帮帮识字账号冻结要求解冻或退款
我于2024年10月3日在拼多多电商平台（景岩视频会员专营店>
购买的帮帮识字/拼音/古诗/阅读/
永久卡
方正& App
帮帮识字」出现了账号冻结问题，侵害3我使用权益，使我几个月使用不了，打了几个电话给客服，说已经帮我申请了，让我等待，可是一直都没结果，我的诉求是把账号赶紧解冻，耽误我使用，要不就退款给我[199****4173]
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
作业帮软件误导消费，微信自动扣款398元申请退款
被误导点开了作业帮软件，在微信平台被自动扣款了398元，现申请退回！！！
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
帮帮识字无意间开通自动扣款398元申请退款
无意间点开软件被自动扣款398元，并非需要而去开通的软件，申请退款
投诉问题
收费问题
处理中
帮帮识字账号冻结问题及客服沟通不畅
会员账号无提示冻结、在线客服不回复、打电话说不清楚为什么冻结、说解封但是拖延不解封
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
已完结
帮帮识字课程无法使用且客服无人回应要求退款
连续两次在帮帮识字购买的全部课程，一个是两年前购买的，一个是24年8月购买的，现在课程全部上不了，帮帮客服也没人解决，发信息也不回复，没人回应，金额合计有368左右，由于换手机之前的付款记录找不到了，只能找到一个付款记录，麻烦帮忙处理退款，蟹蟹
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
帮帮识字无故冻结账号且拒绝退款
2024年12月4日在微信店铺“帮帮识字来啦”购买了帮帮识字app会员368元。近期使用的时候发现无故冻结我的账号，反映多次无果，严重侵害了消费者利益，霸王条款欺诈消费者，现要求退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
帮帮识字账号无端冻结致会员权益失效
投诉对象：广州极目未来文化科技有限公司（“帮帮识字”运营方） 涉诉金额：会员服务费（486） 订单号/账号：（订单号12****0520，账号186****4419） 投诉问题：账号无端冻结导致会员权益失效，客服拒绝解冻且未提供合理解决方案 投诉详情 我于2021年开始使用“帮帮识字”，并于2022年7月25日为孩子购买“帮帮识字”长期会员服务，期间通过多台iPad设备（不超过4台）正常使用该App。“帮帮识字”不断地更新迭代，旧设备使用卡顿越来越严重，于是在新购iPad登录，登录时系统提示“账号已被冻结”，导致已付费服务完全无法使用。多次联系客服，对方仅以“系统判定异常”为由拒绝解冻，未提供具体违规证据及解决措施，严重侵害消费者合法权益。 我的账号使用期间严格遵守《用户协议》，未进行设备越狱、账号共享或其他异常操作，所有登录设备均为家庭自用且IP地址均长期属于深圳，不存在“异地登录”风险。 运营方未提前告知账号冻结规则，亦未在冻结时提供具体违规证据，单方面剥夺会员使用权，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）及《电子商务法》第十九条（不得以格式条款侵害消费者权益）。 客服未履行服务承诺，仅以模板化回复搪塞，既未核查冻结原因，也未提供解冻路径或替代方案，导致高价购买的长期会员服务沦为“无效合同”。 根据《网络交易管理办法》第十一条，经营者应提供真实、完整的售后服务信息，但“帮帮识字”未尽到告知与协助义务。 该App定位为“3-8岁儿童识字启蒙工具”，账号冻结直接中断孩子学习进程，影响其教育连续性。运营方漠视未成年*益保护原则，与《未成年人保护法》网络服务条款精神相悖。 投诉诉求： 立即解冻账号并书面说明冻结原因及依据； 赔偿因服务中断导致的损失； 书面道歉并承诺优化账号风控机制，避免误判正常用户； 若无法解冻，需全额退还会员费用并赔偿合理损失。 作为家长，我选择“帮帮识字”是出于对其品牌信誉的信任，但运营方的不作为已严重损害消费者权益。恳请投诉平台介入监督，推动问题公正解决，维护未成年人合法权益及市场公平秩序。
投诉问题
售后服务欠缺、中断服务、账号纠纷
已完结
帮帮识字：购买课程未获承诺赠品
我之前买三科古诗阅读拼音永久包，正是因为看到五科送口才表达，2025年2月22我才买了识字阅读两门学科，现如今他们app人说，第二次五科古诗阅读拼音识字阅读一起买，才能生效赠送口才表达课，想多收两次钱。
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虚假宣传、合同纠纷
已完结
帮帮识字APP内苹果支付会员无法退款且服务未收到
我于12月26日在帮帮识字app内按提示购买了会员服务苹果支付458元。未实时到账，于是苹果发起退款。后在微信小程序内购买帮帮识字app会员服务微信支付398元。后面发现苹果退款未通过审核，于是发起了微信退款398已到账，退完发现会员服务也没了。后苹果发起第二次退款也被拒。致电苹果客服说退款申请两次就不可以再申请了、致电帮帮识字客服说苹果支付的订单这边处理不了建议致电苹果客服、对于我账号下未收到苹果支付的信息。那现在问题就是我在帮帮识字app内购买的会员通过苹果支付458元无法退款且会员服务也没收到
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中断服务、退款纠纷
已完结
帮帮识字无法使用，商家推卸责任，要求退货退款
2024年12月18号那周我孩子告诉我帮帮识字无法进入学习，于周六即12月21日早上我想起来便联系商家核实，商家让我上传凭证之后告诉我技术不上班需要等下周一回复，即12.23日，但是约定时间内我未收到商家回复，于12.24日晚上我想起来联系商家，商家还是没有具体回复，说去催一下，然后等到12.25日商家留言说商品无问题，让我自己联系帮帮识字客服。首先我因为这个学习机宣传送两年帮帮识字这个服务购买此商品，商家未提供帮帮识字账号我这边无法联系，其次此学习机宣传的帮帮识字两年我无法使用，商家竟然推卸责任让我去找帮帮识字客服。商品质保期内我要求换货，不给我换。我联系了抖音官方客服也是未处理。被逼无奈我联系了帮帮识字客服，客服回复我是设备问题导致，我再次沟通商家客服和抖音客服，一直未处理。我的诉求是退货退款。望处理。
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虚假宣传、服务态度差
已完结
