未成年人王者荣耀充值未授权请求退款
未成年人于4月30日在王者荣耀被误导充值消费，想与王者荣耀客服沟通未果为出现人工客服处理，请求退款退账户东西我全都不要
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人误充值腾讯天游游戏账号申请退款无果
我妹妹是未成年她被别人诈*用我的微信支付给别人的游戏账号扫码付费了点券，这个钱是直接进入到深圳市腾讯天游科技有限公司的，我申请退款但是一直没有结果，因为这是未成年人不懂事误信了别人，钱是直接由我的微信支付充值到到腾讯天游科技有限公司，钱可以直接退款给我根本涉及不到第三方，却一直说没有权限给我退款
投诉问题
网络诈骗、交易问题、充值问题
处理中
王者荣耀充值错误投诉-权益保护
充错了王者不给退不给换，是否在线上的消费没有权益保护？亦或者线上消费者的钱不当钱？
致王者荣耀客服团队及腾讯消费者
杈益保护中心：本人于 2025年4月29日在
游戏内参与“三丽鸥祈愿特殊抽奖〞活动时，因充错号误触操作，本人立即联系客服要求转化或者退换号但遭遇以下侵权行为：
1. 客服拒绝沟通：多次尝试联系人
工客服未果，系统仅自动回复且末提供有效解决方案；
2. 格式条款不公：游戏内未显著提示“一经购买不予退款”条款，侵犯知情权与选择权；
3.敷衍不作为：客服未核实事实即驳回诉求，未履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。
法律依据及诉求：
1.**《消费者权益保护法》**：
-**第八条（知情权）大*：游戏方末明确告知购买流程及确认机制，导致误触消费；
-**第九条（选择权）**：末设置有效确认环节，强制扣费侵犯自主选择权；
-**第十条（公平交易权）**：“
不子退款”条款若未显著提示，属无效格式条款；
-**第二十六条**：经营者末以显著方式提示关键条款，未尽说明义务。
2. **《民法典》**：
- 大*第一百四十七条（重大误解）x：误触行为属“重大误解”有权请求撤销交易并退款；
-**第四百九十六条（格式条款）**：未履行提示义务的免责条款无效，消费者可主张条款不成立。
x*具体诉求**：
1.请立即把误充值的退还或者换。
2提供人工客服有效沟通渠道，书面回应本次投诉并道歉。
**后续行动警告**：若**48小时内末获实质性解决**，本人将依据《消费者权益保护法》
第三十九条向**12315平台**及属地市场监管部门投诉，并保留通过诉讼主张撤销合同、赔偿损失的杈利。同时，将公开本次侵权经过，通过媒体与社交平台曝光，维护合法权益。
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、霸王条款
处理中
腾讯天游科技和平精英未成年人充值1050元投诉
我孩子13岁未成年于2025年三月，深圳市腾讯天游科技有限公司一款和平精英游戏当中，未经过家长的人脸识别或者任何信息提醒的情况下，扣除了我的1050元游戏费用，且严重影响我孩子的身心健康，多次反应迟迟没有正确的回答。还请有关部门领导协助，诉求深圳市腾讯天游有限公司对我未成年孩子还有我孩子家长有一个说法和正确的解决答案，谢谢！
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、收费不合理
处理中
和平精英账号被误封，申请解封未通过，要求退款或解封
我的和平精英账号，于2025年四月27日被系统误判封号，找人工客服无回应，只让我申请，申请又不通过。 我在游戏上充值上千元，这对我照成了利益损失和精神伤害。 我请求恢复我的账号，要不然对我进行退款。 下面流水游戏只支持查一个月的，之前还有很多钱。 游戏ID：357731591
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、帐号被封
处理中
腾讯天游科技充值被*要求全额退款
我于2025年4月27日在腾讯天游科技有限公司购买掌飞六元充值被* 侵犯我的合法权益 我的诉求是全额退款
投诉问题
网络诈骗、交易问题、充值问题
处理中
投诉腾讯天游科技充值问题
4月25日晚上11点26分我在和平精英进行充值，我选择6元点券充值结果扣款金额为328元点券，没等我反应立马扣款，本人确认点的是6元点券，因为已经在进行第三次充值6元，前面已经成功充值两次6元，结果第三次直接扣款为328元点券进行银行卡扣款，恶意扣款却不等人反应秒扣，强行扣款，我发现后马上申请退款处理，并且不放心在26号下午拨打苹果客服电话，对方也很有耐心登记说会处理，让我耐心等待，随后晚上却拒绝我的退款申请，所以提出投诉，点券我都没有动用，苹果没有任何告知却也没有解决我的问题，只给了我一句不符合退款要求，6元扣成328元，却告知别人不符合退款要求，这属于强买强卖霸王条款
投诉问题
充值问题、收费不合理、霸王条款
处理中
未成年账号退费申请被拒，审核逻辑不合理
四月初提交退费，一系列审核通过后申请失败，说时间太长了，不能证明是未成年主张消费,账号的实名认证都是孩子本人的，请问哪个成年人会拿一个未成年账号的游戏去玩呢？时间都是每天的8:00多有详细记录,总是踢皮球等24小时，结果总是收到同一条驳回的信息
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题
处理中
投诉腾讯天游科技游戏设定问题
本人在2018.1-2025.4期间，通过游戏（游戏名称：QQ飞车，游戏账号：lmz24321）进行充值，累计金额：15000元，此游戏抽奖概率不透明， 诱导持续充值，游戏通过设置极具吸引力却难以获得的虚拟道具，如限定车辆、稀有服饰等，不断刺激玩家的消费欲望，抽奖机制缺乏公正性，多次抽奖后，获得的往往是价值低廉的重复道具，而稀有道具的获取难度极高，且难以判断抽奖结果是否真正基于随机原则，存在暗箱操作的嫌疑，严重损害了消费者的合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利，我要求深圳市腾讯天游科技有限公司退回充值款项，“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、虚假宣传
处理中
投诉腾讯天游科技游戏设定问题
孩子与2024年7月出生，11岁。在2025年3月—4月在和平精英游戏中充值消费大额金钱，在游戏付款时没有任何刷脸支付需要家长本人识别，未曾收到游戏平台给予的提醒，导致孩子再次期间消费充值33579，未成年消费平台给予退款金额只有14248，我认为不合理，虽然我们家长有时候工作太忙疏忽对孩子这方面管教，我承担一部分责任，但本质上游戏公司承担责任更大，游戏在付款方式中未做到需要家长本人识别，才让家长的钱被诱导消费了，我要腾讯科技天游有限公司给予我90%的退款金额。孩子在玩游戏消费的时间段是中午，下午，放学放假期间消费的
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、充值问题
处理中
