腾讯天游科技
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企业名称:
深圳市腾讯天游科技有限公司
官网:
tianyou.ltd
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火影手游充值异常及客服处理消极
本人于2025年7月25日在火影忍者手游腾讯商城充值50元档点卷,支付时显示50元档点卷,支付完成后扣款648元并充值为金币,腾讯客服拒绝人工客服,机器客服回复,解决问题态度消极,不愿意退款,属于恶意诈*消费者钱财,系统错误让玩家承担责任,拒绝退款回档
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服务态度差、充值问题、退款纠纷
处理中
未成年人游戏二次充值被拒退款
未成年人不小心二次游戏消费,申请退款被拒绝,练习客服不给予处理
投诉问题
服务态度差、充值问题、未成年人充值
处理中
未成年人在腾讯天游科技游戏平台充值970元要求退费
我家孩子未满18岁,在该游戏平台,从2025年1月7日到2025年5月21日,总共充值了970元,属于未成年人消费,要求费用返还
投诉问题
充值问题、账号纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人游戏充值退款难
孩子从2023年开始拿家长手机实名认证打游戏充钱,225年作为家长才发现,通过腾讯未成年人家长服务平台要求退款,多次提交资料,审核金额不对,审核也不透明,一直推脱,没有实际进展
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服务态度差、充值问题、未成年人充值
处理中
未成年人未经授权游戏充值引发退费纠纷
孩子在大人不知道的情况下玩了手机游戏(和平精英点券),不知道怎么回事,一直在扣费。从今年的2月份开始,本人家长一直在投诉,一直在申请,腾讯天游科技有限公司就是不肯退钱。今天7月25日又被发现扣了1000多元。本人一直在打电话,人工客服就是打不通。就是在微信客服中聊天的形式打文字。打语音是打不通。请腾讯公司能给予退款。
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充值问题、服务电话接通难、未成年人充值
处理中
未成年人误充值716元要求退费
我家小孩是未成年人,今年10岁,在家长不知情时,于线上和平精英游戏进行充值。支付账号是孩子奶奶使用,孩子在日常生活中自己摸索记住支付密码,在游戏过程中误将微信支付当做游戏虚拟点券充值,对支付概念不清楚。孩子属于无独立民事行为能力,在申诉过程中已向平台提交未成年人身份证明与相关支付和关系凭证,并同意平台注销账号。游戏平台未有效识别未成年人充值行为,造成不合理消费。 本人诉求:游戏平台在三个工作日内退还716元充值费用,此游戏帐号不再使用,加强对未成年人的充值管控。请相关部门按照投诉内容暂行方法于三个工作日内回复本人,若被投诉人索要本人联系方式需经过本人同意。
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充值问题、账号纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人误充值问题投诉
4月份,小孩在家长不知情的情况下,误充值,已向平台发出申请,平台还未能解决。
投诉问题
充值问题、未成年人充值
处理中
未成年人未经监护人同意充值消费
在2025年6月26日13:22分向深圳巿腾讯天游科技有限公司商品为和平精英点券微信帐号购买,我发现我12岁的孩子在我们监护人完全不知情的情况下,在消费渠道,深圳腾讯天游戏科技有限公司平台和平精英点券进行了消费,总计金额达到了3.134元。孩子尚属未成年人,是限制民事行为能力人,这类大额消费远远超出了他这个年龄阶段应有的认知和行为能力范围,并且消费时也未获得我们监护人的同意。 发现问题后,我第一时间尝试与商家深圳腾讯游戏平台,末成人消费平台等沟通退款事宜。我向他们清晰地表明了孩子是未成年人,此次消费未经我们允许,依据相关法律法规,理应全额退款。但沟通结果不尽人意,商家/平台方面以各种理由拒绝了我的全额退款请求,只退费总额扣除10%,称商品已使用影响二次销售、游戏账号已产生数据变动、退款流程复杂且有时间限制等。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。而我孩子此次的消费金额较大,明显与其年龄、智力不相适应,也未经我们法定代理人同意,所以这笔消费不应被认定为有效。 为维护未成年人的合法权益和我的财产权益,我恳请贵部门能够介入此事,协助我与商家/平台进行调解,督促他们尽快将孩子消费的3.134元全额退还给我。 期待贵部门能尽快处理我的投诉,给我一个公正合理的解决方案。
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人误充值912元要求提高退款比例
我家孩子今年十岁了,用大人的手机玩元梦之星游戏,孩子误充值了912元钱,由于孩子是未成年,所以我作为监护人,要求游戏公司退款比例达到百分之九十,现在公司同意退换百分之七十,我这边不满意此退款比例。
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年儿童被误导多次充值游戏费用
我家未成年儿童在2025年近2年多,在深圳市腾讯天游科技有限公司多次被误导诱*未成年大量充值游钱,该平台客服联系不上,侵害了我们微信支付安全支付权益,我的诉求是尽快全额退款,严厉整治惩罚该公司。严重影响未成年儿童的学习身心健康成长。
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充值问题、服务电话接通难、未成年人充值
处理中