尊敬的二狗APP*台运营及审核团队： 本人系贵*台合法注册用户，现就账号无正当理由被封禁及身份信息被锁定导致无法注册新账号的严重问题，向贵*台提出正式申诉。恳请贵*台依法调取后台数据核查，立即恢复原账号使用权，并解决身份信息异常锁定的技术性故障，保障本人作为合法用户的基本权益。 一、 事实经过：误判封禁与后续受阻 本人原账号长期用于正常婚恋社交，账号所有信息均为本人真实身份注册。此前在与异性用户的正常交流中，为了调节气氛，发送了一段属于成年人社交范畴的玩笑段子。该内容纯属玩笑，绝非*、骚扰或违背公序良俗的违规信息，且从未针对特定对象进行持续骚扰，未对*台生态造成实质性破坏。 然而，贵*台审核机制在缺乏完整上下文研判、未给予用户任何警示或申辩机会的情况下，径行对账号做出了封禁处理。在因错误封禁导致无法使用且无法联系人工客服解决的绝望之下，我被迫选择注销了原账号。但令人匪夷所思的是，注销后我再次尝试注册新账号时，系统竟提示身份认证不通过，身份信息已被占用。这一操作导致我陷入“旧号封*无法用，新号受限注册不了”的绝境，合法权益受到持续性侵害。 二、 *台行为涉嫌违法违规 1. 违反《民法典》关于网络虚拟财产保护的规定。账号及账号内的社交关系属于公民合法的网络虚拟财产。贵*台仅凭一次非实质性的玩笑内容即封禁账号，事实认定不清，处置措施过激，严重侵犯了我对虚拟财产的占有、使用和处分权。 2. 违背《网络用户账号信息管理规定》的程序正义。根据规定，*台对账号采取封禁措施时，应当告知用户具体的违规依据及理由，并建立畅通的申诉渠道。贵*台既未告知具体违规条款，也未展示证据，直接剥夺了我的申诉权，程序严重违法。 3. 涉嫌侵犯个人信息权益。依据《个人信息保护法》，用户注销账号后，*台应依法保障个人信息的控制权。贵*台在账号注销后，未妥善解除身份信息的绑定或锁定，导致我无法正常使用新账号，构成了对个人信息权益的不当限制。 4. 侵害消费者公*交易权。依据《消费者权益保护法》，我作为用户享有正常使用服务的权利。单方封禁及信息锁定，导致我无法享受应有的服务，属于典型的霸王条款和强制剥夺。 三、 具体诉求 1. 立即恢复原账号并永久解封：恳请贵*台调取原始聊天记录进行人工复核，确认该内容未触碰红线，撤销封禁处罚，恢复原账号正常使用功能。 2. 排查并解除身份信息锁定：若因技术原因导致原账

2026年3月6日晚上十一点购买二狗APP会员服务，费用798，使用后发现权益不够好，第二天早上联系客服退款，客服以公司规定为由拒绝七天无理由退款。 依据《消保法》第26、53条及预付新规，7日内无理由退款，*台不退条款无效。 二狗提供的是在线相亲服务，并非「在线下载 / 拆封的软件 / 音像制品」，不适用消保法第 25 条的 7 天无理由豁免。 要求：全额退还会员费798元。并要求该公司依据法规修改格式条款。

我于1月23日办理的二狗会员，办理时并未告知消费者还有隐形消费，看推荐以外的男方资料要额外付费，我本人是86年明确要求选择的男性76-89年龄段，而二狗软件推荐的95%是90后，与我需求不符，与客服沟通无果，致使我的会员毫无意义，欺诈80后。请求帮助，帮我申诉退办理的会员费用798元。

本人于2025年12月22日21:46分时，用户[UID：24*******93]在二狗App内误操作支付798元开通大会员服务。充值后仅发生1次一键解锁全部访客和心动、2次狗粮/心动签到翻倍（自动弹出来签到误点）、2次发送无限心动的操作，无任何其他会员功能使用，且于2025年12月23日（次日）注销账号止损。 经查，二狗App会员购买页面中，“支付即同意《二狗会员协议》”为灰白小字，未以加粗、弹窗、高亮等显著方式提示；且“一键解锁全部心动”功能无二次确认弹窗，*台未履行法定的格式条款提示义务，也存在产品设计缺陷导致误操作发生。 我向*台提出退款申请后，*台以“使用了会员功能、数字化商品不支持退款”为由全额拒退，但我仅轻微使用会员功能，未享受798元大会员对应的长期核心权益，*台的拒退行为违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。依据《民法典》格式条款无效、《消保法》知情权与选择权，申请全额退款；若无法全额，可接受按“单次解锁心动”成本（建议按会员总价的5%-10%）扣除后退款。也可以扣除一个月的会员费，请3个工作日内处理。

本人2025.12.22购买二狗*台会员，微信支付588三个月会员，发现二狗*台很多东西虚假，有人私聊，不文明，本人想扣除天数后退款退货，商家不退 投诉二狗APP

我在2025年下载了牵手APP，是想要正常地与人交友，遇到人恶意举报，并且将我的账号给封禁了，客服也完全不作为，微信上与客服沟通根本不回复，而且根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销解封账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。

我于2025年12月正常使用二狗时被人恶意举报导致账号封禁，向客服反应了也完全不管。剥夺了我正常聊天交友的权利，而且根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销解封账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。我希望二狗APP可以解封或者解绑我的账号，停止对我个人信息的侵权行为。如果你们不处理，我将投诉到全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；公司名称：成都加速脱单科技有限公司，地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区观东一街666号5栋4单元21楼2104号）；以及微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。

本人于十二本人于12月18日购买网络会员产品。格式合同约定，限制消费者的权利，免除商家的责任和义务。同时，合同约定会员可以用于用户之间的沟通聊天。但是当天下午，本人使用会员权益时发现，申请通过后，对方无法发送任何信息，我方在十几分钟后亦无法发送任何消息，该故障致使合同目的完全不能实现，现要求*台退还该次话花费的100会员值，或者等值人民币20元。

正常反应遇到的问题，被判定恶意举报，无端端封禁我的账号，导致无法使用。要求解封！

我于2025年3月27日在二狗app充值了虚拟货币500狗粮，充值后发现用处不大长时间没有使用，*期使用发现之前的聊天记录被删除，客服告知无法恢复，现在想要注销但是账户还有150狗粮没有使用，想要退款，*台霸王条款不予退款，现要求按*台价退款30元