星巴克新品过甜拒换引争议
下午再金星路步步高星巴克买了一杯黑松露巧克力抹茶拿铁，因为是新品想尝试一下，到手，浅尝了一下，实在太甜了，根本不是咖啡，而是一杯巧克力味道。于是要求换一杯，店员不同意，告知只能换同款一样的，我说不能喝那不就浪费了，我还说了随便帮我换个其它的美式也可以。但是店员态度强硬说只能换同款。这就是规则，因为是你点的。星巴克这个霸王条款，客户不满意不能尝试新品，不满意只能自己自认倒霉吗？
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
星巴克门店员工喧闹影响顾客
本周星期三（2026.01.14）的晚上22:00-22:30在福州苏宁广场店的星巴克营业期间，在店内男性工作人员喧闹影响顾客正常光顾。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克门店误导致消费者被*要求维权
2026年1月8日中午，我被网络上的人告知，说如果在我们当地星巴克购买五张星巴克店礼品卡（后来才知道是他们星巴克店的星礼卡），面额五百元，共计2500元人民币，我就可以成为他们的VIP客户，我担心对方是*子，于是和我女朋友去星巴克四川省绵阳市涪城区王府井店咨询，咨询的目的是为了核实几个我的担心：一是让我购卡的对方是不是和星巴克在合作，第二，对方要求我购卡后照相发给他们，我担心照相发过去后是不是对方可以使用（消费）我购买的礼品卡，所以需要向发卡的星巴克咨询核实。我到店后，咨询的结果是：该星巴克店员答复我：第一、星礼卡如果照相发过去，对方是不能使用的，只能用实体卡消费，而事实上，星巴克的礼品卡是可以绑定APP消费的，第二，星巴克礼品卡没有密码（事实上该卡是有密码的，该店员还说了两次，这个卡是没有密码的，都有录音），得到星巴克店员的不负责任的答复，我就放心的购买了四张礼品卡（因为他们店铺当时只有四张这类卡，剩下五百我是转账支付给对方的），后来证明我被*了，卡照相发过去后被人非法绑定星巴克APP了，我支付的剩下五百也被*了，这五百被*也和这家店员的解释有关，如果她如实给我说，这个卡不但实体卡可以消费，还能绑定APP消费，这个卡是有密码的，我就不会花2000元购买四张该卡，也就不会支付不足部分的五百。 我于购卡并把卡的照片发过去后，大概下午五点过发觉不对，就去星巴克网站查询，才知道该卡是可以绑定APP的，而且已经被人绑定，于是我和女友吵了一架，并生气的把卡撕成两半了，事后我觉得很生气，于是第二天一早，我就去该店，找到店长，查询后得知该卡还没有被消费，于是我要求退卡退款，购卡是咨询得知，可以退卡退款，然后该店长就找各种理由敷衍我，以至于报警，投诉到绵阳市涪城区市场监管局等，甚至星巴克总部，但至今没有任何有效回复，明明是她们店员没有尽到告知义务，让我被*，我恳请帮我维权，现场咨询录音，支付凭证，我维权的视频，按照他们要求报案的回执等等我都保存有点。谢谢。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克外卖咖啡洒漏拒退款
我于2026年1月12日在美团上找星巴克，买了一杯咖啡送过来洒了，我要求退款，商家找不到，找客服说不能退款也没有提供解决方案
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
星巴克退款金额不符要求退差价
我与2026年1月7日买了星巴克咖啡和一个68星礼包，68星礼包+30咖啡=98 优惠15元付款83，现在不需要了要求退款，应退68只退了53差15
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
星巴克未消费余额退款无果
我在去年9月份买了68元两杯吧，当时取了一杯26元，那么还有46元没有消费完，等我发现找不到了，后来一个星巴克什么说里反馈几次无果，当时只要退我没有消费的钱，今天我又说了，一直无果，短信发来我联系不上我几次，然后我说号码这个，现在马上打，说这样打不了，虽然只有几块钱，但是也是钱啊，我这里反馈好，希望领导帮我解决，谢谢！
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
星巴克门店店员态度恶劣遭投诉
于2026年1月2日 在福州市鼓山山姆超市，星巴克咖啡厅，空位休息，并不存在占用消费位置，该店员会我大吼和驱赶，态度恶劣，门店多名店员用眼神斜视，表示不尊重
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克门店服务态度恶劣遭投诉
2025年12月19日晚上8点左右在金华市湖海塘领悦广场店，想要问工作人员拿一个杯子（超市出来啤酒掉地上碎了）几乎每晚每周在星巴克该门店消费，工作人员也几乎脸熟并且认识了，但是星巴克没有服务可言，态度恶劣，使星巴克会员遭受到了心理上的侮辱。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克联名款商品不符要求退款
我12月14号通过淘宝选购的帮买下单了一个星巴克的联名哈利波特的联名款，然后给我送来的却不是一样的。如果是杯套缺失或者是没有货的情况下，可以打电话跟我沟通，但是门店却没有打电话跟我确认。我要求退款41元
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
星巴克门店拒带饮品并驱赶顾客
星巴克新建新城吾悦分店门店拒绝顾客携带饮品入内，并且施压驱赶，诱导顾客进行消费
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
