星巴克灵山灵城镇光大店服务态度恶劣
在2026年5月13号晚上8点左右在线下灵山灵城镇光大的星巴克店，态度恶劣，服务非常不好，本来是买了两杯抹茶星冰乐花了70块钱，态度这么不好，干脆不要干了，本来都没有做好，可是已经确认已完成，这是什么意思并且在前台有两袋，一杯星冰乐一杯是其他的，我男朋友不知道那个不是我们的拿错了，并且只过了不到5分钟就拿回去了，胖胖的女店员，我这么说已经很好了，他几乎是用吼的语气责骂我们两个，原话意思差不多是怎么能随便拿走，如果真的不见了是要报警的，我觉得大概是他今天过得不如意，想把气撒在我们身上，要么你们就做好培训，本来错也不在我们，并且这不是投的行为，为什么要用报警这个词我们不到5分钟就放回去了，并且也不知道不是我们的，我们拿走了并没有管，而是自己做自己的事，而且已经等了将*半小时，我们难道不会错认为是自己的单子吗，拿错了店员没有追出来没有向我们确认，而是在我们放回去之后指责，本来今天是我的生日，心情好好的，就因为这件事，我觉得星巴克的服务非常不到位，如果是几块钱像蜜雪冰城那样的奶茶，我不会说什么这种态度，星巴克是个大品牌，为什么员工是种态度难道没有给他发工资吗？店员自己也不确认，就放任别人拿走，从这一次开始，我真的不会再买星巴克的任何一件商品，本来很开心的一次生日，在这件事之后我也没有胃口再吃东西，我真的越想越气我咽不下这口气，我希望客服能给我解决。不解决我就一天十几个电话，这已经关乎到我的心理健康。并且我男朋友说了，是嫌弃的眼神，为什么要对待客户这样子？你心情不好就不要干了啊，搞得我们跟小偷一样
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克门店拒绝消费者使用洗手池
2026年5月13日在绵阳芙蓉汉城星巴克咖啡店消费后，希望使用洗手池洗手，三次请求被店员拒绝。查阅星巴克相关*，星巴克中国规定门店可以对消费顾客开放洗手间等公共设施使用。后来寻求星巴克客户关怀中心，又声称星巴克中国确实规定门店不对顾客开放洗手间等公共设施，所以消费顾客到底能不能使用星巴克中国门店内的洗手池等公共设施呢？
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
星巴克门店服务歧视与态度恶劣
1、店长多次以暗示和催促的方式要求刚进店铺的我下单，语气咄咄逼人，对于其他顾客却未如此做，区别对待，让我感觉被针对和羞辱。
2、我在宠物标识的室外防止食物垫好纸张，本来属于合理使用服务空间行为。然而店员毫无理由收走我的袋子，并在我已经回复她我会收拾的前提下高声催促我处理，这本应由店方负责管理，顾客没有义务自行清理。我选择配合只是出于礼貌，而不是责任。3、我目睹其他顾客未受到同样苛刻待遇，严重损害顾客*等权利，高压随意干涉顾客
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克南通印象城门店地址无法变更致配送错误
2026年4月29日在抖音*台购买了星巴克的套餐后选择线上外卖，当时不小心选错了收获地址，想立马取消或者更新地址。星巴克小程序里没有可以变更地址的选择，然后立马打南通印象城3楼门店的电话，第一次没人接。第二次接通了，向女员工表明了情况，她表示她那里不好变更，非要我拨打客服电话。当时我手机订单还显示外卖员未取货。我怕来不及，我说你先不要做，我联系好客服做好变更你再帮我做，没回复我，然后我再问客服电话多少，女员工就直接回答了400那个，你自己查一下，然后就挂了。结果电话挂了，一会就显示外卖员已经取货送出。然后我立马再拨打400，想让外卖员改一下地址，结果小程序上没有外卖员联系方式，还是问了几次客服，电话里才告诉我。那时候外卖员已经把货送到了。
这次体验感差到极致，1星巴克对员工培训不到位，女员工连客服电话都不知道，还让客户自己查询。2.星巴克小程序里，外卖送货地址不可以变更，很不合理。美团京东这些都可以，哪怕可以限制5分钟内做变更超过一定时间不允许也可以理解。但是就是纯粹的不好变更，强制消费。
本人于4月30日已经拨打星巴克客服投诉，至今直接到一个回复，处理结果不满意，之后再也没有回复。
现在本人诉求:1门店店员本人打电话道歉，另外随时关注该门店对员工的管理和培训是否到位，是否符合餐饮门店对外营业的要求和标准。2.本人当天的经济损失，和时间耽误，星巴克第一次回复说补贴一张中杯的饮料券，个人觉得根本没重视消费者的权益和利益，非常不满意处理结果。等待二次回复！
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服务问题、态度恶劣
处理中
厦门北站星巴克饮品致食源性疾病
2026年5月4日在厦门北站分店，星巴克小程序上购买了一杯海盐焦糖风味冰镇浓缩，我和我朋友在喝了一口后，两个人一上高铁就出现了头晕想吐的症状，半小时后我朋友先吐了，然后腹泻不止，我紧接着也腹泻不止，一下高铁，两人体温都到了38摄氏度，当即联系星巴克客服，但到现在都没有给我任何答复，在今天5月8日，本人还有发烧腹痛的情况
投诉问题
商品过期、服务问题、质量问题
处理中
星巴克南益广场店店员态度恶劣
星巴克南益广场店，店员态度恶劣，第一次询问进度时回答敷衍，且眼睛未看着顾客，第二次询问进度时在面前连问了四遍才回答，且仍然全程眼睛未注视顾客
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服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克门店赔偿后拒开发票并态度恶劣
因故打碎东西，答应赔偿，但店家不给发票。我要正常的销售单据。
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经济纠纷、发票问题、态度恶劣
处理中
昆明星巴克门店设霸王条款拒免费休息
中国云南省昆明市眠山路星巴克(金地·兰亭广场店)，我于2026年4月21日中午12:00左右，走路累了到门店外椅子坐一会，拿出还剩的半瓶可乐，店员出来告知我要坐着休息需要消费以后才可以，并拿出点餐牌让我点餐消费，我服了！不是我消费不起，我觉得条款根本不合理，霸王条款
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霸王条款、服务问题
处理中
星巴克泉州温陵路店拒顾客如厕
星巴克门店地址：泉州温陵路分店
日期及时间：2026年4月19日21:45
取餐码：6789
事件经过：已消费/尿急情况下被拒入厕，员工建议去隔壁肯德基；
诉求：书面道歉、门店整改、员工服务规范培训。
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服务问题、态度恶劣
处理中
星巴克西宁吾悦广场店星冰乐冰沙过多、会员优惠缩水
2026年4月12日12点45分，西宁市城东吾悦广场店，你这叫星冰乐？90%都是冰沙，干脆叫全冰沙得了！办个会员后优惠力度又大不，关键还越来越坑人！
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虚假宣传、质量问题
处理中
