三亚海棠湾万丽酒店拒绝退款并强制扣费
8月15日订购酒店后预约酒店，因晚上11点接到家里人紧急就医情况取消行程，立马与商家联系取消预约，商家不同意，并且要求上传出示家人生病证明，上传后商家还是不同意退款，并且告知，16日晚8点前不上传最新就医凭证就正常扣房费，不论我人是否在三亚，有没有到店消费都要扣房费！这种无良酒店，至今与抖音客服都一直推诿不解决！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
三亚海棠湾万丽酒店未明确告知商品有效期侵害消费者权益
我于5月23日通过抖音平台购买三亚海棠玩万丽酒店的住宿服务，当时主播宣传没有明确提到有商品使用期限，导致商品过期失效我本人并不知情，我还有两晚末入住体验，商品服务价值667元，跟商家沟通商家说已过有效期概不退款。我认为他们涉及了引导消费，侵犯消费者的知情权，是不平等的交易，而该商品是通过抖音平台上架的服务，消费者本着信任该平台才会通过这个平台购买服务，但抖音平台在处理纠纷时与商家站在一边，作为电商管理者平台并为起到监管的责任，反倒是消极处理，让消费者花费大量的时间和精力在上面维权，我要举报三亚海棠湾万丽酒店预付制服务以优惠划算的方式引导消费，并且在商品有效期内并为做出详细的说明让消费者知情，侵犯消费者知情权，还有字节跳动公司监管不力导致消费者遭受经济损失。
投诉问题
不予退款、霸王条款、虚假宣传
处理中
酒店订单代付引发拒退款投诉
我于2025年7月30日上午收到四笔海棠湾万丽酒店订单支付通知共5913元，由小孩9岁用手机直播刷到链接点击代付。五分钟申请退款，酒店拒不退款。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
三亚海棠湾万丽酒店退改问题及霸王条款投诉
抖音订单编号：10****199****380480
我于2025年7月15号12:04在抖音平台购买三亚海棠湾万丽度假酒店住宿类商品，平台购买成功后立即推送预约日期界面，且没有告知用户预约之后详细的退改政策。我于2025年7月15号13:20申请退款，商家拒不处理，拒绝退款。
我的诉求是全额退款，如果因各种原因商家拒绝退款，本人可协商退80%，将订单费用的20%给予商家作补偿费用。
我提出退款的时间在7日以上，符合三亚旅游新规，酒店在预定过程中没有尽到提醒义务，没有任何明确的弹窗提醒，相反通过立即预定免费升级等广告诱导消费者尽快将可退订单变为商家的不可退订单，且通过商家单方面的，未明确让消费者知晓的灵活政策，无论是弹窗提醒，条约确认，打勾选项，均没有。我认为此举是隐瞒消费者。
我在7日以上退款，不会给商家带来实质性的损失和影响，就算有，本人愿意支出20%的订单费用给商家，而不是商家未提供任何服务，单凭一个订单就卷走消费者个人财产。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
三亚海棠湾万丽酒店退订纠纷
6月26日通过抖音平台预订的海棠湾万丽酒店的一间房，入住时间：7月6日至11日，但因航班问题拒绝全额退款，随后与商家协商将入住时间调整为：7月8日至13日，实付金额：1958.8元，最后因行程变更，在此期间均联系过酒店，酒店表示无法全额退订，为此反映，希望能够尽快协调全额退订退款，请职能单位核实处理，谢谢。
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
三亚海棠湾万丽度假酒店预定退款遭拒
我于2025年6.18号在抖音平台直播间预定三亚海棠湾万丽度假酒店订单号1085****4484，因计划有变需要退订申请退款，酒店以预约后不可退为由拒绝退款，沟通多次未解决，侵害我的公平交易权，诉求是退还1399元预定费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
三亚海棠湾万丽度假酒店拒绝合理退款申请
投诉：三亚海棠湾万丽度假酒店 我于6.18号通过抖音预订了该酒店6.24-6.28的房间，并支付了房费1399元。然而，因计划有变我于6.18号向酒店提出取消订单并退款的申请。酒店却以预定后不可退为由，拒绝退款。 根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，在合理的时间范围内提出取消预订，消费者有权获得退款。我取消订单的时间距离入住时间尚有6天，并未对酒店的正常经营造成实质性影響。 我曾多次与酒店沟通协商退款事宜，包括致电酒店客服，但酒店始终态度强硬，拒绝退款。这种行为严重损害了我的合法权益。 要求酒店全额退还我已支付的房费1399元。 希望平台能帮我维权要求酒店全额退款
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
台风致航班取消，酒店与平台推诿拒绝改签退费
6月2日在抖音平台预约6月12日拟入住三亚海棠湾万丽度假酒店，6月11日23时许因台风收到航班取消通知，随即在抖音联系客服，为机器人回复，通过抖音订单官方客服电话改变预定，电话无法接通，搜索万丽前台电话，被告知12日21时以后再打电话告知延迟入住。12晚23点后联系万丽酒店，被告知需抖音官方联系万丽可以办理延迟入住，之后联系抖音官方，抖音官方联系13日前18时回复。13日再次联系，被告知因13日才要求延迟入住，12日入住无法改签，需支付入住房费。万丽和抖音多次推诿，不核实客户需求，且无视台风不可抗力因素，要求退还房费并赔偿。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
三亚海棠湾万丽度假酒店退订遭拒，涉嫌霸王条款
本人于2025年6月7日10:26分在抖音平台三亚海棠湾万丽度假酒店抖音直播间购买3晚海景房，由于不可抗因素需要取消，于2025年6月8日晚00:30左右说明取消房间的诉求（退款）,于2025年6月8日15:30与酒店和平台沟通要求退全额款，酒店以预约为由不予退款和取消，又说要提前7天取消才给申请退款，前后不，一自相矛盾。
如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
三亚海棠湾万丽度假酒店退订遭拒投诉
我在2025.5.25购买了这个酒店2晚 现在我行程有变于2025.5.26发起退款遭到商家拒绝 理由是已预约不可退款 我的诉求是退订退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
