿完全无法匹配这次严重的安全风险。
这两次险情已经直接威胁到我和路上其他交通参与者的人身安全，属于重大安全隐患，不是普通小问题。
1. 将本次问题升级到更高权限部门处理；
2. 重新评估并提高补偿标准，给出与安全隐患等级匹配的方案；
投诉问题
转向系统问题、电控系统
已完结
小米SU7 Max AEB无故骤停存安全隐患
本人小米SU7 Max购买于小米汽车广州白云大道北销售服务中心（4S店），2026年2月21日13:28，本人正常人工驾驶、未开启辅助驾驶，在时速13.2km/h人工缓慢刹车状态下，车辆AEB自动紧急制动系统无故触发、无预警骤停，造成车内物品损坏及车辆故障，存在严重安全隐患与质量缺陷。本人当日已向小米400报备并提交故障单，23日将车辆送至小米该4S门店检测。但截至3月9日，小米官方及4S售后长期推诿拖延，拒绝出具任何故障说明、检测报告、故障原因及维修方案，甚至4S店在我本人毫不知情的情况下，APP内故障单23号被擅自结单，显示“异常项目暂无、异常描述暂无、车辆状态待交车”；在我投诉后又于28号擅自增加“门店备注”，该操作流程严重不合理、不合法，严重损害了消费者的合法权益。3月8号，经我多方投诉，小米汽车提供了行车数据，但依旧拒绝提供正式检测报告、AEB触发逻辑及判定标准，无视消费者的合理诉求。但从提供的行车数据明确可见：2026年02月21日13:28:22至13:28:30期间，车辆在人工控制下，车速由71km/h持续缓慢减速至50.5km/h；13:28:31至13:28:34期间，车辆继续人工操作减速，此时加速踏板开度为0%，制动踏板开度从24%逐步提升至41%，车速同步由42.8km/h缓慢降至13.2km/h。上述数据清晰证明，车辆当时处于完全人工正常驾驶状态，未授权任何辅助驾驶功能，且事发时为春节假期，高速车流较大，车辆与前车保持安全距离、现场无任何障碍物及紧急危险情形。在此前提下，AEB系统却非预期、无故强制刹停，该现象明显违背正常的触发逻辑，与AEB系统“紧急避险、辅助制动”的设计初衷完全不符，足以充分证明AEB的车机设计缺陷、产品质量不合格。对此，现该车辆仍在三包期内，依据《消费者权益保护法》《产品质量法》《汽车三包规定》，本人要求小米厂家对故障进行免费维修、彻底排查并消除安全隐患。
投诉问题
制动系统问题、电控系统
已完结
小米汽车交付中心车辆被撞且服务缺位
车辆停放在交付中心保安引导的停车位，交付场地正在装修该车位并没有“NO parking”警示防御措施，由于内部员工失职引导不到位，致使车辆被新车碰撞，与门店工作人员对接，态度极其强硬说是内部符合SOP，没有任何表态，并无法出具当下时效性官方权威证明，事发时售后人员在现场，全然也没有进行对接，无提供任何服务以及施救措施
投诉问题
未履行合同
已完结
小米汽车未履行合同致退款受阻
年前到现在也没处理，我等了半年没得提，等我没能力了，要退了不给退，投诉不外理好，我上政府部门投诉
投诉问题
未履行合同
已完结
