未成年盗用身份证充值，拒退费
孩子是未成年 偷拿我身份证去注册了 *了我们的钱去充值游戏 找游戏官方客服 一直要什么孩子充值的证明 我要是看到他充钱我能不阻止他吗 我还要现在来投诉吗 一直不给处理 恳请消费保能把这笔钱原路退回
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
金山世游卓立拒退未成年人充值款
我是未满18周岁未成年人，游戏账号实名登记信息为我奶奶（祖辈成年人），账号全部充值消费均由我本人独立操作，事前没有告知奶奶、父母，没有得到任何成年人许可，长辈事后也不认可这笔消费。
我主动向*台提交未成年退款申请，*台两次以“账号实名成年，无法证明未成年人充值”驳回；我按要求补齐奶奶身份证、我的户口本、祖孙关系证明、充值流水、我独自使用手机充值的证据后，*台只发送一条“正在核实处理”短信，截至目前拖延多日，无人工专员联系、无审核进度、无处理结果。同时游戏内、官网客服通道均无可用真人人工客服，只有机器人，无法对接退款复核。
① *台机械以账号实名判定使用者，未落实人脸识别、大额充值二次核验等防沉迷措施，放任未成年人冒用长辈身份规避防沉迷充值，未尽未成年人保护审核义务；
② 设置过高举证门槛，变相推诿未成年人退款诉求，长期搁置退款申请，未设立便捷的未成年人退款处理通道；
③ 无有效人工客服对接维权，刻意设置维权障碍。
《民法典》规定8-18周岁限制民事行为能力人，大额充值未经法定监护人同意、追认，消费行为无效；《未成年人网络保护条例》要求网游经营者建立便捷退款通道，落实实名+人脸识别双重核验，防范未成年人冒用成年人账号充值。
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
《鹅鸭*》手游涉变相网络*
《鹅鸭*》手游涉变相网络*
本人为《鹅鸭*》手游玩家，现实名举报该游戏内置游艺商城抽奖+台球押注交易积分的全套玩法，已构成变相网络*，违反*网游监管规定及公通字〔2007〕3号文件要求，具体事实如下：
1丶充值直接兑换*筹码：游戏内1元=10星辉石=10游艺积分，需现金充值换取积分筹码，无其他免费大额获取渠道，形成“现金→虚拟筹码”的直接对价。
2丶游艺商城纯概率高倍抽奖（射幸性）：内置三款积分抽奖礼包，完全随机、以小博大、无保底机制，诱导玩家大额充值赌运气，符合*核心特征。
3丶官方内置台球押注，提供筹码交易变现闭环：游戏自带台球小游戏押注系统，玩家可挂对应积分数额，买家匹配对局后卖家直接投降，积分自动交割流转，实现游艺积分（筹码）的自由买卖、互转变现，为*提供完整流通渠道
综上，该游戏形成“现金充值→积分筹码→概率抽奖→积分交易变现”的完整*闭环，绝非普通游戏玩法，严重违反《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》及禁止网络*的相关法规，诱导玩家非理性消费，危害极大。我是一名退伍军人，自认为自制力已经很强，还是被这种玩法诱导，一小时内充值*6000元，极其不合理。事后我都觉得不可思议，如果一些刚成年的人或者一些有*前科的人再次沉迷这个玩法一定会导致严重后果的。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、交易问题
已完结
金山世游卓立无故封号10年且客服不处理
自2026年3月15下载游戏开始陆陆续续充值了1003元，在此期间无游戏违规操作，并未开挂或有其他违反游戏规则行为，2026年6月3日给我封号了10年，很莫名其妙，期间我已经好几天没有上游戏了，今天刚登陆就告知我封号，找客服客服不给解决
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
已完结
金山世游卓立充值问题要求退款
姓名：韩宇宁
身份证号：411723*********203
账号id ：瘦肉丸
联系方式：155****9385
邮箱：27******93@qq.com
地址:洛阳理工学院开元校区
公司：成都金山世游卓立科技有限公司（呆呆鸟工作室）
公司地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府三街288号1号楼19层
充值时间：2026年1月26号-2026年6月1
充值金额：2100
机构电话(联系方式，微信):028-85***73 3
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
鹅鸭*游戏未成年充值退款纠纷
我是马凯莉33岁监护人，孩子于2026年3月1日-4月2日，在本人不知情下用138****账号（家长实名）充值鹅鸭*游戏，金额一共2818元，充值时本人并不知情，5月18日通过该游戏客服联系*台客服，提交材料后只给退2016元，协商失败，只能求助于*台给处理下。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
已完结
鹅鸭*诱导充值致孩子消费400元
鹅鸭*，游艺商场有诱导性*行为，抽奖特别上瘾，孩子冲了400块钱，客服还不给退
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
已完结
《鹅鸭*》拒退未成年人充值渠道费
本人是江苏淮安家长。孩子在监护人不知情下，于2026年3月期间使用家中iPad（通过大人微信账号登录），在《鹅鸭*》游戏中充值，累计16000余元。 目前情况： 苹果方已退还其收益部分，但《鹅鸭*》扣留的渠道费（约30%）至今拒退； 且《鹅鸭*》同样拒绝退还其渠道费部分。 明知是未成年人操作却未拦截，现在以“最终决定”为由扣留数千元渠道费，毫无法律依据。现要求该游戏公司：全额退还两款游戏充值中由苹果扣留的所有渠道费用，并整改未成年人支付风控。
投诉问题
充值问题、健康系统
已完结
金山世游卓立游戏误支付98元未退款
我在其公司不朽箴言游戏中误触支付，误拍错拍导致付款了98元，与贵公司协商，并未得到答复，紧急联系，本商品处于错拍误拍，要求退款，账号资源可收回
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充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
鹅鸭**台拒退未成年人三年内充值
4月23孩子在鹅鸭**台充值一千八左右，孩子年龄1
6周岁，账号是家长实名但孩子再玩，登陆时段游戏对话，可证明是未成年在使用，在游戏客服申请了三次都给拒绝了，要求退三年以内的充值，根据相关规定，未成年退款可追溯至三年内，*台记录退出去再进找不到了，但是我申请了三次，全都给我拒绝了，我按照他们的要求给了所有东西，还是给我拒绝了，孩子在上学把自己生活费全一头脑冲进去了，对于普通家庭是一比不小的开销。恳请协助处理退款事宜。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
